圖書(shū)管理員服務(wù)評(píng)估試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.圖書(shū)館管理員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則是：

A.公平公正

B.保密性

C.敬業(yè)精神

D.服務(wù)至上

2.以下哪項(xiàng)不屬于圖書(shū)館的借閱服務(wù)？

A.書(shū)籍借閱

B.電子資源下載

C.期刊借閱

D.咨詢服務(wù)

3.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)做到：

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)處理

D.耐心解釋

4.圖書(shū)館管理員在編目工作中，以下哪項(xiàng)不屬于主要任務(wù)？

A.分類

B.編號(hào)

C.編寫(xiě)目錄

D.翻譯

5.圖書(shū)館管理員在推廣閱讀活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是主要方式？

A.舉辦講座

B.開(kāi)展讀書(shū)會(huì)

C.制作宣傳海報(bào)

D.捐贈(zèng)圖書(shū)

6.圖書(shū)館管理員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)做到：

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B.確保讀者人身安全

C.維護(hù)設(shè)備設(shè)施

D.保持圖書(shū)館環(huán)境衛(wèi)生

7.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要措施？

A.調(diào)查原因

B.要求賠償

C.加強(qiáng)圖書(shū)管理

D.提高讀者素質(zhì)

8.圖書(shū)館管理員在開(kāi)展讀者培訓(xùn)時(shí)應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.圖書(shū)檢索

B.電子資源使用

C.信息技術(shù)應(yīng)用

D.閱讀技巧

9.以下哪項(xiàng)不屬于圖書(shū)館的公共區(qū)域？

A.閱覽室

B.咨詢臺(tái)

C.洗手間

D.圖書(shū)采編室

10.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)損壞問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要措施？

A.修復(fù)圖書(shū)

B.責(zé)令賠償

C.增加圖書(shū)購(gòu)買

D.提高讀者素質(zhì)

11.圖書(shū)館管理員在組織讀者活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下哪些方面？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

12.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)過(guò)期問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要措施？

A.聯(lián)系讀者

B.提醒讀者

C.逾期罰款

D.限制借閱

13.以下哪項(xiàng)不屬于圖書(shū)館管理員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.良好的心理素質(zhì)

D.強(qiáng)大的創(chuàng)新能力

14.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)丟失問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要措施？

A.調(diào)查原因

B.要求賠償

C.加強(qiáng)圖書(shū)管理

D.提高讀者素質(zhì)

15.圖書(shū)館管理員在推廣閱讀活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是主要方式？

A.舉辦講座

B.開(kāi)展讀書(shū)會(huì)

C.制作宣傳海報(bào)

D.組織讀者參加比賽

16.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)做到：

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)處理

D.耐心解釋

17.圖書(shū)館管理員在編目工作中，以下哪項(xiàng)不屬于主要任務(wù)？

A.分類

B.編號(hào)

C.編寫(xiě)目錄

D.翻譯

18.圖書(shū)館管理員在維護(hù)圖書(shū)館秩序時(shí)應(yīng)做到：

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B.確保讀者人身安全

C.維護(hù)設(shè)備設(shè)施

D.保持圖書(shū)館環(huán)境衛(wèi)生

19.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要措施？

A.調(diào)查原因

B.要求賠償

C.加強(qiáng)圖書(shū)管理

D.提高讀者素質(zhì)

20.圖書(shū)館管理員在開(kāi)展讀者培訓(xùn)時(shí)應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.圖書(shū)檢索

B.電子資源使用

C.信息技術(shù)應(yīng)用

D.閱讀技巧

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.圖書(shū)館管理員必須具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力。（）

2.讀者在圖書(shū)館內(nèi)的言行舉止應(yīng)當(dāng)符合公共道德規(guī)范。（）

3.圖書(shū)館管理員有權(quán)對(duì)讀者的圖書(shū)借閱行為進(jìn)行限制。（）

4.圖書(shū)館管理員應(yīng)定期對(duì)館藏資源進(jìn)行評(píng)估和更新。（）

5.圖書(shū)館管理員在遇到讀者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮讀者的利益。（）

6.圖書(shū)館管理員可以拒絕為未成年人提供服務(wù)。（）

7.圖書(shū)館管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，防止遺失和損壞。（）

8.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保密讀者的個(gè)人信息。（）

9.圖書(shū)館管理員有權(quán)對(duì)違反圖書(shū)館規(guī)定的讀者進(jìn)行罰款。（）

10.圖書(shū)館管理員應(yīng)當(dāng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述圖書(shū)館管理員在讀者服務(wù)中應(yīng)遵循的“三心”原則。

