裝飾商務(wù)管理制度意見?一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范裝飾商務(wù)活動流程，加強公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，提升公司在裝飾行業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及裝飾商務(wù)活動的部門和員工，包括但不限于市場部、銷售部、設(shè)計部、工程部等與客戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、項目承接及執(zhí)行相關(guān)的崗位和人員。（三）基本原則1.合法性原則：所有商務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠信原則：秉持誠實守信的態(tài)度與客戶、合作伙伴進行交往，樹立公司良好形象。3.效益原則：在確保業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，追求經(jīng)濟效益最大化，合理控制成本，提高資源利用效率。4.保密原則：嚴格保守公司商業(yè)秘密、客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，防止信息泄露給公司造成損失。二、市場調(diào)研與分析（一）調(diào)研計劃制定1.市場部應(yīng)定期制定裝飾市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研的目的、范圍、方法、時間安排及參與人員等。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向和市場動態(tài)，有針對性地確定調(diào)研主題，如目標客戶群體需求、競爭對手情況、行業(yè)新技術(shù)新材料應(yīng)用等。（二）調(diào)研實施1.通過多種渠道收集市場信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)報告、實地考察、問卷調(diào)查、客戶訪談、與合作伙伴交流等。2.對收集到的信息進行整理、分類和分析，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘有價值的市場趨勢、客戶需求及競爭態(tài)勢等信息。（三）調(diào)研結(jié)果匯報1.市場部應(yīng)定期向公司管理層匯報市場調(diào)研結(jié)果，提交詳細的調(diào)研報告，內(nèi)容包括調(diào)研背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)及結(jié)論建議等。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出相應(yīng)的市場策略和業(yè)務(wù)發(fā)展建議，為公司決策提供依據(jù)。三、客戶開發(fā)與管理（一）客戶信息收集1.市場部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極收集潛在客戶信息，包括客戶基本資料（如公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等）、需求意向（如裝飾風(fēng)格、預(yù)算、項目規(guī)模等）、項目背景及其他相關(guān)信息。2.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對收集到的客戶信息進行分類整理和存儲，確保信息的完整性和準確性。（二）客戶拜訪與溝通1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶信息，制定客戶拜訪計劃，明確拜訪目的、時間、地點、溝通內(nèi)容及拜訪方式等。2.在拜訪過程中，充分了解客戶需求，介紹公司優(yōu)勢和服務(wù)內(nèi)容，展示公司成功案例，建立良好的客戶關(guān)系。注重溝通技巧，傾聽客戶意見和反饋，及時解答客戶疑問。3.對于重要客戶或潛在大客戶，應(yīng)安排高層領(lǐng)導(dǎo)或團隊進行重點拜訪和溝通，加強合作意向。（三）客戶跟進與維護1.建立客戶跟進機制，業(yè)務(wù)人員對已接觸客戶進行定期跟進，及時了解項目進展情況和客戶最新需求變化，保持與客戶的密切聯(lián)系。2.針對客戶提出的問題和需求，及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源給予解決和滿足，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)，提高客戶滿意度。3.定期回訪客戶，收集客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的評價及建議，不斷改進工作，提升客戶忠誠度。（四）客戶分級管理1.根據(jù)客戶的規(guī)模、需求潛力、合作歷史、信用狀況等因素，對客戶進行分級管理，分為A級（重要大客戶）、B級（較大客戶）、C級（一般客戶）和D級（潛在客戶）。2.針對不同級別的客戶，制定差異化的營銷策略和服務(wù)方案。對于A級客戶，提供定制化的專屬服務(wù)，成立專門的項目服務(wù)團隊，確保項目的高質(zhì)量執(zhí)行；對于B級客戶，給予重點關(guān)注和支持，提供個性化的解決方案；對于C級客戶，按照標準化流程提供服務(wù)；對于D級潛在客戶，持續(xù)進行市場培育和引導(dǎo)。