酒店二線部門管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店二線部門的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保酒店各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店二線部門，包括但不限于行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、工程部、保安部等部門的全體員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)：酒店二線部門的各項(xiàng)工作必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，依法管理。2.服務(wù)一線原則：二線部門要樹立服務(wù)一線的意識(shí)，積極主動(dòng)地為一線部門提供支持和保障，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。3.高效協(xié)作原則：各部門之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，形成工作合力，提高工作效率，共同完成酒店的各項(xiàng)任務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作有章可循、有序進(jìn)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)酒店二線部門根據(jù)工作職能和業(yè)務(wù)范圍，設(shè)置相應(yīng)的崗位和人員，形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。具體組織架構(gòu)圖如下：（此處可插入酒店二線部門組織架構(gòu)圖）（二）部門職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)酒店的行政管理工作，包括文件管理、會(huì)議組織、辦公用品采購(gòu)、車輛管理等。制定和完善酒店的行政管理制度，確保各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作關(guān)系，處理日常行政事務(wù)，維護(hù)酒店正常的工作秩序。負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與溝通，接待來訪客人，處理相關(guān)事務(wù)。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、資金管理等制度和流程。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保酒店資金安全。負(fù)責(zé)酒店的稅務(wù)申報(bào)與繳納，合理避稅，降低稅務(wù)成本。協(xié)助各部門進(jìn)行成本核算與控制，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。3.人力資源部負(fù)責(zé)酒店的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等工作。制定和完善人力資源管理制度，建立科學(xué)合理的人力資源管理體系。組織員工招聘，選拔優(yōu)秀人才，滿足酒店發(fā)展對(duì)人力資源的需求。開展員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與酒店發(fā)展的雙贏。實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。管理員工薪酬福利，制定合理的薪酬體系和福利政策，保障員工權(quán)益，提高員工滿意度。4.市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為酒店制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。制定酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，包括品牌推廣、市場(chǎng)拓展、客戶關(guān)系管理等方面的工作。組織開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，吸引更多客源。負(fù)責(zé)酒店的客戶接待與服務(wù)工作，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。收集客戶反饋信息，分析客戶需求，為酒店產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議。5.工程部負(fù)責(zé)酒店的工程設(shè)備管理與維護(hù)工作，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行。組織實(shí)施酒店的工程建設(shè)與改造項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工管理和質(zhì)量控制。加強(qiáng)能源管理，降低能源消耗，節(jié)約成本。及時(shí)處理工程設(shè)備故障和突發(fā)事件，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)與外部工程供應(yīng)商和施工單位的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工程工作順利進(jìn)行。6.保安部負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，確保酒店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。組織開展安全巡邏、監(jiān)控、門禁管理等工作，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。負(fù)責(zé)酒店的消防安全工作，定期進(jìn)行消防檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。協(xié)助處理酒店內(nèi)的突發(fā)事件和緊急情況，維護(hù)酒店的正常秩序。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。三、工作流程與規(guī)范（一）行政部工作流程與規(guī)范1.文件管理流程文件起草：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件，文件內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。文件審核：起草后的文件提交行政部審核，行政部對(duì)文件的格式、內(nèi)容、邏輯等進(jìn)行審核，確保文件質(zhì)量。文件審批：審核通過的文件提交酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容簽署審批意見。文件印發(fā)：審批通過的文件由行政部負(fù)責(zé)印發(fā)，按照規(guī)定的格式和份數(shù)進(jìn)行打印、蓋章，并分發(fā)給相關(guān)部門和人員。文件歸檔：文件印發(fā)后，行政部負(fù)責(zé)將文件原件及相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存，以便查閱和參考。2.會(huì)議組織流程會(huì)議籌備：根據(jù)會(huì)議主題和要求，確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，并提前通知相關(guān)人員。同時(shí)，準(zhǔn)備會(huì)議資料、設(shè)備等。會(huì)議通知：行政部負(fù)責(zé)起草會(huì)議通知，明確會(huì)議的各項(xiàng)要求和注意事項(xiàng)，并通過郵件、短信、張貼通知等方式發(fā)送給參會(huì)人員。會(huì)議簽到：參會(huì)人員在會(huì)議開始前到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，進(jìn)行簽到登記。行政部負(fù)責(zé)簽到表的準(zhǔn)備和簽到情況的記錄。會(huì)議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄會(huì)議的主要內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項(xiàng)等。