禮品公司公司管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范禮品公司的各項管理工作，提高公司運營效率，確保公司各項業(yè)務活動有序開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于禮品公司全體員工，包括管理人員、銷售人員、設(shè)計人員、采購人員、客服人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。2.公正性原則：制度面前人人平等，各項考核、獎懲等管理措施應公平、公正地實施。3.規(guī)范性原則：明確各部門和崗位的職責、工作流程和標準，確保公司運營的規(guī)范化。4.效益性原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為目標，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)禮品公司通常設(shè)有總經(jīng)理辦公室、市場部、設(shè)計部、采購部、銷售部、客服部、財務部等部門。（二）各部門職責1.總經(jīng)理辦公室負責公司行政管理工作，制定和完善公司各項規(guī)章制度。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司日常事務。負責人力資源管理，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。負責公司對外聯(lián)絡、公關(guān)活動等。2.市場部進行市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。制定市場推廣策略和營銷方案，提升公司品牌知名度。拓展客戶資源，維護客戶關(guān)系，挖掘市場需求。3.設(shè)計部根據(jù)客戶需求和市場趨勢，設(shè)計各類禮品方案。制作禮品設(shè)計效果圖、樣品等，確保設(shè)計質(zhì)量。與采購部、銷售部等部門溝通協(xié)作，保證設(shè)計方案的順利實施。4.采購部尋找合適的禮品供應商，建立供應商檔案。采購禮品所需的原材料、零部件等，確保采購質(zhì)量和成本控制。與供應商進行商務談判，簽訂采購合同，并跟進合同執(zhí)行情況。5.銷售部負責禮品的銷售工作，完成銷售任務指標。開拓新市場，尋找潛在客戶，推廣公司禮品產(chǎn)品。與客戶溝通洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的銷售服務。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門。6.客服部負責客戶咨詢、投訴、建議等的受理和處理工作。維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。協(xié)助銷售部完成訂單跟蹤、發(fā)貨通知等工作。7.財務部負責公司財務管理工作，包括財務核算、預算編制、成本控制等。制定財務管理制度和流程，規(guī)范財務操作。進行財務分析，為公司決策提供財務數(shù)據(jù)支持。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，維護公司利益和聲譽。2.敬業(yè)愛崗，勤奮工作，積極履行崗位職責，不斷提高工作效率和質(zhì)量。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、產(chǎn)品設(shè)計、采購價格等機密內(nèi)容。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理手續(xù)。2.工作時間內(nèi)專注工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。3.遵守公司會議制度，按時參加各類會議，不得無故缺席。如有特殊情況不能參加，應提前請假并說明原因。4.愛護公司辦公設(shè)備和財物，合理使用辦公用品，如有損壞應及時報告并賠償。（三）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表。男性員工不得留長發(fā)、胡須，女性員工應化淡妝，保持面容整潔。2.工作期間應穿著整齊的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。四、考勤管理（一）工作時間公司實行[具體工作時間]，如[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]，中間安排適當?shù)男菹r間。（二）考勤方式采用打卡或指紋識別等方式進行考勤記錄。員工應在規(guī)定的上班時間前打卡，下班時間后打卡。（三）請假制度1.請假類別：包括病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程：員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報上級領(lǐng)導審批。病假需提供醫(yī)院證明，事假需說明請假事由。3.請假審批權(quán)限：請假1天以內(nèi)（含1天），由部門主管審批。請假1天以上至3天（含3天），由部門經(jīng)理審批。請假3天以上，由總經(jīng)理審批。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當月績效獎金[x]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除當月績效獎金[x]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當天工資的2倍，并扣除當月績效獎金的[x]%；曠工1天，扣除當天工資的3倍，并扣除當月績效獎金的[x]%；連續(xù)曠工3天以上或累計曠工5天以上，公司將予以辭退。五、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：包括銷售獎金、項目獎金等，根據(jù)公司業(yè)績和員工個人貢獻發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.