陪同就醫(yī)服務管理制度?總則目的為了保障員工在患病時能夠得到及時、有效的醫(yī)療救治，同時確保公司能夠為員工提供必要的支持和幫助，特制定本陪同就醫(yī)服務管理制度。本制度旨在規(guī)范公司陪同就醫(yī)服務的流程，明確各方責任，提高服務質量，切實維護員工的健康權益，增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。適用范圍本制度適用于公司全體在職員工?；驹瓌t1.以人為本原則：將員工的健康放在首位，充分體現公司對員工的關懷，為員工提供全方位的就醫(yī)支持。2.及時高效原則：確保在員工需要就醫(yī)時能夠迅速響應，提供及時的陪同服務，避免延誤病情。3.專業(yè)規(guī)范原則：陪同人員具備相應的專業(yè)知識和技能，按照規(guī)范的流程為員工提供服務，保障醫(yī)療服務的質量和安全。4.保密原則：嚴格保護員工的個人隱私和醫(yī)療信息，不得泄露任何相關信息。服務內容就醫(yī)前準備1.信息收集：陪同人員在接到員工就醫(yī)需求后，及時與員工溝通，了解病情、癥狀、過往病史等詳細信息，并記錄在案。2.醫(yī)院選擇：根據員工的病情和距離遠近等因素，協(xié)助員工選擇合適的醫(yī)院和科室。提供醫(yī)院的基本信息，包括醫(yī)院口碑、專家情況、科室特色等，供員工參考。3.預約掛號：根據醫(yī)院的掛號規(guī)定和員工的需求，提前為員工預約掛號。如遇特殊情況無法預約成功，及時與員工溝通解決方案，并協(xié)助其現場掛號。陪同就醫(yī)過程1.協(xié)助就診：陪同員工前往醫(yī)院就診，幫助員工排隊掛號、繳費、取藥等，減少員工在就醫(yī)過程中的繁瑣事務，節(jié)省時間。2.病情溝通：在就診過程中，陪同人員協(xié)助員工向醫(yī)生清晰、準確地描述病情，確保醫(yī)生能夠全面了解病情，做出準確的診斷。同時，記錄醫(yī)生的診斷結果、治療建議等重要信息。3.協(xié)調溝通：如員工對醫(yī)生的診斷或治療方案有疑問，陪同人員及時與醫(yī)生溝通，協(xié)助員工理解相關信息。若員工需要轉院或更換醫(yī)生，陪同人員積極協(xié)調辦理相關手續(xù)。就醫(yī)后跟進1.醫(yī)囑傳達：將醫(yī)生的醫(yī)囑準確傳達給員工，確保員工清楚了解治療方案、用藥方法、注意事項等，并提醒員工按時服藥、定期復查。2.康復關懷：關心員工的康復情況，定期與員工溝通，了解其身體恢復狀況。如員工在康復過程中遇到困難或問題，及時提供幫助和支持，必要時再次陪同員工就醫(yī)。陪同人員職責基本要求1.具備一定醫(yī)療知識：陪同人員應具備基本的醫(yī)療常識，能夠理解醫(yī)生的診斷和治療建議，并準確傳達給員工。2.責任心強：認真負責地對待陪同就醫(yī)服務，積極主動地為員工解決就醫(yī)過程中遇到的問題。3.溝通能力良好：能夠與員工、醫(yī)生、醫(yī)院工作人員進行有效的溝通，確保信息傳遞準確無誤。具體職責1.就醫(yī)前溝通協(xié)調：按照服務內容的要求，完成就醫(yī)前的各項準備工作，與員工保持密切溝通，了解其需求和期望。2.就醫(yī)全程陪同：在就醫(yī)過程中，始終陪伴在員工身邊，提供必要的協(xié)助和支持，確保就醫(yī)流程順利進行。3.記錄與反饋：詳細記錄就醫(yī)過程中的重要信息，如診斷結果、治療方案、費用明細等，并及時反饋給公司相關部門。對員工就醫(yī)過程中的特殊情況或問題，及時向公司匯報。4.保密工作：嚴格遵守保密原則，妥善保管員工的個人隱私和醫(yī)療信息，不得泄露給任何無關人員。費用報銷與支付費用范圍1.掛號費：因陪同就醫(yī)產生的掛號費用，按照醫(yī)院實際收費標準予以報銷。2.檢查費：員工就醫(yī)過程中進行的各項檢查費用，如血常規(guī)、B超、CT等，憑有效票據按照公司相關報銷規(guī)定報銷。3.