銀行廳堂衛(wèi)生管理制度?一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專業(yè)的銀行廳堂環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)銀行良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂區(qū)域，包括但不限于營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、貴賓室、理財(cái)室、會(huì)議室等。3.職責(zé)分工大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)廳堂日常衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)調(diào)保潔人員處理，督促客戶保持環(huán)境衛(wèi)生。保潔人員：負(fù)責(zé)廳堂公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、柜臺(tái)、門(mén)窗等的清掃和擦拭，按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。各區(qū)域工作人員：負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序，及時(shí)清理垃圾，配合保潔人員做好整體衛(wèi)生工作。二、廳堂環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬、腳印等。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后均需進(jìn)行清掃，特殊情況隨時(shí)清理。地面清潔后應(yīng)光亮，無(wú)明顯垃圾殘留。2.桌面及柜臺(tái)桌面應(yīng)保持整潔，辦公用品擺放整齊。每日營(yíng)業(yè)前擦拭桌面，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理桌面雜物，確保桌面無(wú)文件、票據(jù)、水杯等擺放混亂的情況。柜臺(tái)應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬，各類(lèi)業(yè)務(wù)設(shè)備擺放有序，設(shè)備表面每日擦拭，確保無(wú)指紋、污漬。3.門(mén)窗門(mén)窗玻璃應(yīng)明亮潔凈，無(wú)污漬、水漬、手印等。每日營(yíng)業(yè)前擦拭玻璃外側(cè)，營(yíng)業(yè)期間可視情況進(jìn)行清潔，營(yíng)業(yè)結(jié)束后擦拭玻璃內(nèi)側(cè)。門(mén)框、窗框應(yīng)無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清潔，保持干凈整潔。4.自助設(shè)備區(qū)自助設(shè)備機(jī)身應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，顯示屏、鍵盤(pán)、讀卡器等部位每日擦拭，確保操作靈敏、顯示清晰。自助設(shè)備周邊地面干凈，無(wú)紙屑、雜物，設(shè)備前應(yīng)無(wú)障礙物，確?？蛻舨僮黜槙场６ㄆ谇謇碜灾O(shè)備內(nèi)部，保持設(shè)備正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生。5.貴賓室與理財(cái)室貴賓室和理財(cái)室應(yīng)保持整潔、舒適，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬。桌面應(yīng)干凈，文件資料擺放有序，茶具等用品使用后及時(shí)清理。室內(nèi)空氣清新，定期開(kāi)窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備。6.公共區(qū)域設(shè)施休息區(qū)的沙發(fā)、座椅應(yīng)保持干凈，定期擦拭，無(wú)污漬、破損，抱枕擺放整齊。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶身的[X]%，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，保持垃圾清理及時(shí)，無(wú)異味散發(fā)。綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持枝葉繁茂、美觀，花盆表面無(wú)灰塵、污漬。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.營(yíng)業(yè)前清潔流程保潔人員提前到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，首先開(kāi)啟廳堂照明設(shè)備，檢查清潔工具和用品是否齊全。從廳堂一端開(kāi)始，依次對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除地面上的紙屑、雜物等垃圾，采用濕式清掃方式，避免揚(yáng)塵。擦拭桌面、柜臺(tái)，按照從左到右、從上到下的順序，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭桌面、柜臺(tái)表面，去除灰塵和污漬，然后用清水抹布再次擦拭，確保無(wú)清潔劑殘留。清潔門(mén)窗玻璃，先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵，然后使用玻璃清潔劑，按照"一擦、二抹、三凈"的步驟，即先橫向擦拭一遍，再縱向擦拭一遍，最后用干凈的干布擦干，確保玻璃光亮透明。檢查自助設(shè)備，擦拭設(shè)備機(jī)身，清潔顯示屏、鍵盤(pán)、讀卡器等操作部位，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀整潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)垃圾外溢。整理休息區(qū)的沙發(fā)、座椅，擺放整齊抱枕，確保環(huán)境整潔舒適。2.營(yíng)業(yè)中清潔流程大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)期間加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)地面有垃圾或污漬時(shí)，及時(shí)通知保潔人員清理。保潔人員對(duì)大堂地面進(jìn)行動(dòng)態(tài)清掃，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持地面干凈。隨時(shí)擦拭桌面、柜臺(tái)，保持其整潔，清理客戶遺留的文件、票據(jù)等雜物。定期清理自助設(shè)備周邊區(qū)域，確保設(shè)備周邊無(wú)雜物、無(wú)積水，保持操作環(huán)境良好。及時(shí)清理貴賓室和理財(cái)室的茶具等用品，保持室內(nèi)整潔。對(duì)休息區(qū)的沙發(fā)、座椅進(jìn)行隨時(shí)整理，保持整齊有序。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔流程待客戶全部離開(kāi)后，保潔人員再次全面清掃地面，重點(diǎn)清理角落和邊緣區(qū)域，確保地面無(wú)任何垃圾殘留。對(duì)所有桌面、柜臺(tái)進(jìn)行深度清潔，包括擦拭抽屜、鍵盤(pán)托等部位，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。徹底清潔門(mén)窗玻璃，確保玻璃內(nèi)外側(cè)均光亮潔凈。全面擦拭自助設(shè)備，包括設(shè)備背面、側(cè)面等容易忽視的部位，保證設(shè)備整體清潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味滋生。整理各類(lèi)宣傳資料、辦公用品，擺放整齊。關(guān)閉廳堂照明設(shè)備，檢查清潔工具和用品是否歸位。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常巡查大堂經(jīng)理每日在營(yíng)業(yè)期間至少進(jìn)行[X]次廳堂衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問(wèn)題，如地面污漬、桌面雜物等，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。