裝修公司店面管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)裝修公司店面的規(guī)范化管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象，確保店面各項(xiàng)工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于裝修公司在各地開設(shè)的所有店面，包括店面管理人員、銷售人員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理及其他工作人員。3.基本原則（1）遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，依法經(jīng)營。（2）以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的裝修服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。（3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確各崗位職責(zé)，相互支持配合，共同完成店面各項(xiàng)工作任務(wù)。（4）注重成本控制，合理利用資源，提高店面運(yùn)營效益。二、店面人員管理1.人員招聘與錄用（1）根據(jù)店面業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。（2）通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場、社交媒體等，吸引合適的人才應(yīng)聘。（3）對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、技能測試等環(huán)節(jié)，全面評(píng)估其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。（4）經(jīng)面試、考核合格的人員，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.崗位職責(zé)與分工（1）店面經(jīng)理全面負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)店面各崗位之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)客戶接待、洽談，促成裝修業(yè)務(wù)成交，完成銷售任務(wù)指標(biāo)。管理店面員工，進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。負(fù)責(zé)與公司總部及其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋店面運(yùn)營情況和客戶需求。（2）銷售人員熱情接待進(jìn)店客戶，主動(dòng)了解客戶裝修需求，為客戶提供專業(yè)的裝修咨詢服務(wù)。向客戶介紹公司的裝修風(fēng)格、工藝、材料、價(jià)格等優(yōu)勢，推薦合適的裝修套餐和解決方案。協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行溝通交流，解答客戶疑問，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。收集客戶信息，建立客戶檔案，跟蹤客戶裝修進(jìn)度，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。參與市場調(diào)研，了解競爭對手動(dòng)態(tài)和市場需求變化，為公司銷售策略調(diào)整提供參考依據(jù)。（3）設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場實(shí)際情況，進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，包括平面布局、效果圖、施工圖等。與客戶溝通設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改完善，確保設(shè)計(jì)方案滿足客戶要求。協(xié)助銷售人員與客戶簽訂裝修合同，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容和要求。配合工程部門進(jìn)行施工交底，解答施工人員關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑問，確保施工順利進(jìn)行。定期回訪客戶，了解裝修效果和客戶滿意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升設(shè)計(jì)水平。（4）工程監(jiān)理負(fù)責(zé)裝修工程現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。審核施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等文件，提出意見和建議。檢查施工材料、構(gòu)配件的質(zhì)量和規(guī)格，確保符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期組織工程例會(huì)，協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)展情況。協(xié)助客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收，辦理工程結(jié)算手續(xù)，對工程質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤處理，確保客戶滿意。（5）前臺(tái)接待負(fù)責(zé)店面前臺(tái)的日常接待工作，接聽客戶電話，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、引導(dǎo)和接待，為客戶提供茶水等服務(wù)。負(fù)責(zé)店面辦公用品的管理和維護(hù)，確保辦公區(qū)域整潔、有序。協(xié)助店面經(jīng)理處理其他日常事務(wù)，如文件收發(fā)、資料整理等。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展（1）制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求和員工實(shí)際情況，安排各類培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。（2）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢。（4）建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核成績，作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（5）關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏。4.績效考核與激勵(lì)（1）建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確各崗位績效考核指標(biāo)和權(quán)重，定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。（2）績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、專業(yè)能力等方面，通過定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。（4）設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、設(shè)計(jì)之星獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極工作，提升工作業(yè)績。（5）定期與員工進(jìn)行績效溝通，反饋考核結(jié)果，幫助員工分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工個(gè)人成長和發(fā)展。三、店面日常運(yùn)營管理1.店面環(huán)境與形象管理（1）保持店面外觀整潔、美觀，招牌、標(biāo)識(shí)清晰醒目，展示公司形象和品牌特色。（2）合理規(guī)劃店面內(nèi)部布局，設(shè)置接待區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域，確保空間利用高效、舒適。（3）定期對店面進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，保持地面、墻面、門窗、展示架等干凈整潔，營造良好的工作和洽談環(huán)境。（4）及時(shí)更新店面展示的裝修案例、材料樣板、效果圖等資料，確保展示內(nèi)容新穎、豐富、準(zhǔn)確，能夠吸引客戶關(guān)注。（5）注重店面燈光、音樂等氛圍營造，根據(jù)不同的客戶需求和場景進(jìn)行調(diào)整，提升客戶體驗(yàn)感。2.客戶接待與服務(wù)管理（1）客戶接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌地迎接客戶，使用規(guī)范的接待用語，及時(shí)為客戶提供服務(wù)。（2）認(rèn)真傾聽客戶需求，做好客戶信息記錄，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、裝修需求、預(yù)算等，確保信息準(zhǔn)確完整。（3）根據(jù)客戶需求，安排合適的銷售人員、設(shè)計(jì)師等與客戶進(jìn)行溝通洽談，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。（4）在與客戶溝通洽談過程中，尊重客戶意見和選擇，不得強(qiáng)行推銷或欺騙客戶。對于客戶提出的問題和疑慮，應(yīng)及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地解答，消除客戶顧慮。（5）建立客戶服務(wù)跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解客戶裝修進(jìn)度和需求變化，為客戶提供必要的幫助和支持。對于客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)，確?？蛻魸M意度。3.業(yè)務(wù)流程管理（1）客戶咨詢與預(yù)約客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、店面來訪等方式咨詢裝修業(yè)務(wù)，接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶需求，并預(yù)約客戶到店洽談時(shí)間。提前做好客戶接待準(zhǔn)備工作，包括安排銷售人員、設(shè)計(jì)師等人員，準(zhǔn)備相關(guān)資料和案例等。（2）客戶洽談與方案設(shè)計(jì)銷售人員與客戶進(jìn)行初次洽談，了解客戶裝修需求和預(yù)算，介紹公司裝修套餐和服務(wù)內(nèi)容，達(dá)成初步合作意向。設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)一步溝通，進(jìn)行現(xiàn)場量房，根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場實(shí)際情況，設(shè)計(jì)裝修方案，包括平面布局、效果圖、施工圖等。設(shè)計(jì)師向客戶展示設(shè)計(jì)方案，詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、裝修風(fēng)格、工藝做法、材料選用等內(nèi)容，解答客戶疑問，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改完善，直至客戶滿意。（3）合同簽訂與款項(xiàng)收取客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)方案后，簽訂裝修合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、裝修內(nèi)容、工期、價(jià)格、付款方式等條款。按照合同約定收取裝修款項(xiàng)，開具正規(guī)發(fā)票，做好款項(xiàng)記錄和管理工作。（4）工程施工與管理工程部門根據(jù)合同要求和設(shè)計(jì)方案，安排施工隊(duì)伍進(jìn)場施工，并辦理施工許可證等相關(guān)手續(xù)。工程監(jiān)理負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作，定期檢查工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決施工過程中出現(xiàn)的問題。設(shè)計(jì)師配合工程監(jiān)理進(jìn)行施工交底，解答施工人員關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑問，確保施工順利進(jìn)行。施工過程中，如需變更設(shè)計(jì)方案或增減裝修項(xiàng)目，應(yīng)按照合同約定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容、價(jià)格、工期等條款。（5）工程驗(yàn)收與售后服務(wù)工程竣工后，施工單位提交工程竣工驗(yàn)收報(bào)告，由工程監(jiān)理組織客戶、設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，辦理工程結(jié)算手續(xù)，退還客戶剩余裝修款項(xiàng)，并提供售后服務(wù)承諾。建立售后服務(wù)檔案，定期回訪客戶，了解裝修使用情況和客戶滿意度，對客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行處理，確保客戶權(quán)益得到保障。