建筑公司交付管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范建筑公司項目交付流程，確保項目按時、高質(zhì)量交付，滿足客戶需求，提高公司的市場競爭力和客戶滿意度，維護公司良好的品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有建筑工程項目的交付管理工作，包括但不限于住宅、商業(yè)、工業(yè)等各類建筑項目。（三）基本原則1.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)的交付服務(wù)，確?？蛻魸M意。2.質(zhì)量第一原則：嚴格把控工程質(zhì)量，確保交付的工程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。3.進度可控原則：合理安排交付進度，確保項目按時交付，避免延誤給客戶造成損失。4.協(xié)同合作原則：加強各部門之間的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推進交付工作順利進行。二、交付流程（一）交付準(zhǔn)備階段1.成立交付小組由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、安全管理人員、資料員、客服人員等。明確各成員的職責(zé)和分工，確保交付工作有序開展。2.項目自查自糾項目經(jīng)理組織相關(guān)人員對項目進行全面自查，包括工程質(zhì)量、工程進度、安全管理、資料歸檔等方面。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保項目達到交付條件。3.資料整理歸檔資料員負責(zé)收集、整理項目過程中的各類資料，包括施工圖紙、技術(shù)交底、檢驗報告、驗收記錄等。按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂，確保資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。4.客戶溝通協(xié)調(diào)客服人員提前與客戶取得聯(lián)系，確定交付時間、交付方式等相關(guān)事宜。向客戶介紹交付流程和注意事項，解答客戶疑問，收集客戶反饋。5.交付場地準(zhǔn)備提前清理交付場地，確保場地整潔、無障礙物。對房屋進行全面清潔，檢查門窗、水電、衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備是否正常運行。（二）交付驗收階段1.初步驗收交付小組組織對項目進行初步驗收，按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量、工程進度、安全管理等方面進行檢查。對初步驗收中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，明確整改責(zé)任人、整改期限，跟蹤整改情況，直至問題整改完畢。2.專項驗收根據(jù)項目特點和相關(guān)規(guī)定，組織消防、環(huán)保、規(guī)劃、人防等專項驗收。協(xié)助客戶辦理相關(guān)驗收手續(xù)，確保項目通過專項驗收。3.綜合驗收完成初步驗收和專項驗收后，組織相關(guān)部門和客戶進行綜合驗收。向客戶提交《工程竣工驗收報告》等相關(guān)資料，匯報項目建設(shè)情況和驗收結(jié)果。聽取客戶意見和建議，對客戶提出的問題及時進行解答和處理，確?？蛻魸M意。（三）交付結(jié)算階段1.結(jié)算資料審核造價人員對項目結(jié)算資料進行審核，包括工程合同、變更簽證、工程量清單、結(jié)算報告等。確保結(jié)算資料真實、準(zhǔn)確、完整，為結(jié)算工作提供依據(jù)。2.結(jié)算編制與審核造價人員根據(jù)審核后的結(jié)算資料編制項目結(jié)算報告，提交給客戶和公司內(nèi)部審核。公司內(nèi)部組織相關(guān)部門對結(jié)算報告進行審核，審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.結(jié)算款項支付財務(wù)部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的結(jié)算報告，按照合同約定支付結(jié)算款項。與客戶核對結(jié)算款項支付情況，確保支付準(zhǔn)確無誤。（四）交付后服務(wù)階段1.客戶回訪客服人員在交付后一定時間內(nèi)對客戶進行回訪，了解客戶對交付項目的使用情況和滿意度。收集客戶反饋的問題和意見，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。2.質(zhì)量保修按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，對交付項目提供質(zhì)量保修服務(wù)。建立質(zhì)量保修檔案，記錄客戶反饋的問題和處理情況，跟蹤質(zhì)量保修期限。3.問題處理與改進對客戶反饋的問題及時進行處理，明確處理責(zé)任人、處理期限，確保問題得到有效解決。定期對客戶反饋的問題進行分析總結(jié)，查找問題根源，采取針對性措施進行改進，避免類似問題再次發(fā)生。三、交付標(biāo)準(zhǔn)（一）工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.建筑工程的地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量必須符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，驗收合格。2.建筑裝飾裝修工程的外觀質(zhì)量、尺寸偏差、材料質(zhì)量等應(yīng)符合設(shè)計文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，無明顯瑕疵。