街頭共享單車管理制度?總則目的為加強(qiáng)街頭共享單車的管理，規(guī)范共享單車的投放、使用、維護(hù)及回收等環(huán)節(jié)，保障城市公共秩序，提升城市形象，方便市民出行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本城市區(qū)域內(nèi)投放、運(yùn)營的所有共享單車企業(yè)及其提供的共享單車服務(wù)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：共享單車企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、地方法規(guī)及相關(guān)政策要求，依法開展經(jīng)營活動(dòng)。2.有序投放原則：根據(jù)城市承載能力和市民出行需求，合理規(guī)劃投放區(qū)域和投放數(shù)量，避免過度投放造成資源浪費(fèi)和城市擁堵。3.用戶至上原則：以方便市民出行為核心，提供安全、便捷、高效的共享單車服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。4.協(xié)同管理原則：政府相關(guān)部門、共享單車企業(yè)、社會(huì)組織及市民共同參與，形成協(xié)同管理機(jī)制，共同維護(hù)共享單車良好運(yùn)營秩序。投放管理投放規(guī)劃1.城市管理部門應(yīng)會(huì)同交通、規(guī)劃等相關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃、交通狀況、人口分布等因素，制定共享單車投放規(guī)劃。明確不同區(qū)域的投放總量控制、投放點(diǎn)位布局等要求。2.投放規(guī)劃應(yīng)充分考慮城市公共交通站點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等人員密集區(qū)域的出行需求，合理設(shè)置投放點(diǎn)位，方便市民使用。同時(shí)，要避免在盲道、消防通道、機(jī)動(dòng)車道、人行天橋、地下通道等禁止停放區(qū)域設(shè)置投放點(diǎn)位。投放審批1.共享單車企業(yè)在本城市區(qū)域內(nèi)進(jìn)行投放前，應(yīng)向城市管理部門提交投放申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、投放方案（含投放區(qū)域、投放數(shù)量、投放時(shí)間等）、運(yùn)營服務(wù)方案（含車輛調(diào)度、維修維護(hù)、用戶服務(wù)等）、安全保障方案（含車輛安全性能、騎行安全提示等）等。2.城市管理部門應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過的，予以批準(zhǔn)；審核不通過的，應(yīng)書面告知企業(yè)原因，并要求其限期整改。整改合格后，重新提交申請(qǐng)。投放要求1.共享單車企業(yè)應(yīng)按照批準(zhǔn)的投放方案進(jìn)行投放，不得擅自變更投放區(qū)域和投放數(shù)量。投放的共享單車應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備車輛編碼、二維碼、衛(wèi)星定位裝置等功能，確保車輛可追溯。2.投放的共享單車應(yīng)保持外觀整潔、標(biāo)識(shí)清晰，車輛性能良好，剎車、鈴鐺、鏈條等部件齊全有效。同時(shí)，應(yīng)在車輛顯著位置標(biāo)明企業(yè)名稱、客服電話等信息。3.共享單車企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)合理的投放方式，避免集中投放造成局部區(qū)域車輛堆積。對(duì)于新投放的車輛，應(yīng)按照規(guī)劃有序擺放，整齊劃一，不得妨礙行人通行和其他車輛正常停放。使用管理用戶注冊與實(shí)名認(rèn)證1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立用戶注冊制度，用戶需通過手機(jī)號(hào)碼等方式進(jìn)行注冊，并完成實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露用戶隱私。2.用戶注冊成功后，企業(yè)應(yīng)向用戶提供服務(wù)協(xié)議和使用規(guī)則，明確雙方權(quán)利義務(wù)。用戶應(yīng)認(rèn)真閱讀并同意相關(guān)協(xié)議和規(guī)則后，方可使用共享單車服務(wù)。騎行規(guī)范1.用戶在使用共享單車時(shí)，應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明騎行。不得在機(jī)動(dòng)車道、人行天橋、地下通道等禁止騎行區(qū)域騎行；不得闖紅燈、逆行、并排騎行、追逐競駛等。2.用戶應(yīng)正確佩戴安全頭盔，確保騎行安全。不得在騎行過程中使用手機(jī)等電子設(shè)備，影響騎行安全。同時(shí)，應(yīng)愛護(hù)共享單車，不得故意損壞車輛，不得私自加裝或拆除車輛部件。3.用戶騎行結(jié)束后，應(yīng)將車輛停放在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)，并按照要求擺放整齊。不得隨意停放車輛，妨礙交通秩序和城市美觀。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式1.共享單車企業(yè)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取騎行費(fèi)用，并在顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)應(yīng)提供多種支付方式，方便用戶支付騎行費(fèi)用。支付方式應(yīng)安全、便捷，保障用戶資金安全。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)為用戶提供費(fèi)用明細(xì)和發(fā)票等服務(wù)。用戶投訴與處理1.共享單車企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的客服熱線和投訴渠道，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。對(duì)于用戶的投訴，企業(yè)應(yīng)在接到投訴后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。2.企業(yè)應(yīng)建立用戶投訴處理檔案，對(duì)投訴原因、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于用戶反映的普遍性問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)管理日常巡檢1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立日常巡檢制度，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)投放區(qū)域內(nèi)的共享單車進(jìn)行定期巡檢。巡檢頻率應(yīng)不少于每天[x]次，確保車輛正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障、損壞及亂停亂放等問題。2.巡檢人員在巡檢過程中，應(yīng)檢查車輛外觀、性能、部件等是否完好，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)。對(duì)于故障車輛，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修；對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的車輛，應(yīng)及時(shí)清理回收。維修維護(hù)1.共享單車企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的維修維護(hù)隊(duì)伍，配備必要的維修工具和設(shè)備，確保能夠及時(shí)、高效地對(duì)車輛進(jìn)行維修維護(hù)。