廣告印務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范廣告印務(wù)公司的各項(xiàng)管理工作，確保公司運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和專業(yè)性，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本廣告印務(wù)公司全體員工，包括但不限于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、印務(wù)制作團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、行政后勤團(tuán)隊(duì)等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法經(jīng)營，照章納稅。2.效益性原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本，追求利潤最大化。3.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，確保各項(xiàng)工作有章可循、有序進(jìn)行。4.創(chuàng)新性原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)手段和管理方法，提高公司的核心競爭力。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門之間、員工之間要相互支持、密切配合，共同完成公司的目標(biāo)任務(wù)。二、公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)廣告印務(wù)公司通常設(shè)置以下部門：總經(jīng)理辦公室、設(shè)計(jì)部、印務(wù)制作部、業(yè)務(wù)拓展部、市場部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部等。各部門之間相互協(xié)作，形成一個(gè)有機(jī)的整體。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃和年度預(yù)算。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門開展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等重要決策，對公司的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。2.設(shè)計(jì)部根據(jù)客戶需求，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)等各類設(shè)計(jì)工作。與客戶溝通，了解客戶意圖，提供專業(yè)的設(shè)計(jì)建議和方案，確保設(shè)計(jì)作品符合客戶要求。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)文件的制作、排版、校對等工作，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量和進(jìn)度。參與公司的品牌建設(shè)和推廣工作，維護(hù)公司的品牌形象。3.印務(wù)制作部根據(jù)設(shè)計(jì)文件和客戶要求，進(jìn)行印刷品的制作，包括印刷、裝訂、覆膜、壓痕等工藝。負(fù)責(zé)印務(wù)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，保證印刷質(zhì)量和生產(chǎn)效率。對印務(wù)制作過程中的原材料進(jìn)行管理，合理控制成本，確保原材料的質(zhì)量和供應(yīng)。負(fù)責(zé)印務(wù)制作現(xiàn)場的安全管理，制定安全操作規(guī)程，防止安全事故的發(fā)生。4.業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析市場需求和競爭態(tài)勢，尋找潛在客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和營銷策略，積極開拓市場，提高公司的市場份額。與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，建立良好的客戶關(guān)系，簽訂業(yè)務(wù)合同，確保業(yè)務(wù)的順利承接。負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，為公司的決策提供依據(jù)。5.市場部制定公司的市場推廣計(jì)劃，組織開展各類市場推廣活動(dòng)，提高公司的品牌知名度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)公司宣傳資料的制作和發(fā)布，包括宣傳冊、海報(bào)、廣告片等，提升公司的形象和影響力。分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供市場定位和競爭策略建議。協(xié)助業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)行客戶溝通和市場反饋收集，及時(shí)調(diào)整市場推廣策略。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程，確保公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范運(yùn)行。編制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)告，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司的決策提供財(cái)務(wù)支持。負(fù)責(zé)公司的資金管理，合理安排資金，確保公司資金的安全和有效使用。負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，依法納稅，維護(hù)公司的稅務(wù)合規(guī)。對公司的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審核和監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。7.人力資源部制定公司的人力資源規(guī)劃和招聘計(jì)劃，組織招聘工作，選拔優(yōu)秀人才加入公司。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立和完善公司的績效考核體系，對員工進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。負(fù)責(zé)員工的薪酬福利管理，制定合理的薪酬福利體系，確保員工的待遇公平合理。處理員工關(guān)系，包括勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)糾紛處理等，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。8.行政部負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，制定行政管理制度和流程，確保公司行政工作的有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、車輛管理等后勤保障工作，為公司的正常運(yùn)營提供支持。組織公司的會(huì)議、活動(dòng)等，負(fù)責(zé)會(huì)議的安排、記錄和活動(dòng)的策劃、執(zhí)行等工作。負(fù)責(zé)公司的文件管理、檔案管理、印章管理等工作，確保公司文件資料的安全和規(guī)范。負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)公司的良好形象。三、業(yè)務(wù)流程管理（一）業(yè)務(wù)承接流程1.業(yè)務(wù)拓展部通過市場調(diào)研、客戶推薦、行業(yè)活動(dòng)等渠道獲取潛在客戶信息。2.業(yè)務(wù)拓展人員與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶需求，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)優(yōu)勢。3.對于有合作意向的客戶，業(yè)務(wù)拓展部填寫《業(yè)務(wù)承接意向表》，詳細(xì)記錄客戶需求、項(xiàng)目要求、預(yù)計(jì)合作金額等信息，并提交給總經(jīng)理審批。4.總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況和資源狀況，對《業(yè)務(wù)承接意向表》進(jìn)行審批。