保安沒服務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及客戶單位的安全，維護(hù)正常的工作、生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有保安人員及其從事的保安服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法服務(wù)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安服務(wù)職責(zé)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保安服務(wù)。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：信守承諾，確保服務(wù)質(zhì)量和安全保障。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)范化管理。二、保安人員職責(zé)（一）安全防范職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司及客戶單位的治安秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作，積極配合偵破各類案件。（二）人員、車輛出入管理職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)出入人員、車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查和核實(shí)。2.禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入公司及客戶單位，對(duì)可疑人員、車輛進(jìn)行盤查和監(jiān)控。（三）消防安全職責(zé)1.熟悉公司及客戶單位的消防設(shè)施、器材位置和使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.開展消防安全宣傳教育，提高員工的消防安全意識(shí)。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，協(xié)助組織火災(zāi)撲救和人員疏散。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。2.遇有突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查處理工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真履行保安服務(wù)職責(zé)。2.誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，禮貌待人，樹立良好的職業(yè)形象。3.廉潔奉公，不接受客戶單位及其他人員的賄賂和饋贈(zèng)。（二）儀容儀表規(guī)范1.著裝整齊，佩戴齊全保安標(biāo)志和裝備。2.保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、紋身等。3.舉止端莊，站姿、坐姿、走姿規(guī)范，不得有不雅行為。（三）言行舉止規(guī)范1.語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.對(duì)待客戶單位人員熱情主動(dòng)，積極為其提供幫助。3.不得與客戶單位人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗等行為。四、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.制定保安人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，明確招聘條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測(cè)試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[x]天。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、軍事技能等。3.定期組織保安人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、保安服務(wù)工作流程（一）崗前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，檢查保安器材、裝備是否齊全、完好。2.與上一班保安人員進(jìn)行工作交接，了解上一班工作情況。（二）人員、車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入公司及客戶單位的人員，要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。2.對(duì)進(jìn)入公司及客戶單位的車輛，檢查其行駛證、駕駛證，并進(jìn)行登記。3.對(duì)攜帶物品出公司及客戶單位的人員，進(jìn)行檢查和核實(shí)，防止公司財(cái)物被盜。（三）巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。2.巡邏過程中，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、情況等。（四）消防安全檢查1.定期對(duì)公司及客戶單位的消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，確保其完好有效。2.檢查疏散通道、安全出口是否暢通，有無(wú)雜物堵塞。3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。（五）突發(fā)事件處置1.遇有突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.采取有效措施進(jìn)行處置，控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（六）崗后交接1.下班前，對(duì)保安器材、裝備進(jìn)行清理和檢查，確保其完好無(wú)損。2.與下一班保安人員進(jìn)行工作交接，將本班工作情況詳細(xì)告知對(duì)方。3.填寫工作交接記錄，雙方簽字確認(rèn)。六、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，定期對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.客戶單位可通過電話、郵件、意見箱等方式對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議。3.質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)客戶單位的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。（二）考核1.制定保安服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容和指標(biāo)。2.定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保安服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、保安服務(wù)職責(zé)的保安人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成重大損失或惡劣影響的保安人員，予以辭退，并依法追究其法律責(zé)任。八、保密制度（一）保密范圍1.公司及客戶單位的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、管理秘密等。2.保安人員在工作中知悉的客戶單位人員信息、安全防范措施等。（二）保密措施1.加強(qiáng)對(duì)保安人員的保密教育，提高其保密意識(shí)。2.與保安人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。3.對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料、信息等進(jìn)行嚴(yán)格管