各區(qū)域工作人員在日常工作中應(yīng)隨時(shí)注意所在區(qū)域的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)自行清理或通知保潔人員處理。2.定期檢查由銀行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)牽頭，每周組織一次對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生的全面檢查，檢查內(nèi)容涵蓋地面、桌面、柜臺(tái)、門(mén)窗、自助設(shè)備區(qū)、貴賓室、理財(cái)室等各個(gè)區(qū)域，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。檢查人員應(yīng)填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表，詳細(xì)記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、責(zé)任人等。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶衛(wèi)生反饋渠道，如意見(jiàn)箱、客服熱線等，及時(shí)收集客戶對(duì)廳堂衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，大堂經(jīng)理應(yīng)立即響應(yīng)，安排保潔人員在[X]分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在處理后及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，詢問(wèn)客戶是否滿意。4.監(jiān)督考核將廳堂衛(wèi)生情況納入對(duì)保潔人員和各區(qū)域工作人員的績(jī)效考核體系。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分處理，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題且整改不力的工作人員，給予警告、通報(bào)批評(píng)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行崗位調(diào)整。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購(gòu)由銀行行政部門(mén)負(fù)責(zé)清潔用品的統(tǒng)一采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。采購(gòu)的清潔用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保不對(duì)人體健康和環(huán)境造成危害。建立清潔用品采購(gòu)清單，詳細(xì)記錄采購(gòu)的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、供應(yīng)商等信息。2.清潔用品存放在廳堂設(shè)置專門(mén)的清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類(lèi)存放，如清潔劑、消毒劑、抹布、拖把等應(yīng)分別放置在不同的貨架或柜子中，并有明顯的標(biāo)識(shí)。易燃易爆的清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，遠(yuǎn)離火源和熱源，確保安全。3.清潔設(shè)備管理配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、擦窗機(jī)等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、使用情況、維修記錄等信息。安排專人負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作和維護(hù)，操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)更換損壞的零部件，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。六、特殊情況處理1.突發(fā)污染事件處理如廳堂內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件，如客戶打翻飲品、嘔吐物污染地面等，大堂經(jīng)理應(yīng)立即組織人員采取應(yīng)急措施。首先疏散周?chē)蛻簦苊庠斐啥挝廴?，然后使用清潔工具和消毒劑?duì)污染區(qū)域進(jìn)行快速清理和消毒。對(duì)于嘔吐物等污染，應(yīng)先使用吸水材料吸干，再用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，最后徹底清潔地面，確保無(wú)異味殘留。事后對(duì)污染事件進(jìn)行記錄，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。2.重要活動(dòng)期間衛(wèi)生保障在銀行舉辦重要活動(dòng)期間，如開(kāi)業(yè)慶典、客戶答謝會(huì)等，應(yīng)提前增加清潔頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生管理?；顒?dòng)前對(duì)廳堂進(jìn)行全面深度清潔，確保各個(gè)區(qū)域一塵不染?；顒?dòng)期間安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾和雜物，隨時(shí)保持環(huán)境整潔。活動(dòng)結(jié)束后，迅速恢復(fù)廳堂正常衛(wèi)生狀態(tài)，進(jìn)行全面清潔和消毒處理。七、消毒管理1.消毒頻次每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)廳堂公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，包括地面、桌面、柜臺(tái)、自助設(shè)備、門(mén)把手等容易接觸的部位。對(duì)于客戶頻繁接觸的區(qū)域，如自助設(shè)備的操作部位、休息區(qū)的沙發(fā)扶手等，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次局部消毒。在疫情等特殊時(shí)期，按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求，增加消毒頻次，確保廳堂環(huán)境安全。2.消毒方法地面消毒采用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于[X]分鐘，然后用清水擦拭干凈。桌面、柜臺(tái)、自助設(shè)備等表面消毒使用消毒濕巾或含氯消毒劑進(jìn)行擦拭，確保表面無(wú)細(xì)菌、病毒殘留?？諝庀究刹捎米贤饩€燈照射或空氣凈化器等設(shè)備，按照設(shè)備使用說(shuō)明進(jìn)行操作，保持廳堂空氣清新。3.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒日期、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備檢查和追溯。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織保潔人員和各區(qū)域工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程與規(guī)范、消毒知識(shí)、垃圾分類(lèi)等。通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能，確保衛(wèi)生工作質(zhì)量。培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生培訓(xùn)師進(jìn)行授課，也可通過(guò)觀看視頻、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式進(jìn)行。2.客戶衛(wèi)生宣傳在廳堂顯著位置張貼衛(wèi)生宣