裝修公司具體管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司員工行為，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)裝修業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理層、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)人員、售后服務(wù)人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的裝修服務(wù)。3.倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升業(yè)務(wù)能力。4.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部、工程部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部等部門(mén)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。對(duì)公司的重大決策進(jìn)行審批，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和公司利益。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的管理和指導(dǎo)。參與公司經(jīng)營(yíng)決策，提出合理化建議。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣等工作。3.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供設(shè)計(jì)方案。繪制裝修效果圖、施工圖，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。與其他部門(mén)協(xié)作，提供技術(shù)支持，解決設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題。4.工程部負(fù)責(zé)裝修工程的施工組織和管理，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。制定施工計(jì)劃，安排施工人員和施工設(shè)備。監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)安全，及時(shí)處理施工中的問(wèn)題。5.采購(gòu)部負(fù)責(zé)裝修材料和設(shè)備的采購(gòu)工作，確保材料質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估和選擇，建立良好的合作關(guān)系?？刂撇少?gòu)成本，確保采購(gòu)費(fèi)用合理。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析。管理公司資金，確保資金安全和合理使用。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納，處理財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)。7.售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)工作，處理客戶(hù)投訴和反饋。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。對(duì)裝修工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修和處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退15分鐘以?xún)?nèi)，每次扣薪[x]元；遲到或早退超過(guò)15分鐘，按曠工半天處理，扣薪[x]元。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交人力資源部備案。請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假1天以上3天以?xún)?nèi)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。3.曠工一天扣薪[x]元，連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天以上，公司將予以辭退。（二）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。3.員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶(hù)信息、設(shè)計(jì)方案、工程報(bào)價(jià)等機(jī)密內(nèi)容。4.嚴(yán)禁在公司內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等違法違紀(jì)行為。（三）職業(yè)素養(yǎng)1.員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。2.尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，積極配合其他部門(mén)完成工作任務(wù)。四、設(shè)計(jì)流程與規(guī)范（一）客戶(hù)溝通1.設(shè)計(jì)人員接到客戶(hù)咨詢(xún)后，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)需求和裝修預(yù)算。2.與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)量房時(shí)間，提前準(zhǔn)備好量房工具和資料。3.在量房過(guò)程中，詳細(xì)記錄房屋尺寸、結(jié)構(gòu)、門(mén)窗位置等信息，與客戶(hù)溝通設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求等細(xì)節(jié)。（二）方案設(shè)計(jì)1.根據(jù)量房信息和客戶(hù)需求，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，繪制草圖與客戶(hù)溝通。2.制作裝修效果圖，直觀展示設(shè)計(jì)方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。3.在客戶(hù)確認(rèn)效果圖后，繪制詳細(xì)的施工圖，包括平面布置圖、頂面圖、立面圖、剖面圖等，標(biāo)注尺寸、材料、工藝要求等。（三）方案審核1.設(shè)計(jì)方案完成后，提交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，審核內(nèi)容包括設(shè)計(jì)風(fēng)格是否符合客戶(hù)要求、功能布局是否合理、材料選用是否恰當(dāng)、造價(jià)是否在預(yù)算范圍內(nèi)等。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，設(shè)計(jì)人員根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至方案通過(guò)審核。（四）方案交底1.設(shè)計(jì)方案審核通過(guò)后，組織施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方案交底。2.向施工人員詳細(xì)講解設(shè)計(jì)意圖、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保施工人員理解設(shè)計(jì)要求。3.解答施工人員提出的問(wèn)題，形成交底記錄，雙方簽字確認(rèn)。五、工程施工管理（一）施工準(zhǔn)備1.工程部根據(jù)設(shè)計(jì)方案和客戶(hù)要求，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，明確施工進(jìn)度、施工人員安排、施工設(shè)備需求等。2.組織施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，熟悉施工圖紙和施工工藝，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全注意事項(xiàng)。3.采購(gòu)部根據(jù)施工計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)裝修材料和設(shè)備，確保材料質(zhì)量合格、供應(yīng)及時(shí)。4.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好"三通一平"工作，即通水、通電、通路，場(chǎng)地平整，搭建臨時(shí)設(shè)施，如倉(cāng)庫(kù)、辦公室、宿舍等。（二）施工過(guò)程管理1.施工人員應(yīng)嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。2.工程部定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保施工進(jìn)度和質(zhì)量。3.做好施工記錄，包括施工日志、材料進(jìn)場(chǎng)記錄、隱蔽工程驗(yàn)收記錄等，以備查閱。4.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品，定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，確保施工安全。（三）工程質(zhì)量控制1.建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任，對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。