3.建筑屋面、衛(wèi)生間、地下室等防水工程應(yīng)無滲漏現(xiàn)象。4.建筑給排水及采暖、電氣、通風(fēng)與空調(diào)、智能建筑等分部工程應(yīng)滿足使用功能要求，運行正常。5.建筑節(jié)能工程應(yīng)符合國家現(xiàn)行節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，達到節(jié)能設(shè)計目標(biāo)。（二）工程進度標(biāo)準(zhǔn)1.項目應(yīng)按照合同約定的工期按時交付，無逾期交付情況。2.在施工過程中，應(yīng)合理安排施工進度計劃，確保各關(guān)鍵節(jié)點按時完成。3.對于因不可抗力或其他不可預(yù)見因素導(dǎo)致的工期延誤，應(yīng)及時采取有效措施進行調(diào)整，并按照合同約定辦理工期順延手續(xù)。（三）安全管理標(biāo)準(zhǔn)1.施工現(xiàn)場應(yīng)符合國家安全生產(chǎn)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。2.施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護設(shè)施和消防器材。3.施工人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動防護用品。4.交付時，施工現(xiàn)場應(yīng)無安全隱患，確?？蛻羰褂冒踩＃ㄋ模┵Y料歸檔標(biāo)準(zhǔn)1.項目資料應(yīng)齊全、完整、真實、有效，符合檔案管理要求。2.資料應(yīng)按照分類、編號、裝訂等要求進行整理歸檔，便于查閱和保管。3.歸檔資料應(yīng)包括工程前期文件、施工過程文件、竣工驗收文件等，具體內(nèi)容按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、交付責(zé)任（一）項目經(jīng)理責(zé)任1.負責(zé)交付小組的組建和管理，組織協(xié)調(diào)各成員開展交付工作。2.制定交付計劃和實施方案，確保交付工作有序進行。3.對項目交付的質(zhì)量、進度、安全等全面負責(zé)，及時解決交付過程中出現(xiàn)的問題。4.組織項目自查自糾和交付驗收工作，配合客戶完成綜合驗收。5.負責(zé)與公司內(nèi)部各部門和客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋交付工作進展情況。（二）工程技術(shù)人員責(zé)任1.負責(zé)對工程技術(shù)問題進行解答和處理，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。2.協(xié)助項目經(jīng)理制定交付計劃和實施方案，提供技術(shù)支持。3.參與項目自查自糾和交付驗收工作，對工程技術(shù)資料進行審核。4.對交付后客戶反饋的技術(shù)問題及時進行處理，提供技術(shù)指導(dǎo)。（三）質(zhì)量管理人員責(zé)任1.負責(zé)制定項目質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制措施，對工程質(zhì)量進行全程監(jiān)督檢查。2.組織質(zhì)量檢驗和驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時督促整改。3.參與項目交付驗收工作，提供質(zhì)量驗收報告。4.對交付后客戶反饋的質(zhì)量問題進行跟蹤處理，分析質(zhì)量問題原因，采取改進措施。（四）安全管理人員責(zé)任1.負責(zé)制定項目安全管理計劃和安全管理制度，對施工現(xiàn)場安全進行監(jiān)督檢查。2.組織安全教育培訓(xùn)和安全檢查活動，及時消除安全隱患。3.參與項目交付驗收工作，確保施工現(xiàn)場無安全隱患。4.對交付后客戶反饋的安全問題及時進行處理，落實安全防范措施。（五）資料員責(zé)任1.負責(zé)項目資料的收集、整理、歸檔和保管工作，確保資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。2.按照檔案管理要求對資料進行分類、編號、裝訂，建立資料臺賬。3.協(xié)助相關(guān)部門完成項目交付驗收工作，提供所需的資料。4.對交付后客戶需要查閱資料的情況進行登記和提供服務(wù)。（六）客服人員責(zé)任1.負責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確定交付時間、交付方式等相關(guān)事宜。2.向客戶介紹交付流程和注意事項，解答客戶疑問，收集客戶反饋。3.組織客戶進行交付驗收，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。4.負責(zé)交付后客戶回訪工作，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。五、交付監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司成立交付監(jiān)督小組，定期對交付項目進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人等組成，對交付工作的質(zhì)量、進度、安全等方面進行全面監(jiān)督。3.建立交付工作匯報制度，項目經(jīng)理定期向監(jiān)督小組匯報交付工作進展情況，及時解決監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題。（二）考核辦法1.制定交付工作考核指標(biāo)體系，包括工程質(zhì)量、工程進度、安全管理、資料歸檔、客戶滿意度等方面。2.對交付小組各成員的工作表現(xiàn)