會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，會(huì)后及時(shí)整理成會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要分發(fā)：會(huì)議紀(jì)要由行政部起草，經(jīng)審核后分發(fā)給參會(huì)人員及相關(guān)部門，確保會(huì)議精神得到傳達(dá)和落實(shí)。會(huì)議跟進(jìn)：行政部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)反饋執(zhí)行進(jìn)展，確保決議事項(xiàng)得到有效落實(shí)。3.辦公用品采購(gòu)流程需求申請(qǐng)：各部門根據(jù)工作需要填寫辦公用品需求申請(qǐng)表，詳細(xì)列出所需辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。需求審核：部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的辦公用品需求申請(qǐng)表進(jìn)行審核，簽字確認(rèn)后提交行政部。采購(gòu)審批：行政部對(duì)各部門提交的需求申請(qǐng)表進(jìn)行匯總和審核，根據(jù)庫存情況和采購(gòu)預(yù)算，填寫采購(gòu)審批表，提交酒店領(lǐng)導(dǎo)審批。采購(gòu)實(shí)施：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，行政部負(fù)責(zé)按照審批的采購(gòu)清單進(jìn)行采購(gòu)。選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)等工作，簽訂采購(gòu)合同或協(xié)議。物品驗(yàn)收：辦公用品到貨后，行政部組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致，驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)。物品發(fā)放：行政部根據(jù)各部門的辦公用品需求，按照規(guī)定的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。各部門領(lǐng)取辦公用品時(shí)，應(yīng)在發(fā)放登記表上簽字確認(rèn)。（二）財(cái)務(wù)部工作流程與規(guī)范1.財(cái)務(wù)預(yù)算編制流程預(yù)算啟動(dòng)：每年[具體時(shí)間]，財(cái)務(wù)部根據(jù)酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，啟動(dòng)財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作。數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部向各部門收集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、工作計(jì)劃等，作為預(yù)算編制的依據(jù)。預(yù)算草案編制：各部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，結(jié)合本部門的工作任務(wù)和目標(biāo)，編制本部門的預(yù)算草案，并提交給財(cái)務(wù)部。預(yù)算審核與匯總：財(cái)務(wù)部對(duì)各部門提交的預(yù)算草案進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、合理性和完整性。同時(shí)，對(duì)各部門的預(yù)算進(jìn)行匯總，形成酒店的財(cái)務(wù)預(yù)算草案。預(yù)算調(diào)整與平衡：財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算草案進(jìn)行綜合分析，與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整和平衡，確保預(yù)算符合酒店的實(shí)際情況和發(fā)展需求。預(yù)算審批：財(cái)務(wù)預(yù)算草案經(jīng)調(diào)整和平衡后，提交酒店領(lǐng)導(dǎo)審批。酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)預(yù)算進(jìn)行最終審批。預(yù)算下達(dá)：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過的財(cái)務(wù)預(yù)算，由財(cái)務(wù)部下達(dá)給各部門，作為各部門年度工作的指導(dǎo)和考核依據(jù)。2.財(cái)務(wù)核算流程憑證制作：財(cái)務(wù)人員根據(jù)審核無誤的原始憑證，按照會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，制作記賬憑證。記賬憑證應(yīng)內(nèi)容完整、摘要清晰、科目準(zhǔn)確、金額無誤。憑證審核：記賬憑證制作完成后，由另一名財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括憑證的合法性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性等，確保記賬憑證的質(zhì)量。賬簿登記：審核通過的記賬憑證按照會(huì)計(jì)科目進(jìn)行分類，登記到相應(yīng)的賬簿中。賬簿登記應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，做到賬證相符、賬賬相符。財(cái)務(wù)報(bào)表編制：根據(jù)賬簿記錄，財(cái)務(wù)人員按照規(guī)定的格式和時(shí)間要求，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)數(shù)據(jù)真實(shí)、內(nèi)容完整、勾稽關(guān)系正確。報(bào)表審核：財(cái)務(wù)報(bào)表編制完成后，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、邏輯性、合規(guī)性等，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量。報(bào)表報(bào)送：審核通過的財(cái)務(wù)報(bào)表按照規(guī)定的時(shí)間和渠道，報(bào)送上級(jí)主管部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)等相關(guān)部門。3.成本控制流程成本預(yù)算制定：財(cái)務(wù)部根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和歷史成本數(shù)據(jù)，制定年度成本預(yù)算，并將成本預(yù)算分解到各部門。成本核算與分析：各部門按照成本預(yù)算控制各項(xiàng)成本支出，并定期向財(cái)務(wù)部報(bào)送成本核算數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)部對(duì)各部門的成本核算數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題。成本控制措施制定：根據(jù)成本分析結(jié)果，財(cái)務(wù)部會(huì)同各部門制定成本控制措施，包括節(jié)約能源、降低采購(gòu)成本、優(yōu)化工作流程等。成本控制執(zhí)行與監(jiān)督：各部門按照制定的成本控制措施進(jìn)行執(zhí)行，財(cái)務(wù)部定期對(duì)各部門的成本控制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保成本控制措施得到有效落實(shí)。成本考核與獎(jiǎng)懲：財(cái)務(wù)部根據(jù)各部門的成本控制情況，進(jìn)行成本考核。對(duì)成本控制效果好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成本控制不力的部門進(jìn)行處罰。（三）人力資源部工作流程與規(guī)范1.員工招聘流程招聘需求分析：各部門根據(jù)工作需要，填寫員工招聘申請(qǐng)表，詳細(xì)說明招聘崗位的名稱、職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)等信息。