青春驛站工作管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范青春驛站的工作秩序，提高工作效率，保障驛站各項工作的順利開展，特制定本管理制度。本制度旨在為青春驛站的工作人員提供明確的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，確保驛站能夠為廣大青年提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，營造積極向上、健康和諧的工作氛圍，助力青年成長與發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于青春驛站全體工作人員，包括全職員工、兼職人員以及志愿者。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重和關(guān)注每一位工作人員及服務(wù)對象的需求和權(quán)益，營造人性化的工作環(huán)境。2.規(guī)范高效原則：明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作有章可循、高效執(zhí)行。3.公平公正原則：在工作考核、獎懲等方面，堅持公平公正的態(tài)度，確保制度面前人人平等。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵工作人員積極探索創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升驛站的服務(wù)質(zhì)量和影響力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)青春驛站設(shè)立站長一名，副站長若干名，下設(shè)綜合管理部、活動策劃部、心理咨詢部、就業(yè)指導(dǎo)部等部門，各部門根據(jù)工作需要設(shè)置相應(yīng)崗位。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)青春驛站的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)單位和機構(gòu)的關(guān)系，拓展資源，為驛站發(fā)展創(chuàng)造良好條件。對驛站工作人員進行管理和考核，決定人員的調(diào)配、獎懲等事項。定期向上級主管部門匯報工作進展情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的工作指導(dǎo)和監(jiān)督。參與制定驛站的工作計劃和規(guī)章制度，提出建設(shè)性意見和建議。組織實施分管部門的各項工作任務(wù)，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。及時向站長反饋分管部門的工作情況和問題，協(xié)助解決工作中的困難。3.綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)驛站的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購等。制定和完善驛站的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)驛站的財務(wù)管理工作，做好預(yù)算編制、費用報銷、賬目核算等。協(xié)調(diào)站內(nèi)各部門之間的工作關(guān)系，保障驛站工作的正常運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)驛站的人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。4.活動策劃部職責(zé)負(fù)責(zé)策劃和組織各類豐富多彩的青年活動，如主題講座、文化交流、志愿服務(wù)等。制定活動計劃和方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點等。組織活動的宣傳推廣工作，吸引更多青年參與?；顒咏Y(jié)束后，及時進行總結(jié)評估，收集反饋意見，不斷改進活動質(zhì)量。5.心理咨詢部職責(zé)為青年提供心理咨詢服務(wù)，幫助他們解決在學(xué)習(xí)、生活、工作等方面遇到的心理問題。開展心理健康教育活動，普及心理健康知識，提高青年的心理素質(zhì)。建立青年心理健康檔案，跟蹤了解他們的心理狀況變化。與相關(guān)專業(yè)機構(gòu)合作，為有需要的青年提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。6.就業(yè)指導(dǎo)部職責(zé)收集和整理就業(yè)信息，為青年提供就業(yè)咨詢和指導(dǎo)。組織開展就業(yè)培訓(xùn)活動，提高青年的就業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。舉辦招聘會、求職面試技巧培訓(xùn)等活動，幫助青年拓寬就業(yè)渠道。與企業(yè)建立合作關(guān)系，為青年提供實習(xí)、就業(yè)機會。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守驛站的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。2.請假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；病假需提供醫(yī)院證明；年假按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假審批權(quán)限如下：一天以內(nèi)（含一天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；兩天至三天由副站長批準(zhǔn)；三天以上由站長批準(zhǔn)。3.工作人員應(yīng)按時打卡簽到，不得代簽。如有漏打卡情況，應(yīng)在當(dāng)天及時向綜合管理部說明原因，經(jīng)核實后予以補簽。（二）工作態(tài)度與行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)保持積極主動的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2.