公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)序言

所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國別性。禮儀的5個基本原則：平等：平等對待他人，一視同人尊重：既尊重他人，又尊重自己誠信：誠實守信，言行一致寬容：寬以待人，體諒公眾適度：中庸適度，扮好角色公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)序言

所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，具有民族性、地域性和國別性。禮儀的5個基本原則：平等：平等對待他人，一視同人尊重：既尊重他人，又尊重自己誠信：誠實守信，言行一致寬容：寬以待人，體諒公眾適度：中庸適度，扮好角色公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第一部分儀表禮儀儀表

儀容:儀容是個人禮儀的重要組成部分,通常指人的外觀、外貌，重點是指人的面容。儀容之美在于精心養(yǎng)護和修飾。著裝：著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。著裝儀容舉止公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第一部分儀表禮儀女士著裝四講究：整潔平整：服裝須清潔、平整，大方得體。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要。色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝顯得莊重嚴(yán)肅；淺色或暖色調(diào)的服裝使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第一部分儀表禮儀配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)西裝：口袋不能放東西;顏色不超過4種西褲：不能太短，否則會顯得頭重腳輕。襯衫：長袖襯衫的袖子應(yīng)比西裝的袖子長一點。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶長度，帶尖剛好蓋住皮帶扣即可。鞋：干凈，顏色與著裝的主色調(diào)相一致，忌鞋比環(huán)境還臟。襪：應(yīng)注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗襪子男士著裝禮儀第一部分儀表禮儀公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)舉止：優(yōu)雅的舉止是人的外在魅力之一，主要指動作姿態(tài)，包括站姿、坐姿、行姿三個方面。站姿：挺直、均衡、優(yōu)美、典雅。坐姿：端莊、大方、文雅、得體。女士:身子前傾，坐椅子1/3，腿雙并朝說話人方向，右腳尖點地。男士：正坐，手放腿上，腳不能顫抖。行姿：上身應(yīng)挺直，頭部應(yīng)保持端正，微收下頷，兩肩保持齊平，挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方，表情自然，精神飽，不東張西望第一部分儀表禮儀公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)外在行為與人溝通方式方法第二部分場合禮儀公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第二部分場合禮儀一、會面的禮儀：會面禮儀包括握手的禮儀、致的禮儀、親吻與擁抱的禮儀等。握手禮儀：握手的順序是女士、前輩、已婚者、職位高都先。握手時上身略微前傾，頭略低，微笑地看著對方的眼睛，社交見面握手時間不宜超過3秒鐘。握手時可輕微上下?lián)u動，但幅度不能太大、握手相距太近。握手時用力要適度，不能太輕或太猛。禮畢即松手。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第二部分場合禮儀致意禮儀：致意一般指嫣然微笑、點頭微笑、揮手微笑等方式。一般的場合下，男性應(yīng)首先向女性致意；年輕女性應(yīng)首先向年長男性致意；下級應(yīng)向上級致意。致意距離一般在2—5米。親吻與擁抱。自我介紹的禮儀：自我介紹三要素：要介紹自己的姓名、工作單位、身份。自我介紹的語言：表達流暢、語言完整，適當(dāng)?shù)倪\用自嘲公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第二部分場合禮儀介紹他人的禮儀：將男性介紹給女性、將年輕者介紹給年長者、將職業(yè)低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將晚到者介紹給早到者。當(dāng)有人把你介紹給別人時，無疑，你希望別人記住你的名字，所以我們也應(yīng)在有人把別人介紹給我們之后，盡量記住他們的名字。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第二部分場合禮儀名片使用的禮儀：名片一般是職位低的人向職位高的人遞、男性先向女性遞。先調(diào)好名片方向，方便對方直接可看。收到名片，要先看清，然后再看看對方，表示確認名片和人。不能將名片放在錢包可筆記本里，錢包是個人隱私，避免在找名片時，別人將你的家產(chǎn)一覽無遺名片要及時分類整理，不要隨手放在餐桌上,防忘記或沾上食物汁。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第二部分場合禮儀二、交談的禮儀交談時語言要文明、禮貌、準(zhǔn)確，注意無聲語言與有聲語言的結(jié)合。A無聲語言(占55%)即肢體語言；

