酒店露天泳池管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店露天泳池的管理，確保泳池設(shè)施的正常運(yùn)行，保障客人及員工的人身安全，為顧客提供一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的游泳環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店露天泳池的所有工作人員、住店客人以及其他進(jìn)入泳池區(qū)域的人員。3.管理原則遵循"安全第一、預(yù)防為主、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)"的原則，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和酒店規(guī)定，確保泳池管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、泳池設(shè)施管理1.設(shè)施配備泳池應(yīng)配備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的救生設(shè)備，如救生衣、救生圈、急救箱等，并確保設(shè)備完好、可隨時(shí)使用。設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如"泳池水深標(biāo)識(shí)"、"禁止跳水標(biāo)識(shí)"、"請(qǐng)勿在泳池區(qū)域奔跑標(biāo)識(shí)"等。配備水質(zhì)凈化處理設(shè)備，保證泳池水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。提供足夠數(shù)量的躺椅、遮陽傘等供客人休息使用，并定期檢查維護(hù)，確保其安全性和舒適性。2.設(shè)施維護(hù)每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)泳池設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括泳池水面、池壁、池底、排水系統(tǒng)、過濾設(shè)備、救生設(shè)備等，確保設(shè)施無損壞、無故障。定期對(duì)泳池設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，如每周至少對(duì)泳池進(jìn)行一次徹底的刷洗，每月對(duì)過濾設(shè)備進(jìn)行深度清洗，定期更換泳池水等。建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的維護(hù)情況、維修記錄、更換部件等信息，以便跟蹤設(shè)施的運(yùn)行狀況和維護(hù)歷史。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞或故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保設(shè)施正常運(yùn)行。維修工作應(yīng)在不影響正常營(yíng)業(yè)的前提下盡快完成，并做好維修記錄。三、水質(zhì)管理1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)泳池水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如pH值應(yīng)保持在7.27.8之間，余氯含量應(yīng)保持在0.31.0mg/L之間，渾濁度不超過5NTU等。2.水質(zhì)檢測(cè)每日營(yíng)業(yè)前，使用專業(yè)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，并記錄檢測(cè)結(jié)果。每周至少委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整和處理，并增加檢測(cè)頻率，直至水質(zhì)恢復(fù)正常。3.水質(zhì)處理根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)添加適量的水質(zhì)處理藥劑，如消毒劑、pH調(diào)節(jié)劑等，確保水質(zhì)穩(wěn)定。定期對(duì)泳池水進(jìn)行循環(huán)過濾，去除水中的雜質(zhì)和污垢，保證水質(zhì)清澈透明。如遇暴雨等特殊情況，應(yīng)及時(shí)對(duì)泳池水進(jìn)行補(bǔ)充和更換，防止雨水等污染泳池水質(zhì)。四、安全管理1.救生員管理配備足夠數(shù)量的專業(yè)救生員，救生員應(yīng)持有國(guó)家認(rèn)可的救生員資格證書，并經(jīng)過酒店的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉泳池安全管理規(guī)定和急救知識(shí)。救生員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位制度，按時(shí)到崗，不得擅自離崗、串崗。在泳池開放期間，應(yīng)始終保持警惕，密切觀察泳池內(nèi)客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。定期組織救生員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高救生員的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括游泳技能、急救知識(shí)、安全意識(shí)等方面。2.安全警示與防護(hù)在泳池周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒客人注意安全事項(xiàng)，如"請(qǐng)勿在泳池區(qū)域奔跑打鬧"、"禁止酒后入池游泳"、"兒童需在成人陪同下游泳"等。在泳池入口處設(shè)置防滑墊，防止客人滑倒。對(duì)泳池周邊的地面進(jìn)行定期檢查，確保地面無裂縫、無松動(dòng)，保持地面干燥，防止客人摔倒。3.應(yīng)急處理制定完善的泳池安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生溺水、滑倒摔傷、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。泳池內(nèi)應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如擔(dān)架、氧氣袋、急救箱等，并確保急救設(shè)備完好、藥品在有效期內(nèi)。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的急救措施，并及時(shí)報(bào)告酒店相關(guān)部門和當(dāng)?shù)丶本葯C(jī)構(gòu)。