對待青年要熱情、耐心、細(xì)致，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。4.保守驛站的工作秘密，不得泄露工作中涉及的青年個人信息、商業(yè)機密等。5.注重團隊協(xié)作，積極配合其他部門和同事開展工作，不得相互拆臺、制造矛盾。6.保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，愛護公共財物，節(jié)約使用辦公用品。（三）廉潔自律規(guī)定1.工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.在開展工作過程中，不得違反規(guī)定進行不正當(dāng)競爭，不得損害驛站的利益和形象。3.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得虛報、冒領(lǐng)、挪用公款等。四、工作流程與規(guī)范（一）服務(wù)接待流程1.青年來訪時，工作人員應(yīng)主動熱情地迎接，引導(dǎo)其就座，并詢問來訪事由。2.認(rèn)真傾聽青年的訴求，做好記錄，對于能夠當(dāng)場解答的問題，應(yīng)及時給予答復(fù)；對于不能當(dāng)場解答的問題，應(yīng)告知青年會在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)，并留下青年的聯(lián)系方式。3.根據(jù)青年的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給青年，并做好記錄。4.對來訪青年進行滿意度調(diào)查，收集反饋意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）活動組織流程1.活動策劃階段活動策劃部根據(jù)驛站工作計劃和青年需求，提出活動創(chuàng)意和主題。對活動進行可行性分析，包括活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員、預(yù)算等方面。制定詳細(xì)的活動方案，明確活動流程、責(zé)任分工、注意事項等。將活動方案提交給站長審核，審核通過后組織實施。2.活動準(zhǔn)備階段根據(jù)活動方案，進行活動宣傳推廣工作，通過海報、微信公眾號、短信等渠道發(fā)布活動信息。準(zhǔn)備活動所需的物資和設(shè)備，如場地布置用品、宣傳資料、獎品等。組織工作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程和職責(zé)。提前與活動場地、合作單位等進行溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行。3.活動實施階段按照活動方案組織開展活動，工作人員各司其職，做好現(xiàn)場的組織、引導(dǎo)、服務(wù)等工作。注意觀察活動現(xiàn)場情況，及時處理突發(fā)問題，確保活動安全、有序進行。對活動過程進行拍照、錄像，記錄活動精彩瞬間。4.活動總結(jié)階段活動結(jié)束后，及時組織工作人員進行總結(jié)，分享活動經(jīng)驗和體會。收集參與人員的反饋意見和建議，對活動進行評估，分析活動的優(yōu)點和不足之處。根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，撰寫活動總結(jié)報告，為今后的活動組織提供參考。（三）心理咨詢服務(wù)流程1.預(yù)約登記青年可通過電話、微信公眾號、現(xiàn)場預(yù)約等方式進行心理咨詢預(yù)約登記。綜合管理部負(fù)責(zé)接待預(yù)約登記，記錄青年的基本信息、預(yù)約時間、咨詢問題等。2.咨詢前準(zhǔn)備根據(jù)青年預(yù)約的時間和咨詢問題，安排合適的心理咨詢師。心理咨詢師提前了解青年的基本情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料和工具。3.咨詢服務(wù)心理咨詢師按照約定時間與青年進行面對面咨詢，認(rèn)真傾聽青年的問題和困惑，給予專業(yè)的建議和指導(dǎo)。采用合適的心理咨詢方法和技術(shù)，幫助青年緩解心理壓力，解決心理問題。咨詢過程中，注意保護青年的隱私，不得泄露咨詢內(nèi)容。4.咨詢記錄與跟蹤心理咨詢師做好咨詢記錄，包括咨詢時間、地點、內(nèi)容、青年反饋等。根據(jù)咨詢情況，為青年制定后續(xù)的跟蹤服務(wù)計劃，定期與青年溝通，了解其心理狀況變化。（四）就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)流程1.信息收集與整理就業(yè)指導(dǎo)部通過多種渠道收集就業(yè)信息，如企業(yè)招聘信息、人才市場信息、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺信息等。對收集到的就業(yè)信息進行篩選、整理和分類，建立就業(yè)信息庫。2.信息發(fā)布將整理好的就業(yè)信息通過微信公眾號、驛站公告欄、短信等渠道發(fā)布給青年。定期更新就業(yè)信息庫，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。3.就業(yè)咨詢與指導(dǎo)為青年提供就業(yè)咨詢服務(wù)，解答他們在求職過程中遇到的問題，如簡歷制作、面試技巧、職業(yè)規(guī)劃等。根據(jù)青年的個人情況和就業(yè)需求，提供個性化的就業(yè)指導(dǎo)建議。4.就業(yè)培訓(xùn)與活動組織組織開展就業(yè)培訓(xùn)活動，如簡歷制作培訓(xùn)、面試技巧培訓(xùn)、職場禮儀培訓(xùn)等。舉辦招聘會、求職面試模擬等活動，為青年提供實踐鍛煉機會。5.就業(yè)推薦與跟蹤服務(wù)根據(jù)企業(yè)需求和青年求職意向，為青年提供就業(yè)推薦服務(wù)，向企業(yè)推薦合適的人才。對成功就業(yè)的青年進行跟蹤服務(wù)，了解他們的工作情況，收集反饋意見，為后續(xù)就業(yè)指導(dǎo)工作提供參考。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.