B有聲語言說話速度不宜太快，也不宜太慢，最適宜的速度是每分鐘120個字左右。說話時必須發(fā)音正確、清晰易懂。交談時的語調(diào)應(yīng)抑揚頓挫，能表達出自己的情感。臉部：說話時面部表情應(yīng)該自然不僵化。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第二部分場合禮儀三、拒絕與反駁。拒絕的藝術(shù)：巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕：必須表達否定的時候，首先需要尊重對方，說話要適當(dāng)、得體，會使用一些敬語，以擴大彼此的心理距離。道明原委，互相理解：拒絕對方的時候，既要尋求對方的理解，也應(yīng)主動地理解對方，這樣才能達到“生意不成仁義在”的效果。反駁的禮儀：言之有理，合乎邏輯；機智靈活，措詞得體；保持儀態(tài)，不以勢壓人；批評他人，彬彬有禮。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)四、乘車規(guī)則司機你公司領(lǐng)導(dǎo)客人VIP必要時可對換老板是司機老板帶的太太你客人VIP第二部分場合禮儀公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)五、電話禮儀:通過電話，可了解一個人，了解一個企業(yè)。接聽：在響鈴3聲之內(nèi)接聽:”您好綠佳公司”，用普通話。打出：鈴響6聲后才收線--避免對方不方便接電話。電話通了：自報家門，省時省事--避免說了半天才發(fā)現(xiàn)打錯電話接聽電話：如對方要找的人不在現(xiàn)場，請問是否可以幫忙。如對方找上級領(lǐng)導(dǎo)，有其它中不明白事情，把話筒蓋住再問。等對方掛電話后再放下--避免對方還有話要說。第二部分場合禮儀注意事項：上班不準(zhǔn)用公司電話私聊，手機接聽私人電話不得超過3分鐘。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀一、職場的言談禮儀應(yīng)答上司交代的工作：我立即去辦冷靜、迅速地做出這樣的回應(yīng)，會讓上司直觀地感覺到你是一個工作講效率、處理問題果斷、并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況如果遇到一些麻煩，你就立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不關(guān)你的事，也會讓上司懷疑你對待危機的能力。正確的處理方式是：你可以從容不迫地說：我們似乎遇到一些情況，千萬不要亂了陣腳。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀體現(xiàn)團隊精神：xxx的主意真不錯你要在上司的聽力范圍內(nèi)夸獎別人，善于欣賞別人，會讓上司認為你本性善良，富有團隊精神，從而對你更加信任。如果你不知道某件事：讓我再認真想一想當(dāng)上司問你某個問題時，你不知道如何作答，千萬不要說：不知道。應(yīng)該說：讓我再認真想一想，一會兒答復(fù)您好嗎？這樣不僅能讓你解圍，也讓上司認為你是個做事謹慎、三思后行的人。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊如果一個策劃你一個搞不定，得找個比較內(nèi)行的人幫忙，你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行??！同事為了不負自己內(nèi)行的形象，通常不會拒絕的，當(dāng)然，事后要記得感謝人家。減輕工作量：我知道這件事很重要可以先安排一下手頭的工作，按重要性排出先后順序，然后請求上司指示。將這項工作與其他工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人處理。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀拒絕不文明的話題：這種話好像不適合在辦公室講承認過失：是我一時疏忽犯錯誤在所難免，所以勇于承認自己的過失很重要，推卸責(zé)任只會使你錯上加錯。打破冷場的話題：我很想知道您對這件事的看法當(dāng)你與上司相處時，最恰當(dāng)?shù)木褪钦勔恍┡c公司相關(guān)、上司很關(guān)心又熟悉的話題，當(dāng)上司發(fā)表看法，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你提出的建議的面對批評和責(zé)難，不管自己有沒有不當(dāng)之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來既自信又穩(wěn)重，更值得尊重。二、與上司默契配合的禮儀領(lǐng)會上司的意圖：正確領(lǐng)會和貫徹上司的意圖，是一個合格部屬的基本要求。作為下屬，要用心理解上司的意圖，勤于總結(jié)，爭取一次聽清，切忌不懂裝懂，或者憑空想像，違背上司意圖。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀完整地接受上司指派的工作：接受上司的指派工作時，不要只是一味的點頭，一定要問明白，尤其是重要的事項，上司的忙碌或疏忽，有時可能會漏掉某個重要的事項，你應(yīng)當(dāng)場問清楚，而且應(yīng)該確認完成期限。及時向上司匯報工作進展：在任何情形下，從上司那里接受到任務(wù)之后，無論多么簡單的事情，都必須做到一結(jié)束就立即報告，絲毫馬虎不得，免得讓上司久等。如果是長期的工作，應(yīng)該在中途報告進展情況公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀為上司分憂：能夠在工作方面協(xié)助上司把事情辦好。對上司的失誤，應(yīng)及時提醒、善意參謀，不能在一旁袖手旁觀。切莫在上司面前故意顯示自己。只聽不傳：在面對若干個上司的情況下，部屬必須協(xié)調(diào)和處理好上下左右的關(guān)系，有礙于領(lǐng)導(dǎo)之間團結(jié)的話，只能聽，不能傳。不該說的絕對不說，部屬要從維護上司形象出發(fā)，學(xué)習(xí)上司的長處，淡化與工作無關(guān)的信息，這是部屬對上司負責(zé)的表現(xiàn)。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀三、會務(wù)工作。會前準(zhǔn)備階段，要進行的組織準(zhǔn)備工作大體上有如下四項。擬定會議主題。擬發(fā)會議通知。它應(yīng)包括以下五項：一是標(biāo)題;二是主題與內(nèi)容;三是時間與地點;四是會議的出席對象;五是會議要求;起草會議文件。安排好與會者的招待工作注：1、有禮貌的輕聲敲門，視情況而定為領(lǐng)導(dǎo)沏茶倒水，并且要有始有終。

