企業(yè)物流商管理制度?一、總則（一）目的為加強對企業(yè)物流商的管理，規(guī)范物流服務行為，提高物流服務質量，保障公司物流業(yè)務的順利進行，降低物流成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有物流商，包括但不限于運輸商、倉儲商、貨代商等。（三）基本原則1.合作共贏原則：與物流商建立長期穩(wěn)定的合作關系，實現互利共贏。2.公平公正原則：在選擇、評估、管理物流商過程中，遵循公平公正的原則，確保各方權益。3.服務至上原則：以滿足公司物流需求為核心，督促物流商提供優(yōu)質、高效、安全的物流服務。4.嚴格管理原則：對物流商的服務質量、運營能力、成本控制等方面進行嚴格管理和監(jiān)督。二、物流商選擇與準入（一）物流商篩選標準1.資質信譽：具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸許可證、稅務登記證等相關資質證書，信譽良好，無重大違法違規(guī)記錄。2.運營能力：擁有與業(yè)務規(guī)模相匹配的運輸車輛、倉儲設施、配送人員等，具備較強的物流運營能力。3.服務質量：能夠提供準時、準確、安全、高效的物流服務，客戶投訴率低。4.價格合理：報價具有競爭力，能夠在保證服務質量的前提下，合理控制物流成本。5.管理水平：具備完善的內部管理制度，包括車輛調度、貨物跟蹤、人員培訓等，能夠有效保障物流業(yè)務的順利開展。（二）選擇流程1.需求評估：根據公司業(yè)務發(fā)展需求，確定物流服務的類型、規(guī)模、要求等。2.信息收集：通過網絡搜索、行業(yè)推薦、客戶介紹等方式，收集潛在物流商的信息。3.初步篩選：對收集到的物流商信息進行初步篩選，剔除不符合基本要求的物流商。4.實地考察：對初步篩選合格的物流商進行實地考察，了解其運營狀況、服務能力、管理水平等。5.報價比較：要求物流商提供詳細的報價方案，進行綜合比較，選擇價格合理、服務優(yōu)質的物流商。6.合同談判：與選定的物流商進行合同談判，明確雙方的權利義務、服務標準、價格條款、違約責任等。7.合同簽訂：雙方達成一致后，簽訂正式的物流服務合同。（三）準入管理1.物流商應在簽訂合同后[x]個工作日內，向公司提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書、法定代表人身份證明等相關資料的復印件，并加蓋公章。2.公司對物流商提交的資料進行審核，審核通過后，為其辦理準入手續(xù)，納入公司物流商管理體系。3.物流商如有變更名稱、法定代表人、經營范圍、聯系方式等重要信息，應在變更后[x]個工作日內通知公司，并提交相關變更證明材料。三、物流商服務規(guī)范（一）運輸服務規(guī)范1.車輛要求：運輸車輛應符合國家相關標準，具備合法有效的行駛證、駕駛證、營運證等證件，定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.駕駛員要求：駕駛員應具備相應的駕駛證，熟悉運輸路線和交通法規(guī)，遵守職業(yè)道德，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。3.貨物運輸：應按照合同約定的時間、地點、方式將貨物安全、準時送達目的地，不得擅自更改運輸路線、延誤運輸時間。在運輸過程中，應做好貨物的防潮、防雨、防盜、防火等措施，確保貨物安全。4.貨物跟蹤：應建立貨物跟蹤系統(tǒng)，及時向公司反饋貨物運輸狀態(tài)，包括車輛位置、行駛速度、預計到達時間等，以便公司掌握貨物運輸情況。5.運輸事故處理：如發(fā)生運輸事故，應立即采取措施進行處理，并及時通知公司。同時，應配合公司做好事故調查、理賠等工作。（二）倉儲服務規(guī)范1.倉庫設施：倉庫應具備良好的通風、防潮、防火、防盜等條件，配備必要的倉儲設備，如貨架、托盤、叉車等，確保貨物存儲安全。2.貨物存儲：應按照貨物的性質、類別、規(guī)格等進行分類存放，做到標識清晰、擺放整齊。對于有特殊存儲要求的貨物，應采取相應的存儲措施。3.庫存管理：應建立庫存管理制度，定期對庫存貨物進行盤點，確保賬實相符。同時，應及時清理積壓貨物，避免庫存積壓。4.貨物出入庫：應嚴格按照公司的指令辦理貨物出入庫手續(xù)，做到手續(xù)齊全、單證相符。在貨物出入庫過程中，應做好貨物的裝卸、搬運、清點等工作，確保貨物數量準確、質量完好。5.倉庫安全管理：應加強倉庫安全管理，制定安全管理制度，配備必要的安全設施和消防器材，定期進行安全檢查和隱患排查，確保倉庫安全。（三）貨代服務規(guī)范1.