人力資源部對(duì)各部門的招聘需求進(jìn)行分析和匯總，確定招聘計(jì)劃。招聘渠道選擇：根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和要求，人力資源部選擇合適的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、校園招聘、內(nèi)部推薦等。招聘信息發(fā)布：在選定的招聘渠道上發(fā)布招聘信息，包括崗位名稱、職責(zé)、任職要求、工作地點(diǎn)、薪酬待遇、聯(lián)系方式等內(nèi)容。招聘信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、吸引人。簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，根據(jù)招聘崗位的任職要求，初步篩選出符合條件的候選人簡(jiǎn)歷。面試安排：對(duì)于篩選出的候選人，人力資源部安排面試。面試分為初試和復(fù)試，初試由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，主要考察候選人的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等；復(fù)試由人力資源部和用人部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，主要考察候選人的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿Φ?。背景調(diào)查：對(duì)于通過面試的候選人，人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)候選人的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人力資源部和用人部門負(fù)責(zé)人共同做出錄用決策。對(duì)于確定錄用的候選人，發(fā)放錄用通知，并與候選人協(xié)商入職時(shí)間、薪酬待遇等事項(xiàng)。入職手續(xù)辦理：新員工入職前，人力資源部負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作牌、介紹公司情況、安排培訓(xùn)等。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展流程培訓(xùn)需求分析：人力資源部定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展期望。同時(shí)，結(jié)合酒店的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，分析各崗位的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等。培訓(xùn)過程中，人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等。通過評(píng)估，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)的滿意度，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：人力資源部根據(jù)員工的個(gè)人能力、職業(yè)興趣和酒店的發(fā)展需求，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃包括職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑、培訓(xùn)計(jì)劃等，幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與酒店發(fā)展的雙贏。3.績(jī)效管理流程績(jī)效計(jì)劃制定：年初，人力資源部與各部門負(fù)責(zé)人共同制定員工績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃明確員工的工作目標(biāo)、工作任務(wù)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)與酒店的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門工作任務(wù)相結(jié)合，具有可衡量性和可操作性?？?jī)效執(zhí)行與監(jiān)控：在績(jī)效周期內(nèi)，員工按照績(jī)效計(jì)劃開展工作，部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。人力資源部定期對(duì)績(jī)效執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。績(jī)效評(píng)估：績(jī)效周期結(jié)束后，員工進(jìn)行自我評(píng)估，填寫績(jī)效評(píng)估表。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估打分。人力資源部對(duì)部門負(fù)責(zé)人的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，形成員工的績(jī)效評(píng)估報(bào)告。績(jī)效反饋與溝通：人力資源部將績(jī)效評(píng)估報(bào)告反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通。溝通內(nèi)容包括員工的績(jī)效表現(xiàn)、存在的問題、改進(jìn)建議等。通過溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，人力資源部進(jìn)行績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，包括薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用應(yīng)公平、公正、公開，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（四）市場(chǎng)營(yíng)銷部工作流程與規(guī)范1.市場(chǎng)調(diào)研流程調(diào)研計(jì)劃制定：市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)酒店的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研人員等。調(diào)研方法選擇：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等。調(diào)研實(shí)施：按照調(diào)研計(jì)劃組織開展調(diào)研活動(dòng)，收集相關(guān)市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)。調(diào)研過程中，要確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫：對(duì)收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者需求分析等。報(bào)告審核與反饋：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫完成后，提交給市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人審核。審核通過后，將報(bào)告分發(fā)給酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)分析：市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、消費(fèi)者需求等，為制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)分析結(jié)果，確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，包括市場(chǎng)份額、銷售額、客戶滿意度等。策略制定：針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。計(jì)劃編制：根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，編制年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