如審批通過，業(yè)務(wù)拓展部與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同；如審批不通過，業(yè)務(wù)拓展部及時(shí)與客戶溝通，說明原因。（二）設(shè)計(jì)流程1.業(yè)務(wù)拓展部將已簽訂的業(yè)務(wù)合同及相關(guān)資料移交設(shè)計(jì)部。2.設(shè)計(jì)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解客戶需求和設(shè)計(jì)意圖，明確設(shè)計(jì)風(fēng)格、主題、內(nèi)容要求等關(guān)鍵信息。3.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，形成初步設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括多個(gè)創(chuàng)意方向，供客戶選擇。4.將初步設(shè)計(jì)方案提交給客戶審核，收集客戶反饋意見。根據(jù)客戶反饋，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對方案進(jìn)行修改和完善，直至客戶滿意。5.設(shè)計(jì)方案確定后，設(shè)計(jì)部進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的制作、排版和校對工作。校對過程中要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和客戶要求進(jìn)行，確保設(shè)計(jì)文件的準(zhǔn)確性和完整性。6.設(shè)計(jì)文件完成后，設(shè)計(jì)部將設(shè)計(jì)文件提交給印務(wù)制作部，并進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的交接和溝通，確保印務(wù)制作部準(zhǔn)確理解設(shè)計(jì)要求。（三）印務(wù)制作流程1.印務(wù)制作部收到設(shè)計(jì)文件后，對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，檢查文件格式、內(nèi)容、尺寸等是否符合制作要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與設(shè)計(jì)部溝通解決。2.根據(jù)設(shè)計(jì)文件和客戶要求，制定印務(wù)制作計(jì)劃，明確制作工藝、材料選用、生產(chǎn)進(jìn)度等安排。3.印務(wù)制作部按照制作計(jì)劃進(jìn)行原材料采購，確保原材料的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。對采購的原材料進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，合格后方可投入使用。4.印務(wù)制作人員按照工藝要求進(jìn)行印刷品的制作，包括印刷、裝訂、覆膜、壓痕等工序。在制作過程中，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保制作質(zhì)量和生產(chǎn)安全。5.對制作完成的印刷品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢查印刷質(zhì)量、裝訂質(zhì)量、外觀質(zhì)量等是否符合客戶要求。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行返工處理。6.質(zhì)量檢驗(yàn)合格的印刷品進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)，按照客戶要求進(jìn)行發(fā)貨或交付。發(fā)貨過程中要注意保護(hù)印刷品，確保運(yùn)輸安全。（四）客戶服務(wù)流程1.在業(yè)務(wù)承接過程中，業(yè)務(wù)拓展人員要及時(shí)向客戶提供公司的服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解公司的服務(wù)流程和保障措施。2.在設(shè)計(jì)、印務(wù)制作過程中，業(yè)務(wù)拓展部和設(shè)計(jì)部、印務(wù)制作部要與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，解答客戶疑問。3.印刷品交付后，業(yè)務(wù)拓展部要對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對印刷品質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。如客戶有任何意見或建議，要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.對于客戶提出的投訴和問題，要建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。四、質(zhì)量控制管理（一）質(zhì)量目標(biāo)1.設(shè)計(jì)方案一次性通過率達(dá)到[X]%以上。2.印刷品質(zhì)量合格率達(dá)到[X]%以上。3.客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。（二）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)作品應(yīng)符合客戶需求，創(chuàng)意獨(dú)特，主題明確，風(fēng)格統(tǒng)一。設(shè)計(jì)文件格式應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，排版規(guī)范整齊。設(shè)計(jì)色彩應(yīng)鮮艷、清晰、逼真，色彩搭配協(xié)調(diào)合理。2.印務(wù)制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)印刷品的圖案、文字應(yīng)清晰、完整，無重影、模糊、掉色等現(xiàn)象。印刷品的顏色應(yīng)與設(shè)計(jì)文件一致，色彩鮮艷、均勻，無偏色現(xiàn)象。裝訂牢固，無掉頁、散頁、錯(cuò)頁等問題；覆膜平整、光滑，無氣泡、褶皺等缺陷；壓痕清晰、準(zhǔn)確，無斷裂、變形等情況。印刷品的尺寸偏差應(yīng)控制在允許范圍內(nèi)，外觀整潔，無污漬、劃痕等瑕疵。（三）質(zhì)量控制措施1.設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立設(shè)計(jì)方案審核制度，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)人員對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量。加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求的變化，對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。定期對設(shè)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)人員的專業(yè)水平和設(shè)計(jì)能力。2.印務(wù)制作環(huán)節(jié)質(zhì)量控制印務(wù)制作部建立嚴(yán)格的原材料檢驗(yàn)制度，對采購的原材料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保原材料符合制作要求。加強(qiáng)印務(wù)制作過程的監(jiān)控，制作人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，每道工序完成后要進(jìn)行自檢，確保工序質(zhì)量。設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，對制作完成的印刷品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)返工處理。定期對印務(wù)制作設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，保證印刷質(zhì)量的穩(wěn)定性。3.客戶反饋質(zhì)量控制業(yè)務(wù)拓展部要及時(shí)收集客戶對印刷品質(zhì)量和服務(wù)的反饋意見，并整理后反饋給相關(guān)部門。對于客戶提出的質(zhì)量問題，相關(guān)部門要認(rèn)真分析原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，確保問題得到徹底解決。