企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)許可及服務(wù)合同合同編號(hào)：____________________甲方（許可方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方（許可方）授予乙方（服務(wù)方）使用企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的權(quán)利，并約定雙方在服務(wù)提供、費(fèi)用支付、保密及其他相關(guān)事宜中的權(quán)利和義務(wù)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條定義與解釋3.1“企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)”是指由乙方提供的、符合甲方業(yè)務(wù)需求的郵件系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。3.2“用戶(hù)”是指經(jīng)甲方授權(quán)使用企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的個(gè)人或單位。3.3“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。第四條許可范圍4.1乙方授予甲方在本合同有效期內(nèi)，在全球范圍內(nèi)使用企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的非獨(dú)占許可。4.2甲方僅獲得使用企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的權(quán)利，不包括對(duì)該系統(tǒng)的所有權(quán)或修改權(quán)。4.3甲方不得將本合同項(xiàng)下的許可權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：5.1.1企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的安裝和配置；5.1.2企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除；5.1.3企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的定期升級(jí)和功能優(yōu)化；5.1.4提供必要的用戶(hù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證系統(tǒng)的可用性不低于99%。6.2乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。6.3乙方應(yīng)保證用戶(hù)培訓(xùn)和技術(shù)支持的及時(shí)性和有效性。第三章費(fèi)用與支付第七條費(fèi)用7.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。7.2費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)部署費(fèi)用、年服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。第八條支付方式8.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。8.2之后，甲方應(yīng)按照乙方提供的付款計(jì)劃，在約定的時(shí)間內(nèi)支付后續(xù)費(fèi)用。第四章保密第九條保密義務(wù)9.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及對(duì)方提供的任何技術(shù)資料、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第五章違約責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式如下：10.2.1對(duì)于延遲付款的，每延遲一日，應(yīng)支付延遲付款金額的1%作為違約金；10.2.2對(duì)于未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用10%的違約金；10.2.3對(duì)于泄露保密信息的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十一條技術(shù)支持11.1乙方應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)支持等。11.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并盡可能在24小時(shí)內(nèi)解決技術(shù)問(wèn)題。11.3乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足甲方正常運(yùn)營(yíng)需求。第十二條培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方工作人員能夠熟練操作。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)基本操作、高級(jí)功能應(yīng)用、故障排除等。12.3培訓(xùn)方式可為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)手冊(cè)等形式。第十三條技術(shù)文檔13.1乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的完整技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、操作手冊(cè)、配置指南等。13.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并系統(tǒng)更新而同步更新。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第十四條系統(tǒng)維護(hù)14.1乙方應(yīng)對(duì)企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。14.2定期維護(hù)應(yīng)包括但不限于病毒防護(hù)、系統(tǒng)漏洞掃描、功能監(jiān)控等。14.3乙方應(yīng)保證維護(hù)工作不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十五條系統(tǒng)升級(jí)15.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。15.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全。15.3乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)計(jì)劃，并協(xié)助甲方完成升級(jí)后的配置調(diào)整。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私第十六條數(shù)據(jù)安全16.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。16.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等措施保障數(shù)據(jù)安全。16.3在任何情況下，未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得泄露甲方數(shù)據(jù)。第十七條隱私保護(hù)17.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方用戶(hù)的隱私，不得收集、使用、泄露用戶(hù)個(gè)人信息。17.2乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶(hù)的個(gè)人信息權(quán)益。17.3乙方應(yīng)在合同中明確數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策的適用范圍和條款。第九章停止服務(wù)與退費(fèi)第十八條停止服務(wù)18.1如遇不可抗力或法律法規(guī)變化等特殊情況，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。18.2在停止服務(wù)的情況下，乙方應(yīng)根據(jù)甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用和剩余服務(wù)期限，向甲方提供相應(yīng)的退費(fèi)服務(wù)。第十九條退費(fèi)19.1甲方如因故需要終止合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。19.2在合同終止前，甲方已支付的費(fèi)用不予退還。19.3甲方終止合同后，乙方應(yīng)按照合同剩余服務(wù)期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供相應(yīng)比例的退費(fèi)。第十章違法違規(guī)與處理第二十條違法違規(guī)20.1如任何一方違反國(guó)家法律法規(guī)或本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二十一條處理方式21.1如出現(xiàn)本合同規(guī)定的違法違規(guī)行為，雙方應(yīng)立即停止違法行為，并采取有效措施予以糾正。21.2乙方應(yīng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行整改，保證不再發(fā)生類(lèi)似事件。21.3如違規(guī)行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一章系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)與用戶(hù)管理第二十二條用戶(hù)賬戶(hù)管理22.1乙方應(yīng)提供用戶(hù)賬戶(hù)管理功能，包括用戶(hù)創(chuàng)建、權(quán)限分配、賬戶(hù)禁用和刪除等。22.2甲方應(yīng)對(duì)其用戶(hù)進(jìn)行有效管理，保證每個(gè)用戶(hù)都有唯一的賬戶(hù)和密碼。22.3乙方應(yīng)提供用戶(hù)賬戶(hù)的審計(jì)日志，記錄所有用戶(hù)賬戶(hù)的變動(dòng)情況。第二十三條訪(fǎng)問(wèn)控制23.1乙方應(yīng)保證企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)控制功能，防止未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)。23.2乙方應(yīng)提供細(xì)粒度的訪(fǎng)問(wèn)控制策略，允許甲方根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置不同級(jí)別的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。23.3乙方應(yīng)定期審查和更新訪(fǎng)問(wèn)控制策略，保證其與甲方業(yè)務(wù)需求相匹配。第二十四條用戶(hù)行為監(jiān)控24.1乙方應(yīng)提供用戶(hù)行為監(jiān)控功能，記錄并分析用戶(hù)在企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)中的操作行為。24.2監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)僅用于系統(tǒng)安全維護(hù)和功能優(yōu)化，不得用于其他目的。24.3甲方有權(quán)要求乙方提供用戶(hù)行為監(jiān)控報(bào)告，以協(xié)助其進(jìn)行內(nèi)部管理。第十二章服務(wù)續(xù)約與更新第二十五條服務(wù)續(xù)約25.1本合同到期前，甲方如需繼續(xù)使用服務(wù)，應(yīng)提前____天向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。25.2雙方應(yīng)在本合同到期前協(xié)商續(xù)約事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。25.3續(xù)約后的合同條款應(yīng)與本合同保持一致，除非雙方另有約定。第二十六條服務(wù)更新26.1乙方應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)級(jí)郵件系統(tǒng)的更新版本，包括但不限于安全補(bǔ)丁、功能增強(qiáng)等。26.2乙方在發(fā)布更新前，應(yīng)通知甲方更新內(nèi)容，并說(shuō)明更新可能對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。26.3甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成更新，以獲取最新的系統(tǒng)功能和安全保障。第十三章合同附件第二十七條附件27.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：27.1.1用戶(hù)手冊(cè)；27.1.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）；27.1.3保密協(xié)議；27.1.4