2.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些步驟？

3.如何提高圖書(shū)館電子資源的利用率？

4.圖書(shū)館管理員在組織讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述圖書(shū)館管理員在推動(dòng)全民閱讀中的角色和作用。

2.結(jié)合實(shí)際，探討圖書(shū)館在數(shù)字化時(shí)代如何更好地滿足讀者需求。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：圖書(shū)館管理員的服務(wù)應(yīng)遵循公平公正、保密性、敬業(yè)精神以及服務(wù)至上的原則。

2.D

解析思路：期刊借閱通常屬于圖書(shū)館的借閱服務(wù)，而咨詢服務(wù)是圖書(shū)館的基本服務(wù)之一。

3.ABCD

解析思路：處理讀者投訴時(shí)，管理員應(yīng)保持冷靜、認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)處理并耐心解釋。

4.D

解析思路：編目工作主要包括分類、編號(hào)和編寫(xiě)目錄，翻譯不屬于編目工作的主要任務(wù)。

5.D

解析思路：捐贈(zèng)圖書(shū)是圖書(shū)館的資源獲取方式，而不是推廣閱讀活動(dòng)的方式。

6.ABCD

解析思路：維護(hù)圖書(shū)館秩序需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、確保讀者人身安全、維護(hù)設(shè)備設(shè)施以及保持環(huán)境衛(wèi)生。

7.B

解析思路：處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，主要措施包括調(diào)查原因、加強(qiáng)圖書(shū)管理以及提高讀者素質(zhì)，而不是要求賠償。

8.ABCD

解析思路：讀者培訓(xùn)應(yīng)包括圖書(shū)檢索、電子資源使用、信息技術(shù)應(yīng)用以及閱讀技巧等內(nèi)容。

9.D

解析思路：洗手間屬于圖書(shū)館的公共區(qū)域，而圖書(shū)采編室是工作人員的工作區(qū)域。

10.D

解析思路：處理圖書(shū)損壞問(wèn)題時(shí)，主要措施包括修復(fù)圖書(shū)、責(zé)令賠償、增加圖書(shū)購(gòu)買以及提高讀者素質(zhì)，而不是限制借閱。

11.ABCD

解析思路：組織讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮活動(dòng)主題、形式、時(shí)間和地點(diǎn)等因素。

12.D

解析思路：處理圖書(shū)過(guò)期問(wèn)題時(shí)，主要措施包括聯(lián)系讀者、提醒讀者和逾期罰款，而不是限制借閱。

13.D

解析思路：圖書(shū)館管理員應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，而強(qiáng)大的創(chuàng)新能力不是必須的。

14.B

解析思路：處理圖書(shū)丟失問(wèn)題時(shí)，主要措施包括調(diào)查原因、加強(qiáng)圖書(shū)管理以及提高讀者素質(zhì)，而不是要求賠償。

15.D

解析思路：推廣閱讀活動(dòng)的方式包括舉辦講座、開(kāi)展讀書(shū)會(huì)和制作宣傳海報(bào)，組織讀者參加比賽不是主要方式。

16.ABCD

解析思路：處理讀者投訴時(shí)，管理員應(yīng)保持冷靜、認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)處理并耐心解釋。

17.D

解析思路：編目工作主要包括分類、編號(hào)和編寫(xiě)目錄，翻譯不屬于編目工作的主要任務(wù)。

18.ABCD

解析思路：維護(hù)圖書(shū)館秩序需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、確保讀者人身安全、維護(hù)設(shè)備設(shè)施以及保持環(huán)境衛(wèi)生。

19.B

解析思路：處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，主要措施包括調(diào)查原因、加強(qiáng)圖書(shū)管理以及提高讀者素質(zhì)，而不是要求賠償。

