門店經(jīng)理日常管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范門店經(jīng)理的日常工作行為，明確工作職責(zé)與流程，確保門店運(yùn)營的高效、有序，提升門店業(yè)績，增強(qiáng)顧客滿意度，維護(hù)公司品牌形象，促進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下各直營門店經(jīng)理，以及經(jīng)公司授權(quán)負(fù)責(zé)門店管理工作的相關(guān)人員。3.基本原則遵守法規(guī)原則：門店經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，合法合規(guī)經(jīng)營門店。顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：注重與店內(nèi)員工、上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門及合作伙伴的溝通協(xié)作，共同推動門店工作順利開展。業(yè)績導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績目標(biāo)為核心，積極采取有效措施，優(yōu)化門店運(yùn)營管理，提升銷售業(yè)績和市場競爭力。二、門店經(jīng)理崗位職責(zé)1.運(yùn)營管理負(fù)責(zé)門店整體運(yùn)營規(guī)劃與組織實(shí)施，確保門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照公司既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有序開展。制定并執(zhí)行門店年度、季度、月度經(jīng)營計(jì)劃，合理分解銷售、利潤、庫存等各項(xiàng)指標(biāo)至各部門及員工，定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整優(yōu)化，確保目標(biāo)達(dá)成。依據(jù)市場動態(tài)、競爭對手情況及門店實(shí)際，提出營銷策略建議，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，不斷提升門店市場占有率。2.人員管理負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、調(diào)配及辭退等工作，建立并完善員工管理檔案，確保人員配置合理，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升。定期組織員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。關(guān)注員工思想動態(tài)和工作狀態(tài)，及時解決員工工作和生活中的問題，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工忠誠度。3.銷售管理負(fù)責(zé)門店銷售工作的統(tǒng)籌與管理，制定銷售策略和促銷活動計(jì)劃，組織實(shí)施并跟蹤評估效果，確保銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。分析銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售趨勢，挖掘潛在客戶需求，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略，提升銷售業(yè)績。加強(qiáng)與客戶的溝通與互動，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。4.商品管理負(fù)責(zé)門店商品的采購、陳列、庫存管理等工作，確保商品種類豐富、陳列合理、庫存充足且周轉(zhuǎn)順暢。根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，提出商品采購建議，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，控制商品庫存成本，減少積壓和缺貨現(xiàn)象。監(jiān)督商品質(zhì)量，確保所售商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量要求，維護(hù)公司品牌形象。5.財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)門店預(yù)算編制、費(fèi)用控制、資金管理等工作，確保門店財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。審核門店各項(xiàng)費(fèi)用報銷，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為門店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，合理控制成本，提高門店盈利能力。6.店鋪形象管理負(fù)責(zé)門店整體形象的維護(hù)與管理，包括店鋪裝修、陳列布局、環(huán)境衛(wèi)生等，確保店鋪形象符合公司品牌標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望。監(jiān)督門店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，定期檢查維護(hù)，及時安排維修和更新，保障顧客購物體驗(yàn)。加強(qiáng)門店安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和培訓(xùn)，確保顧客和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。7.與其他部門協(xié)作與公司其他部門保持密切溝通協(xié)作，及時傳達(dá)公司政策和工作要求，反饋門店運(yùn)營情況和問題，共同推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。配合市場部門開展市場推廣活動，提供門店相關(guān)支持和數(shù)據(jù)反饋，提升公司品牌知名度和影響力。協(xié)助物流部門做好商品配送、庫存管理等工作，確保商品供應(yīng)及時準(zhǔn)確。三、日常工作流程1.營業(yè)前提前到達(dá)門店，檢查門店整體狀況，包括店鋪外觀、招牌、門窗、燈光、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。召開早會，組織員工集合，檢查員工出勤情況，整理員工儀容儀表。總結(jié)前一天的工作情況，包括銷售業(yè)績、顧客反饋、問題處理等，傳達(dá)公司最新政策和工作要求。根據(jù)當(dāng)天銷售任務(wù)和實(shí)際情況，分配工作任務(wù)至各部門及員工，明確重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)。檢查商品陳列是否整齊美觀、豐滿充足，價格標(biāo)簽是否清晰準(zhǔn)確，庫存是否合理，如有問題及時調(diào)整。開啟門店各類設(shè)備系統(tǒng)，如收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等，確保正常運(yùn)行。2.營業(yè)中巡視門店，檢查員工工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，及時糾正員工不當(dāng)行為，為顧客提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。關(guān)注顧客需求和反饋，主動與顧客溝通交流，處理顧客咨詢、投訴和糾紛，確保顧客滿意度。分析銷售數(shù)據(jù)，實(shí)時掌握銷售動態(tài)，根據(jù)銷售情況及時調(diào)整商品陳列、促銷活動等策略。協(xié)調(diào)各部門工作，保障門店運(yùn)營順暢，如處理商品補(bǔ)貨、收銀排隊(duì)、突發(fā)設(shè)備故障等問題。與供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時了解商品供應(yīng)情況，處理商品退換貨、質(zhì)量問題等相關(guān)事宜。關(guān)注競爭對手動態(tài)，收集市場信息，為門店經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。3.營業(yè)后組織召開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)，對存在問題的員工進(jìn)行批評指正，并提出改進(jìn)措施。核對當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、現(xiàn)金賬目等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，完成相關(guān)報表的填寫和上報工作。安排員工進(jìn)行門店清潔、商品整理、設(shè)備維護(hù)等收尾工作，確保門店環(huán)境整潔、商品歸位、設(shè)備關(guān)閉。檢查門店安全情況，關(guān)閉門窗、水電，做好防盜、防火、防潮等安全防范措施。分析當(dāng)天工作中存在的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，安排相關(guān)人員跟進(jìn)落實(shí)，不斷提升門店運(yùn)營管理水平。四、考勤與休假管理1.考勤制度門店經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤規(guī)定，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，并安排好工作交接事宜。員工考勤情況將作為績效考核、薪酬發(fā)放及晉升的重要依據(jù)之一。2.休假類型及規(guī)定年假：根據(jù)員工在公司的工作年限，按照國家相關(guān)規(guī)定享受帶薪年假。年假申請需提前安排，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后合理安排休假時間。