退休人員信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范退休人員信訪工作，保障退休人員的合法權益，維護公司正常的工作秩序，促進公司與退休人員之間的溝通與和諧，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司退休人員及其家屬提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應當嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定進行處理。2.及時高效原則：對退休人員的信訪事項應及時受理、處理，提高工作效率，確保問題得到妥善解決。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，實行分級負責、歸口辦理。4.誰主管誰負責原則：各部門對職責范圍內的信訪事項負責處理和答復。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.設立專門的信訪接待室：公司設立退休人員信訪接待室，安排專人負責接待退休人員來訪。信訪接待室應配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、電話等，并懸掛信訪工作流程、接待人員職責等相關制度。2.開通信訪熱線電話：設立專門的信訪熱線電話，向退休人員公布電話號碼，確保退休人員能夠方便快捷地反映問題。3.設置電子郵箱：開設退休人員信訪電子郵箱，接收退休人員通過電子郵件提交的信訪事項。4.意見箱：在公司內適當位置設置意見箱，方便退休人員投遞書面信訪材料。（二）受理范圍1.對公司退休政策、待遇等方面的咨詢。2.對退休手續(xù)辦理過程中存在問題的反映。3.對公司退休人員管理服務工作的意見和建議。4.涉及退休人員切身利益的其他問題。（三）不予受理的情形1.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的。3.信訪事項已經受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的，但有新的事實和理由的除外。（四）受理程序1.接待登記：退休人員來訪時，接待人員應熱情接待，認真聽取來訪人員的訴求，并做好詳細的記錄，包括來訪人員姓名、聯(lián)系方式、退休時間、信訪事項等。2.電話記錄：接聽信訪熱線電話時，應及時記錄來電內容，包括來電人姓名、聯(lián)系方式、退休時間、信訪事項等，并告知來電人將在規(guī)定時間內給予答復。3.郵件處理：收到退休人員的電子郵件后，應及時進行登記，并根據(jù)郵件內容進行分類處理。4.意見箱信件處理：定期開啟意見箱，取出信件進行登記，并按照信訪事項的性質進行分類處理。三、信訪辦理（一）辦理流程1.信訪事項受理后，接待人員應及時填寫《退休人員信訪事項登記表》，并根據(jù)信訪事項的性質和管轄范圍，提出擬辦意見。2.將《退休人員信訪事項登記表》及擬辦意見報信訪工作負責人審批。3.信訪工作負責人根據(jù)審批意見，將信訪事項交辦給相關責任部門辦理。4.責任部門接到交辦的信訪事項后，應指定專人負責辦理，并在規(guī)定時間內將辦理結果反饋給信訪工作負責人。5.信訪工作負責人對辦理結果進行審核后，將辦理結果反饋給信訪人，并做好相關記錄。（二）辦理期限1.一般信訪事項應在接到信訪事項之日起[X]個工作日內辦理完畢，并將辦理結果反饋給信訪人。2.情況復雜的信訪事項，經信訪工作負責人批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并告知信訪人延期理由。（三）辦理要求1.責任部門應認真調查核實信訪事項的事實情況，依法依規(guī)提出處理意見。2.處理意見應明確、具體、合理，具有可操作性，并能夠切實解決信訪人的問題。3.在辦理信訪事項過程中，應充分聽取信訪人的意見和建議，做好溝通解釋工作，爭取信訪人的理解和支持。四、信訪復查與復核（一）復查1.信訪人對辦理結果不滿意的，可以自收到辦理結果之日起[X]個工作日內，向信訪工作負責人提出復查申請。2.信訪工作負責人收到復查申請后，應及時組織相關人員對信訪事項進行復查，并在[X]個工作日內將復查結果反饋給信訪人。3.復查應針對原辦理過程和處理意見進行審查，重點審查事實認定是否清楚、證據(jù)是否充分、處理程序是否合法、處理意見是否恰當?shù)?。（二）復?.信訪人對復查結果仍不滿意的，可以自收到復查結果之日起[X]個工作日內，向公司分管領導提出復核申請。2.公司分管領導收到復核申請后，應及時組織相關部門對信訪事項進行復核，并在[X]個工作日內將復核結果反饋給信訪人。3.復核應全面審查信訪事項的辦理過程和處理結果，作出最終的決定。復核決定為終結決定，信訪人應接受復核結果。五、信訪工作紀律（一）接待人員紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、無故脫崗。2.熱情接待來訪人員，耐心傾聽來訪人員的訴求，不得推諉、敷衍、拖延。3.保守信訪人的隱私和秘密，不得泄露信訪人提供的相關信息。4.不得與信訪人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不得對信訪人進行刁難或打擊報復。（二）辦理人員紀律1.認真履行職責，依法依規(guī)辦理信訪事項，不得擅自改變處理意見。2.不得隱瞞、歪曲、泄露信訪事項的調查處理情況。3.不得接受信訪人的財物或其他利益，不得利用職務之便謀取私利。六、檔案管理（一）建立信訪檔案1.對每一件信訪事項，應建立專門的信訪檔案，檔案內容包括信訪事項登記表、信訪人提交的材料、辦理過程中的相關記錄、處理結果等。2.信訪檔案應按照時間順序進行編號，并妥善保管，確保檔案的完整性和可查閱性。（二）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應填寫《信訪檔案查閱申請表》，經信訪工作負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出或復制、拍照。3.查閱人員應遵守檔案管理規(guī)定，愛護檔案，不得在檔案上涂改、標記或損壞。七、責任追究（一）對違反信訪工作紀律的處理1.接待人員違反信訪工作紀律的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過等處分。2.辦理人員違反信訪工作紀律的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、撤職等處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）對因工作不力導致信訪問題激化的處理1.對因工作責任心不強、處理不當?shù)仍驅е滦旁L問題激化，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予相關責任部門負責人