會館技師部管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)會館技師部的管理，規(guī)范技師的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會館的正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于會館技師部全體技師。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信任和好評。2.專業(yè)規(guī)范原則：技師應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范和操作流程提供服務(wù)。3.公平公正原則：在管理和考核過程中，遵循公平、公正的原則，確保每位技師都能得到平等的對待。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)技師之間的團(tuán)隊合作，共同為會館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、技師入職與離職管理（一）入職1.招聘流程根據(jù)會館業(yè)務(wù)需求，發(fā)布技師招聘信息。收集應(yīng)聘者簡歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力等進(jìn)行評估。面試合格者進(jìn)行技能測試，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)水平。通過測試者辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。2.入職培訓(xùn)新入職技師需參加為期[x]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括會館文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、專業(yè)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）離職1.離職申請：技師如需離職，應(yīng)提前[x]天向部門主管提交書面離職申請。2.離職交接：離職前，技師需完成工作交接，包括客戶資料、工具設(shè)備、未完成的服務(wù)項目等。3.離職手續(xù)辦理：經(jīng)部門主管和相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)，結(jié)清工資、退還工作服等物品。三、技師崗位職責(zé)（一）服務(wù)前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施是否正常。2.整理個人儀容儀表，保持整潔、得體。3.準(zhǔn)備好所需的工具和用品，如按摩油、毛巾等。（二）服務(wù)過程1.熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客至服務(wù)區(qū)域，了解顧客需求和身體狀況。2.根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的服務(wù)，如按摩、理療等。3.在服務(wù)過程中，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的感受，及時調(diào)整服務(wù)力度和方式。4.嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（三）服務(wù)后工作1.服務(wù)結(jié)束后，幫助顧客整理衣物，提醒顧客檢查個人物品。2.清理服務(wù)區(qū)域，整理工具和用品，保持工作環(huán)境整潔。3.與顧客溝通服務(wù)感受，收集顧客反饋意見，及時向部門主管匯報。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）專業(yè)技能1.熟練掌握各種按摩手法和理療技術(shù)，能夠根據(jù)顧客需求提供個性化的服務(wù)。2.不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能，參加定期的培訓(xùn)和考核，保持技術(shù)水平的先進(jìn)性。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情、周到、耐心地接待顧客，使用禮貌用語，尊重顧客的隱私和個人習(xí)慣。2.關(guān)注顧客的情緒和需求，及時給予關(guān)心和幫助，讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（三）服務(wù)效果1.通過專業(yè)的服務(wù)，有效緩解顧客的身體疲勞和不適，達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果。2.顧客對服務(wù)效果的滿意度達(dá)到[x]%以上。五、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[x]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘，按曠工半天處理，曠工半天扣罰[x]元，曠工一天扣罰[x]元。2.請假需提前辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。請假[x]天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，請假[x]天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。3.嚴(yán)格遵守會館的作息時間，如有特殊情況需要調(diào)整，需提前向部門主管報告。（二）工作紀(jì)律1.遵守會館的各項規(guī)章制度，服從管理，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。2.不得在工作時間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、看電視等與工作無關(guān)的事情。3.愛護(hù)會館的設(shè)備設(shè)施和工具用品，如有損壞或丟失，照價賠償。4.保守會館的商業(yè)機(jī)密和顧客隱私，不得泄露給無關(guān)人員。（三）職業(yè)道德1.誠實守信，不得欺詐顧客，不得私自收取顧客費用或索要小費。2.保持良好的職業(yè)操守，不得從事任何有損會館形象和聲譽的行為。3.團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)作，不得在工作中互相推諉、扯皮。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。2.根據(jù)技師的實際情況和工作需求，安排個性化的培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由會館內(nèi)部經(jīng)驗豐富的技師或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場授課和實操演示。2.外部培訓(xùn)：定期組織技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬視野，提升技術(shù)水平。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓技師可以隨時隨地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.為技師提供晉升機(jī)會，根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為高級技師、技師主管等職務(wù)。2.建立技師職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵技師不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。七、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括服務(wù)顧客數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等。2.工作態(tài)度：如考勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作等。3.專業(yè)技能：專業(yè)知識掌握程度、技能操作熟練程度等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，采用自評、上級評價、顧客評價相結(jié)合的方式。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對技師進(jìn)行不定期的抽查考核。（三）獎懲措施1.獎勵對考核優(yōu)秀的技師，給予獎金、榮譽證書、晉升機(jī)會等獎勵。對在工作中有突出表現(xiàn)或為會館做出重大貢獻(xiàn)的技師，給予特別獎勵。2.懲罰對考核不合格的技師，進(jìn)行警告、扣罰獎金、降職等處罰。對違反工作紀(jì)律或職業(yè)道德的技師，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至解除勞動合同。八、薪資福利（一）薪資結(jié)構(gòu)1.技師薪資由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)技師的技能水平和工作經(jīng)驗確定，績效工資根據(jù)工作業(yè)績和考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)服務(wù)項目的提成比例計算。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等