門店店長歸誰管理制度?一、總則（一）目的為了明確門店店長的管理歸屬，規(guī)范店長的工作職責(zé)、工作流程和考核機制，確保門店運營的高效、穩(wěn)定和有序，提升公司整體業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營門店店長的管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：店長在公司整體戰(zhàn)略和運營方針的指導(dǎo)下開展工作，接受公司高層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2.分級管理原則：根據(jù)公司組織架構(gòu)和管理層次，明確各級管理部門對店長的管理職責(zé)和權(quán)限。3.責(zé)權(quán)對等原則：店長在承擔(dān)門店運營管理責(zé)任的同時，享有相應(yīng)的管理權(quán)限和資源支持。4.績效導(dǎo)向原則：以門店業(yè)績和綜合運營指標為核心，建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵店長積極工作，提升門店績效。二、店長管理歸屬架構(gòu)（一）公司總部1.運營管理部門負責(zé)制定門店運營管理制度、流程和標準，指導(dǎo)店長開展日常工作。對店長進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，定期組織店長召開運營會議，傳達公司政策和工作要求，分析解決門店運營中存在的問題。負責(zé)店長的工作考核和績效評估，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲、晉升、調(diào)崗等人事決策。收集、分析門店運營數(shù)據(jù)和市場信息，為公司決策提供支持，同時根據(jù)市場變化及時調(diào)整門店運營策略，并指導(dǎo)店長執(zhí)行。2.人力資源部門負責(zé)店長的招聘、選拔、任用、離職等人事管理工作，制定店長崗位的人員配置標準和招聘流程，確保選拔出合適的店長人選。建立店長的培訓(xùn)與發(fā)展體系，組織開展店長培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)，提升店長的綜合素質(zhì)和管理能力。負責(zé)店長的薪酬福利管理，制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)和福利政策，確保店長的薪酬待遇與工作績效和公司業(yè)績相匹配。處理店長的勞動糾紛和人事關(guān)系問題，維護公司和店長的合法權(quán)益。3.財務(wù)部門負責(zé)門店財務(wù)管理制度的制定和執(zhí)行監(jiān)督，指導(dǎo)店長進行門店財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、資金管理等。定期對門店財務(wù)狀況進行審計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務(wù)問題，確保門店財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、準確性和合規(guī)性。協(xié)助店長進行財務(wù)決策，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持和財務(wù)風(fēng)險預(yù)警，保障門店運營的財務(wù)安全。（二）區(qū)域管理中心（如有）1.負責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的日常運營協(xié)調(diào)和管理工作監(jiān)督檢查店長對公司各項制度、流程和標準的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正店長的違規(guī)行為，確保區(qū)域內(nèi)門店運營的一致性和規(guī)范性。組織區(qū)域內(nèi)店長之間的經(jīng)驗交流和業(yè)務(wù)分享活動，促進店長之間的相互學(xué)習(xí)和共同進步，提升區(qū)域整體運營水平。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各門店之間的資源調(diào)配和業(yè)務(wù)協(xié)作，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)門店布局和業(yè)務(wù)流程，提高區(qū)域運營效率和效益。2.對店長進行工作指導(dǎo)和支持深入了解店長在工作中遇到的問題和困難，及時給予指導(dǎo)和幫助，提供必要的資源支持和解決方案。根據(jù)區(qū)域市場特點和公司戰(zhàn)略要求，制定區(qū)域門店運營策略和工作計劃，并指導(dǎo)店長組織實施，確保區(qū)域內(nèi)門店業(yè)績目標的實現(xiàn)。3.協(xié)助公司總部對店長進行考核和評估定期收集區(qū)域內(nèi)店長的工作業(yè)績和表現(xiàn)情況，向公司總部運營管理部門反饋店長的工作信息，為公司總部的考核決策提供參考依據(jù)。參與店長的績效考核面談和反饋工作，協(xié)助店長制定個人發(fā)展計劃和改進措施，促進店長個人成長和發(fā)展。