物業(yè)5s管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為了提升物業(yè)管理服務水平，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保物業(yè)區(qū)域的安全、整潔、有序，特制定本5S管理制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有部門、崗位及員工，包括但不限于物業(yè)客服、工程維修、秩序維護、保潔綠化等人員。（三）定義1.整理（SEIRI）：區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣。二、整理（一）工作場所物品區(qū)分1.明確區(qū)分標準根據(jù)物品的使用頻率、必要性等因素進行區(qū)分。例如，經(jīng)常使用且在當前工作中必不可少的物品為要物；長時間未使用、已損壞且無修復價值、與當前工作無關(guān)的物品為不要物。對于文件資料，區(qū)分正在使用、近期需要參考留存、已過期無用等類別。2.實施方法各部門、崗位對所屬工作場所的物品進行全面盤點。設立專門的區(qū)域暫時存放不要物，如倉庫角落或特定的存放點。（二）不要物處理1.定期清理制定不要物清理計劃，每月或每季度進行一次集中清理。對于可回收物，如紙張、塑料瓶、金屬等，聯(lián)系專業(yè)回收公司進行回收處理。2.報廢處理對于不可回收且已損壞的設備、工具等，填寫報廢申請單，經(jīng)相關(guān)部門負責人審核、公司領導批準后進行報廢處理。報廢物品應做好記錄，包括名稱、型號、購置時間、報廢原因等。三、整頓（一）物品定位擺放1.制定擺放規(guī)則根據(jù)工作流程和操作習慣，為各類物品確定固定的擺放位置。例如，工具應放置在工具柜的固定區(qū)域，文件資料應分類存放在文件柜的相應文件夾中。繪制工作場所物品擺放示意圖，張貼在顯眼位置，便于員工查看和遵循。2.標識管理在物品存放位置張貼清晰的標識牌，標明物品名稱、規(guī)格、用途等信息。標識牌應統(tǒng)一格式、顏色和材質(zhì)，確保醒目、耐用。（二）整頓實施要點1.物品定置定位員工在工作結(jié)束后，應將使用過的物品歸位到指定位置。新入職員工應在入職培訓時學習物品擺放規(guī)則，并在試用期內(nèi)養(yǎng)成正確歸位物品的習慣。2.整頓檢查主管或班組長定期對工作場所的整頓情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。將整頓執(zhí)行情況納入員工績效考核內(nèi)容，對執(zhí)行良好的員工給予適當獎勵。四、清掃（一）清掃責任劃分1.區(qū)域劃分將物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干個清掃責任區(qū)域，如公共樓道、電梯轎廂、停車場、綠化區(qū)域等，并明確各區(qū)域的清掃責任人。對于公共區(qū)域，實行輪值清掃制度，確保每天都有專人負責清掃。2.設備設施清掃工程維修人員負責對各類設備設施進行定期清掃和保養(yǎng)，如電梯機房、配電室、水泵房等。制定設備設施清掃檢查表，詳細記錄清掃時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（二）清掃標準與流程1.清掃標準公共樓道應保持地面干凈無雜物，扶手無灰塵，墻面無污漬。電梯轎廂應每天擦拭內(nèi)壁、門及按鈕，地面保持清潔光亮。停車場應及時清理垃圾，定期沖洗地面，保持環(huán)境整潔。2.清掃流程清掃前準備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。按照先上后下、先里后外的順序進行清掃，避免二次污染。清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設施損壞、漏水等，應及時報告相關(guān)部門進行處理。五、清潔（一）清潔維持措施1.制定清潔檢查表根據(jù)不同區(qū)域和崗位的特點，制定詳細的清潔檢查表，明確清潔項目、周期、標準和責任人。檢查表應包括日常清潔、定期清潔和專項清潔的內(nèi)容。2.監(jiān)督檢查成立專門的清潔監(jiān)督小組，定期對各區(qū)域的清潔情況進行檢查。檢查結(jié)果應及時記錄并反饋給相關(guān)責任人，對不符合標準的情況下達整改通知，要求限期整改。（二）清潔文化建設1.培訓教育定期組織員工進行5S清潔知識培訓，提高員工對清潔工作重要性的認識。培訓內(nèi)容包括清潔標準、方法、工具使用等方面的知識。2.宣傳引導在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼5S清潔宣傳標語和海報，營造良好的清潔文化氛圍。通過內(nèi)部通訊、宣傳欄等渠道宣傳清潔工作中的優(yōu)秀事跡和經(jīng)驗，激勵員工積極參與清潔工作。六、素養(yǎng)（一）員工行為規(guī)范1.禮儀規(guī)范制定員工禮儀規(guī)范手冊，包括著裝、言行舉止、接待客戶等方面的要求。員工在工作中應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌，言行文明禮貌，熱情周到地為業(yè)主服務。2.工作紀律明確員工工作紀律，如遵守工作時間、不遲到早退、不擅自離崗等。嚴格執(zhí)行請假制度，請假應提前按規(guī)定流程申請并獲得批準。（二）素養(yǎng)培訓與養(yǎng)成1.培訓計劃制定員工素養(yǎng)培訓計劃，定期組織培訓活動。培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德、團隊合作、溝通技巧等方面?？梢匝埻獠繉＜疫M行講座，也可以組織內(nèi)部經(jīng)驗分享會。2.日常監(jiān)督主管和班組長在日常工作中要注重對員工素養(yǎng)的監(jiān)督，及時糾正員工的不規(guī)范行為。通過表揚、獎勵等方式鼓勵員工養(yǎng)成良好的素養(yǎng)習慣，對屢教不改的員工進行適當處罰。七、5S管理的推行與監(jiān)督（一）推行組織與職責1.推行小組成立5S管理推行小組，由公司高層領導擔任組長，各部門負責人為成員。推行小組負責制定5S管理制度、計劃，協(xié)調(diào)各部門的推行工作，監(jiān)督推行效果。2.部門職責各部門負責人是本部門5S管理工作的第一責任人，負責組織實施本部門的5S管理工作，確保各項要求落到實處。員工應積極參與5S管理活動，遵守相關(guān)規(guī)定，做好本職工作中的5S管理。（二）監(jiān)督檢查機制1.定期檢查推行小組定期對各部門的5S管理工作進行全面檢查，檢查頻率為每周或每月一次。檢查內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等方面的執(zhí)行情況。2.不定期抽查推行小組不定期對各部門進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，進行全公司通報批評。（三）考核與獎懲1.考核標準制定5S管理考核標準，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個方面進行量化考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對5S管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。3.懲罰措施對5S管理工作不達標的部門和個人進行批評教育，并責令限期整改。對于多次整改仍不合格的部門或個人，給予相應的經(jīng)濟處罰或紀律處分。八、附