鞋店會員管理制度細(xì)則?總則目的本會員管理制度旨在通過建立完善的會員體系，提升顧客忠誠度，增加店鋪銷售額，樹立良好的品牌形象，促進鞋店的長期穩(wěn)定發(fā)展。適用范圍本制度適用于在本店消費并注冊成為會員的所有顧客?；驹瓌t1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，確保會員在享受權(quán)益和服務(wù)時遵循相同的規(guī)則。2.誠信原則：會員應(yīng)如實提供個人信息，鞋店應(yīng)誠信履行各項承諾，保障會員的合法權(quán)益。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費行為和貢獻，適時調(diào)整會員等級和權(quán)益，激勵會員持續(xù)消費。會員注冊與信息管理注冊方式1.線上注冊：顧客可通過鞋店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等線上渠道填寫注冊信息，提交注冊申請。2.線下注冊：在店內(nèi)消費時，顧客可向店員提出注冊會員的申請，由店員協(xié)助填寫注冊表格并錄入系統(tǒng)。注冊信息內(nèi)容1.基本信息：包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式（手機號碼、電子郵箱）等。2.地址信息：收貨地址、通訊地址等。3.其他信息：如會員推薦人等（可選項）。信息更新1.會員可通過線上渠道或到店向店員提出信息更新申請，修改個人信息。2.鞋店有權(quán)要求會員及時更新不準(zhǔn)確或不完整的信息，以確保會員服務(wù)的正常進行。信息安全保護1.鞋店將采取必要的技術(shù)和管理措施，保障會員信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.未經(jīng)會員同意，鞋店不會將會員信息用于非會員服務(wù)相關(guān)的其他目的。會員等級與權(quán)益會員等級劃分1.普通會員：消費滿[X]元即可注冊成為普通會員。2.銀卡會員：在一定期限內(nèi)累計消費滿[X]元，晉升為銀卡會員。3.金卡會員：在一定期限內(nèi)累計消費滿[X]元，晉升為金卡會員。4.鉆石會員：在一定期限內(nèi)累計消費滿[X]元，晉升為鉆石會員。各級會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得1個積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天購物可享受9折優(yōu)惠。優(yōu)先服務(wù)：在店內(nèi)購物時可享受優(yōu)先結(jié)賬服務(wù)。2.銀卡會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得1.5個積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天購物可享受8.5折優(yōu)惠。優(yōu)先服務(wù)：在店內(nèi)購物時可享受優(yōu)先結(jié)賬服務(wù)，優(yōu)先挑選熱門款式。會員專享折扣：不定期享受9折會員專享折扣。3.金卡會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得2個積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天購物可享受8折優(yōu)惠。優(yōu)先服務(wù)：在店內(nèi)購物時可享受優(yōu)先結(jié)賬服務(wù)，優(yōu)先挑選熱門款式，專屬導(dǎo)購服務(wù)。會員專享折扣：不定期享受8.5折會員專享折扣。免費鞋護理：每年可享受[X]次免費鞋護理服務(wù)。4.鉆石會員權(quán)益積分累積：每消費1元可獲得2.5個積分。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天購物可享受7.5折優(yōu)惠。優(yōu)先服務(wù)：在店內(nèi)購物時可享受優(yōu)先結(jié)賬服務(wù)，優(yōu)先挑選熱門款式，專屬導(dǎo)購服務(wù)，私人定制購物體驗。會員專享折扣：不定期享受8折會員專享折扣。免費鞋護理：每年可享受[X]次免費鞋護理服務(wù)。專屬禮品：每年生日可獲得價值[X]元的專屬禮品一份。新品優(yōu)先購買權(quán)：可提前[X]天購買新品。積分管理積分獲取1.消費積分：會員每消費1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會員等級而定。2.活動積分：參與鞋店舉辦的各類促銷活動、會員專屬活動等，可額外獲得積分。3.