陪同就醫(yī)服務(wù)管理制度?總則目的為了保障員工在患病時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的醫(yī)療救治，同時(shí)確保公司能夠?yàn)閱T工提供必要的支持和幫助，特制定本陪同就醫(yī)服務(wù)管理制度。本制度旨在規(guī)范公司陪同就醫(yī)服務(wù)的流程，明確各方責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)員工的健康權(quán)益，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。適用范圍本制度適用于公司全體在職員工。基本原則1.以人為本原則：將員工的健康放在首位，充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷，為員工提供全方位的就醫(yī)支持。2.及時(shí)高效原則：確保在員工需要就醫(yī)時(shí)能夠迅速響應(yīng)，提供及時(shí)的陪同服務(wù)，避免延誤病情。3.專業(yè)規(guī)范原則：陪同人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，按照規(guī)范的流程為員工提供服務(wù)，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)員工的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，不得泄露任何相關(guān)信息。服務(wù)內(nèi)容就醫(yī)前準(zhǔn)備1.信息收集：陪同人員在接到員工就醫(yī)需求后，及時(shí)與員工溝通，了解病情、癥狀、過往病史等詳細(xì)信息，并記錄在案。2.醫(yī)院選擇：根據(jù)員工的病情和距離遠(yuǎn)近等因素，協(xié)助員工選擇合適的醫(yī)院和科室。提供醫(yī)院的基本信息，包括醫(yī)院口碑、專家情況、科室特色等，供員工參考。3.預(yù)約掛號(hào)：根據(jù)醫(yī)院的掛號(hào)規(guī)定和員工的需求，提前為員工預(yù)約掛號(hào)。如遇特殊情況無法預(yù)約成功，及時(shí)與員工溝通解決方案，并協(xié)助其現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。陪同就醫(yī)過程1.協(xié)助就診：陪同員工前往醫(yī)院就診，幫助員工排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，減少員工在就醫(yī)過程中的繁瑣事務(wù)，節(jié)省時(shí)間。2.病情溝通：在就診過程中，陪同人員協(xié)助員工向醫(yī)生清晰、準(zhǔn)確地描述病情，確保醫(yī)生能夠全面了解病情，做出準(zhǔn)確的診斷。同時(shí)，記錄醫(yī)生的診斷結(jié)果、治療建議等重要信息。3.協(xié)調(diào)溝通：如員工對(duì)醫(yī)生的診斷或治療方案有疑問，陪同人員及時(shí)與醫(yī)生溝通，協(xié)助員工理解相關(guān)信息。若員工需要轉(zhuǎn)院或更換醫(yī)生，陪同人員積極協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)。就醫(yī)后跟進(jìn)1.醫(yī)囑傳達(dá)：將醫(yī)生的醫(yī)囑準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，確保員工清楚了解治療方案、用藥方法、注意事項(xiàng)等，并提醒員工按時(shí)服藥、定期復(fù)查。2.康復(fù)關(guān)懷：關(guān)心員工的康復(fù)情況，定期與員工溝通，了解其身體恢復(fù)狀況。如員工在康復(fù)過程中遇到困難或問題，及時(shí)提供幫助和支持，必要時(shí)再次陪同員工就醫(yī)。陪同人員職責(zé)基本要求1.具備一定醫(yī)療知識(shí)：陪同人員應(yīng)具備基本的醫(yī)療常識(shí)，能夠理解醫(yī)生的診斷和治療建議，并準(zhǔn)確傳達(dá)給員工。2.責(zé)任心強(qiáng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待陪同就醫(yī)服務(wù)，積極主動(dòng)地為員工解決就醫(yī)過程中遇到的問題。3.溝通能力良好：能夠與員工、醫(yī)生、醫(yī)院工作人員進(jìn)行有效的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。具體職責(zé)1.就醫(yī)前溝通協(xié)調(diào)：按照服務(wù)內(nèi)容的要求，完成就醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，與員工保持密切溝通，了解其需求和期望。2.就醫(yī)全程陪同：在就醫(yī)過程中，始終陪伴在員工身邊，提供必要的協(xié)助和支持，確保就醫(yī)流程順利進(jìn)行。3.記錄與反饋：詳細(xì)記錄就醫(yī)過程中的重要信息，如診斷結(jié)果、治療方案、費(fèi)用明細(xì)等，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。對(duì)員工就醫(yī)過程中的特殊情況或問題，及時(shí)向公司匯報(bào)。4.保密工作：嚴(yán)格遵守保密原則，妥善保管員工的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，不得泄露給任何無關(guān)人員。費(fèi)用報(bào)銷與支付費(fèi)用范圍1.掛號(hào)費(fèi)：因陪同就醫(yī)產(chǎn)生的掛號(hào)費(fèi)用，按照醫(yī)院實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷。2.檢查費(fèi)：?jiǎn)T工就醫(yī)過程中進(jìn)行的各項(xiàng)檢查費(fèi)用，如血常規(guī)、B超、CT等，憑有效票據(jù)按照公司相關(guān)報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷。3.藥費(fèi)：醫(yī)生開具的藥品費(fèi)用，在醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的按照醫(yī)保報(bào)銷規(guī)定執(zhí)行，超出部分按照公司補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷政策報(bào)銷。4.