根據(jù)客戶反饋意見，定期對公司的質(zhì)量控制體系進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提高公司的質(zhì)量控制水平。五、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由行政部會(huì)同相關(guān)部門制定設(shè)備采購計(jì)劃。設(shè)備采購計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，由行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施采購工作。采購過程要遵循公開、公平、公正的原則，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保設(shè)備質(zhì)量和性價(jià)比。設(shè)備到貨后，行政部組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購合同要求。驗(yàn)收合格后，辦理設(shè)備入庫手續(xù)。2.設(shè)備使用與維護(hù)行政部負(fù)責(zé)制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。各部門設(shè)備使用人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)備使用人員要及時(shí)報(bào)告行政部，由行政部聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修記錄要詳細(xì)登記，包括故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。定期對設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)設(shè)備的數(shù)量、狀態(tài)等情況，確保設(shè)備資產(chǎn)的安全完整。3.設(shè)備報(bào)廢對于已無法正常使用或維修成本過高的設(shè)備，由使用部門提出設(shè)備報(bào)廢申請。行政部會(huì)同財(cái)務(wù)部、技術(shù)部門等對設(shè)備報(bào)廢申請進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的設(shè)備報(bào)廢申請，由行政部負(fù)責(zé)組織設(shè)備報(bào)廢處理工作，報(bào)廢設(shè)備的殘值收入要及時(shí)入賬。（二）物資管理1.物資采購行政部負(fù)責(zé)制定物資采購計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和庫存情況，確定物資采購種類、數(shù)量和時(shí)間。物資采購計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，由行政部負(fù)責(zé)組織采購工作。采購過程要嚴(yán)格控制采購成本，選擇合適的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。物資到貨后，行政部組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理物資入庫手續(xù)。物資入庫要分類存放，做好標(biāo)識(shí)和記錄。2.物資庫存管理行政部負(fù)責(zé)建立物資庫存管理制度，定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。物資庫存管理人員要根據(jù)物資的使用情況和庫存水平，及時(shí)提出物資補(bǔ)貨計(jì)劃，保證物資供應(yīng)的及時(shí)性。對庫存物資要進(jìn)行分類管理，按照物資的性質(zhì)、用途、保質(zhì)期等因素進(jìn)行存放，防止物資損壞、變質(zhì)。3.物資領(lǐng)用各部門因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，要填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到行政部領(lǐng)取。物資領(lǐng)用申請表要詳細(xì)記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用用途等信息。行政部根據(jù)物資領(lǐng)用申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年底根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等內(nèi)容，各部門要根據(jù)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算要求，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，編制本部門的預(yù)算草案。3.財(cái)務(wù)部對各部門提交的預(yù)算草案進(jìn)行匯總、審核和平衡，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案。年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，下達(dá)各部門執(zhí)行。4.各部門要嚴(yán)格按照公司下達(dá)的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，要提前向財(cái)務(wù)部提出申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行調(diào)整。（二）成本費(fèi)用管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用的核算范圍、核算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)。2.各部門要加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，降低運(yùn)營成本。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要合理選擇原材料、供應(yīng)商，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少不必要的開支。3.財(cái)務(wù)部要對成本費(fèi)用進(jìn)行定期核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本費(fèi)用管理中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。對于成本費(fèi)用超支的部門，要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和分析，查找原因，督促其采取措施進(jìn)行整改。（三）資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定資金管理制度，合理安排資金，確保公司資金的安全和有效使用。2.公司的資金收入要及時(shí)入賬，資金支出要嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行。重大資金支出要經(jīng)過總經(jīng)理審批。3.財(cái)務(wù)部要定期對公司的資金狀況進(jìn)行分析和預(yù)測，合理安排資金存量，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。同時(shí)，要積極拓展融資渠道，降低融資成本，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的資金需求。4.加強(qiáng)對資金使用的監(jiān)督和管理，防止資金挪用、浪費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。對違反資金管理制度的行為，要嚴(yán)肅處理。（四）稅務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部要依法履行納稅義務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和繳納工作。2.加強(qiáng)對稅收政策的研究和學(xué)習(xí)，合理利用稅收優(yōu)惠政策，降低公司稅負(fù)。3.建立稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，定期對公司的稅務(wù)情況進(jìn)行自查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決稅務(wù)風(fēng)