課后服務(wù)退費(fèi)管理制度?總則制定目的為規(guī)范課后服務(wù)退費(fèi)行為，保障學(xué)生、家長(zhǎng)及學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)課后服務(wù)工作的正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于參與本校課后服務(wù)的所有學(xué)生及家長(zhǎng)，以及提供課后服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)和工作人員。基本原則1.合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退費(fèi)事宜，確保公平對(duì)待每一位學(xué)生和家長(zhǎng)。3.權(quán)責(zé)清晰原則：明確界定各方在退費(fèi)過(guò)程中的權(quán)利和責(zé)任，避免推諉扯皮。4.信息透明原則：及時(shí)、準(zhǔn)確地向?qū)W生和家長(zhǎng)公開(kāi)退費(fèi)政策、流程及相關(guān)信息。退費(fèi)政策可退費(fèi)情形1.學(xué)校原因?qū)е抡n后服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，如因教師變動(dòng)、課程調(diào)整等，致使學(xué)生無(wú)法繼續(xù)參加原計(jì)劃的課后服務(wù)，學(xué)生及家長(zhǎng)有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。2.學(xué)生因特殊原因（如轉(zhuǎn)學(xué)、重大疾病、意外事故等）無(wú)法繼續(xù)參加課后服務(wù)，提供相關(guān)證明材料后，可申請(qǐng)退費(fèi)。3.課后服務(wù)內(nèi)容與招生簡(jiǎn)章或協(xié)議約定不符，經(jīng)核實(shí)后，學(xué)生及家長(zhǎng)可要求退費(fèi)。不可退費(fèi)情形1.學(xué)生及家長(zhǎng)主動(dòng)放棄課后服務(wù)，或因自身原因未能按時(shí)參加課后服務(wù)，不予退費(fèi)。2.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致課后服務(wù)中斷，但已實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用不予退還。3.學(xué)生在課后服務(wù)期間，因自身違反學(xué)校規(guī)定或行為不當(dāng)被終止課后服務(wù)的，不予退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按課時(shí)計(jì)費(fèi)的課后服務(wù)，已完成課時(shí)的費(fèi)用不予退還，未完成課時(shí)的費(fèi)用按照實(shí)際剩余課時(shí)數(shù)退還。例如，本學(xué)期課后服務(wù)共16周，每周5節(jié)課，每節(jié)課收費(fèi)50元。若學(xué)生在第10周申請(qǐng)退費(fèi)，已完成50節(jié)課，費(fèi)用為2500元；剩余30節(jié)課，應(yīng)退還費(fèi)用為30×50=1500元。2.按月計(jì)費(fèi)的課后服務(wù)，當(dāng)月已過(guò)天數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用不予退還，剩余天數(shù)的費(fèi)用按照月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)除以當(dāng)月總天數(shù)再乘以剩余天數(shù)計(jì)算退還金額。如每月課后服務(wù)收費(fèi)1000元，一個(gè)月按30天計(jì)算。若學(xué)生在第15天申請(qǐng)退費(fèi)，已過(guò)15天，費(fèi)用為500元；剩余15天，應(yīng)退還費(fèi)用為1000÷30×15=500元。3.對(duì)于一次性收取整個(gè)學(xué)期或?qū)W年課后服務(wù)費(fèi)用的情況，按照已完成課程占總課程的比例退還剩余費(fèi)用。例如，學(xué)期課后服務(wù)費(fèi)用為4000元，共16周課程。若學(xué)生在第6周申請(qǐng)退費(fèi)，已完成5周課程，完成比例為5÷16，應(yīng)退還費(fèi)用為4000×(15÷16)=2750元。退費(fèi)流程提出申請(qǐng)1.學(xué)生及家長(zhǎng)若符合退費(fèi)條件，應(yīng)向?qū)W校提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)生姓名、班級(jí)、學(xué)號(hào)、退費(fèi)原因、繳費(fèi)憑證編號(hào)、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并由家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。2.申請(qǐng)可通過(guò)以下方式提交：現(xiàn)場(chǎng)提交：學(xué)生及家長(zhǎng)可前往學(xué)校課后服務(wù)管理辦公室，將填寫(xiě)好的退費(fèi)申請(qǐng)表格及相關(guān)證明材料一并提交。郵寄提交：將申請(qǐng)材料以掛號(hào)信或特快專遞的方式郵寄至學(xué)校課后服務(wù)管理辦公室，并在信封上注明"課后服務(wù)退費(fèi)申請(qǐng)"字樣。電子郵件提交：將申請(qǐng)材料掃描件發(fā)送至學(xué)校指定的課后服務(wù)退費(fèi)專用郵箱，并在郵件主題中注明"課后服務(wù)退費(fèi)申請(qǐng)[學(xué)生姓名]"。材料審核1.學(xué)校課后服務(wù)管理辦公室收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括：申請(qǐng)材料是否齊全、真實(shí)有效，繳費(fèi)憑證與申請(qǐng)信息是否一致。退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定的可退費(fèi)情形，相關(guān)證明材料是否充分。3.對(duì)于材料不齊全或不符合要求的申請(qǐng)，學(xué)校課后服務(wù)管理辦公室應(yīng)及時(shí)通知學(xué)生及家長(zhǎng)補(bǔ)充或更正材料。學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)在接到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成材料補(bǔ)充或更正，逾期未完成的，視為放棄退費(fèi)申請(qǐng)。審批確認(rèn)1.經(jīng)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，由學(xué)校課后服務(wù)管理辦公室提交至學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。2.學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審批，并簽署審批意見(jiàn)。3.審批通過(guò)的，學(xué)校課后服務(wù)管理辦公室應(yīng)將審批結(jié)果通知學(xué)生及家長(zhǎng)；審批不通過(guò)的，應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明原因。費(fèi)用退還1.學(xué)校在審批通過(guò)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理費(fèi)用退還手續(xù)。