銀行駐場(chǎng)人員管理制度?總則目的為加強(qiáng)對(duì)銀行駐場(chǎng)人員的管理，規(guī)范駐場(chǎng)人員行為，提高駐場(chǎng)工作效率和質(zhì)量，保障銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有派駐到銀行工作的駐場(chǎng)人員，包括但不限于外包服務(wù)人員、合作項(xiàng)目人員等。基本原則1.合規(guī)性原則：駐場(chǎng)人員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、銀行規(guī)章制度以及本管理制度的各項(xiàng)規(guī)定。2.職責(zé)明確原則：明確駐場(chǎng)人員的工作職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)駐場(chǎng)人員積極工作，提高工作績(jī)效。4.安全保密原則：駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的安全保密制度，確保銀行信息安全。人員招聘與入職招聘需求銀行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向駐場(chǎng)人員管理部門提出招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。招聘流程1.發(fā)布招聘信息：駐場(chǎng)人員管理部門通過(guò)銀行內(nèi)部招聘系統(tǒng)、外部招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合條件的候選人，并通知其參加面試。3.面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估候選人的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。4.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。5.錄用：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，并辦理錄用手續(xù)。入職手續(xù)1.簽訂合同：駐場(chǎng)人員與銀行或駐場(chǎng)人員管理部門簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.入職培訓(xùn)：組織駐場(chǎng)人員參加入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全保密知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等。3.崗位分配：根據(jù)駐場(chǎng)人員的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)，分配到相應(yīng)的工作崗位，并安排導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)。工作職責(zé)與規(guī)范崗位職責(zé)1.根據(jù)銀行要求，完成各項(xiàng)駐場(chǎng)工作任務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護(hù)等。2.遵守銀行的工作時(shí)間和考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。3.嚴(yán)格遵守銀行的安全保密制度，妥善保管銀行資料和信息，不得泄露銀行機(jī)密。4.積極參加銀行組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。5.與銀行員工保持良好的溝通和協(xié)作，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和困難。工作規(guī)范1.著裝規(guī)范：駐場(chǎng)人員應(yīng)穿著銀行統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔得體。2.言行規(guī)范：駐場(chǎng)人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.工作流程規(guī)范：駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照銀行規(guī)定的工作流程辦理業(yè)務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。4.文檔管理規(guī)范：駐場(chǎng)人員應(yīng)妥善保管工作中產(chǎn)生的各類文檔資料，按照銀行要求進(jìn)行歸檔和整理。考勤與休假考勤制度1.駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.考勤方式包括打卡考勤、指紋考勤、人臉識(shí)別考勤等，具體考勤方式由銀行根據(jù)實(shí)際情況確定。3.駐場(chǎng)人員如有遲到、早退、曠工等情況，按照銀行的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。休假制度1.駐場(chǎng)人員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休假權(quán)利。2.休假申請(qǐng)應(yīng)提前按照銀行規(guī)定的流程進(jìn)行提交，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.駐場(chǎng)人員在休假期間應(yīng)保持通訊暢通，如遇緊急情況需要返回工作崗位，應(yīng)及時(shí)與銀行聯(lián)系。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.銀行根據(jù)駐場(chǎng)人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全保密培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。培訓(xùn)實(shí)施1.銀行組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式開展培訓(xùn)活動(dòng)。2.駐場(chǎng)人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)結(jié)束后，駐場(chǎng)人員應(yīng)參加培訓(xùn)考核，考核成績(jī)作為其績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。職業(yè)發(fā)展1.銀行建立駐場(chǎng)人員職業(yè)發(fā)展通道，為駐場(chǎng)人員提供晉升、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)。2.駐場(chǎng)人員可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，向銀行提出晉升或轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)，銀行根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估和審批。3.銀行鼓勵(lì)駐場(chǎng)人員參加各類職業(yè)資格考試和認(rèn)證，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)資格證書的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)效考核考核原則1.公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)客觀、公正、公平地評(píng)價(jià)駐場(chǎng)人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：績(jī)效考核應(yīng)涵蓋駐場(chǎng)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與駐場(chǎng)人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)駐場(chǎng)人員積極工作?？己酥笜?biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)駐場(chǎng)人員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，設(shè)定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，如業(yè)務(wù)量、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面的指標(biāo)。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等方面的指標(biāo)?？己酥芷诳?jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，具體考核周期由銀行根據(jù)實(shí)際情況確定?？己肆鞒?.駐場(chǎng)人員每月或每季度末填寫績(jī)效考核自評(píng)表，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.駐場(chǎng)人員的上級(jí)主管對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。3.人力資源部門對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總和審核，并將考核結(jié)果反饋給駐場(chǎng)人員。4.駐場(chǎng)人員如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，人力資源部門進(jìn)行調(diào)查和處理?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效考核結(jié)果與駐場(chǎng)人員的薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.績(jī)效考核結(jié)果作為駐場(chǎng)人員晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。3.對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的駐場(chǎng)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效考核不合格的駐場(chǎng)人員進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能勝任工作，可解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)駐場(chǎng)人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。薪酬調(diào)整1.銀行根據(jù)駐場(chǎng)人員的工作表現(xiàn)、績(jī)效考核結(jié)果、市場(chǎng)薪酬水平等因素，定期對(duì)駐場(chǎng)人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、調(diào)薪、降薪等，具體調(diào)整方式由銀行根據(jù)實(shí)際情況確定。福利待遇1.駐場(chǎng)人員享有國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利待遇。2.銀行根據(jù)實(shí)際情況，為駐場(chǎng)人員提供其他福利待遇，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。3.銀行定期組織駐場(chǎng)人員參加體檢、團(tuán)建等活動(dòng)，關(guān)心駐場(chǎng)人員的身心健康。安全保密安全制度1.駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的安全制度，確保工作場(chǎng)所的安全。2.不得在工作場(chǎng)所吸煙、使用明火、私拉亂接電線等。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告銀行相關(guān)部門，并協(xié)助采取措施進(jìn)行處理。保密制度1.駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的保密制度，保守銀行機(jī)密。2.不得泄露銀行客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等機(jī)密信息。3.在工作中使用的銀行資料和信息，應(yīng)妥善保管，不得擅自復(fù)制、傳播或帶出銀行。4.離職時(shí)，應(yīng)將銀行資料和信息全部歸還銀行，并辦理保密承諾書解除手續(xù)。行為規(guī)范與紀(jì)律處分行為規(guī)范1.駐場(chǎng)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等。3.不得參與任何違法違規(guī)或損害銀行利益的活動(dòng)。紀(jì)律處分1.駐場(chǎng)人員如有違反本管理制度或銀行規(guī)章制度的行為，銀行將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開除等。2.紀(jì)律處分將記錄在駐場(chǎng)人員的個(gè)人檔案中，并作為其績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。離職管理離職申請(qǐng)駐場(chǎng)人員如有離職意向，應(yīng)提前[X]天向銀行或駐場(chǎng)人員管理部門提交離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和離職時(shí)間。離職手續(xù)1.駐場(chǎng)人員在離職前，應(yīng)按照銀行規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、工作設(shè)備、客戶信息等全部交接清楚。2.銀行對(duì)駐場(chǎng)人員的工作交