20.ABCD

解析思路：讀者培訓(xùn)應(yīng)包括圖書(shū)檢索、電子資源使用、信息技術(shù)應(yīng)用以及閱讀技巧等內(nèi)容。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：計(jì)算機(jī)操作能力對(duì)于圖書(shū)館管理員來(lái)說(shuō)是必要的，尤其是在數(shù)字化時(shí)代。

2.√

解析思路：讀者在圖書(shū)館內(nèi)的行為應(yīng)符合公共道德規(guī)范，以維護(hù)良好的閱讀環(huán)境。

3.×

解析思路：圖書(shū)館管理員沒(méi)有權(quán)利限制讀者的借閱行為，但可以提供指導(dǎo)和建議。

4.√

解析思路：定期評(píng)估和更新館藏資源是圖書(shū)館保持活力和滿足讀者需求的重要工作。

5.√

解析思路：圖書(shū)館管理員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮讀者的利益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.×

解析思路：圖書(shū)館管理員應(yīng)當(dāng)為所有讀者提供服務(wù)，包括未成年人。

7.√

解析思路：圖書(shū)館管理員有責(zé)任保護(hù)圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)，防止遺失和損壞。

8.√

解析思路：保密讀者的個(gè)人信息是圖書(shū)館管理員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

9.×

解析思路：圖書(shū)館管理員沒(méi)有權(quán)力對(duì)違反規(guī)定的讀者進(jìn)行罰款，應(yīng)由圖書(shū)館管理層決定。

10.√

解析思路：定期參加專業(yè)培訓(xùn)是提升圖書(shū)館管理員業(yè)務(wù)能力的重要途徑。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.圖書(shū)館管理員在讀者服務(wù)中應(yīng)遵循的“三心”原則：耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

解析思路：耐心指對(duì)待讀者要有耐心，細(xì)心指在服務(wù)過(guò)程中要細(xì)心觀察和解決問(wèn)題，責(zé)任心指對(duì)工作負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)遺失問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下步驟：

-確認(rèn)圖書(shū)遺失情況；

-調(diào)查原因，查找線索；

-聯(lián)系讀者，了解情況；

-根據(jù)規(guī)定處理賠償事宜；

-加強(qiáng)圖書(shū)管理，預(yù)防類似事件發(fā)生。

解析思路：首先確認(rèn)遺失情況，然后調(diào)查原因，聯(lián)系讀者，處理賠償，最后加強(qiáng)管理。

3.如何提高圖書(shū)館電子資源的利用率：

-加強(qiáng)電子資源的宣傳推廣；

-提供便捷的檢索和訪問(wèn)方式；

-定期更新電子資源內(nèi)容；

-開(kāi)展電子資源培訓(xùn)；

-跟蹤使用情況，及時(shí)調(diào)整。

解析思路：通過(guò)宣傳推廣、提供便捷訪問(wèn)、更新內(nèi)容、培訓(xùn)和跟蹤使用情況來(lái)提高電子資源的利用率。

4.圖書(shū)館管理員在組織讀者活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：

-讀者需求；

-活動(dòng)主題和內(nèi)容；

-活動(dòng)形式和規(guī)模；

-活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)；

-資源和預(yù)算。

解析思路：考慮讀者的需求、活動(dòng)的主題和內(nèi)容、形式和規(guī)模、時(shí)間和地點(diǎn)，以及資源和預(yù)算等因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述圖書(shū)館管理員在推動(dòng)全民閱讀中的角色和作用：

-圖書(shū)館管理員是全民閱讀的推廣者，通過(guò)組織閱讀活動(dòng)、推薦優(yōu)秀書(shū)籍等方式激發(fā)讀者的閱讀興趣；

-圖書(shū)館管理員是閱讀資源的提供者，通過(guò)采購(gòu)、整理和提供豐富的圖書(shū)資源滿足讀者的閱讀需求；

-圖書(shū)館管理員是閱讀環(huán)境的營(yíng)造者，通過(guò)改善圖書(shū)館環(huán)境、提供舒適的閱讀空間等方式營(yíng)造良好的閱讀氛圍；

-圖書(shū)館管理員是閱讀服務(wù)的提供者，通過(guò)提供咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等方式幫助讀者解決閱讀中的問(wèn)題。

解析思路：從推廣者、提供者、營(yíng)造者和服務(wù)者四個(gè)方面論述圖書(shū)館管理員在全民閱讀中的作用。

2.結(jié)合