銀行網(wǎng)點(diǎn)保安管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員行為，保障銀行員工、客戶生命財(cái)產(chǎn)安全和銀行正常運(yùn)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供保安服務(wù)的全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全防范機(jī)制，采取有效的防范措施，預(yù)防各類安全事故和案件的發(fā)生。2.責(zé)任明確原則明確保安人員的崗位職責(zé)和工作責(zé)任，確保各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處。3.規(guī)范管理原則依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對保安人員進(jìn)行規(guī)范化管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)同配合原則保安人員應(yīng)與銀行員工密切配合，共同做好網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)積極與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門協(xié)作，形成安全防范合力。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]周歲之間，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。2.具備初中以上文化程度，有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。3.退伍軍人或有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息通過銀行內(nèi)部網(wǎng)站、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布保安人員招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)、工作待遇等。2.報(bào)名與資格審查應(yīng)聘者填寫報(bào)名登記表，提交相關(guān)證明材料（身份證、學(xué)歷證書、退伍證等）。銀行人力資源部門會(huì)同安保部門對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試由銀行人力資源部門、安保部門共同組織面試，對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力、安全意識(shí)等進(jìn)行考察。4.背景調(diào)查對通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的信息真實(shí)性，了解其有無違法犯罪記錄、不良信用記錄等。5.錄用根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單。與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并安排上崗前培訓(xùn)。三、崗位職責(zé)（一）營業(yè)前1.提前到達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)，與上一班保安人員做好交接工作，了解網(wǎng)點(diǎn)周邊治安情況和上一班次安全保衛(wèi)工作情況。2.檢查網(wǎng)點(diǎn)安全設(shè)施設(shè)備（如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、門窗、保險(xiǎn)柜等）是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.開啟網(wǎng)點(diǎn)大門及營業(yè)區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。4.站在網(wǎng)點(diǎn)門口，觀察周邊環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況，防止無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域。（二）營業(yè)期間1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。密切關(guān)注營業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)辦理情況，維護(hù)良好的營業(yè)秩序。2.對進(jìn)入營業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域。對攜帶大額現(xiàn)金或重要物品離開網(wǎng)點(diǎn)的人員，要進(jìn)行必要的詢問和檢查。3.協(xié)助銀行員工做好客戶引導(dǎo)、分流工作，維護(hù)排隊(duì)秩序，防止出現(xiàn)擁擠、混亂現(xiàn)象。4.加強(qiáng)對營業(yè)區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備的巡查，每[具體巡查時(shí)間間隔]對監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速處置，并及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。5.注意觀察網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境，防止不法分子在網(wǎng)點(diǎn)附近進(jìn)行搶劫、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知銀行員工，并采取必要的防范措施。6.負(fù)責(zé)維護(hù)自助設(shè)備區(qū)的安全秩序，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，提醒客戶注意安全，防止發(fā)生詐騙、搶劫等案件。對自助設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助銀行員工進(jìn)行處理。（三）營業(yè)結(jié)束后1.協(xié)助銀行員工做好尾箱交接、現(xiàn)金清點(diǎn)等工作，確保尾箱安全入庫。2.檢查營業(yè)區(qū)域內(nèi)的門窗、保險(xiǎn)柜、電器設(shè)備等是否關(guān)閉、鎖好，確認(rèn)安全后關(guān)閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備，拉閘斷電。3.對網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，清理可疑物品，消除安全隱患。4.做好當(dāng)天的安全保衛(wèi)工作記錄，詳細(xì)記錄營業(yè)期間的人員進(jìn)出情況、設(shè)備運(yùn)行情況、安全事件等信息，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。四、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借他人。3.著制服時(shí)應(yīng)搭配黑色皮鞋，保持鞋面干凈。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，發(fā)型符合要求，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲。4.言行舉止文明，不得有吸煙、嚼檳榔、隨地吐痰等不文明行為。（三）行為舉止規(guī)范1.站姿端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿端正，不得蹺二郎腿、抖腿，不得趴在辦公桌上或椅背上。3.行走時(shí)步伐整齊，不得奔跑、打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。