送貨安裝日常管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司送貨安裝工作流程，確保貨物能夠安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)，并高質(zhì)量地完成安裝任務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及送貨安裝業(yè)務(wù)的部門(mén)及人員，包括但不限于銷(xiāo)售部門(mén)、物流部門(mén)、安裝部門(mén)以及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.客戶(hù)至上原則：始終將客戶(hù)需求放在首位，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，確?？蛻?hù)對(duì)送貨安裝服務(wù)滿(mǎn)意。2.安全第一原則：在送貨安裝過(guò)程中，確保貨物安全、人員安全，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程。3.高效準(zhǔn)確原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，保證貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)安裝地點(diǎn)，并按時(shí)完成安裝任務(wù)。4.協(xié)作溝通原則：各部門(mén)之間要密切協(xié)作、溝通順暢，形成合力，共同完成送貨安裝工作。二、送貨管理（一）訂單接收與處理1.銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同后，應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給物流部門(mén)。訂單信息應(yīng)包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、貨物明細(xì)、送貨時(shí)間要求等。2.物流部門(mén)收到訂單后，應(yīng)立即進(jìn)行審核，檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通確認(rèn)。3.對(duì)于緊急訂單，物流部門(mén)應(yīng)優(yōu)先安排處理，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保能夠按時(shí)送貨。（二）貨物準(zhǔn)備1.根據(jù)訂單要求，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相應(yīng)的貨物。貨物應(yīng)進(jìn)行妥善包裝，確保在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.在貨物包裝上應(yīng)標(biāo)明客戶(hù)名稱(chēng)、地址、貨物明細(xì)等信息，以便于識(shí)別和交付。3.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，確保貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等與訂單一致。（三）車(chē)輛調(diào)度與安排1.物流部門(mén)根據(jù)訂單的送貨地址、貨物數(shù)量和重量等因素，合理調(diào)度車(chē)輛。選擇合適的運(yùn)輸工具，確保貨物能夠安全、及時(shí)送達(dá)。2.對(duì)于長(zhǎng)途運(yùn)輸或貴重貨物，應(yīng)安排專(zhuān)人押送，確保貨物安全。3.在車(chē)輛出發(fā)前，物流部門(mén)應(yīng)檢查車(chē)輛的性能狀況，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，準(zhǔn)備好必要的運(yùn)輸文件和工具，如送貨單、駕駛證、行駛證等。（四）送貨過(guò)程管理1.司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)前往客戶(hù)指定地點(diǎn)送貨。如因特殊情況需要更改路線(xiàn)或延遲送貨，應(yīng)提前與物流部門(mén)和客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，并說(shuō)明原因。2.在送貨途中，司機(jī)應(yīng)注意貨物的安全，避免顛簸、碰撞等情況。同時(shí)，要遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全。3.到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)后，司機(jī)應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行貨物交接。核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等是否與送貨單一致，并請(qǐng)客戶(hù)在送貨單上簽字確認(rèn)。4.如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或短缺情況，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與物流部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，并做好記錄。根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決方案，如補(bǔ)貨、換貨、賠償?shù)?。三、安裝管理（一）安裝預(yù)約1.銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商確定安裝時(shí)間，并將安裝預(yù)約信息傳遞給安裝部門(mén)。安裝預(yù)約信息應(yīng)包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、安裝時(shí)間、貨物明細(xì)等。2.安裝部門(mén)收到安裝預(yù)約信息后，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)安裝時(shí)間，并安排安裝人員。安裝人員應(yīng)提前了解安裝現(xiàn)場(chǎng)情況，準(zhǔn)備好必要的安裝工具和材料。3.如客戶(hù)因特殊原因需要更改安裝時(shí)間，安裝部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商，并調(diào)整安裝計(jì)劃。（二）安裝前準(zhǔn)備1.安裝人員在到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)再次核對(duì)安裝所需的工具、材料是否齊全，并確保其性能良好。2.到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，安裝人員應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的需求和安裝要求。同時(shí)，對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保安裝環(huán)境符合要求。3.根據(jù)安裝圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，安裝人員應(yīng)制定合理的安裝方案，并向客戶(hù)說(shuō)明安裝步驟和注意事項(xiàng)。（三）安裝過(guò)程管理1.