同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。五、服務(wù)管理1.服務(wù)人員培訓(xùn)對(duì)泳池服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、游泳知識(shí)等方面，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。定期組織服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，確保服務(wù)人員能夠?yàn)榭腿颂峁崆椤⒅艿?、?xì)致的服務(wù)。2.服務(wù)流程客人進(jìn)入泳池區(qū)域時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)客人更換泳衣、存放物品，并為客人提供必要的幫助。在客人游泳過程中，服務(wù)人員應(yīng)定期巡視，及時(shí)為客人提供飲料、毛巾等服務(wù)，滿足客人的需求。客人游泳結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)客人沖洗身體、更換衣物，并協(xié)助客人整理物品。收集客人的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客人的特殊需求，如提供特殊的游泳教學(xué)服務(wù)、舉辦私人泳池派對(duì)等，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客人的滿意度。關(guān)注客人的身體狀況和情緒變化，如發(fā)現(xiàn)客人身體不適或情緒不佳，應(yīng)及時(shí)提供關(guān)心和幫助，確?？腿嗽谟境貐^(qū)域度過愉快的時(shí)光。六、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)泳池周邊區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、躺椅、遮陽傘、更衣室、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對(duì)泳池周邊的綠化進(jìn)行修剪和維護(hù)，保持環(huán)境美觀。及時(shí)清理泳池周邊的垃圾和雜物，保持泳池區(qū)域的整潔。2.個(gè)人衛(wèi)生要求進(jìn)入泳池區(qū)域的人員必須穿著泳衣、泳帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。服務(wù)人員應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，勤洗手、勤消毒，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。3.消毒管理對(duì)泳池設(shè)施、設(shè)備、用品等進(jìn)行定期消毒，如每日對(duì)更衣室、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手池等進(jìn)行消毒，每周對(duì)躺椅、遮陽傘等進(jìn)行消毒。對(duì)客人使用過的泳衣、毛巾等物品進(jìn)行及時(shí)清洗和消毒，確保物品的衛(wèi)生安全。定期對(duì)泳池水進(jìn)行消毒處理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。七、營(yíng)業(yè)時(shí)間與收費(fèi)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間酒店露天泳池的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)根據(jù)酒店的整體運(yùn)營(yíng)情況和客人需求進(jìn)行合理安排，并在酒店大堂、泳池區(qū)域等顯著位置進(jìn)行公示。一般情況下，泳池營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間區(qū)間]，如有調(diào)整，應(yīng)提前通知客人。在特殊情況下，如惡劣天氣、設(shè)施維護(hù)等原因需要暫停營(yíng)業(yè)，應(yīng)提前在酒店大堂、客房?jī)?nèi)等發(fā)布通知，告知客人暫停營(yíng)業(yè)的原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.收費(fèi)管理制定明確的泳池收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在酒店大堂、泳池區(qū)域等顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括成人票價(jià)、兒童票價(jià)、包場(chǎng)費(fèi)用等項(xiàng)目?？腿嗽谶M(jìn)入泳池區(qū)域時(shí)，應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)費(fèi)用。收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、刷卡、酒店消費(fèi)卡等多種形式。建立收費(fèi)登記制度，記錄客人的收費(fèi)情況，包括收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。八、禁止行為與違規(guī)處理1.禁止行為禁止在泳池區(qū)域內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。禁止攜帶寵物進(jìn)入泳池區(qū)域。禁止在泳池內(nèi)跳水、打鬧、推搡等危險(xiǎn)行為。禁止酒后進(jìn)入泳池游泳。禁止未經(jīng)允許私自操作泳池設(shè)施設(shè)備。禁止在泳池區(qū)域內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)或推銷產(chǎn)品。2.違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的客人，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并向客人說明違規(guī)行為的危害和后果。如客人不聽勸阻，繼續(xù)違反規(guī)定，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店相關(guān)部門，由酒店相關(guān)部門根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，如警告、罰款、禁止進(jìn)入泳池區(qū)域等。對(duì)于違反本制度的酒店員工，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退