4.文件與資料管理（1）建立健全店面文件與資料管理制度，明確文件資料的分類、編號(hào)、歸檔、保管、借閱等流程。（2）店面文件資料包括合同文件、設(shè)計(jì)圖紙、施工資料、客戶檔案、市場調(diào)研資料、內(nèi)部管理制度等。（3）對各類文件資料進(jìn)行及時(shí)整理、分類歸檔，確保文件資料齊全、完整、規(guī)范，并便于查閱和使用。（4）指定專人負(fù)責(zé)文件資料的保管工作，定期對文件資料進(jìn)行清查盤點(diǎn)，防止文件資料丟失、損壞或泄密。（5）嚴(yán)格控制文件資料的借閱權(quán)限，借閱文件資料需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理借閱登記手續(xù)，按時(shí)歸還。四、店面財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算管理（1）根據(jù)店面年度經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定店面財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。（2）財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、合理，充分考慮市場變化、業(yè)務(wù)拓展等因素，確保預(yù)算具有可操作性和指導(dǎo)性。（3）定期對財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.收入與成本管理（1）加強(qiáng)店面收入管理，確保各項(xiàng)裝修業(yè)務(wù)收入及時(shí)、足額入賬。銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好款項(xiàng)收取工作，確保款項(xiàng)安全、準(zhǔn)確。（2）嚴(yán)格控制店面成本支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用，降低運(yùn)營成本。成本費(fèi)用包括人員工資、裝修材料采購、辦公費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。（3）建立成本費(fèi)用核算制度，定期對成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行優(yōu)化和降低。（4）加強(qiáng)裝修材料采購管理，建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，確保采購材料的質(zhì)量和價(jià)格合理。嚴(yán)格控制材料庫存，避免積壓和浪費(fèi)。3.費(fèi)用報(bào)銷管理（1）制定店面費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和審批權(quán)限。（2）員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批。（3）財(cái)務(wù)人員對費(fèi)用報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保憑證真實(shí)、合法、有效，報(bào)銷金額符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對于不符合要求的報(bào)銷憑證，應(yīng)及時(shí)退回并要求員工補(bǔ)充或更正。（4）嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷審批制度，各級(jí)審批人員應(yīng)認(rèn)真履行審批職責(zé)，對報(bào)銷費(fèi)用的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性進(jìn)行審核把關(guān)。未經(jīng)審批或?qū)徟煌ㄟ^的費(fèi)用，不得報(bào)銷。4.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督（1）定期對店面財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、透明。審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、成本費(fèi)用控制、資金管理等方面。（2）配合公司總部或外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的財(cái)務(wù)資料和相關(guān)信息。（3）對于審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并建立健全長效機(jī)制，防止問題再次發(fā)生。五、店面安全管理1.安全制度與責(zé)任（1）建立健全店面安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保店面安全管理工作有章可循。（2）店面經(jīng)理為店面安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面組織實(shí)施店面安全管理工作，定期檢查安全工作落實(shí)情況，及時(shí)消除安全隱患。（3）各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理制度，履行安全職責(zé)，做好本崗位的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。2.消防安全管理（1）確保店面消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好有效，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等。（2）保持店面疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物或設(shè)置障礙物。（3）加強(qiáng)員工消防安全教育和培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織消防演練，確保員工熟悉火災(zāi)報(bào)警流程、滅火器材使用方法和疏散逃生路線。（4）嚴(yán)禁在店面內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.財(cái)產(chǎn)安全管理（1）加強(qiáng)店面財(cái)產(chǎn)安全管理，妥善保管店內(nèi)的裝修材料、辦公用品、設(shè)備設(shè)施等財(cái)物，防止被盜、損壞或丟失。（2）安裝必要的防盜報(bào)警裝置、監(jiān)控設(shè)備等，加強(qiáng)店面安全防范措施。（3）對店面財(cái)物進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，追究相關(guān)人員責(zé)任。4.施工安全管理（1）在店面內(nèi)進(jìn)行