移動(dòng)公司5s管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司管理，提升工作效率和質(zhì)量，優(yōu)化工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，特制定本5S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中國移動(dòng)公司全體員工及辦公區(qū)域、營業(yè)廳、機(jī)房、基站等相關(guān)工作場所。（三）定義1.整理（SEIRI）：將工作場所中的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的徹底清除。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。二、整理（一）辦公區(qū)域1.定期清理桌面、文件柜、抽屜等，檢查物品的使用頻率和必要性。對于超過[x]個(gè)月未使用的文件、資料、工具等，進(jìn)行分類整理。有用且經(jīng)常使用的物品，放置在易于取用的位置。有用但不常用的物品，可存放在專門的存儲(chǔ)區(qū)域，如文件庫、備用設(shè)備區(qū)等，并做好標(biāo)識(shí)。無用的物品，如過期文件、廢棄辦公用品等，進(jìn)行報(bào)廢處理或集中回收。2.清理辦公區(qū)域的私人物品，如個(gè)人衣物、食品、雜物等，不得在辦公時(shí)間放置在辦公桌上或占用公共空間。（二）營業(yè)廳1.對展示架、宣傳資料架上的商品、宣傳資料進(jìn)行檢查，清除過期、損壞、滯銷的產(chǎn)品和資料。2.整理營業(yè)廳的庫存商品，按照類別、型號(hào)、規(guī)格進(jìn)行分類存放，并確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確記錄，便于查找和補(bǔ)貨。3.清理營業(yè)廳內(nèi)的雜物，如廢棄的包裝材料、工具、垃圾等，保持營業(yè)環(huán)境整潔。（三）機(jī)房1.對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清查，拆除閑置的設(shè)備、線纜及配件，并做好標(biāo)記和記錄。2.清理機(jī)房內(nèi)的文件、圖紙、報(bào)表等紙質(zhì)資料，對于無用的進(jìn)行銷毀，有用的進(jìn)行電子化存儲(chǔ)或歸檔整理，確保機(jī)房內(nèi)無冗余文件堆積。3.檢查機(jī)房內(nèi)的工具、測試設(shè)備等，清理損壞、無法使用的工具，將常用工具放置在固定位置，方便取用。（四）基站1.定期檢查基站內(nèi)的設(shè)備、材料，清理廢舊電池、老化線纜、損壞的設(shè)備部件等，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行回收處理。2.整理基站內(nèi)的工具、儀器，使其擺放有序，便于操作和維護(hù)。3.清除基站周邊的雜物、雜草，保持基站外部環(huán)境整潔。三、整頓（一）辦公區(qū)域1.辦公桌的整頓電腦、電話、文件架、筆筒等常用辦公物品應(yīng)放置在固定位置，保持桌面整潔有序。文件應(yīng)分類放置在文件夾或文件盒中，并貼上清晰的標(biāo)簽，注明文件類別、日期等信息，便于快速查找。個(gè)人物品應(yīng)存放在抽屜或?qū)ｉT的收納柜中，不得隨意放置在桌面上。2.文件柜的整頓文件柜內(nèi)的文件應(yīng)按照類別、重要程度、使用頻率等進(jìn)行分層分類存放，并在每層貼上標(biāo)識(shí)卡片。常用文件應(yīng)放在文件柜的上層或易于取用的位置，不常用文件可存放在下層。對于機(jī)密文件，應(yīng)設(shè)置專門的保密文件柜存放，并采取相應(yīng)的保密措施。3.辦公區(qū)域的公共設(shè)施整頓飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，并保持周圍環(huán)境整潔。電源線、網(wǎng)線等線纜應(yīng)整理整齊，避免雜亂無章，可使用束線帶進(jìn)行綁扎。垃圾桶應(yīng)放置在指定位置，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持辦公區(qū)域衛(wèi)生。（二）營業(yè)廳1.商品陳列整頓按照商品的類別、品牌、型號(hào)等進(jìn)行分區(qū)陳列，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于顧客查找。熱門商品、促銷商品應(yīng)擺放在顯眼位置，吸引顧客注意。商品陳列應(yīng)保持整齊、豐滿，避免出現(xiàn)空缺或擺放不規(guī)范的情況。2.宣傳資料整頓宣傳資料應(yīng)分類放置在資料架上，并按照更新日期、重要程度等進(jìn)行排序。最新的宣傳資料應(yīng)放在最上層或易于拿取的位置，方便顧客和員工查閱。宣傳資料應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放或散落。3.營業(yè)廳設(shè)備整頓自助終端設(shè)備、業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)等應(yīng)保持干凈整潔，設(shè)備上不得擺放無關(guān)物品。設(shè)備的操作指南、使用說明等資料應(yīng)放置在固定位置，便于顧客使用。營業(yè)廳的照明、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)維修，并在設(shè)備上張貼明顯的標(biāo)識(shí)。（三）機(jī)房1.設(shè)備布局整頓機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等應(yīng)按照功能和流程進(jìn)行合理布局，便于操作和維護(hù)。設(shè)備之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，便于散熱和線纜敷設(shè)。設(shè)備上應(yīng)張貼設(shè)備名稱、編號(hào)、責(zé)任人等標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別和管理。2.線纜管理整頓電源線、網(wǎng)線、光纖等線纜應(yīng)按照規(guī)定的路由進(jìn)行敷設(shè)，并使用橋架、線槽等進(jìn)行整齊排列。線纜的兩端應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，注明線纜的起點(diǎn)、終點(diǎn)、用途等信息，便于故障排查和維護(hù)。對于暫時(shí)不用的線纜，應(yīng)整理好并妥善存放，避免占用空間或造成安全隱患。3.工具及備件整頓機(jī)房內(nèi)的工具應(yīng)放置在專門的工具柜中，并按照工具的種類、規(guī)格進(jìn)行分類存放，貼上標(biāo)簽。常用工具應(yīng)放在易于取用的位置，備用工具和備件應(yīng)存放在指定的備件庫中，并建立詳細(xì)的庫存清單。工具和備件應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。（四）基站1.設(shè)備安裝整頓基站內(nèi)的通信設(shè)備、電源設(shè)備等應(yīng)安裝牢固，不得有松動(dòng)、晃動(dòng)現(xiàn)象。