四、項目招投標管理（一）投標信息獲取1.市場部負責(zé)收集各類裝飾項目招投標信息，包括招標公告、招標文件、項目需求等，并及時整理和發(fā)布給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。2.關(guān)注政府部門網(wǎng)站、行業(yè)招投標平臺、公共資源交易中心及其他相關(guān)渠道，確保獲取全面準確的投標信息。（二）投標文件編制1.成立投標項目小組，由銷售部、設(shè)計部、工程部等相關(guān)部門人員組成，明確各成員職責(zé)。2.根據(jù)招標文件要求，結(jié)合公司實際情況，編制投標文件，內(nèi)容應(yīng)包括公司簡介、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、技術(shù)方案、報價清單、售后服務(wù)承諾等。投標文件應(yīng)確保內(nèi)容完整、格式規(guī)范、表述清晰、邏輯嚴謹，突出公司優(yōu)勢和競爭力。3.投標文件編制過程中，各部門應(yīng)密切協(xié)作，相互溝通，確保文件內(nèi)容的一致性和準確性。設(shè)計部負責(zé)提供專業(yè)的設(shè)計方案和效果圖；工程部負責(zé)制定施工組織設(shè)計和質(zhì)量保證措施；銷售部負責(zé)商務(wù)條款的擬定和報價核算；其他相關(guān)部門根據(jù)需要提供支持和配合。4.投標文件編制完成后，應(yīng)進行嚴格的審核校對，確保無錯別字、數(shù)據(jù)錯誤、格式不規(guī)范等問題。審核通過后，按照招標文件要求進行簽字蓋章、密封包裝等處理。（三）投標活動組織1.按照招標文件規(guī)定的時間、地點和要求，準時參加投標活動。投標人員應(yīng)提前做好準備工作，熟悉投標文件內(nèi)容，攜帶必要的證件和資料。2.在投標現(xiàn)場，應(yīng)遵守開標會議紀律，按照主持人要求進行投標文件遞交、開標唱標等環(huán)節(jié)。如對開標過程有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出質(zhì)疑。3.投標過程中，要保持良好的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象，展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和團隊精神。與招標人、評標專家等相關(guān)人員進行積極有效的溝通，解答疑問，爭取良好的印象。（四）中標后管理1.若公司中標，應(yīng)及時與招標人簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、項目內(nèi)容、工期要求、質(zhì)量標準、付款方式等條款。合同簽訂前，應(yīng)提交公司法務(wù)部門進行審核，確保合同合法合規(guī)。2.成立項目實施團隊，按照合同要求制定詳細的項目工作計劃和進度安排，明確各階段工作任務(wù)和責(zé)任人。3.加強與招標人及相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報項目進展情況，積極配合招標人做好項目實施過程中的各項工作，確保項目順利推進。五、合同管理（一）合同簽訂1.公司對外簽訂裝飾商務(wù)合同，必須由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽署。授權(quán)代表應(yīng)持有法定代表人簽署的授權(quán)委托書，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)。2.合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同草案提交公司法務(wù)部門進行審核，法務(wù)部門對合同條款的合法性、完整性、準確性等進行審查，并提出修改意見。業(yè)務(wù)部門根據(jù)審核意見對合同草案進行修改完善，確保合同符合公司利益和法律要求。3.合同文本應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的標準格式，明確雙方當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系方式、合同標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款或報酬、履行期限、地點和方式、違約責(zé)任、爭議解決方式等主要條款。對于特殊條款或補充條款，應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽字蓋章確認。4.合同簽訂過程中，應(yīng)嚴格按照公司印章管理制度使用印章，確保合同印章加蓋清晰、完整，與合同內(nèi)容一致。合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門存檔，并做好合同編號、登記等管理工作。（二）合同執(zhí)行1.合同簽訂后，各相關(guān)部門應(yīng)按照合同約定履行各自職責(zé)，確保合同順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)部門負責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；設(shè)計部按照合同要求提供設(shè)計服務(wù)；工程部負責(zé)組織施工，確保工程質(zhì)量和進度；采購部負責(zé)按照合同規(guī)定采購所需材料和設(shè)備；其他部門根據(jù)合同約定提供相應(yīng)支持和配合。