4.對客戶要熱情禮貌，主動(dòng)打招呼，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""再見"等。5.不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突，對待客戶投訴要耐心傾聽，及時(shí)報(bào)告上級處理。（四）工作紀(jì)律規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從銀行的工作安排和管理。2.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露銀行商業(yè)機(jī)密和客戶信息。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、賭博、玩游戲等，不得從事與工作無關(guān)的事情。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。5.愛護(hù)銀行財(cái)物，不得損壞網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞要照價(jià)賠償。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)包括安全防范意識(shí)、消防安全知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)了解銀行基本業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)金管理規(guī)定、自助設(shè)備操作等知識(shí)，以便更好地協(xié)助銀行員工開展工作。3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)提升保安人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度。4.職業(yè)道德培訓(xùn)培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。（二）培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)由銀行安保部門組織，定期對保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體培訓(xùn)時(shí)長]。2.崗位培訓(xùn)結(jié)合日常工作實(shí)際，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保安人員或銀行員工對新入職保安人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保安人員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便其隨時(shí)學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。4.實(shí)地演練定期組織保安人員進(jìn)行實(shí)地演練，如火災(zāi)逃生演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練等，提高其實(shí)際操作能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。（三）考核機(jī)制1.建立保安人員考核檔案，記錄其日常工作表現(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、考核成績等信息。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每[具體考核周期]進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的保安人員進(jìn)行誡勉談話、補(bǔ)考或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)或銀行員工成功處置事件的。拾金不昧，主動(dòng)歸還客戶遺失財(cái)物，為銀行贏得良好聲譽(yù)的。提出合理化建議，有效改進(jìn)安全保衛(wèi)工作，取得顯著成效的。其他表現(xiàn)突出，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情形。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（二）懲罰1.保安人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反規(guī)章制度，擅自離崗、脫崗、串崗的。工作期間飲酒、賭博、玩游戲等，影響工作秩序的。對客戶態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生爭吵、沖突的。泄露銀行商業(yè)機(jī)密或客戶信息的。利用工作之便謀取私利，接受客戶或其他人員賄賂、禮品的。違反安全保衛(wèi)規(guī)定，導(dǎo)致安全事故或案件發(fā)生的。其他違反銀行規(guī)章制度或職業(yè)道德的行為。2.對違反規(guī)定的保安人員，銀行將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，罰款金額為[具體罰款金額范圍]。對造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。七、應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.報(bào)警發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，保安人員應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并向銀行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，迅速使用附近的滅火器材進(jìn)行初期撲救。2.疏散人員組織營業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，引導(dǎo)客戶有序撤離到安全區(qū)域，確保人員生命安全。3.撲救火災(zāi)在確保安全的前提下，利用消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。4.配合救援待消防部門到達(dá)后，積極配合消防人員開展滅火救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。（二）搶劫應(yīng)急預(yù)案1.保持冷靜發(fā)現(xiàn)搶劫事件后，保安人員要保持冷靜，不要驚慌，盡量避免與歹徒發(fā)生正面沖突。2.及時(shí)報(bào)警迅速撥打"110"報(bào)警電話，并向銀行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。簡要說明搶劫發(fā)生的地點(diǎn)、歹徒人數(shù)、特征、所持兇器等情況。3.拖延時(shí)間設(shè)法與歹徒周旋，拖延時(shí)間，等待警方到來。盡量記住歹徒的體貌特征、口音、逃跑方向等信息。4.保護(hù)現(xiàn)場在警方未到達(dá)之前，保護(hù)好搶劫現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入，以便警方進(jìn)行現(xiàn)場勘查。（三）盜竊應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)異常保安人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，如門窗被撬、物品被盜等，應(yīng)立即報(bào)告銀行領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場。2.報(bào)警迅速撥打"110"報(bào)警電話，向警方詳細(xì)報(bào)告盜竊發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、損失情況等信息。3.協(xié)助調(diào)查配合警方開展調(diào)查工