2.退費(fèi)方式如下：現(xiàn)金繳費(fèi)的，學(xué)校將以現(xiàn)金形式退還學(xué)生及家長(zhǎng)。銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，學(xué)校將通過(guò)原繳費(fèi)銀行賬戶將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)生家長(zhǎng)提供的銀行賬戶。第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)的，學(xué)校將按照第三方支付平臺(tái)的操作流程，將退費(fèi)金額退還至原支付賬戶。3.學(xué)校應(yīng)在完成費(fèi)用退還后，及時(shí)向?qū)W生及家長(zhǎng)發(fā)送退費(fèi)通知，告知退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及到賬時(shí)間等信息。特殊情況處理中途轉(zhuǎn)學(xué)退費(fèi)1.學(xué)生在課后服務(wù)期間中途轉(zhuǎn)學(xué)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際參加課后服務(wù)的情況，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至本校其他校區(qū)繼續(xù)參加課后服務(wù)的，若兩個(gè)校區(qū)課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，可不辦理退費(fèi)；若收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，應(yīng)按照差額進(jìn)行多退少補(bǔ)。3.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至其他學(xué)校的，原學(xué)校應(yīng)在收到轉(zhuǎn)學(xué)證明后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)糾紛處理1.若學(xué)生及家長(zhǎng)與學(xué)校在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。學(xué)校應(yīng)積極與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通，了解訴求，解釋退費(fèi)政策和流程，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。2.協(xié)商不成的，可向?qū)W校上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)申請(qǐng)調(diào)解。學(xué)校應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)解工作，提供必要的材料和信息。3.如仍無(wú)法解決糾紛，學(xué)生及家長(zhǎng)可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。學(xué)校應(yīng)積極應(yīng)對(duì)法律訴訟，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.學(xué)校應(yīng)建立健全課后服務(wù)退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.學(xué)校財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)資金的管理，確保退費(fèi)資金的安全、準(zhǔn)確支付。3.學(xué)校審計(jì)部門(mén)應(yīng)對(duì)課后服務(wù)退費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查退費(fèi)政策執(zhí)行情況、退費(fèi)流程合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。外部監(jiān)督1.學(xué)校應(yīng)主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)公開(kāi)課后服務(wù)退費(fèi)政策、流程、結(jié)果等信息，接受公眾查詢和監(jiān)督。2.教育行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校課后服務(wù)退費(fèi)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，不定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)退費(fèi)行為依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。信息管理退費(fèi)檔案建立1.學(xué)校應(yīng)建立課后服務(wù)退費(fèi)檔案，對(duì)每一筆退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.退費(fèi)檔案內(nèi)容包括：退費(fèi)申請(qǐng)材料、審核記錄、審批意見(jiàn)、退費(fèi)憑證、退費(fèi)通知等相關(guān)資料。3.退費(fèi)檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[x]年，以備查閱和審計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.學(xué)校應(yīng)定期對(duì)課后服務(wù)退費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)時(shí)間等情況。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)退費(fèi)工作中存在的問(wèn)題和規(guī)律，為完善課后服務(wù)管理、優(yōu)化退費(fèi)政策提供參考依據(jù)。3.學(xué)校應(yīng)將課后服務(wù)退費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)教育行政部門(mén)。責(zé)任追究違規(guī)責(zé)任界定1.學(xué)校工作人員在課后服務(wù)退費(fèi)工作中，若存在以下行為之一，將視情節(jié)輕重追究相應(yīng)責(zé)任：違反退費(fèi)政策和流程，擅自處理退費(fèi)事宜。審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致不符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)通過(guò)審核。拖延辦理退費(fèi)手續(xù)，影響學(xué)生及家長(zhǎng)合法權(quán)益。其他違規(guī)違紀(jì)行為。2.學(xué)生及家長(zhǎng)若提供虛假材料騙取退費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，學(xué)校有權(quán)追回已退費(fèi)用，并依法追究其法律責(zé)任。責(zé)任追究方式1.對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，學(xué)校將給予警告、批評(píng)教育等處理，并責(zé)令其立即改正。2.對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，學(xué)校將視情況給予扣