門窗店面員工管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范門窗店面員工的行為，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保店面各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于門窗店面全體員工，包括導(dǎo)購員、安裝師傅、售后人員、店長(zhǎng)等。3.基本原則（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。（3）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成店面銷售及相關(guān)工作任務(wù)。（4）公平公正對(duì)待每一位員工，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。二、員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律（1）按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。（3）遵守店面的作息時(shí)間，午休時(shí)間不得影響他人正常工作。2.服務(wù)規(guī)范（1）熱情接待每一位顧客，使用禮貌用語，主動(dòng)詢問顧客需求，不得冷落顧客。（2）對(duì)顧客提出的問題要耐心解答，不得推諉、敷衍。對(duì)于自己無法解答的問題，及時(shí)引導(dǎo)顧客與相關(guān)人員溝通。（3）尊重顧客的意見和建議，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如遇顧客投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并積極協(xié)助解決問題。3.形象規(guī)范（1）員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，穿著整潔得體的工作服，佩戴工牌。（2）注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整齊、面容整潔、指甲干凈。（3）言行舉止要文明大方，不得在店面內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。三、考勤管理1.考勤制度（1）店面實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。（2）打卡記錄作為員工考勤的依據(jù)，如因特殊原因無法打卡，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)說明情況，并填寫未打卡說明。2.遲到、早退處理（1）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的10%。（2）遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的20%。（3）遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。3.曠工處理（1）曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。（2）曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的100%，并給予警告處分。（3）連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同，不予結(jié)算工資。四、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。（1）基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。（2）績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放，考核周期為一個(gè)月。（3）提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績(jī)、安裝業(yè)績(jī)等按照一定比例計(jì)算發(fā)放。2.績(jī)效工資考核（1）考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。（2）每月初由店長(zhǎng)制定績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，月底進(jìn)行考核評(píng)分，根據(jù)評(píng)分結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資。3.提成工資計(jì)算（1）導(dǎo)購員：根據(jù)門窗產(chǎn)品的銷售額按照一定比例提成，具體提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別和銷售金額區(qū)間確定。（2）安裝師傅：根據(jù)安裝門窗的數(shù)量或面積按照一定標(biāo)準(zhǔn)提成。（3）售后人員：根據(jù)售后服務(wù)的工作量和客戶滿意度等因素進(jìn)行提成。4.福利政策（1）公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（2）員工享有法定節(jié)假日、年假、病假等帶薪假期。（3）定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等，為員工提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃（1）店面根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、安裝技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等。（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，并確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。2.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。（2）外部培訓(xùn)：根據(jù)需要組織員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（3）在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。3.培訓(xùn)考核（1）每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)問答等。（2）考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)，未通過考核的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，給予晉升機(jī)會(huì)。（2）員工可根據(jù)自身情況制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，店面將提供相應(yīng)的指導(dǎo)和支持。六、銷售管理1.客戶接待（1）導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)迎接進(jìn)店顧客，熱情打招呼，并詢問顧客需求。（2）詳細(xì)了解顧客對(duì)門窗產(chǎn)品的要求，如材質(zhì)、款式、顏色、尺寸等，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦。2.產(chǎn)品介紹（1）向顧客介紹門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、性能、價(jià)格等信息，解答顧客的疑問。（2）通過展示產(chǎn)品樣品、圖片、視頻等方式，讓顧客直觀了解產(chǎn)品的外觀和質(zhì)量。（3）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化定制服務(wù)，滿足顧客的特殊需求。3.銷售技巧（1）運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、促成交易技巧等，提高銷售成功率。（2）了解顧客的購買心理，針對(duì)性地進(jìn)行銷售推薦，解決顧客的顧慮。（3）及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，促成顧客下單購買。4.訂單處理（1）顧客下單后，導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)填寫訂單信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。（2）將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門、安裝部門等，并跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋。（3）協(xié)助顧客辦理付款手續(xù)，確?？铐?xiàng)及時(shí)到賬。七、安裝管理1.安裝準(zhǔn)備（1）安裝師傅接到安裝任務(wù)后，應(yīng)與導(dǎo)購員或客戶溝通，了解安裝現(xiàn)場(chǎng)情況和門窗產(chǎn)品信息。（2）準(zhǔn)備好安裝所需的工具、材料和設(shè)備，并確保工具和設(shè)備完好可用。（3）對(duì)安裝師傅進(jìn)行安全培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安裝過程中的安全注意事項(xiàng)。2.安裝流程（1）按照安裝規(guī)范和工藝流程進(jìn)行門窗安裝，確保安裝質(zhì)量。（2）在安裝過程中，注意保護(hù)客戶的房屋裝修和周邊環(huán)境，避免造成損壞。（3）安裝完成后，對(duì)門窗進(jìn)行調(diào)試，確保門窗開關(guān)靈活、密封良好。3.安裝質(zhì)量驗(yàn)收（1）安裝完成后，由客戶或店面管理人員對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收內(nèi)容包括門窗的安裝位置、垂直度、水平度、密封性能、五金配件等方面。（3）如發(fā)現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，安裝師傅應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。八、售后服務(wù)管理1.客戶投訴處理（1）接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向客戶表示歉意。（2）迅速安排售后人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。（3）對(duì)投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。2.維修與保養(yǎng)（1）定期對(duì)已安裝的門窗進(jìn)行回訪，了解門窗的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。（2）對(duì)于客戶提出的門窗維修需求，售后人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快安排維修。（3）向客戶提供門窗保養(yǎng)知識(shí)和建議，延長(zhǎng)門窗使用壽命。3.客戶滿意度調(diào)查（1）定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)店面產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。（2）對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。九、店面管理1.店面環(huán)境維護(hù)（1）保持店面整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，確保地面、展示架、樣品等無灰塵、無雜物。（2）定期對(duì)門窗樣品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持樣品的良好展示效果。（3）合理擺放門窗樣品和宣傳資料，營(yíng)造舒適、美觀的購物環(huán)境。2.產(chǎn)品陳列管理（1）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售情況，合理安排產(chǎn)品陳列位置，突出重點(diǎn)產(chǎn)品和新品。（2）定期調(diào)整產(chǎn)品陳列布局，保持陳列的新鮮感和吸引力。（3）確保產(chǎn)品陳列整齊、有序，標(biāo)簽清晰，便于顧客選購。3.庫存管理（1）建立健全庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。（2）合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。（3）對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，做好防潮、防火、防盜等工作。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為店面做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）銷售業(yè)績(jī)突出，達(dá)到或超過銷售目標(biāo)的員工，給予提成獎(jiǎng)勵(lì)和額外獎(jiǎng)金。（3）提出合理化建議，被店面采納并取得良好效果的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（4）在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)出色的員工，給予榮譽(yù)證書或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度（1）違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的