門診內(nèi)部藥店管理制度?總則目的為加強(qiáng)門診內(nèi)部藥店的規(guī)范化管理，確保藥品質(zhì)量，保障患者用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于門診內(nèi)部藥店的所有員工、藥品采購、儲(chǔ)存、銷售及相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t1.嚴(yán)格遵守國家藥品管理法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的藥學(xué)服務(wù)。3.確保藥品質(zhì)量，規(guī)范藥品經(jīng)營行為，保證藥品可追溯。人員管理人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.藥店工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.定期組織員工參加藥品管理法律法規(guī)、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。崗位職責(zé)1.藥店負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)藥店的日常管理工作，確保藥店運(yùn)營符合法律法規(guī)和本制度要求。制定藥店工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)藥品采購、質(zhì)量管理、人員調(diào)配等工作的決策和協(xié)調(diào)。2.藥師負(fù)責(zé)審核處方，調(diào)配藥品，指導(dǎo)患者合理用藥。開展藥學(xué)咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于藥品使用、儲(chǔ)存等方面的疑問。參與藥品質(zhì)量管理工作，對(duì)藥品的購進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。3.營業(yè)員負(fù)責(zé)藥品的陳列、銷售工作，準(zhǔn)確記錄藥品銷售情況。協(xié)助藥師開展藥學(xué)服務(wù)，如引導(dǎo)患者就醫(yī)、協(xié)助審核處方等。負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和藥品的盤點(diǎn)工作。行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，文明服務(wù)，不得利用工作之便謀取私利。2.工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。3.對(duì)待患者應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。藥品采購管理供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系等進(jìn)行評(píng)估。2.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保所采購藥品的質(zhì)量符合要求。3.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。采購計(jì)劃制定1.根據(jù)門診患者用藥需求、庫存情況等，制定合理的藥品采購計(jì)劃。2.采購計(jì)劃應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。采購流程1.采購人員根據(jù)采購計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。2.藥品到貨后，采購人員應(yīng)及時(shí)通知驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。3.采購人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)藥品退換貨、質(zhì)量問題處理等事宜。藥品質(zhì)量管理藥品驗(yàn)收1.驗(yàn)收人員應(yīng)按照規(guī)定的驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)購進(jìn)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期、數(shù)量等。3.對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收人員應(yīng)在驗(yàn)收記錄上簽字確認(rèn)，并注明驗(yàn)收日期；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)及時(shí)填寫不合格藥品記錄，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。藥品儲(chǔ)存1.藥店應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品倉庫，倉庫應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲(chǔ)存要求。2.藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲(chǔ)存條件等分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。3.定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和養(yǎng)護(hù)，檢查藥品的質(zhì)量狀況，對(duì)近效期藥品、易變質(zhì)藥品等應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。藥品陳列1.藥品應(yīng)按照劑型、用途、功效等分類陳列，陳列應(yīng)整齊、美觀，便于患者選購。2.處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有明顯的標(biāo)識(shí)；內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。3.陳列藥品應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格、劑型、價(jià)格等信息，不得陳列過期、變質(zhì)、淘汰等不合格藥品。藥品銷售與售后管理1.銷售藥品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守處方藥銷售規(guī)定，憑醫(yī)師處方銷售處方藥，并做好處方審核、調(diào)配、核對(duì)等工作。2.向患者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、不良反應(yīng)等信息，不得夸大藥品療效，誤導(dǎo)患者用藥。3.對(duì)患者反饋的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并做好記錄。如屬于藥品質(zhì)量問題，應(yīng)按照規(guī)定給予患者退換貨或賠償?shù)忍幚?。處方藥銷售管理處方審核1.藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，包括處方的合法性、患者姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法用量、診斷等內(nèi)容。2.對(duì)處方書寫不規(guī)范、字跡模糊、有配伍禁忌、超劑量用藥等問題的處方，藥師應(yīng)拒絕調(diào)配，并及時(shí)與處方醫(yī)師聯(lián)系，核實(shí)更正后再行調(diào)配。處方調(diào)配與核對(duì)1.調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照處方內(nèi)容進(jìn)行調(diào)配，做到"四查十對(duì)"，即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。2.調(diào)配完成后，應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后在處方上簽字，并將調(diào)配好的藥品交給患者或其家屬。處方保存1.藥店應(yīng)妥善保存處方，處方保存期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。2.保存的處方應(yīng)分類裝訂成冊(cè)，便于查閱和管理。非處方藥銷售管理銷售指導(dǎo)1.營業(yè)員應(yīng)向患者正確介紹非處方藥的功能主治、用法用量、注意事項(xiàng)等信息，指導(dǎo)患者合理用藥。2.對(duì)于患者提出的關(guān)于非處方藥使用的疑問，營業(yè)員應(yīng)給予耐心解答，不得推諉或誤導(dǎo)患者。銷售限制1.不得采用開架自選的方式銷售處方藥。2.非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式。藥品不良反應(yīng)報(bào)告與監(jiān)測(cè)報(bào)告制度1.藥店員工應(yīng)密切關(guān)注藥品不良反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)后應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.對(duì)新的、嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告；對(duì)一般的藥品不良反應(yīng)，應(yīng)在30日內(nèi)報(bào)告。3.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、不良反應(yīng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、報(bào)告人等信息。監(jiān)測(cè)措施1.建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，記錄藥品不良反應(yīng)的發(fā)生情況及處理結(jié)果。2.定期對(duì)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)規(guī)律，及時(shí)采取措施防范藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。3.配合藥品監(jiān)管部門開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，提供相關(guān)資料和信息。財(cái)務(wù)與票據(jù)管理財(cái)務(wù)管理1.藥店應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低藥品價(jià)格。3.定期對(duì)藥店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。票據(jù)管理1.藥店應(yīng)按照規(guī)定開具銷售票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、金額、日期等信息。2.銷售票據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。3.加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，防止票據(jù)丟失、被盜用等情況發(fā)生。衛(wèi)生與安全管理環(huán)境衛(wèi)生1.藥店應(yīng)保持營業(yè)場(chǎng)所和倉庫的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.藥品陳列架、貨架、柜臺(tái)等應(yīng)定期擦拭，保持干凈無灰塵。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境清潔。安全管理1.加強(qiáng)藥店的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保員工和患者的人身安全。2.配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.對(duì)電氣設(shè)備、照明設(shè)施等進(jìn)行定期檢查，防止發(fā)生火災(zāi)、觸電等安全事故。4.加強(qiáng)對(duì)藥品儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的安全管理，防止藥品被盜、被搶等情況發(fā)生。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)藥店發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式。2.培訓(xùn)師資可由藥店內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任，也可邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息?？己嗽u(píng)估1.定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式可采用考試、實(shí)際操作、