企業(yè)調解室管理制度?一、總則（一）目的為了及時、有效地化解企業(yè)內部矛盾糾紛，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定的勞動關系，營造良好的工作氛圍，特制定本企業(yè)調解室管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本企業(yè)內部員工之間、員工與企業(yè)之間發(fā)生的各類糾紛的調解。（三）基本原則1.自愿原則：調解過程應充分尊重當事人的意愿，不得強迫當事人接受調解。2.合法原則：調解活動必須遵循法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律強制性規(guī)定。3.公正原則：調解人員應秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。4.及時原則：及時受理糾紛，盡快進行調解，避免矛盾激化。二、調解室職責（一）糾紛受理負責受理企業(yè)內部員工之間、員工與企業(yè)之間的各類糾紛，包括但不限于勞動爭議、工作糾紛、人際關系糾紛等。（二）糾紛調解1.組織調解人員對受理的糾紛進行調查、分析，制定調解方案。2.按照調解方案，開展調解工作，促使雙方當事人達成和解協(xié)議。（三）檔案管理負責調解過程中各類文件、資料的收集、整理、歸檔，建立健全調解檔案。（四）統(tǒng)計分析定期對調解工作進行統(tǒng)計分析，總結經驗教訓，為企業(yè)完善管理提供參考。（五）宣傳教育通過組織培訓、發(fā)放宣傳資料等方式，向員工宣傳法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，提高員工的法律意識和自我約束能力。三、調解室人員組成（一）調解委員會1.設立：調解委員會由企業(yè)代表、員工代表和工會代表組成，人數(shù)根據(jù)企業(yè)規(guī)模確定，一般為奇數(shù)。2.職責負責調解室的日常管理工作。研究制定調解工作制度、流程和規(guī)范。對重大糾紛進行集體研究，提出調解意見。3.產生方式企業(yè)代表由企業(yè)高層管理人員指定。員工代表由員工民主選舉產生。工會代表由企業(yè)工會委員會推選。（二）調解員1.任職條件具有良好的政治素質和道德品質，公正廉潔，責任心強。熟悉勞動法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。具有較強的溝通協(xié)調能力和語言表達能力。從事人力資源管理、法律事務等相關工作一定年限，或具有相關專業(yè)知識和經驗。2.職責負責具體糾紛的調解工作，按照調解程序和要求，與當事人進行溝通、協(xié)商，提出調解方案和建議。協(xié)助調解委員會做好調解室的其他工作。3.培訓與考核定期參加調解業(yè)務培訓，不斷提高調解技能和水平。調解委員會對調解員的工作進行考核，考核結果與調解員的績效掛鉤。四、調解程序（一）申請與受理1.當事人向調解室提出調解申請，應提交書面申請材料，包括糾紛的基本情況、調解請求、相關證據(jù)等。2.調解室收到申請后，對申請材料進行審查，符合受理條件的，予以受理，并向當事人發(fā)出受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并向當事人說明理由。（二）調查與準備1.調解人員對糾紛進行調查，了解糾紛的事實、原因、雙方當事人的觀點和要求等。2.根據(jù)調查情況，制定調解方案，明確調解的步驟、方法、時間安排等。3.通知雙方當事人調解的時間、地點和調解人員等相關事項。（三）調解實施1.調解人員組織雙方當事人進行調解，首先聽取雙方當事人的陳述和意見，然后進行協(xié)商、溝通。2.在調解過程中，調解人員應根據(jù)糾紛的性質和特點，靈活運用調解方法，引導雙方當事人換位思考，互諒互讓，達成和解協(xié)議。3.調解過程中，調解人員應做好記錄，記錄內容包括調解的時間、地點、參加人員、調解過程、雙方當事人的意見和要求等。（四）調解終結1.經調解達成和解協(xié)議的，調解人員制作調解協(xié)議書，雙方當事人簽字確認。調解協(xié)議書具有法律效力，雙方當事人應按照協(xié)議履行各自的義務。2.經調解未達成和解協(xié)議的，調解人員應及時終結調解，并向雙方當事人說明理由。當事人可以通過其他合法途徑解決糾紛。五、調解紀律（一）調解人員紀律1.遵守法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，不得利用職務之便謀取私利。2.保守調解過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，不得泄露給無關人員。3.公正、公平地對待雙方當事人，不得偏袒任何一方。4.認真履行調解職責，按時參加調解活動，不得無故缺席、遲到或早退。5.嚴格遵守調解程序和工作規(guī)范，不得擅自改變調解程序或違反工作紀律。（二）當事人紀律1.如實陳述糾紛事實，提供相關證據(jù)，不得隱瞞或歪曲事實。2.尊重調解人員，遵守調解秩序，不得侮辱、誹謗、威脅調解人員或其他當事人。3.按照調解人員的要求參加調解活動，積極配合調解工作，不得無故拒絕或拖延。4.自覺履行調解協(xié)議書約定的義務，不得擅自變更或解除協(xié)議。六、檔案管理（一）檔案內容1.調解申請書、受理通知書、調解通知書等相關文件。2.調解過程中的調查記錄、調解記錄、會議紀要等。3.調解協(xié)議書、和解協(xié)議等相關文書。4.當事人提交的證據(jù)材料。5.其他與調解有關的文件、資料。（二）檔案整理1.按照年度、糾紛類別等進行分類整理。2.每份檔案應編制目錄，注明檔案內容、頁碼等信息。3.檔案材料應齊全、完整，字跡清晰，紙張規(guī)范。（三）檔案保管1.調解室設立專門的檔案柜，對檔案進行集中保管。2.檔案保管期限根據(jù)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定執(zhí)行，一般為[x]年。3.檔案保管期間，應確保檔案的安全，防止檔案丟失、損壞或泄密。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經調解室負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出調解室。3.查閱人員不得在檔案上涂改、標記、抽取或損壞檔案內容。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.調解委員會定期對調解工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.對調解人員的工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反調解紀律的行為，及時進行批評教育和糾正。（二）外部監(jiān)督1.接受企業(yè)員工、工會組織等的監(jiān)督，聽取他們對調解工作的意見和建議。2.主動接受勞動行政部門、司法機關等相關部門