推薦積分：會員成功推薦新會員注冊并消費，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人首次消費后，推薦人還可額外獲得[X]積分。積分使用1.兌換商品：會員可使用積分兌換店內(nèi)指定的鞋類及相關(guān)產(chǎn)品。2.抵扣現(xiàn)金：在購物結(jié)算時，會員可使用積分按一定比例抵扣現(xiàn)金，具體抵扣比例根據(jù)會員等級而定。3.參與抽獎：積分可用于參與店內(nèi)定期舉辦的積分抽獎活動，贏取禮品或優(yōu)惠券。積分有效期積分有效期為自獲得之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動清零。會員優(yōu)惠與促銷活動日常優(yōu)惠1.會員專享折扣：不同等級會員在特定時間段或針對特定商品可享受相應(yīng)的會員專享折扣。2.滿減活動：會員購物滿一定金額可享受滿減優(yōu)惠，如滿[X]元減[X]元。3.贈品活動：購買指定商品可獲得相應(yīng)的贈品，會員可優(yōu)先參與贈品活動。節(jié)日與季節(jié)性促銷1.在重要節(jié)日（如春節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等）和季節(jié)性換季時，推出針對會員的特別促銷活動，如限時折扣、滿額贈禮等。2.提前向會員發(fā)送節(jié)日和季節(jié)性促銷活動通知，提醒會員關(guān)注并參與。會員日活動每月設(shè)定會員日，會員日當(dāng)天會員可享受額外的優(yōu)惠和福利，如雙倍積分、專屬折扣、限量商品搶購等。會員服務(wù)售前服務(wù)1.專業(yè)導(dǎo)購：為會員提供專業(yè)的鞋類選購建議，根據(jù)會員的需求和喜好推薦合適的款式和尺碼。2.商品信息咨詢：及時解答會員關(guān)于鞋類產(chǎn)品的材質(zhì)、保養(yǎng)、搭配等方面的問題。售中服務(wù)1.優(yōu)先結(jié)賬：為會員提供快速便捷的結(jié)賬通道，減少等待時間。2.包裝服務(wù)：為會員購買的商品提供精美包裝，提升購物體驗。售后服務(wù)1.退換貨服務(wù)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和鞋店的退換貨政策，為會員提供退換貨服務(wù)，確保會員購物無憂。2.鞋護理服務(wù)：為符合條件的會員提供免費或有償?shù)男o理服務(wù)，延長鞋子使用壽命。3.會員關(guān)懷：定期通過短信、郵件、微信等方式向會員發(fā)送關(guān)懷問候、新品推薦、生日祝福等信息，增強會員與鞋店的互動和粘性。會員活動新品品鑒會定期舉辦新品品鑒會，邀請會員提前體驗新品，聽取會員意見和建議，促進新品銷售。會員專屬派對不定期舉辦會員專屬派對，如時尚秀、主題派對等，增加會員之間的交流和互動，提升會員對品牌的認(rèn)同感。戶外體驗活動組織會員參加戶外體驗活動，如徒步、登山等，結(jié)合鞋店產(chǎn)品特點，展示鞋子的性能和優(yōu)勢，同時豐富會員的業(yè)余生活。會員投訴與建議處理投訴處理1.設(shè)立專門的會員投訴渠道，如客服電話、在線客服、投訴郵箱等，確保會員的投訴能夠及時反饋。2.對于會員投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，了解投訴詳情，核實情況后采取相應(yīng)的解決措施，直至?xí)T滿意為止。3.定期對會員投訴進行分析總結(jié)，找出問題根源，采取改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。建議處理1.鼓勵會員提出意見和建議，對于會員的有效建議給予相應(yīng)的獎勵，如積分、優(yōu)惠券、禮品等。2.對會員建議進行認(rèn)真研究和評估，合理的建議應(yīng)及時采納，并反饋給會員，讓會員感受到其建議得到重視。會員數(shù)據(jù)分析與管理數(shù)據(jù)收集1.收集會員的基本信息、消費記錄、積分情況、活動參與記錄等各類數(shù)據(jù)。2.通過線上線下相結(jié)合的方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)分析1.運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對會員數(shù)據(jù)進行深入分析，了解會員的消費行為、偏好、需求等。2.通過數(shù)據(jù)分析，為會員提供精準(zhǔn)的營銷活動和個性化服務(wù)，提高會員的滿意度和忠誠度。數(shù)據(jù)應(yīng)用1.根據(jù)會員數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的會員營銷策略，如會員等級調(diào)整、權(quán)益優(yōu)化、促銷活動策劃等。2.利用會員數(shù)據(jù)進