業(yè)務操作：應按照國際慣例和國內相關法律法規(guī)，為公司辦理貨物的訂艙、報關、報檢、運輸保險等貨代業(yè)務，確保業(yè)務操作規(guī)范、準確。2.信息溝通：應及時向公司反饋貨代業(yè)務進展情況，包括船期、航班信息、報關報檢結果等，以便公司掌握業(yè)務動態(tài)。3.費用結算：應按照合同約定的收費標準和結算方式，及時與公司進行費用結算，做到賬目清晰、結算準確。4.風險防范：應加強對貨代業(yè)務風險的防范，及時了解國內外貿易政策、法律法規(guī)的變化，為公司提供風險預警和應對建議。同時，應妥善保管相關業(yè)務資料，防止資料丟失或泄露。四、物流商考核與評估（一）考核指標1.服務質量：包括貨物準時送達率、貨物完好率、客戶投訴率等。2.運營成本：包括運輸成本、倉儲成本、貨代費用等。3.安全管理：包括運輸安全事故發(fā)生率、倉庫安全事故發(fā)生率等。4.合作配合：包括響應公司需求的及時性、溝通協調的順暢性等。（二）考核周期1.月度考核：每月對物流商的服務質量、運營成本等指標進行考核。2.季度評估：每季度對物流商進行綜合評估，總結季度內的工作表現，提出改進建議。3.年度評價：每年對物流商進行全面評價，評選優(yōu)秀物流商，對表現不佳的物流商進行淘汰或整改。（三）考核方式1.數據統(tǒng)計：由公司物流部門負責收集、整理物流商的相關業(yè)務數據，作為考核的依據。2.客戶反饋：通過客戶滿意度調查、投訴處理記錄等方式，收集客戶對物流商服務的反饋意見。3.實地檢查：定期對物流商的運營場所、車輛設備、人員管理等進行實地檢查。（四）評估結果應用1.對于考核優(yōu)秀的物流商，公司給予表彰和獎勵，如增加業(yè)務量、延長合作期限、提供優(yōu)惠政策等。2.對于考核不合格的物流商，公司將發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司將根據合同約定，采取減少業(yè)務量、暫停合作、終止合同等措施。3.物流商的考核評估結果將作為公司選擇物流商、調整合作策略的重要參考依據。五、物流商費用管理（一）費用標準1.運輸費用：根據運輸里程、貨物重量、運輸方式等因素，由雙方協商確定運輸費用標準，并在合同中明確約定。2.倉儲費用：根據倉儲面積、存儲時間、貨物種類等因素，制定倉儲費用標準。倉儲費用可以按照月、季、年等方式結算。3.貨代費用：根據貨代業(yè)務的具體內容和市場行情，確定貨代費用標準。貨代費用一般包括訂艙費、報關費、報檢費、運輸保險費等。（二）費用結算1.物流商應按照合同約定的結算周期和方式，向公司提交費用結算清單和發(fā)票。2.公司物流部門對物流商提交的費用結算清單進行審核，審核無誤后，報財務部門進行結算。3.財務部門在收到審核通過的費用結算清單和發(fā)票后，按照合同約定的付款方式，及時支付物流商費用。（三）費用調整1.如因市場行情變化、運輸成本增加、服務內容調整等原因，需要調整物流商費用標準，雙方應協商一致，并簽訂補充協議。2.在費用調整前，公司應提前通知物流商，并給予其一定的準備時間。六、物流商風險管理（一）風險識別1.市場風險：包括市場需求變化、市場價格波動、競爭對手壓力等。2.信用風險：物流商可能存在拖欠貨款、違規(guī)操作、惡意違約等信用問題。3.運營風險：如運輸事故、倉庫火災、貨物損壞丟失等運營過程中的風險。4.政策風險：國家相關法律法規(guī)、政策的變化可能對物流業(yè)務產生影響。（二）風險評估1.定期對物流商的風險狀況進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.市場風險應對：加強市場調研，及時了解市場動態(tài)，調整物流業(yè)務策略，降低市場風險影響。2.信用風險應對：在選擇物流商時，加強對其信用狀況的調查和評估；簽訂詳細的合同條款，明確雙方的權利義務和違約責任；加強對物流商的日常監(jiān)督和管理，及時發(fā)現和解決信用問題。3.運營風險應對：要求物流商購買足額的運輸保險、倉儲保險等商業(yè)保險；加強對物流商的安全培訓和教育，提高其安全意識和應急處理能力；建立健全物流業(yè)務應急預案，確保在發(fā)生運營事故時能夠及時、有效地進行處理。4.政策風險應對：關注國家相關法律法規(guī)、政策的變化，及時調整物流業(yè)務操作流程和管理策略，確保公司物流業(yè)務符合政策要求。七、物流商培訓與溝通（一）培訓管理1.公司定期組織物流商培訓，培訓內容包括物流業(yè)務知識、服務規(guī)范、安全管理、法律法規(guī)等。2.培訓方式可以采用集中授課、現場演示、線上學習等多種形式。3.要求物流商參加培訓的人員認真學習，掌握培訓內容，并將所學知識應用到實際工作中。（二）溝通協調1.建立定期溝通機制，公司物流部門與物流商每月至少進行一次溝通會議，