信訪室歸口管理制度?總則目的為規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司相關(guān)的人員（以下統(tǒng)稱信訪人）向公司信訪室提出的信訪事項(xiàng)。基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。2.屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管理權(quán)限，由相應(yīng)部門或?qū)蛹壺?fù)責(zé)處理。3.誰主管、誰負(fù)責(zé)原則：信訪事項(xiàng)涉及哪個(gè)部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該部門或領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要處理責(zé)任。4.及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則：注重及時(shí)化解矛盾，解決實(shí)際問題，同時(shí)做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作。信訪室職責(zé)信訪受理1.負(fù)責(zé)接收、登記、受理信訪人通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出的信訪事項(xiàng)。2.對屬于本公司職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，予以受理，并及時(shí)告知信訪人；對不屬于本公司職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。信訪轉(zhuǎn)辦1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理，并跟蹤辦理進(jìn)度。2.對重要信訪事項(xiàng)或涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，明確主辦部門和協(xié)辦部門的職責(zé)，督促各部門共同做好信訪事項(xiàng)的辦理工作。信訪督辦1.對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解辦理情況，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。2.對辦理期限即將到期但尚未辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)提醒承辦部門或單位加快辦理進(jìn)度；對辦理過程中出現(xiàn)的問題或困難，積極協(xié)調(diào)解決，推動(dòng)信訪事項(xiàng)順利解決。信訪反饋1.負(fù)責(zé)收集、整理相關(guān)部門或單位對信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果，并及時(shí)反饋給信訪人。2.對信訪人反饋不滿意的辦理結(jié)果，認(rèn)真分析原因，督促承辦部門或單位重新辦理，直至信訪人滿意為止。信訪統(tǒng)計(jì)分析1.定期對信訪事項(xiàng)的受理、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成信訪工作報(bào)表和分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。2.通過對信訪數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議和措施，促進(jìn)公司管理水平的提升。檔案管理1.負(fù)責(zé)信訪檔案的建立、整理、歸檔和保管工作，確保信訪檔案資料的完整、準(zhǔn)確和安全。2.按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對信訪檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，便于查閱和使用。信訪受理程序信訪渠道1.書信：信訪人可以將信訪材料郵寄至公司信訪室，地址為[具體地址]，郵編為[具體郵編]。2.電子郵件：信訪人可以將信訪材料發(fā)送至公司信訪室專用郵箱，郵箱地址為[具體郵箱地址]。3.傳真：信訪人可以將信訪材料傳真至公司信訪室，傳真號(hào)碼為[具體傳真號(hào)碼]。4.電話：信訪人可以撥打公司信訪室聯(lián)系電話[具體電話號(hào)碼]，向工作人員反映信訪事項(xiàng)。5.走訪：信訪人可以到公司信訪室辦公地點(diǎn)，直接向工作人員反映信訪事項(xiàng)。辦公地點(diǎn)為[具體地址]。受理登記1.信訪室工作人員在收到信訪人的信訪材料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括信訪人的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的來源、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、信訪時(shí)間等。2.對通過電話反映的信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)進(jìn)行整理，形成書面材料進(jìn)行登記。3.對走訪反映的信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，并當(dāng)場進(jìn)行登記。受理告知1.信訪室工作人員在受理信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理，并告知信訪人信訪事項(xiàng)的處理程序和預(yù)計(jì)辦理期限。2.對于不屬于本公司職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)當(dāng)明確告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，并提供相關(guān)的聯(lián)系方式和指引。不予受理情形及處理1.對有下列情形之一的信訪事項(xiàng)，信訪室不予受理，并告知信訪人：已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；屬于各級人民代表大會(huì)以及縣級以上各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；依法已經(jīng)處理終結(jié)，信訪人以同一事實(shí)和理由再次提出投訴請求的；其他不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。2.信訪人對不予受理的決定不服的，可以自收到不予受理告知之日起30日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)查申請。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起30日內(nèi)，作出復(fù)查意見，并書面答復(fù)信訪人。信訪辦理程序交辦1.信訪室工作人員根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，填寫《信訪事項(xiàng)交辦單》，將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理。2.《信訪事項(xiàng)交辦單》應(yīng)當(dāng)明確信訪事項(xiàng)的基本情況、交辦要求、辦理期限等內(nèi)容。承辦1.相關(guān)部門或單位在收到《信訪事項(xiàng)交辦單》后，應(yīng)當(dāng)確定具體的承辦人員，并按照交辦要求認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。2.承辦人員應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，提出處理意見和建議，并在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪室。辦理期限1.一般信訪事項(xiàng)的辦理期限為30日；情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門或單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。2.對上級部門交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照上級部門規(guī)定的辦理期限辦理。辦理反饋1.相關(guān)部門或單位應(yīng)當(dāng)在辦理期限屆滿前，將信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪室。辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見、處理結(jié)果以及信訪人的反饋意見等內(nèi)容。2.信訪室收到辦理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好相關(guān)記錄。復(fù)查與復(fù)核1.信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以自收到辦理結(jié)果反饋之日起30日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)查申請。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查申請之日起30日內(nèi)，作出復(fù)查意見，并書面答復(fù)信訪人。2.信訪人對復(fù)查意見仍不滿意的，可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)，向上一級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請。上一級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日起30日內(nèi)，作出復(fù)核意見，并書面答復(fù)信訪人。復(fù)核意見為最終意見。信訪工作紀(jì)律信訪工作人員紀(jì)律1.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，依法履行職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的辦理。2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的訴求，不得歧視、刁難信訪人。3.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個(gè)人信息和信訪事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容。4.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔奉公，不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等。被信訪部門或單位紀(jì)律1.被信訪部門或單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待信訪事項(xiàng)，積極配合信訪室做好信訪工作，不得拒絕辦理信訪事項(xiàng)或故意拖延辦理時(shí)間。2.被信訪部門或單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照信訪室的交辦要求辦理信訪事項(xiàng)，不得擅自更改辦理意見或處理結(jié)果。3.被信訪部門或單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向信訪室反饋信訪事項(xiàng)的辦理情況，不得隱瞞不報(bào)或虛報(bào)辦理結(jié)果。4.被信訪部門或單位應(yīng)當(dāng)做好信訪人的思想工作，積極化解矛盾，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定。信訪工作監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對公司信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對信訪事項(xiàng)的受理、辦理情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.公司紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對信訪工作紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反信訪工作紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處?？己嗽u價(jià)1.公司將信訪工作納入各部門或單位的績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門或單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題頻發(fā)、矛盾激化的部門或單位進(jìn)行通報(bào)批評，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.考核評價(jià)內(nèi)