街道網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)街道網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、分析、應(yīng)對和管理，及時、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，有效引導(dǎo)輿論，維護(hù)街道形象和社會穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于街道各部門、社區(qū)以及全體工作人員在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的行為。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，確保信息獲取的及時性和準(zhǔn)確性，為輿情應(yīng)對提供可靠依據(jù)。2.科學(xué)分析原則運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行深入分析，把握輿情發(fā)展趨勢，為決策提供參考。3.積極應(yīng)對原則面對網(wǎng)絡(luò)輿情，采取積極有效的措施進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)，化解危機(jī)，維護(hù)街道良好形象。4.保密原則在輿情監(jiān)測、分析和應(yīng)對過程中，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保信息安全。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立街道網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員由街道黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)書記為成員。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)街道網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，制定工作方針和策略。研究解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的重大問題。協(xié)調(diào)各部門、社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的配合與協(xié)作。（二）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室1.辦公地點(diǎn)設(shè)在街道黨政辦公室。2.工作人員由黨政辦公室、宣傳部門及相關(guān)工作人員組成。3.職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、收集、整理和分析工作。及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情動態(tài)，提出應(yīng)對建議。組織協(xié)調(diào)各部門、社區(qū)開展輿情應(yīng)對工作。負(fù)責(zé)與上級部門、媒體及網(wǎng)民的溝通協(xié)調(diào)。三、監(jiān)測與收集（一）監(jiān)測范圍1.重點(diǎn)網(wǎng)站包括政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客、微博、微信公眾號等。2.關(guān)鍵詞設(shè)置圍繞街道中心工作、民生熱點(diǎn)、突發(fā)事件等設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，如街道名稱、重點(diǎn)項(xiàng)目名稱、社區(qū)名稱、熱點(diǎn)話題等。（二）監(jiān)測方式1.人工監(jiān)測安排專人對重點(diǎn)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞進(jìn)行定時瀏覽和搜索，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情信息。2.技術(shù)監(jiān)測利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，對監(jiān)測范圍內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析，提高監(jiān)測效率和準(zhǔn)確性。（三）收集內(nèi)容1.輿情信息包括輿情主題、發(fā)布時間、發(fā)布平臺、發(fā)布者、輿情內(nèi)容等。2.網(wǎng)民評論收集網(wǎng)民對輿情事件的看法、意見和建議。3.相關(guān)圖片、視頻等對涉及輿情的圖片、視頻等資料進(jìn)行收集，以便更直觀地了解輿情情況。四、分析與研判（一）輿情分析1.內(nèi)容分析對收集到的輿情信息進(jìn)行分類整理，分析輿情的性質(zhì)、內(nèi)容、影響范圍等。2.趨勢分析通過對輿情信息的跟蹤和分析，判斷輿情的發(fā)展趨勢，如上升期、高峰期、下降期等。3.情感分析分析網(wǎng)民對輿情事件的情感傾向，如正面、負(fù)面、中性等。（二）輿情研判1.研判標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等因素，制定輿情研判標(biāo)準(zhǔn)，確定輿情的級別，如一般輿情、重要輿情、重大輿情等。2.研判流程輿情管理工作辦公室對收集到的輿情信息進(jìn)行初步分析后，組織相關(guān)人員召開輿情研判會議，對輿情進(jìn)行綜合研判，確定輿情級別，并提出應(yīng)對建議。3.報告制度輿情管理工作辦公室及時將輿情研判結(jié)果報告給街道網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對于重要輿情和重大輿情，要在第一時間報告。五、應(yīng)對與處置（一）一般輿情應(yīng)對1.及時回應(yīng)對于一般輿情，由輿情管理工作辦公室在規(guī)定時間內(nèi)通過官方渠道進(jìn)行回應(yīng)，表明街道態(tài)度，解答網(wǎng)民疑問。2.正面引導(dǎo)通過發(fā)布權(quán)威信息、政策解讀等方式，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待問題，消除誤解，營造良好的輿論氛圍。（二）重要輿情應(yīng)對1.成立專項(xiàng)工作小組針對重要輿情，成立由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)具體的應(yīng)對處置工作。2.制定應(yīng)對方案專項(xiàng)工作小組根據(jù)輿情情況，制定詳細(xì)的應(yīng)對方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)分工、工作措施和時間節(jié)點(diǎn)。3.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)專項(xiàng)工作小組與上級部門、媒體、網(wǎng)民等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，爭取各方支持。（三）重大輿情應(yīng)對1.啟動應(yīng)急預(yù)案對于重大輿情，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，街道網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面指揮應(yīng)對工作。2.多渠道發(fā)布信息通過政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會、社交媒體平臺等多種渠道，及時、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。3.依法處置對于惡意造謠、傳謠等違法行為，依法進(jìn)行查處，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。六、信息發(fā)布與溝通（一）信息發(fā)布原則1.準(zhǔn)確權(quán)威原則發(fā)布的信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威，避免虛假信息和誤導(dǎo)性言論。2.及時主動原則在輿情發(fā)生后，要及時主動地發(fā)布信息，掌握輿論主動權(quán)。3.口徑統(tǒng)一原則信息發(fā)布要保持口徑統(tǒng)一，避免出現(xiàn)前后矛盾、相互沖突的情況。（二）信息發(fā)布渠道1.政府網(wǎng)站及時在街道政府網(wǎng)站上發(fā)布輿情信息及相關(guān)回應(yīng)內(nèi)容。2.社交媒體平臺利用微博、微信公眾號等社交媒體平臺，發(fā)布信息，與網(wǎng)民互動。3.新聞媒體積極與新聞媒體溝通合作，通過媒體發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通建立街道內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合，共同做好輿情應(yīng)對工作。2.外部溝通與上級部門、媒體、網(wǎng)民等建立良好的溝通渠道，及時了解各方需求和意見，回應(yīng)關(guān)切，化解矛盾。七、跟蹤與反饋（一）輿情跟蹤1.實(shí)時監(jiān)測在輿情應(yīng)對處置過程中，持續(xù)對輿情進(jìn)行監(jiān)測，及時掌握輿情動態(tài)。2.效果評估對輿情應(yīng)對措施的效果進(jìn)行評估，分析輿情是否得到有效控制，網(wǎng)民滿意度是否提高等。（二）反饋機(jī)制1.情況報告輿情管理工作辦公室定期向街道網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情跟蹤情況，及時反饋工作進(jìn)展和存在的問題。2.總結(jié)改進(jìn)根據(jù)輿情跟蹤和反饋情況，對輿情管理工作進(jìn)行總結(jié)反思，不斷改進(jìn)工作方法和措施，提高輿情管理水平。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)知識、監(jiān)測分析方法、應(yīng)對處置技巧、信息發(fā)布規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式通過舉辦培訓(xùn)班、專題講座、案例分析等形式，對街道工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。（二）考核1.考核指標(biāo)制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作考核指標(biāo)，包括輿情監(jiān)測情況、分析研判準(zhǔn)確性、應(yīng)對處置效果、信息發(fā)布質(zhì)量等。2.考核方式定期對各部門、社區(qū)及工作人員的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入績效考核體系。九、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因工作不力導(dǎo)致輿情惡化對在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對等工作中存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等行為，導(dǎo)致輿情惡化，造成不良影響的部門和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.違反信息發(fā)布規(guī)定對違反信息發(fā)布原則和規(guī)定，發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)性言論等，造成不良后果的部門和個人，嚴(yán)肅追究責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育對情節(jié)較輕