三、店長職責(zé)與權(quán)限（一）工作職責(zé)1.門店運營管理負責(zé)門店的日常運營管理工作，確保門店各項業(yè)務(wù)按照公司制定的標準和流程有序開展，包括但不限于商品陳列、銷售服務(wù)、庫存管理、人員管理等。根據(jù)公司下達的銷售目標和經(jīng)營指標，制定門店月度、季度和年度工作計劃，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行，確保門店業(yè)績目標的達成。分析門店銷售數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、營銷策略和促銷活動，以適應(yīng)市場變化和顧客需求，提升門店銷售業(yè)績和市場競爭力。2.人員管理負責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵和調(diào)配等工作，建立和完善門店員工隊伍，提高員工素質(zhì)和工作效率，打造團結(jié)協(xié)作、積極向上的團隊氛圍。制定員工培訓(xùn)計劃，組織開展員工培訓(xùn)活動，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保員工能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期對員工進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和晉升推薦，激勵員工積極工作，提高員工工作積極性和主動性。關(guān)注員工思想動態(tài)和工作生活情況，及時解決員工的問題和困難，增強員工的歸屬感和忠誠度。3.商品管理負責(zé)門店商品的采購、驗收、陳列、補貨、退貨等管理工作，確保商品種類齊全、庫存合理、陳列美觀，滿足顧客需求。與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時了解商品信息和市場動態(tài)，爭取有利的采購條件，降低采購成本，提高商品毛利率。對滯銷商品進行分析和處理，采取有效的促銷措施或與供應(yīng)商協(xié)商退貨等方式，減少庫存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率。4.顧客服務(wù)管理制定顧客服務(wù)標準和流程，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行，確保顧客在門店能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。收集顧客反饋意見和建議，及時處理顧客投訴和糾紛，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度。組織開展顧客關(guān)系管理活動，如會員管理、節(jié)日促銷、顧客關(guān)懷等，增強顧客與門店之間的互動和粘性。5.門店安全與衛(wèi)生管理負責(zé)門店的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強員工安全培訓(xùn)，確保門店無安全事故發(fā)生。定期檢查門店設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障門店財產(chǎn)安全和員工人身安全。做好門店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生標準和清潔流程，組織員工定期進行門店清潔和消毒，營造整潔、舒適的購物環(huán)境。6.門店費用控制嚴格控制門店各項費用支出，制定費用預(yù)算計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保門店費用不超出預(yù)算范圍。合理優(yōu)化門店資源配置，降低運營成本，提高門店經(jīng)濟效益。（二）工作權(quán)限1.人事管理權(quán)有權(quán)根據(jù)門店實際情況招聘、解聘員工，但需按照公司規(guī)定的流程和標準進行操作，并報公司人力資源部門備案。對員工進行績效考核和獎懲，有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果決定員工的薪酬調(diào)整、晉升、降職、辭退等人事變動，但需報公司人力資源部門審核批準。自主安排員工的工作崗位和工作任務(wù)，合理調(diào)配門店人力資源，確保各項工作順利開展。2.商品經(jīng)營權(quán)在公司規(guī)定的商品采購政策和價格范圍內(nèi)，有權(quán)自主選擇供應(yīng)商，簽訂采購合同，并根據(jù)門店銷售情況和庫存狀況合理安排商品采購數(shù)量和采購時間。有權(quán)對門店商品的陳列布局、促銷活動等進行自主決策和調(diào)整，以提高商品銷售業(yè)績和顧客滿意度。根據(jù)市場需求和門店實際情況，有權(quán)建議公司增加或淘汰某些商品品類，但需報公司相關(guān)部門審批。3.財務(wù)管理權(quán)在公司財務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，有權(quán)支配門店的日常運營資金，用于商品采購、員工工資發(fā)放、門店費用支出等，但需嚴格按照財務(wù)流程進行審批和報銷。