員工個人薪酬調(diào)整根據(jù)績效考核結(jié)果、崗位變動等情況進行。績效考核優(yōu)秀的員工有機會獲得薪酬晉升；崗位晉升或工作內(nèi)容發(fā)生重大變化的員工，薪酬也將相應調(diào)整。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工工作滿1年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標準為[工作年限1年至10年，年假天數(shù)x天；工作年限10年至20年，年假天數(shù)x天；工作年限20年以上，年假天數(shù)x天]。4.其他福利：公司還提供節(jié)日福利、生日福利、培訓機會、團建活動等福利。六、績效考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結(jié)果真實反映員工工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面。3.激勵與約束并重原則，通過績效考核激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要考核員工當月工作表現(xiàn)；年度考核于次年1月份進行，綜合全年工作情況進行評價。（三）考核內(nèi)容與指標1.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的職責和工作目標，設(shè)定相應的業(yè)績考核指標，如銷售額、訂單量、設(shè)計方案通過率、采購成本控制率等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從意識等。（四）考核流程1.員工自評：員工按照考核要求，對自己當月或當年的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：上級領(lǐng)導根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫評價表。3.部門互評：相關(guān)部門之間根據(jù)工作協(xié)作情況，對員工進行互評。4.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評、上級評價和部門互評結(jié)果，進行綜合分析，形成績效考核結(jié)果。5.反饋溝通：人力資源部門將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和處理。（五）考核結(jié)果應用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放員工績效獎金?？冃Э己藘?yōu)秀的員工，績效獎金系數(shù)可適當提高；績效考核不合格的員工，將扣發(fā)部分或全部績效獎金。2.崗位晉升與調(diào)整：績效考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次績效考核優(yōu)秀的員工，有機會獲得晉升機會；績效考核不合格的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或培訓。3.培訓與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工存在的不足，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升工作能力。七、培訓與發(fā)展（一）培訓目標通過培訓，提升員工的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)和工作能力，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要，促進員工個人職業(yè)發(fā)展。（二）培訓類型1.新員工培訓：新員工入職后，公司將組織新員工培訓，幫助新員工了解公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等，盡快適應工作環(huán)境。2.崗位技能培訓：根據(jù)員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓，如設(shè)計軟件培訓、銷售技巧培訓、采購談判技巧培訓等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理能力和領(lǐng)導水平。4.通用素質(zhì)培訓：開展溝通技巧、團隊協(xié)作、時間管理等通用素質(zhì)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)。（三）培訓計劃制定人力資源部門每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃。各部門根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定部門培訓計劃，并報人力資源部門備案。（四）培訓實施1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部培訓師或邀請外部專家進行培訓授課。培訓師應提前準備培訓資料，確保培訓內(nèi)容豐富、實用。2.外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程或研討會。參加外部培訓的員工應在培訓結(jié)束后，向公司提交培訓總結(jié)報告。（五）培訓效果評估1.培訓結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓心得、實際工作應用等方式對培訓效果進行評估。2.人力資源部門根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，對培訓計劃進行調(diào)整和完善，為后續(xù)培訓提供參考。八、采購管理（一）采購流程1.