交通費(fèi)用：因陪同員工就醫(yī)產(chǎn)生的交通費(fèi)用，按照公司交通補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷。如乘坐公共交通工具，憑有效票據(jù)報(bào)銷；如因特殊情況乘坐出租車，需注明原因并經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)銷。報(bào)銷流程1.員工提交申請(qǐng)：?jiǎn)T工就醫(yī)結(jié)束后，將就醫(yī)相關(guān)票據(jù)整理齊全，填寫陪同就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，詳細(xì)說明就醫(yī)情況、費(fèi)用明細(xì)等信息，并提交給部門負(fù)責(zé)人。2.部門審核：部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)就醫(yī)情況的真實(shí)性和費(fèi)用的合理性，審核通過后簽字確認(rèn)。3.人事審核：人事部門對(duì)報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行進(jìn)一步審核，重點(diǎn)審核報(bào)銷費(fèi)用是否符合公司報(bào)銷政策和標(biāo)準(zhǔn)，審核無誤后簽字。4.財(cái)務(wù)報(bào)銷：財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核通過的報(bào)銷申請(qǐng)，按照公司財(cái)務(wù)流程進(jìn)行報(bào)銷支付。信息管理與保密信息收集與整理1.陪同人員在每次陪同就醫(yī)結(jié)束后，及時(shí)將就醫(yī)過程中的所有信息進(jìn)行整理，包括病歷資料、檢查報(bào)告、費(fèi)用清單、醫(yī)囑等。2.將整理好的信息分類歸檔，建立員工個(gè)人就醫(yī)檔案，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。信息存儲(chǔ)與保管1.員工就醫(yī)檔案采用電子和紙質(zhì)兩種方式存儲(chǔ)。電子檔案存儲(chǔ)在公司指定的服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備上，并進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。紙質(zhì)檔案按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保管，存放于專門的檔案柜中。2.明確檔案保管的責(zé)任人，確保檔案的安全和保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、借閱員工就醫(yī)檔案。信息保密措施1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司的保密制度，對(duì)員工的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息予以嚴(yán)格保密。2.陪同人員和涉及員工就醫(yī)信息管理的工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。3.在信息傳遞和使用過程中，采取加密、限制訪問等技術(shù)手段，確保信息不被泄露。如因工作需要必須提供員工就醫(yī)信息的，需經(jīng)過員工本人書面同意，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行提供。監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由人事部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)陪同就醫(yī)服務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)陪同就醫(yī)服務(wù)的流程、質(zhì)量、費(fèi)用報(bào)銷等方面進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)員工對(duì)陪同就醫(yī)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中有違規(guī)行為或不滿意的地方，可向監(jiān)督小組或公司領(lǐng)導(dǎo)反映，公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)滿意度：通過定期向員工發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解員工對(duì)陪同就醫(yī)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。滿意度指標(biāo)包括就醫(yī)前準(zhǔn)備、陪同就醫(yī)過程、就醫(yī)后跟進(jìn)等方面的內(nèi)容。2.問題解決率：統(tǒng)計(jì)員工在就醫(yī)過程中遇到的問題數(shù)量以及公司協(xié)助解決的問題數(shù)量，計(jì)算問題解決率。問題解決率反映了公司對(duì)員工就醫(yī)問題的解決能力和效率。3.費(fèi)用報(bào)銷準(zhǔn)確性：對(duì)陪同就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，統(tǒng)計(jì)報(bào)銷金額與實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的差異率。差異率越低，說明費(fèi)用報(bào)銷工作越準(zhǔn)確規(guī)范。評(píng)估周期1.服務(wù)滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次，及時(shí)了解員工對(duì)陪同就醫(yī)服務(wù)的反饋意見。2.問題解決率和費(fèi)用報(bào)銷準(zhǔn)確性評(píng)估每月進(jìn)行一次，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)監(jiān)督與評(píng)估的結(jié)果，總結(jié)陪同就醫(yī)服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施。2.將改進(jìn)措施納入陪同就醫(yī)服務(wù)管理制度，不斷完善制度內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.定期對(duì)改進(jìn)措施的