安裝人員應(yīng)嚴(yán)格按照安裝規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。在安裝過(guò)程中，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。2.安裝過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或遇到困難，安裝人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。如需要更換零部件或調(diào)整安裝方案，應(yīng)得到客戶(hù)的同意。3.在安裝過(guò)程中，安裝人員應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，及時(shí)清理安裝過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。（四）安裝驗(yàn)收1.安裝完成后，安裝人員應(yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，檢查安裝質(zhì)量是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。2.安裝人員通知客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收?？蛻?hù)應(yīng)按照安裝合同的要求對(duì)安裝工程進(jìn)行驗(yàn)收，檢查安裝質(zhì)量、使用功能等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶(hù)驗(yàn)收合格后，應(yīng)在安裝驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。如客戶(hù)提出異議，安裝人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。四、服務(wù)質(zhì)量保障（一）客戶(hù)反饋處理1.設(shè)立客戶(hù)反饋渠道，如電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等，方便客戶(hù)隨時(shí)反饋送貨安裝過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排專(zhuān)人進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶(hù)，并跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.定期對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，找出問(wèn)題的根源，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)送貨安裝服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括訂單處理、貨物準(zhǔn)備、車(chē)輛調(diào)度、送貨過(guò)程、安裝質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，如訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、貨物損壞率、客戶(hù)投訴率等，并將考核結(jié)果與相關(guān)部門(mén)和人員的績(jī)效掛鉤。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)和人員進(jìn)行批評(píng)教育和整改。（三）培訓(xùn)與提升1.定期組織送貨安裝人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、安裝技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)技術(shù)，不斷提升自身素質(zhì)。3.建立員工成長(zhǎng)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)、客戶(hù)反饋等信息，為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。五、費(fèi)用管理（一）送貨費(fèi)用1.送貨費(fèi)用包括車(chē)輛運(yùn)輸費(fèi)、司機(jī)人工費(fèi)、燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等。物流部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行核算，并按照公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶(hù)或批量送貨業(yè)務(wù)，可以根據(jù)實(shí)際情況與客戶(hù)協(xié)商確定送貨費(fèi)用的結(jié)算方式，如按次結(jié)算、按月結(jié)算、按季度結(jié)算等。3.物流部門(mén)應(yīng)定期對(duì)送貨費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低送貨成本。（二）安裝費(fèi)用1.安裝費(fèi)用包括安裝人員人工費(fèi)、安裝工具和材料費(fèi)用等。安裝部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行核算，并按照公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.安裝費(fèi)用的結(jié)算方式應(yīng)在安裝合同中明確約定，一般根據(jù)安裝完成并經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收合格后進(jìn)行結(jié)算。3.安裝部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安裝費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制安裝成本，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.針對(duì)送貨安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如交通事故、貨物丟失、自然災(zāi)害等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，采取有效的措施進(jìn)行處理，盡量減少損失和影響。3.在處理突發(fā)事件過(guò)程中，要保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)，確保人員安全和貨物安全。（二）特殊情況處理1.如遇到客戶(hù)臨時(shí)變更送貨安裝時(shí)間、地點(diǎn)或貨物明細(xì)等情況，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，重新安排工作計(jì)劃，并確保不影響客戶(hù)的正常使用。2.對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致送貨安裝無(wú)法按時(shí)完成的情況，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明原因，并協(xié)商解決方案。如需要調(diào)整送貨安裝時(shí)間，應(yīng)得到客戶(hù)的同意。3.在處理特殊情況過(guò)程中，要注重與客戶(hù)的溝通和協(xié)商，