有權(quán)對門店的費用支出進行審核和控制，對于不合理的費用支出有權(quán)拒絕報銷，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。定期向公司財務(wù)部門提交門店財務(wù)報表和經(jīng)營數(shù)據(jù)，配合公司財務(wù)審計工作。4.現(xiàn)場指揮權(quán)在門店運營現(xiàn)場，有權(quán)對員工的工作行為進行指揮和調(diào)度，確保各項工作按照標準流程和工作計劃有序進行。對于門店突發(fā)情況和緊急事件，有權(quán)采取臨時應(yīng)急措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。四、店長選拔與任用（一）選拔標準1.基本條件具有良好的品德和職業(yè)道德，誠實守信，責(zé)任心強，具有較強的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。具備大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。年齡在[具體年齡段]之間，身體健康，能夠適應(yīng)門店工作的壓力和節(jié)奏。2.工作經(jīng)驗具有[X]年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗，其中[X]年以上門店管理經(jīng)驗。熟悉零售門店運營管理流程，具有豐富的銷售管理、人員管理、商品管理等方面的經(jīng)驗。3.專業(yè)能力具備較強的市場分析能力和營銷策劃能力，能夠根據(jù)市場變化和顧客需求制定有效的營銷策略和促銷活動。具有良好的財務(wù)管理知識，能夠進行門店成本控制和預(yù)算管理。具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)，提升團隊業(yè)績。熟練掌握辦公軟件和零售管理系統(tǒng)的操作。（二）選拔流程1.發(fā)布招聘信息：公司人力資源部門通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布店長招聘信息，明確招聘崗位要求、職責(zé)、待遇等內(nèi)容。2.報名與篩選：應(yīng)聘者根據(jù)招聘信息要求提交個人簡歷，人力資源部門對應(yīng)聘者進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。3.面試評估人力資源部門組織對候選人進行面試，面試分為初試和復(fù)試兩個環(huán)節(jié)。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力等方面；復(fù)試由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運營管理部門負責(zé)人等組成面試小組，對候選人進行綜合評估，重點考察候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊管理能力、戰(zhàn)略思維能力等。在面試過程中，可通過案例分析、情景模擬、小組討論等方式，深入了解候選人的實際工作能力和綜合素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、學(xué)歷證書、業(yè)績表現(xiàn)等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試評估和背景調(diào)查結(jié)果，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策，確定最終錄用人員名單。6.入職手續(xù)辦理：人力資源部門通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進行入職培訓(xùn)等。（三）任用與試用期1.任用：店長一經(jīng)錄用，由公司總經(jīng)理簽發(fā)任命書，明確其工作職責(zé)、工作權(quán)限和任期等內(nèi)容。2.試用期：店長試用期為[X]個月。試用期內(nèi)，公司將對店長的工作表現(xiàn)進行考核評估，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位要求或不能勝任工作的，公司有權(quán)提前解除勞動合同。3.轉(zhuǎn)正考核：試用期屆滿前，由公司運營管理部門和人力資源部門共同對店長進行轉(zhuǎn)正考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、團隊管理、職業(yè)素養(yǎng)等方面?？己撕细竦?，予以正式轉(zhuǎn)正；考核不合格的，延長試用期[X]個月或解除勞動合同。五、店長培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新店長入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、門店運營管理流程、商品知識、銷售技巧、人員管理等方面。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場實操、案例分析、小組討論等多種形式，使新店長盡快熟悉公司情況和門店工作流程，掌握基本的管理技能和業(yè)務(wù)知識。