2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理危機(jī)管理基本理論（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理危機(jī)管理的核心目標(biāo)是什么？A.最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的損失B.提高物業(yè)管理效率C.保障業(yè)主權(quán)益D.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.物業(yè)管理危機(jī)管理的四個(gè)階段是什么？A.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)B.危機(jī)識(shí)別、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)C.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)識(shí)別D.危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別3.物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施有哪些？A.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度B.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)C.定期進(jìn)行安全管理檢查D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織救援隊(duì)伍C.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)危機(jī)情況D.舉辦業(yè)主大會(huì)5.物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要任務(wù)是什么？A.評(píng)估危機(jī)損失B.制定恢復(fù)計(jì)劃C.重建物業(yè)管理秩序D.以上都是6.物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)識(shí)別方法有哪些？A.情報(bào)分析B.專(zhuān)家咨詢C.業(yè)主反饋D.以上都是7.物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施中，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度的作用是什么？A.提高物業(yè)管理水平B.預(yù)防危機(jī)發(fā)生C.保障業(yè)主權(quán)益D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立應(yīng)急指揮中心C.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)危機(jī)情況D.舉辦業(yè)主大會(huì)9.物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段主要任務(wù)是什么？A.評(píng)估危機(jī)損失B.制定恢復(fù)計(jì)劃C.重建物業(yè)管理秩序D.以上都是10.物業(yè)管理危機(jī)管理中的危機(jī)識(shí)別方法有哪些？A.情報(bào)分析B.專(zhuān)家咨詢C.業(yè)主反饋D.以上都是二、物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)策略（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)的首要原則是什么？A.坦誠(chéng)面對(duì)B.快速響應(yīng)C.主動(dòng)溝通D.以上都是2.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于快速響應(yīng)的范疇？A.及時(shí)發(fā)布信息B.建立新聞發(fā)言人制度C.限制媒體報(bào)道D.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切3.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，主動(dòng)溝通的作用是什么？A.提高物業(yè)管理透明度B.爭(zhēng)取輿論支持C.預(yù)防危機(jī)升級(jí)D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中的危機(jī)預(yù)防措施？A.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度B.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)C.定期進(jìn)行安全管理檢查D.舉辦業(yè)主大會(huì)5.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于快速響應(yīng)的范疇？A.及時(shí)發(fā)布信息B.建立新聞發(fā)言人制度C.限制媒體報(bào)道D.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切6.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，主動(dòng)溝通的作用是什么？A.提高物業(yè)管理透明度B.爭(zhēng)取輿論支持C.預(yù)防危機(jī)升級(jí)D.以上都是7.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于快速響應(yīng)的范疇？A.及時(shí)發(fā)布信息B.建立新聞發(fā)言人制度C.限制媒體報(bào)道D.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切8.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防措施？A.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度B.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)C.定期進(jìn)行安全管理檢查D.舉辦業(yè)主大會(huì)9.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，主動(dòng)溝通的作用是什么？A.提高物業(yè)管理透明度B.爭(zhēng)取輿論支持C.預(yù)防危機(jī)升級(jí)D.以上都是10.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于快速響應(yīng)的范疇？A.及時(shí)發(fā)布信息B.建立新聞發(fā)言人制度C.限制媒體報(bào)道D.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切四、物業(yè)管理危機(jī)應(yīng)對(duì)的應(yīng)急預(yù)案（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容是什么？A.危機(jī)識(shí)別和預(yù)警B.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)C.應(yīng)急處置措施D.應(yīng)急演練與培訓(xùn)E.以上都是2.應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置D.定期評(píng)估應(yīng)急預(yù)案E.以上都是3.應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)急處置措施應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.信息收集與報(bào)告B.人員疏散與安置C.資源調(diào)配與保障D.損失評(píng)估與恢復(fù)E.以上都是4.應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)急演練的主要目的是什么？A.提高應(yīng)急處置能力B.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性C.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心D.以上都是5.應(yīng)急預(yù)案中的資源調(diào)配與保障主要包括哪些方面？A.人力調(diào)配B.資金保障C.設(shè)備物資保障D.交通保障E.以上都是6.物業(yè)管理危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的編制過(guò)程中，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？A.符合實(shí)際情況B.簡(jiǎn)明易懂C.可操作性強(qiáng)D.定期更新E.以上都是五、物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)的溝通策略（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中的溝通策略包括哪些方面？A.媒體監(jiān)測(cè)B.信息發(fā)布C.應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)D.重建良好形象E.以上都是2.媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是什么？A.了解輿論動(dòng)態(tài)B.發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)C.評(píng)估輿論影響D.以上都是3.信息發(fā)布的原則有哪些？A.實(shí)事求是B.及時(shí)準(zhǔn)確C.主動(dòng)透明D.以上都是4.應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.穩(wěn)定輿論情緒B.主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑C.及時(shí)澄清事實(shí)D.以上都是5.重建良好形象的方法有哪些？