病假：員工因病需要請假時，應(yīng)提供醫(yī)院相關(guān)證明，按照公司病假申請流程辦理請假手續(xù)。病假期間工資按照公司規(guī)定執(zhí)行。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：員工按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)假期，請假時需提供相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定流程申請批準(zhǔn)。五、績效考核管理1.考核原則公平公正原則：績效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己诉^程公平、公正、公開，避免主觀偏見。全面評價原則：從門店運(yùn)營管理的多個維度對門店經(jīng)理進(jìn)行全面評價，包括業(yè)績指標(biāo)、人員管理、商品管理、顧客滿意度等方面。溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與門店經(jīng)理的溝通交流，及時反饋考核結(jié)果和存在的問題，幫助其改進(jìn)工作，提升績效。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末結(jié)合月度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評定。3.考核指標(biāo)及權(quán)重業(yè)績指標(biāo)（40%）：包括銷售額、利潤額、銷售增長率、庫存周轉(zhuǎn)率等，考核門店經(jīng)理的銷售業(yè)績和經(jīng)營效益。人員管理（20%）：涵蓋員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果、員工流失率等指標(biāo)，評估門店經(jīng)理的人員管理能力。商品管理（15%）：如商品采購準(zhǔn)確率、商品陳列合理性、庫存管理水平等，考核門店經(jīng)理在商品管理方面的工作成效。顧客滿意度（15%）：通過顧客投訴率、顧客好評率、顧客忠誠度等指標(biāo)，衡量門店經(jīng)理的顧客服務(wù)管理水平。其他（10%）：包括遵守公司制度情況、工作執(zhí)行力、創(chuàng)新能力等方面，綜合評價門店經(jīng)理的整體工作表現(xiàn)。4.考核流程自評：門店經(jīng)理每月末根據(jù)當(dāng)月工作實(shí)際情況，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評估，填寫自評表。上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)門店經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)、工作成果及相關(guān)數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行評價打分。數(shù)據(jù)收集與分析：人力資源部門及相關(guān)職能部門收集整理與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，如銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、顧客反饋等，為考核提供數(shù)據(jù)支持。綜合評定：人力資源部門根據(jù)自評、上級評價及數(shù)據(jù)收集情況，對門店經(jīng)理進(jìn)行綜合評定，確定考核結(jié)果。反饋溝通：將考核結(jié)果反饋給門店經(jīng)理，進(jìn)行溝通交流，針對存在的問題提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵門店經(jīng)理提升工作績效。職位晉升與調(diào)整：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的門店經(jīng)理，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面將予以優(yōu)先考慮；考核不達(dá)標(biāo)者，將視情況進(jìn)行警告、降職、調(diào)崗或辭退等處理。培訓(xùn)與發(fā)展：依據(jù)考核結(jié)果，為門店經(jīng)理制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升能力，改進(jìn)不足，實(shí)現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。六、薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)門店經(jīng)理薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據(jù)門店經(jīng)理的崗位級別、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為其提供基本生活保障?？冃ЧべY：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度、年度考核得分發(fā)放，體現(xiàn)工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。獎金：包括銷售獎金、利潤獎金等，根據(jù)門店完成的銷售業(yè)績、利潤目標(biāo)等情況發(fā)放，激勵門店經(jīng)理提升經(jīng)營效益。2.福利政策法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為門店經(jīng)理繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；組織定期體檢、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動等；根據(jù)公司實(shí)際情況，可能提供節(jié)日福利、生日福利、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等其他福利。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)門店經(jīng)理崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定門店經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于行業(yè)動態(tài)、業(yè)務(wù)知識、管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面，以提升門店經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深管理人員、專家或外聘講師進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識，開展案例分析、小組討論等互動式培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派門店經(jīng)理參加行業(yè)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會、講座等，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供門店經(jīng)理自主學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)知識和技能。實(shí)踐鍛煉：安排門店經(jīng)理到其他優(yōu)秀門店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、交流掛職，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升實(shí)際管理能力。3.培訓(xùn)效果評估在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作應(yīng)用等方式對門店經(jīng)理的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。收集培訓(xùn)反饋意見，了解門店經(jīng)理對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的滿意度和改進(jìn)建議，以便不斷優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃和課程設(shè)置。將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與績效考核、職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，激勵門店經(jīng)理積極參與培訓(xùn)，不斷提升自身能力。八、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.遵守公司制度門店經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、財(cái)務(wù)制度、保密制度、廉潔制度等，不得違反或擅自更改。2.廉潔自律嚴(yán)禁門店經(jīng)理利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。在業(yè)務(wù)往來中應(yīng)保持公正、廉潔，維護(hù)公司利益和形象。3.保守公司機(jī)密對公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。妥善保管公司文件、資料、數(shù)據(jù)等，離職時應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，歸還所有公司資產(chǎn)和資料。4.維護(hù)公司形象注重個人言行舉止，在工作場合保持良好的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌。積極