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和技能水平，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。2.企業(yè)應(yīng)制定車輛維修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確維修維護(hù)的內(nèi)容、要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在接到報(bào)修后的[x]小時(shí)內(nèi)完成維修；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成維修。同時(shí)，應(yīng)建立維修維護(hù)記錄檔案，對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。車輛清潔1.共享單車企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔，保持車輛外觀整潔。清潔頻率應(yīng)不少于每周[x]次，重點(diǎn)清潔車輛車身、車座、把手等部位，清除灰塵、污漬和雜物。2.在重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊時(shí)期，企業(yè)應(yīng)增加車輛清潔頻次，確保車輛以良好的狀態(tài)投入使用。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)清理周邊垃圾，保持環(huán)境整潔?；厥展芾砘厥諛?biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法維修或存在安全隱患的共享單車，共享單車企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回收。回收的車輛應(yīng)符合國家相關(guān)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，不得繼續(xù)投放使用。2.回收的車輛應(yīng)進(jìn)行分類存放，對(duì)于可拆解利用的零部件，應(yīng)進(jìn)行拆解回收；對(duì)于不可拆解利用的車身等部分，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處理，不得隨意丟棄?；厥樟鞒?.企業(yè)應(yīng)建立車輛回收工作流程，明確回收責(zé)任部門和人員?；厥杖藛T在回收車輛時(shí)，應(yīng)核實(shí)車輛信息，確?；厥哲囕v與企業(yè)系統(tǒng)記錄一致。2.回收的車輛應(yīng)及時(shí)運(yùn)輸至指定的存放場地，存放場地應(yīng)具備防火、防盜、防雨等條件，確保車輛安全存放。同時(shí)，應(yīng)建立車輛出入庫登記制度，對(duì)車輛的回收、存放和處置情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.對(duì)于回收的車輛，企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，及時(shí)處理報(bào)廢車輛。處理報(bào)廢車輛時(shí)，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)，并選擇具有資質(zhì)的報(bào)廢回收企業(yè)進(jìn)行處理。監(jiān)督管理政府部門監(jiān)管1.城市管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)共享單車市場的日常監(jiān)督管理，定期對(duì)共享單車企業(yè)的投放、使用、維護(hù)及回收等情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)責(zé)令企業(yè)整改；對(duì)違規(guī)行為，應(yīng)依法予以處罰。2.交通、公安、市場監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好共享單車管理工作。交通部門負(fù)責(zé)對(duì)共享單車運(yùn)營秩序進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)交通秩序；公安部門負(fù)責(zé)對(duì)涉及共享單車的治安、交通安全等問題進(jìn)行處理；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)共享單車企業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，查處價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競爭等違法行為。社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)社會(huì)組織、志愿者及市民對(duì)共享單車的投放、使用、維護(hù)等情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，可通過投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道向共享單車企業(yè)或政府相關(guān)部門反映。2.共享單車企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提供有效線索、協(xié)助查處違規(guī)行為的舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人?？己嗽u(píng)價(jià)考核指標(biāo)1.對(duì)共享單車企業(yè)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括投放管理、使用管理、維護(hù)管理、回收管理、用戶滿意度等方面。具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：投放管理（20%）：包括投放規(guī)劃執(zhí)行情況、投放點(diǎn)位合規(guī)率、投放數(shù)量控制等。使用管理（30%）：包括用戶注冊認(rèn)證率、騎行規(guī)范遵守情況、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、用戶投訴處理率等。維護(hù)管理（25%）：包括日常巡檢完成率、維修維護(hù)及時(shí)率、車輛清潔達(dá)標(biāo)率等。回收管理（15%）：包括回收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、回收流程規(guī)范情況、報(bào)廢車輛處理情況等。用戶滿意度（10%）：通過用戶調(diào)查等方式獲取用戶對(duì)共享單車服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確?？己嗽u(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性?？己朔绞?.考核評(píng)價(jià)工作由城市管理部門牽頭組織實(shí)施，定期對(duì)共享單車企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己酥芷跒槊考径纫淮?，考核時(shí)間為每季度末月的[x]日至下季度首月的[x]日。2.考核方式包括企業(yè)自評(píng)、實(shí)地檢查、用戶調(diào)查等。企業(yè)應(yīng)在每季度末月的[x]日前將本季度的自評(píng)報(bào)告報(bào)送城市管理部門。城市管理部門在收到自評(píng)報(bào)告后，組織人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話調(diào)查等方式開展用戶調(diào)查。結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)共享單車企業(yè)進(jìn)行排名。排名靠前的企業(yè)，給予通報(bào)表揚(yáng)，并在政策支持、投放指標(biāo)等方面給予一定的傾斜；排名靠后的企業(yè)，給予警告，并責(zé)