2.嚴(yán)格執(zhí)行材料檢驗(yàn)制度，所有裝修材料必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，不合格材料不得使用。3.加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，每道工序完成后應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后方可進(jìn)行下一道工序。隱蔽工程在隱蔽前必須進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可隱蔽。4.定期組織質(zhì)量檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)分析原因，制定整改措施，跟蹤整改效果，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。（四）工程進(jìn)度管理1.工程部根據(jù)施工計(jì)劃，定期檢查工程進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決影響進(jìn)度的問(wèn)題。2.合理安排施工順序，優(yōu)化施工組織，確保各分項(xiàng)工程有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)窩工、返工現(xiàn)象。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，確保材料按時(shí)供應(yīng)，不影響施工進(jìn)度。4.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е鹿こ踢M(jìn)度延誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整施工計(jì)劃，并向客戶(hù)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶(hù)理解。（五）工程驗(yàn)收1.工程竣工后，施工團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，自驗(yàn)合格后向工程部提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。2.工程部組織設(shè)計(jì)部、客戶(hù)等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收，按照設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范對(duì)工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程資料等進(jìn)行全面檢查。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，施工團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)整改，整改合格后重新組織驗(yàn)收，直至工程驗(yàn)收合格。4.工程驗(yàn)收合格后，辦理工程交接手續(xù)，向客戶(hù)交付使用，并提供售后服務(wù)承諾。六、采購(gòu)管理（一）采購(gòu)計(jì)劃1.采購(gòu)部根據(jù)設(shè)計(jì)方案和施工計(jì)劃，制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)材料和設(shè)備的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）供應(yīng)商選擇1.建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估。2.選擇合格的供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或淘汰。（三）采購(gòu)流程1.采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單，明確采購(gòu)要求和交貨時(shí)間。2.供應(yīng)商按照采購(gòu)訂單要求組織生產(chǎn)或備貨，并按時(shí)發(fā)貨。3.采購(gòu)人員對(duì)到貨材料和設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保質(zhì)量合格。4.驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)入庫(kù)單，將材料和設(shè)備存入倉(cāng)庫(kù)。5.采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)合同和入庫(kù)單，辦理付款手續(xù)，確保付款及時(shí)、準(zhǔn)確。（四）采購(gòu)成本控制1.采購(gòu)人員應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、詢(xún)價(jià)、招標(biāo)等方式，選擇性?xún)r(jià)比高的材料和設(shè)備，降低采購(gòu)成本。2.與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格和付款條件，降低采購(gòu)費(fèi)用。3.控制采購(gòu)損耗，合理安排采購(gòu)數(shù)量，避免浪費(fèi)和積壓。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并作為公司財(cái)務(wù)管理的重要依據(jù)。（二）財(cái)務(wù)核算1.財(cái)務(wù)部按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策支持。（三）資金管理1.合理安排公司資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。（四）成本控制1.建立成本核算體系，對(duì)裝修項(xiàng)目的成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。2.加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低裝修成本，提高公司利潤(rùn)。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善成本控制措施。（五）稅務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部按照國(guó)家稅收法律法規(guī)，及時(shí)申報(bào)和繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，確保公司稅務(wù)合規(guī)。2.加強(qiáng)稅務(wù)籌劃，合理降低公司稅負(fù)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。八、客戶(hù)服務(wù)管理（一）客戶(hù)接待1.公司員工應(yīng)熱情接待客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。2.詳細(xì)記錄客戶(hù)信息和需求，及時(shí)安排相關(guān)人員與客戶(hù)溝通，跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目。（二）客戶(hù)溝通1.定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。2.向客戶(hù)反饋裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量等情況，讓客戶(hù)了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。3.認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶(hù)投訴處理1.設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，如電話(huà)、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，確保客戶(hù)投訴能夠及時(shí)反饋到公司。2.接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。3.分析客戶(hù)投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（四）客戶(hù)回訪(fǎng)1.工程竣工后，售后服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況和滿(mǎn)意度。2.對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。3.整理客戶(hù)回訪(fǎng)記錄，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：在工作中提出合理化建議，經(jīng)公司采納后取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的，給予[x]元獎(jiǎng)金。在裝修項(xiàng)目中表現(xiàn)出色，工程質(zhì)量高、進(jìn)度快、客戶(hù)滿(mǎn)意度高的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予[x]元獎(jiǎng)金，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。為公司拓展業(yè)務(wù)、增加客戶(hù)資源做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予晉升機(jī)會(huì)或[x]元獎(jiǎng)金。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、