2.在職店長定期培訓(xùn)定期組織店長參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和公司業(yè)務(wù)需求進行更新，包括市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面。邀請行業(yè)專家、知名學(xué)者、企業(yè)高管等進行外部培訓(xùn)講座，拓寬店長的視野和思路，提升其綜合素質(zhì)和管理能力。3.專項培訓(xùn)根據(jù)店長的實際工作需求和業(yè)務(wù)短板，開展針對性的專項培訓(xùn)，如促銷活動策劃與執(zhí)行、庫存管理優(yōu)化、顧客關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。通過專項培訓(xùn)，幫助店長解決工作中遇到的具體問題，提升其在特定領(lǐng)域的專業(yè)能力。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道店長的職業(yè)發(fā)展通道包括橫向晉升和縱向晉升兩個方向。橫向晉升可晉升為區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān)等管理崗位；縱向晉升可晉升為高級店長、資深店長等專業(yè)崗位。2.發(fā)展規(guī)劃制定公司人力資源部門與店長進行定期溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為店長制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃包括短期目標（12年）、中期目標（35年）和長期目標（5年以上），明確店長在不同階段的發(fā)展方向和工作重點。3.培訓(xùn)與發(fā)展支持根據(jù)店長的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助店長提升自身能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。對于有潛力的店長，公司將重點培養(yǎng)，提供更多的晉升機會和資源支持，鼓勵其在公司長期發(fā)展。六、店長績效考核與激勵（一）績效考核指標1.業(yè)績指標（[X]%）銷售額：考核門店的實際銷售金額，確保完成公司下達的銷售目標。銷售增長率：考核門店銷售額與上一時期相比的增長幅度，反映門店銷售業(yè)績的增長趨勢。毛利額：考核門店實現(xiàn)的毛利金額，體現(xiàn)門店的盈利能力。毛利率：考核門店毛利額與銷售額的比率，反映門店商品的盈利水平。2.運營指標（[X]%）庫存周轉(zhuǎn)率：考核門店庫存商品的周轉(zhuǎn)速度，反映庫存管理水平。商品損耗率：考核門店商品在采購、運輸、存儲、銷售等環(huán)節(jié)中的損耗情況，控制商品損耗成本。顧客滿意度：通過顧客調(diào)查等方式收集顧客對門店服務(wù)、商品質(zhì)量、購物環(huán)境等方面的滿意度評價，反映顧客對門店的認可程度。員工流失率：考核門店員工的流動情況，控制員工流失成本，保持團隊穩(wěn)定性。3.管理指標（[X]%）團隊建設(shè)：考核店長在團隊管理、員工培訓(xùn)、員工激勵等方面的工作成效，打造高效團隊。制度執(zhí)行：考核店長對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保門店運營規(guī)范。費用控制：考核門店各項費用支出的控制情況，確保費用不超出預(yù)算范圍。市場拓展：考核店長在市場調(diào)研、客戶開發(fā)、市場活動策劃等方面的工作表現(xiàn)，提升門店市場競爭力。（二）績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，主要對店長本季度的工作業(yè)績、運營指標和管理指標完成情況進行考核評估；年度考核于每年年末進行，綜合全年四個季度的考核結(jié)果，對店長進行全面、客觀的評價。（三）績效考核流程1.數(shù)據(jù)收集：運營管理部門、財務(wù)部門、人力資源部門等相關(guān)部門按照績效考核指標體系，收集店長的各項工作數(shù)據(jù)和業(yè)績信息，作為績效考核的依據(jù)。2.自我評估：店長在考核期結(jié)束后，對自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進行自我評估，填寫績效考核自評表，總結(jié)工作成績和不足之處，提出改進措施和未來工作計劃。3.上級評估：店長的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)店長的日常工作表現(xiàn)、工作匯報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等情況，對店長進行上級評估，填寫績效考核上級評估表，對店長的工作業(yè)績、工作能力、團隊管理等方面進行評價。4.綜合評估：運營管理部門匯總店長的自我評估和上級評估結(jié)果，結(jié)合相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)信息，對店長進行綜合評估，確定績效考核得分。5.績效反饋：人力資源部門組織店長進行績效