藥費：醫(yī)生開具的藥品費用，在醫(yī)保報銷范圍內的按照醫(yī)保報銷規(guī)定執(zhí)行，超出部分按照公司補充醫(yī)療報銷政策報銷。4.交通費用：因陪同員工就醫(yī)產生的交通費用，按照公司交通補貼標準予以報銷。如乘坐公共交通工具，憑有效票據報銷；如因特殊情況乘坐出租車，需注明原因并經公司相關領導審批后報銷。報銷流程1.員工提交申請：員工就醫(yī)結束后，將就醫(yī)相關票據整理齊全，填寫陪同就醫(yī)費用報銷申請表，詳細說明就醫(yī)情況、費用明細等信息，并提交給部門負責人。2.部門審核：部門負責人對員工提交的申請進行審核，核實就醫(yī)情況的真實性和費用的合理性，審核通過后簽字確認。3.人事審核：人事部門對報銷申請進行進一步審核，重點審核報銷費用是否符合公司報銷政策和標準，審核無誤后簽字。4.財務報銷：財務部門根據審核通過的報銷申請，按照公司財務流程進行報銷支付。信息管理與保密信息收集與整理1.陪同人員在每次陪同就醫(yī)結束后，及時將就醫(yī)過程中的所有信息進行整理，包括病歷資料、檢查報告、費用清單、醫(yī)囑等。2.將整理好的信息分類歸檔，建立員工個人就醫(yī)檔案，確保檔案資料的完整性和準確性。信息存儲與保管1.員工就醫(yī)檔案采用電子和紙質兩種方式存儲。電子檔案存儲在公司指定的服務器或存儲設備上，并進行定期備份，防止數據丟失。紙質檔案按照檔案管理規(guī)定進行妥善保管，存放于專門的檔案柜中。2.明確檔案保管的責任人，確保檔案的安全和保密。未經授權，任何人不得擅自查閱、借閱員工就醫(yī)檔案。信息保密措施1.嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和公司的保密制度，對員工的個人隱私和醫(yī)療信息予以嚴格保密。2.陪同人員和涉及員工就醫(yī)信息管理的工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。3.在信息傳遞和使用過程中，采取加密、限制訪問等技術手段，確保信息不被泄露。如因工作需要必須提供員工就醫(yī)信息的，需經過員工本人書面同意，并按照規(guī)定的程序進行提供。監(jiān)督與評估監(jiān)督機制1.公司設立專門的監(jiān)督小組，由人事部門、財務部門等相關人員組成，負責對陪同就醫(yī)服務管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對陪同就醫(yī)服務的流程、質量、費用報銷等方面進行抽查，發(fā)現問題及時督促整改。3.鼓勵員工對陪同就醫(yī)服務進行監(jiān)督，如發(fā)現服務過程中有違規(guī)行為或不滿意的地方，可向監(jiān)督小組或公司領導反映，公司將及時進行調查處理。評估指標1.服務滿意度：通過定期向員工發(fā)放滿意度調查問卷，了解員工對陪同就醫(yī)服務的滿意度評價。滿意度指標包括就醫(yī)前準備、陪同就醫(yī)過程、就醫(yī)后跟進等方面的內容。2.問題解決率：統(tǒng)計員工在就醫(yī)過程中遇到的問題數量以及公司協(xié)助解決的問題數量，計算問題解決率。問題解決率反映了公司對員工就醫(yī)問題的解決能力和效率。3.費用報銷準確性：對陪同就醫(yī)費用報銷的準確性進行評估，統(tǒng)計報銷金額與實際發(fā)生費用的差異率。差異率越低，說明費用報銷工作越準確規(guī)范。評估周期1.服務滿意度調查每季度進行一次，及時了解員工對陪同就醫(yī)服務的反饋意見。2.問題解決率和費用報銷準確性評估每月進行一次，對評估結果進行分析總結，發(fā)現問題及時采取措施改進。持續(xù)改進1.根據監(jiān)督與評估的結果，總結陪同就醫(yī)服務工作中的經驗教訓，針對存在的問題制定改進措施。2.將改進措施納入陪同就醫(yī)服務管理制度，不斷完善制度內容，提高服務質量和管理水平。3.定期對改進措施的