設(shè)備的安裝位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，便于操作和維護(hù)，設(shè)備之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距。設(shè)備上應(yīng)張貼設(shè)備標(biāo)識(shí)牌，注明設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào)等信息。2.線纜整理整頓基站內(nèi)的電源線、傳輸線、天線饋線等線纜應(yīng)整齊排列，不得交叉、纏繞。線纜應(yīng)固定在走線架或線槽內(nèi)，不得隨意懸掛或拖地。線纜的兩端應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，注明線纜的走向、用途等信息，便于維護(hù)人員識(shí)別和查找。3.基站環(huán)境整頓基站內(nèi)的地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、雜物。基站的門窗應(yīng)關(guān)閉良好，防止雨水、灰塵等進(jìn)入基站?；緝?nèi)的滅火器、應(yīng)急照明等安全設(shè)備應(yīng)放置在固定位置，并確保其性能良好，在有效期內(nèi)。四、清掃（一）辦公區(qū)域1.每日下班后，員工應(yīng)清理自己的辦公桌面，將文件、物品擺放整齊，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備電源。2.每周安排一次全面的辦公區(qū)域清掃，包括地面清潔、門窗擦拭、文件柜表面清潔等，確保辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清潔，去除污漬和灰塵，保持地毯干凈整潔。（二）營業(yè)廳1.營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員應(yīng)清理營業(yè)廳內(nèi)的商品、宣傳資料，將其擺放整齊，并關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)備電源。2.每日安排專人對營業(yè)廳進(jìn)行清掃，包括地面清掃、柜臺(tái)擦拭、展示架清潔等，確保營業(yè)廳環(huán)境整潔、明亮。3.定期對營業(yè)廳的墻面、天花板進(jìn)行清潔，檢查并修復(fù)損壞的墻面、天花板裝飾。（三）機(jī)房1.機(jī)房設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清掃，清除設(shè)備表面的灰塵、雜物，保持設(shè)備散熱良好。2.每周對機(jī)房地面進(jìn)行吸塵清掃，保持地面干凈無灰塵。3.定期對機(jī)房的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔，檢查并更換空氣過濾器，確保機(jī)房空氣清新。（四）基站1.基站維護(hù)人員應(yīng)定期對基站進(jìn)行清掃，包括基站內(nèi)部設(shè)備清潔、基站外部環(huán)境清掃等。2.每季度對基站的天線、饋線進(jìn)行清潔，檢查并緊固天線、饋線的連接部位，確保信號(hào)傳輸正常。3.定期清理基站周邊的雜草、雜物，保持基站周邊環(huán)境整潔，避免影響基站正常運(yùn)行。五、清潔（一）建立清潔標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同的工作場所和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查規(guī)范，明確清潔的區(qū)域、內(nèi)容、頻率、責(zé)任人等。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、量化，例如辦公桌面應(yīng)無雜物、文件擺放整齊，地面應(yīng)無污漬、光亮整潔等。（二）定期檢查與監(jiān)督1.成立5S檢查小組，定期對各工作場所進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括整理、整頓、清掃的執(zhí)行情況，以及清潔標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。2.檢查小組應(yīng)做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拍照、記錄問題描述、責(zé)任人等信息，并下達(dá)整改通知單，要求責(zé)任部門或責(zé)任人限期整改。3.將5S檢查結(jié)果納入部門和個(gè)人的績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評和處罰。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)檢查結(jié)果和實(shí)際工作情況，定期對5S管理制度和清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，不斷完善制度內(nèi)容，使其更加符合公司的實(shí)際需求。2.針對檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行分析討論，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，確保問題得到徹底解決。六、素養(yǎng)（一）培訓(xùn)教育1.制定5S培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加5S知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括5S的基本概念、推行5S的意義、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的具體要求等。2.通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式，提高員工對5S管理的認(rèn)識(shí)和理解，使員工掌握5S管理的方法和技巧。3.對新入職員工進(jìn)行5S入職培訓(xùn)，使其在入職初期就了解公司的5S管理制度和要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（二）行為規(guī)范1.制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，明確員工在工作場所的言行舉止、著裝要求、工作態(tài)度等方面的規(guī)范。2.要求員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。3.員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)，做到工作高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。（三）激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立5S獎(jiǎng)勵(lì)基金，對在5S管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證