需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫采購申請表，詳細說明采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等。2.審批：采購申請表按照審批權(quán)限報上級領(lǐng)導審批。3.供應商選擇：采購部根據(jù)采購需求，通過市場調(diào)研、供應商推薦、招標等方式選擇合適的供應商。4.采購談判：與選定的供應商進行商務談判，確定采購價格、交貨期、質(zhì)量標準等條款，并簽訂采購合同。5.訂單下達：采購部根據(jù)采購合同，向供應商下達采購訂單，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。6.驗收：采購物品到貨后，由相關(guān)部門進行驗收。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的，及時與供應商溝通協(xié)商解決。7.付款：財務部根據(jù)采購合同和驗收單，辦理付款手續(xù)。（二）供應商管理1.供應商開發(fā)：采購部定期收集供應商信息，建立供應商數(shù)據(jù)庫，并對潛在供應商進行評估和篩選。2.供應商評估：定期對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務水平、價格等方面進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整供應商合作策略。3.供應商激勵與約束：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商，給予一定的獎勵和優(yōu)惠政策；對于出現(xiàn)質(zhì)量問題、交貨延遲等問題的供應商，采取警告、罰款、暫停合作等措施進行約束。（三）采購成本控制1.采購部通過與供應商談判、招標等方式，爭取更優(yōu)惠的采購價格。2.合理控制采購數(shù)量，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生。3.優(yōu)化采購流程，提高采購效率，降低采購成本。九、銷售管理（一）銷售流程1.客戶開發(fā)：銷售人員通過市場調(diào)研、客戶推薦、網(wǎng)絡營銷等方式尋找潛在客戶。2.客戶拜訪：與潛在客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，介紹公司禮品產(chǎn)品和服務。3.方案設(shè)計：根據(jù)客戶需求，由設(shè)計部提供禮品設(shè)計方案。4.報價與合同簽訂：銷售人員向客戶提供報價單，經(jīng)客戶確認后簽訂銷售合同。5.訂單執(zhí)行：銷售部協(xié)調(diào)采購部、設(shè)計部、客服部等部門，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。6.售后服務：客服部負責客戶訂單跟蹤、發(fā)貨通知、客戶反饋處理等售后服務工作，提高客戶滿意度。（二）銷售業(yè)績考核1.設(shè)定銷售業(yè)績考核指標，如銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.銷售人員的薪酬與銷售業(yè)績掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放銷售獎金。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、需求偏好等，為客戶提供個性化服務。2.定期回訪客戶，了解客戶使用禮品后的反饋意見，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關(guān)系。3.舉辦客戶活動，如新品發(fā)布會、客戶答謝會等，增強客戶粘性。十、設(shè)計管理（一）設(shè)計流程1.需求溝通：設(shè)計部與客戶或銷售部進行溝通，了解禮品設(shè)計的需求、風格、預算等要求。2.創(chuàng)意構(gòu)思：設(shè)計師根據(jù)客戶需求，進行創(chuàng)意構(gòu)思，繪制初步設(shè)計草圖。3.方案設(shè)計：對初步設(shè)計草圖進行細化和完善，制作禮品設(shè)計效果圖、樣品等。4.方案評審：組織相關(guān)部門和人員對設(shè)計方案進行評審，提出修改意見。5.修改完善：設(shè)計師根據(jù)評審意見對設(shè)計方案進行修改完善，直至達到客戶要求。6.定稿交付：設(shè)計方案定稿后，交付采購部進行禮品制作或采購。（二）設(shè)計質(zhì)量控制1.建立設(shè)計質(zhì)量審核制度，對設(shè)計方案進行嚴格審核，確保設(shè)計質(zhì)量符合客戶要求和公司標準。2.定期對設(shè)計師的設(shè)計作品進行評估和反饋，幫助設(shè)計師提高設(shè)計水平。3.加強與客戶的溝通，及時了解客戶對設(shè)計方案的意見和建議，不斷優(yōu)化設(shè)計方案。（三）知識產(chǎn)權(quán)保護1.公司設(shè)計的禮品方案等知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有。2.加強對設(shè)計作品的保密管理，防止知識產(chǎn)權(quán)泄露。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)計作品被侵權(quán)，應及時采取法律措施進行維權(quán)。十一、客服管理（一）客服工作流程1.客戶咨詢：及時回復客戶的咨詢信息，解答客戶關(guān)于禮品產(chǎn)品、價格、訂購流程等方面的問題。2.訂單處理：協(xié)助銷售部處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單發(fā)貨、運輸?shù)刃畔ⅰ?.客戶投訴處理：受理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復。4.客戶建議收集：收集客戶的建議和意見，及時反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品和服務改進提供