2、走路輕聲公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀會議結(jié)束階段的工作（1）對會議進行記錄,形成可供傳達的會議文件。（2）處理有關(guān)會議的文件材料。一般而言，與會人員在出席會議時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，主要有以下四項內(nèi)容:(1)規(guī)范著裝；(2)嚴(yán)守時間；(3)維護秩序；(4)專心聽講。（5）手機調(diào)為振動公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀四、做好接待工作要有禮有節(jié)公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進行接待。接待來客既要做到禮貌周到，又不能因此影響到工作。領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第三部分職場禮儀客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置。做接待工作要審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第四部分禁忌一、站姿的禁忌一般來說，站姿切忌歪頭晃腦、頸部收縮、聳肩、含胸、哈腰、撅臀;切忌身軀歪斜、渾身抖動、駝背躬腰、倚靠扒扶；手位不當(dāng)：抱在腦后、手扶下巴、抱于胸前、插入衣袋、游離不定等；腿姿不雅：雙腿的距離叉開的幅度過寬、雙腿攪和在一起、雙腿彎曲；腳位不正：獨腳式、蹬踩式等。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第四部分禁忌二、不雅的坐姿在正式場合就坐，以下幾種坐姿要避免：雙腿叉開過度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿腳搖晃抖動；搖頭晃腦，東張西望；彎腰曲背或上身前前傾過度，雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋、抱小腿、放于臀部下面；雙腿前伸、腳尖指向他人；雙手撐椅、即蹺腳又摸腳，坐下后任意挪動椅子。公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第四部分禁忌三、交談的禁忌交談的禁忌主要包括六個方面：不要過分開玩笑：開玩笑要根據(jù)說話對象的身份確定內(nèi)容；要根據(jù)說話對象的情緒來確定；要根據(jù)說話的場合、環(huán)境來確定；玩笑的內(nèi)容應(yīng)該幽默、風(fēng)趣活潑。不能亂起綽號：通常來說，帶褒義的美稱一般人是樂于接受的，如果針對別人的生理缺陷起的一些綽號，則是對人的侮辱，這種綽號要盡量避免，公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)第四部分禁忌不要隨便發(fā)怒：要學(xué)會克制自己的情緒，遇事要冷靜思考，不要隨意發(fā)怒。不要惡語傷人：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，要以防口不擇言，傷及別人的思想感情。不要蜚短流長：人際交往貴在一個“誠”字，與人交往過程中，不要主觀臆斷，妄下結(jié)論，