2.在合同執(zhí)行過程中，如遇合同變更、解除或終止等情況，應(yīng)按照合同約定及公司相關(guān)規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。變更合同應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確變更內(nèi)容及雙方權(quán)利義務(wù)；解除或終止合同應(yīng)及時通知對方，并辦理相關(guān)結(jié)算和交接手續(xù)。3.建立合同執(zhí)行臺賬，詳細記錄合同簽訂時間、內(nèi)容、執(zhí)行進度、付款情況、變更事項等信息，定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（三）合同付款管理1.嚴格按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點進行付款申請和審批。業(yè)務(wù)部門應(yīng)在合同約定的付款期限前，根據(jù)項目實際進展情況，填寫付款申請表，附上相關(guān)證明材料（如發(fā)票、驗收報告等），提交給財務(wù)部門審核。2.財務(wù)部門對付款申請表及相關(guān)證明材料進行審核，核實款項金額、付款條件、發(fā)票等信息是否符合合同約定和公司財務(wù)制度要求。審核通過后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對付款申請進行審批，確保付款決策符合公司利益和資金狀況。審批通過后，財務(wù)部門按照公司資金支付流程辦理付款手續(xù)，及時支付款項。4.加強對合同付款的跟蹤和管理，定期核對付款記錄與合同執(zhí)行情況，確?？铐椫Ц稖蚀_無誤。對于逾期未付款項，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的催款措施，維護公司合法權(quán)益。六、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇與評估1.建立供應(yīng)商篩選標準和評估體系，從供應(yīng)商的資質(zhì)信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、供貨能力、售后服務(wù)等方面進行綜合評估。2.通過市場調(diào)研、供應(yīng)商推薦、招標采購等方式，收集潛在供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商名錄。對新進入供應(yīng)商名錄的供應(yīng)商進行實地考察或樣品測試，了解其實際情況和產(chǎn)品質(zhì)量。3.定期對現(xiàn)有供應(yīng)商進行評估，評估周期可根據(jù)實際情況設(shè)定為每年或每半年一次。評估內(nèi)容包括供應(yīng)商的年度業(yè)績表現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、交貨及時性、售后服務(wù)響應(yīng)速度等。根據(jù)評估結(jié)果，對供應(yīng)商進行分類管理，分為優(yōu)秀供應(yīng)商、合格供應(yīng)商和不合格供應(yīng)商。（二）采購合同管理1.與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、采購產(chǎn)品規(guī)格型號、數(shù)量、價格、交貨時間、地點、質(zhì)量標準、付款方式、違約責(zé)任等條款。采購合同應(yīng)符合公司合同管理規(guī)定，確保合法有效。2.采購部門負責(zé)跟蹤采購合同執(zhí)行情況，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保供應(yīng)商按時、按質(zhì)、按量交貨。如遇合同變更或問題，應(yīng)按照合同約定及公司相關(guān)規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。3.建立采購合同臺賬，記錄采購合同的簽訂、執(zhí)行、付款等情況，定期對采購合同執(zhí)行情況進行檢查和分析，確保采購業(yè)務(wù)的順利進行。（三）供應(yīng)商關(guān)系維護1.加強與供應(yīng)商的溝通與合作，定期召開供應(yīng)商會議，反饋公司需求和意見，了解供應(yīng)商情況和市場動態(tài)，共同探討改進合作方式和提高合作效率。2.對優(yōu)秀供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)莫剟詈图畲胧?，如?yōu)先合作機會、增加采購量、延長付款期限等，以增強供應(yīng)商的合作積極性和忠誠度。3.對于不合格供應(yīng)商，應(yīng)及時發(fā)出整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，應(yīng)終止合作關(guān)系，并從供應(yīng)商名錄中刪除。七、商務(wù)談判管理（一）談判準備1.明確談判目標，包括價格目標、質(zhì)量目標、工期目標、付款方式目標等，并制定相應(yīng)的談判策略。2.收集與談判相關(guān)的信息，如市場行情、競爭對手情況、客戶需求、項目背景等，為談判提供充分的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。3.組建談判團隊，由銷售部、設(shè)計部、工程部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員組成，明確各成員職責(zé)分工，確保談判團隊具備全面的專業(yè)知識和技能。