綜合管理部根據(jù)驛站的工作需求和工作人員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、工作技能、職業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作等方面，以提高工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種形式。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由驛站內(nèi)部經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任講師；外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)機構(gòu)的專家、學(xué)者進行授課；在線學(xué)習(xí)鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程；實踐鍛煉安排工作人員到相關(guān)單位或崗位進行實習(xí)。2.培訓(xùn)過程中，要注重培訓(xùn)的互動性和參與性，通過案例分析、小組討論、模擬演練等方式，提高工作人員的學(xué)習(xí)積極性和主動性。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄工作人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核成績等。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助他們明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和能力水平，為其提供晉升機會和崗位調(diào)整機會。3.鼓勵工作人員參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)水平和競爭力。六、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要以客觀事實為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個方面進行全面考核。3.注重實效原則：考核結(jié)果要與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵作用。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績考核：主要考核工作人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。根據(jù)不同崗位的工作特點，制定具體的業(yè)績考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.工作態(tài)度考核：包括工作積極性、責(zé)任心、團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識等方面。通過日常工作表現(xiàn)、同事評價、服務(wù)對象反饋等方式進行考核。3.工作能力考核：考核工作人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、問題解決能力等。根據(jù)崗位要求，設(shè)定相應(yīng)的能力考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）考核方式1.定期考核：每季度進行一次定期考核，由綜合管理部組織實施?？己朔绞桨▊€人自評、上級評價、同事互評、服務(wù)對象評價等。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對工作人員進行不定期考核，重點考核工作任務(wù)的完成情況、突發(fā)事件的處理能力等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果與工作人員的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、獎勵等直接掛鉤。2.連續(xù)兩個季度考核優(yōu)秀的工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等；考核不合格的工作人員，進行誡勉談話，如連續(xù)兩個季度考核不合格，予以辭退。（五）獎勵與懲罰1.獎勵對工作表現(xiàn)突出、為驛站做出重要貢獻的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。設(shè)立特殊貢獻獎，對在某項工作或活動中表現(xiàn)卓越、取得顯著成績的工作人員進行專項獎勵。2.懲罰對違反工作紀(jì)律、工作失誤給驛站造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。建立責(zé)任追究制度，對因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致嚴(yán)重后果的工作人員，依法依規(guī)追究其責(zé)任。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.綜合管理部每年年底根據(jù)驛站的工作計劃和發(fā)展需求，編制下一年度的財務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、資金預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實事求是、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.預(yù)算經(jīng)站長審核后，報上級主管部門審批。（二）收入管理1.驛站的收入來源主要包括政府撥款、社會捐贈、活動收費、服務(wù)收費等。2.各項收入應(yīng)及時入賬，嚴(yán)格按照財務(wù)制度進行核算和管理。3.加強對收入的監(jiān)督和管理，確保收入的合法性和真實性。（三）支出管理1.支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保各項支出合理、合規(guī)、合法。2.費用報銷應(yīng)按照驛站的財務(wù)制度進行審批，報銷憑