通信公司績效管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，建立科學(xué)合理的績效評價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、營銷人員、客服人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見和其他因素影響。2.公開透明原則：績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果應(yīng)向員工公開，確保員工的知情權(quán)和參與權(quán)。3.溝通反饋原則：在績效評價(jià)過程中，應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通與反饋，幫助員工改進(jìn)工作，提高績效。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和業(yè)績，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。二、績效評價(jià)體系（一）績效評價(jià)指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績指標(biāo)，如業(yè)務(wù)收入、客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)等。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的指標(biāo)。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。（二）績效評價(jià)周期1.月度評價(jià)：適用于基層員工，每月進(jìn)行一次績效評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為月度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.季度評價(jià)：適用于中層管理人員，每季度進(jìn)行一次績效評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升、調(diào)薪等的參考依據(jù)。3.年度評價(jià)：適用于全體員工，每年進(jìn)行一次全面的績效評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的主要依據(jù)。（三）績效評價(jià)主體1.上級評價(jià)：由員工的直接上級對員工進(jìn)行績效評價(jià)，評價(jià)結(jié)果占總評價(jià)結(jié)果的[X]%。2.同事評價(jià)：由員工的同事對員工進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果占總評價(jià)結(jié)果的[X]%。3.自我評價(jià)：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，評價(jià)結(jié)果占總評價(jià)結(jié)果的[X]%。4.客戶評價(jià)：對于與客戶直接接觸的崗位，如營銷人員、客服人員等，由客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果占總評價(jià)結(jié)果的[X]%。三、績效評價(jià)流程（一）績效計(jì)劃制定1.年初/季初/月初：上級主管與員工進(jìn)行溝通，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門工作計(jì)劃和員工崗位職責(zé)，共同制定員工的績效計(jì)劃，明確績效目標(biāo)、績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)周期等內(nèi)容。2.績效計(jì)劃審批：績效計(jì)劃經(jīng)上級主管審核后，報(bào)人力資源部門備案。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.日常工作：員工按照績效計(jì)劃開展工作，上級主管定期對員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助和支持。2.數(shù)據(jù)收集：人力資源部門和各部門負(fù)責(zé)收集與績效評價(jià)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、工作記錄、客戶反饋等。（三）績效評價(jià)實(shí)施1.評價(jià)準(zhǔn)備：人力資源部門在評價(jià)周期結(jié)束前，通知各部門和員工做好績效評價(jià)準(zhǔn)備工作，包括整理工作業(yè)績、撰寫自我評價(jià)等。2.評價(jià)打分：上級評價(jià)、同事評價(jià)、自我評價(jià)和客戶評價(jià)按照各自的權(quán)重進(jìn)行打分，然后匯總計(jì)算員工的總評價(jià)得分。3.評價(jià)反饋：上級主管與員工進(jìn)行績效面談，向員工反饋績效評價(jià)結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。（四）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，績效優(yōu)秀的員工給予加薪或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，績效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行降薪或扣發(fā)獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)崗：績效評價(jià)結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)，連續(xù)多次績效優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，績效不達(dá)標(biāo)且經(jīng)過培訓(xùn)仍不能勝任工作的員工進(jìn)行調(diào)崗或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效評價(jià)結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力和業(yè)績。四、績效面談（一）面談目的1.使員工了解自己的績效表現(xiàn)，明確優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。2.加強(qiáng)上級主管與員工之間的溝通與交流，促進(jìn)工作關(guān)系的和諧發(fā)展。3.共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提高工作績效。（二）面談準(zhǔn)備1.上級主管提前整理員工的績效評價(jià)結(jié)果，包括各項(xiàng)績效指標(biāo)的完成情況、評價(jià)得分、評價(jià)等級等。2.分析員工的工作表現(xiàn)，找出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，以及存在問題的原因。3.準(zhǔn)備面談提綱，明確面談的重點(diǎn)內(nèi)容和問題。（三）面談流程1.營造氛圍：面談開始時(shí)，上級主管要營造一個(gè)輕松、和諧的氛圍，讓員工感到舒適和放松。2.肯定成績：首先，上級主管要肯定員工在績效評價(jià)周期內(nèi)的工作成績和優(yōu)點(diǎn)，讓員工感受到自己的工作得到了認(rèn)可。3.指出不足：然后，上級主管要客觀、公正地指出員工存在的問題和不足之處，幫助員工認(rèn)識到自己的差距。4.分析原因：與員工一起分析問題產(chǎn)生的原因，共同探討解決問題的方法和措施。5.制定計(jì)劃：根據(jù)分析結(jié)果，與員工共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人以及完成時(shí)間等。6.溝通反饋：在面談過程中，要充分聽取員工的意見和建議，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法和想法，確保面談的溝通效果。7.結(jié)束面談：面談結(jié)束時(shí)，上級主管要總結(jié)面談的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)績效改進(jìn)的重要性，并表示對員工的支持和期望。（四）面談?dòng)涗浬霞壷鞴芤獙冃嬲劦膬?nèi)容進(jìn)行記錄，包括面談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、面談內(nèi)容、改進(jìn)計(jì)劃等，面談?dòng)涗浻缮霞壷鞴鼙４?，作為員工績效檔案的重要組成部分。五、績效申訴（一）申訴受理范圍員工對績效評價(jià)結(jié)果有異議，認(rèn)為評價(jià)過程不公正、評價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確等，可以提出績效申訴。（二）申訴流程1.申訴提出：員工應(yīng)在收到績效評價(jià)結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向上級主管提出績效申訴，申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由和相關(guān)證據(jù)等。2.申訴受理：上級主管收到員工的績效申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并將受理結(jié)果通知員工。3.調(diào)查核實(shí)：對于受理的績效申訴，上級主管應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。4.申訴處理：根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，上級主管應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對績效申訴做出處理決定，并將處理結(jié)果以書面形式通知員工。如果員工對處理結(jié)果仍不滿意，可以在收到處理結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出二次申訴。5.二次申訴處理：人力資源部門收到員工的二次申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果以書面形式通知員工。二次申訴的處理結(jié)果為最終結(jié)果，員工應(yīng)接受處理結(jié)果。（三）申訴期間的績效工資發(fā)放在績效申訴處理期間，員工的績效工資按照原評價(jià)結(jié)果發(fā)放，待申訴處理結(jié)果出來后，再按照處理結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。六、績效數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門負(fù)責(zé)收集本部門員工的績效數(shù)據(jù)，包括工作業(yè)績數(shù)據(jù)、工作能力數(shù)據(jù)、工作態(tài)度數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。（二）數(shù)據(jù)整理與分析1.人力資源部門負(fù)責(zé)對各部門收集的績效數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，建立績效數(shù)據(jù)庫。2.定期對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出績效數(shù)據(jù)的變化趨勢和規(guī)律，為績效評價(jià)和績效管理提供決策支持。