A.加強(qiáng)與媒體的溝通與合作B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)C.優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)D.以上都是6.在物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是信息發(fā)布的原則？A.實(shí)事求是B.及時(shí)準(zhǔn)確C.保密處理D.以上都是六、物業(yè)管理危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)的案例分析與啟示（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)案例不屬于物業(yè)管理危機(jī)管理的范疇？A.住宅小區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)不到位C.物業(yè)管理公司被勒索D.物業(yè)管理公司被投訴2.案例分析的方法有哪些？A.文獻(xiàn)分析法B.案例分析法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.以上都是3.案例分析的主要目的是什么？A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.提高應(yīng)急處置能力C.優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)D.以上都是4.從案例中我們可以得到哪些啟示？A.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度B.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)C.定期進(jìn)行安全管理檢查D.以上都是5.案例分析過(guò)程中，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？A.確保案例的代表性B.客觀分析案例C.深入挖掘案例內(nèi)涵D.以上都是6.案例分析的結(jié)果應(yīng)如何運(yùn)用？A.優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)B.改進(jìn)應(yīng)急處置措施C.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心D.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理危機(jī)管理基本理論1.A.最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的損失解析：物業(yè)管理危機(jī)管理的核心目標(biāo)是最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的損失，包括財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡和聲譽(yù)損害等。2.A.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)解析：物業(yè)管理危機(jī)管理通常分為四個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。3.D.以上都是解析：物業(yè)管理危機(jī)預(yù)防措施包括建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)、定期進(jìn)行安全管理檢查等。4.D.舉辦業(yè)主大會(huì)解析：舉辦業(yè)主大會(huì)不屬于物業(yè)管理危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，而是物業(yè)管理中的一項(xiàng)常規(guī)工作。5.D.以上都是解析：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是評(píng)估危機(jī)損失、制定恢復(fù)計(jì)劃、重建物業(yè)管理秩序等。6.D.以上都是解析：物業(yè)管理危機(jī)識(shí)別方法包括情報(bào)分析、專(zhuān)家咨詢和業(yè)主反饋等。7.D.以上都是解析：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度是危機(jī)預(yù)防措施之一，有助于提高物業(yè)管理水平、預(yù)防危機(jī)發(fā)生、保障業(yè)主權(quán)益。8.D.及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切解析：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切屬于快速響應(yīng)的范疇，而非限制媒體報(bào)道。9.D.以上都是解析：危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是評(píng)估危機(jī)損失、制定恢復(fù)計(jì)劃、重建物業(yè)管理秩序等。10.D.以上都是解析：物業(yè)管理危機(jī)識(shí)別方法包括情報(bào)分析、專(zhuān)家咨詢和業(yè)主反饋等。二、物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)策略1.D.以上都是解析：物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)的首要原則包括坦誠(chéng)面對(duì)、快速響應(yīng)、主動(dòng)溝通等。2.C.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置解析：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練等。3.E.以上都是解析：應(yīng)急處置措施應(yīng)包括信息收集與報(bào)告、人員疏散與安置、資源調(diào)配與保障、損失評(píng)估與恢復(fù)等。4.D.以上都是解析：應(yīng)急演練的主要目的是提高應(yīng)急處置能力、檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性、提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。5.E.以上都是解析：資源調(diào)配與保障主要包括人力調(diào)配、資金保障、設(shè)備物資保障、交通保障等。6.E.以上都是解析：編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)注意符合實(shí)際情況、簡(jiǎn)明易懂、可操作性強(qiáng)、定期更新等問(wèn)題。三、物業(yè)管理危機(jī)應(yīng)對(duì)的應(yīng)急預(yù)案1.E.以上都是解析：物業(yè)管理危機(jī)應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)識(shí)別和預(yù)警、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急演練與培訓(xùn)等。2.E.以上都是解析：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)應(yīng)包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練、負(fù)責(zé)應(yīng)急處置、定期評(píng)估應(yīng)急預(yù)案等。3.E.以上都是解析：應(yīng)急處置措施應(yīng)包括信息收集與報(bào)告、人員疏散與安置、資源調(diào)配與保障、損失評(píng)估與恢復(fù)等。4.D.以上都是解析：應(yīng)急演練的主要目的是提高應(yīng)急處置能力、檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性、提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。5.E.以上都是解析：資源調(diào)配與保障主要包括人力調(diào)配、資金保障、設(shè)備物資保障、交通保障等。6.E.以上都是解析：編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)應(yīng)注意符合實(shí)際情況、簡(jiǎn)明易懂、可操作性強(qiáng)、定期更新等問(wèn)題。四、物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)的溝通策略1.E.以上都是解析：物業(yè)管理媒體應(yīng)對(duì)的溝通策略包括媒體監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)、重建良好形象等。2.D.以上都是解析：媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是了解輿論動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、評(píng)估輿論影響。3.D.以上都是解析：信息發(fā)布的原則應(yīng)包括實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確、主動(dòng)透明。4.D.以上都是解析：應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)時(shí)應(yīng)采取穩(wěn)定輿論情緒、主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑、及時(shí)澄清事實(shí)等措施。5.E.以上都是解析：重建良好形象的方法包括加強(qiáng)與媒體的溝通與合作、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)等。6.C.保密處理解析：保密處理不屬于信息發(fā)布的原則，而是涉及敏感信息處理的問(wèn)題。五、物業(yè)管理危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)的案例分析與啟示1.D.物業(yè)管理公司被勒索解析：物業(yè)管理公司被勒索不屬于物業(yè)管理危機(jī)管理的范疇，而是涉及犯罪行為。2.D.以上都是解析：案例分析的方法包括文獻(xiàn)分析法、案例分析法