4.對談判團隊進行培訓(xùn)，使其熟悉談判流程、技巧和注意事項，提高談判能力和應(yīng)變能力。（二）談判過程1.按照預(yù)定的談判計劃和策略，與對方進行正式談判。談判過程中，要保持冷靜、理智，注重傾聽對方意見和訴求，靈活調(diào)整談判策略和方案。2.強調(diào)公司的優(yōu)勢和價值，展示公司的成功案例和專業(yè)實力，爭取在談判中占據(jù)主動地位。同時，也要尊重對方利益，尋求雙方都能接受的平衡點，達成互利共贏的談判結(jié)果。3.對于重要條款和關(guān)鍵問題，要進行深入討論和協(xié)商，確保雙方理解一致，避免出現(xiàn)歧義或潛在風(fēng)險。在談判過程中，要及時記錄雙方達成的共識和分歧點，以便后續(xù)整理和確認。4.注意談判禮儀和溝通技巧，保持良好的商務(wù)形象和態(tài)度，營造和諧的談判氛圍。避免使用不當(dāng)言辭或行為，以免影響談判進展和雙方關(guān)系。（三）談判結(jié)果確認1.談判結(jié)束后，談判團隊?wèi)?yīng)及時整理談判記錄，形成談判紀要，明確談判達成的主要成果、未決事項及下一步行動計劃等內(nèi)容。2.將談判紀要提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，作為雙方合作的基礎(chǔ)文件。如談判結(jié)果需要簽訂合同，應(yīng)按照合同管理流程辦理相關(guān)手續(xù)。3.對談判結(jié)果進行跟蹤和落實，確保雙方按照談判紀要和合同約定履行各自義務(wù)，實現(xiàn)談判目標。八、商務(wù)費用管理（一）費用預(yù)算編制1.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)年度業(yè)務(wù)計劃和項目安排，編制商務(wù)費用預(yù)算，包括市場調(diào)研費用、客戶拜訪費用、投標費用、合同簽訂費用、供應(yīng)商采購費用、商務(wù)談判費用等。2.商務(wù)費用預(yù)算應(yīng)明確各項費用的明細項目、金額、計算依據(jù)及使用時間等，并進行詳細說明。預(yù)算編制要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和市場行情，確保合理準確，具有可操作性。3.財務(wù)部門對各業(yè)務(wù)部門提交的商務(wù)費用預(yù)算進行審核匯總，綜合考慮公司整體財務(wù)狀況和經(jīng)營目標，提出修改意見和建議。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，確定年度商務(wù)費用預(yù)算總額和各部門預(yù)算指標。（二）費用報銷管理1.嚴格按照公司財務(wù)制度和費用報銷流程進行商務(wù)費用報銷。業(yè)務(wù)人員在發(fā)生費用支出后，應(yīng)及時收集相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，并按照要求填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生時間、事由、金額、報銷部門等信息。2.將費用報銷單及原始憑證提交給部門負責(zé)人審核，部門負責(zé)人應(yīng)核實費用支出的真實性、合理性和必要性，簽字確認后報財務(wù)部門審核。3.財務(wù)部門對費用報銷單及原始憑證進行審核，重點審核發(fā)票的真實性、合法性、有效性，報銷金額是否符合預(yù)算規(guī)定和公司財務(wù)制度要求，報銷手續(xù)是否齊全等。審核通過后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對費用報銷申請進行審批，審批通過后，財務(wù)部門按照規(guī)定辦理報銷付款手續(xù)。對于不符合報銷規(guī)定的費用支出，財務(wù)部門應(yīng)拒絕報銷，并向報銷人員說明原因。（三）費用控制與分析1.建立商務(wù)費用控制機制，定期對商務(wù)費用支出情況進行監(jiān)控和分析，對比實際支出與預(yù)算指標，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正。2.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強對本部門商務(wù)費用的管理，合理安排費用使用，提高資金使用效率。對于超預(yù)算支出的項目，應(yīng)提前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請追加預(yù)算，并說明原因和解決方案。3.財務(wù)部門定期編制商務(wù)費用分析報告，對商務(wù)費用的支出情況、構(gòu)成結(jié)構(gòu)、變動趨勢等進行分析，為公司決策提供參考依據(jù)。通過費用分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化商務(wù)費用管理。九、商務(wù)信息管理（一）信息分類與整理1.對裝飾商務(wù)活動中涉及的各類信息進行分類管理，包括客戶信息、市場信息、項目信息、供應(yīng)商信息、合同信息、商務(wù)費用信息等。2.建立信息檔案，按照信息類別和時間順序進行編號和歸檔，確保信息的系統(tǒng)性和完整性。信息檔案應(yīng)包括紙質(zhì)文件和電子文檔，以便于查閱和管理。（二）信息安全管理1.加強商務(wù)信息安全保護意識教育，提高員工對信息安全重要性的認識，防止因員