門(mén)店分級(jí)分類(lèi)管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司門(mén)店管理，優(yōu)化資源配置，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率和效益，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的差異化管理與發(fā)展，特制定本門(mén)店分級(jí)分類(lèi)管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營(yíng)門(mén)店及加盟門(mén)店?；驹瓌t1.差異化管理原則：根據(jù)門(mén)店的不同級(jí)別和類(lèi)別，實(shí)施有針對(duì)性的管理策略和資源分配。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：門(mén)店級(jí)別和類(lèi)別實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)環(huán)境等因素適時(shí)調(diào)整。3.公平公正原則：分級(jí)分類(lèi)依據(jù)客觀數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保公平公正，激勵(lì)門(mén)店積極提升業(yè)績(jī)。門(mén)店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)指標(biāo)1.銷(xiāo)售額：近一年門(mén)店的總銷(xiāo)售額。2.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率：（本年度銷(xiāo)售額上年度銷(xiāo)售額）/上年度銷(xiāo)售額×100%。3.利潤(rùn)額：門(mén)店的凈利潤(rùn)。4.客流量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)進(jìn)入門(mén)店的顧客數(shù)量。5.顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)顧客調(diào)查得出的滿(mǎn)意度評(píng)分。分級(jí)劃分1.A級(jí)門(mén)店：各項(xiàng)指標(biāo)在公司門(mén)店中排名前10%，銷(xiāo)售額高、增長(zhǎng)快、利潤(rùn)豐厚、客流量大且顧客滿(mǎn)意度高。2.B級(jí)門(mén)店：排名在11%30%之間，經(jīng)營(yíng)狀況良好，有一定的增長(zhǎng)潛力。3.C級(jí)門(mén)店：排名在31%60%之間，經(jīng)營(yíng)基本穩(wěn)定，但需要進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)。4.D級(jí)門(mén)店：排名在61%90%之間，經(jīng)營(yíng)面臨一定挑戰(zhàn)，需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)。5.E級(jí)門(mén)店：排名在91%以后，經(jīng)營(yíng)困難，業(yè)績(jī)較差。門(mén)店分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)依據(jù)1.地理位置：分為核心商圈店、次核心商圈店、社區(qū)店、商業(yè)街店等。2.店鋪面積：根據(jù)面積大小分為大型店、中型店、小型店。3.經(jīng)營(yíng)品類(lèi)：如綜合品類(lèi)店、單一品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店等。分類(lèi)劃分1.核心商圈大型綜合品類(lèi)店：位于城市核心商圈，面積較大，經(jīng)營(yíng)多種品類(lèi)商品。2.次核心商圈中型單一品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店：地處次核心商圈，面積適中，專(zhuān)注于某一品類(lèi)商品銷(xiāo)售。3.社區(qū)小型綜合品類(lèi)店：服務(wù)周邊社區(qū)居民，面積較小，提供日常綜合商品。4.商業(yè)街特色店：位于商業(yè)街，具有獨(dú)特經(jīng)營(yíng)特色或品牌形象。分級(jí)分類(lèi)管理措施A級(jí)門(mén)店管理措施1.資源支持：給予更多的市場(chǎng)推廣費(fèi)用、優(yōu)質(zhì)貨源優(yōu)先供應(yīng)、人員培訓(xùn)資源傾斜。2.激勵(lì)政策：高額獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮、榮譽(yù)表彰。3.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)：在一定范圍內(nèi)可自主調(diào)整商品價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等。B級(jí)門(mén)店管理措施1.資源支持：適度的市場(chǎng)推廣費(fèi)用、常規(guī)貨源保障、定期培訓(xùn)。2.激勵(lì)政策：獎(jiǎng)金激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、業(yè)績(jī)提升輔導(dǎo)。3.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)：定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和指導(dǎo)，幫助提升業(yè)績(jī)。C級(jí)門(mén)店管理措施1.資源支持：減少市場(chǎng)推廣費(fèi)用，加強(qiáng)庫(kù)存管理指導(dǎo)。2.激勵(lì)政策：設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)改善經(jīng)營(yíng)。3.監(jiān)督考核：加強(qiáng)日常監(jiān)督，定期考核業(yè)績(jī)指標(biāo)。D級(jí)門(mén)店管理措施1.資源支持：嚴(yán)格控制費(fèi)用，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。2.激勵(lì)政策：明確改進(jìn)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)。3.專(zhuān)項(xiàng)幫扶：安排專(zhuān)人進(jìn)行幫扶，分析問(wèn)題并制定改進(jìn)方案。E級(jí)門(mén)店管理措施1.深度分析：深入剖析經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，找出根源。2.整改計(jì)劃：制定詳細(xì)整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.必要時(shí)調(diào)整：如連續(xù)虧損且無(wú)明顯改善跡象，考慮調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略或關(guān)閉門(mén)店。不同類(lèi)別門(mén)店管理措施1.核心商圈大型綜合品類(lèi)店：注重品牌形象塑造，提升顧客體驗(yàn)，優(yōu)化商品組合，加強(qiáng)與高端品牌合作。2.次核心商圈中型單一品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店：突出品類(lèi)特色，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，加強(qiáng)與周邊商家聯(lián)合推廣。3.社區(qū)小型綜合品類(lèi)店：提供便捷服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)居民日常需求，優(yōu)化商品陳列，開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。4.商業(yè)街特色店：強(qiáng)化特色經(jīng)營(yíng)，打造獨(dú)特品牌，吸引游客和特色消費(fèi)人群，定期舉辦主題活動(dòng)。人事考核與分級(jí)分類(lèi)掛鉤考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率等。2.管理指標(biāo)：人員管理、庫(kù)存管理、顧客投訴處理等。3.創(chuàng)新指標(biāo)：新商品引進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新等。考核周期季度考核與年度考核相結(jié)合?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.A級(jí)門(mén)店：?jiǎn)T工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)比例高于其他級(jí)別門(mén)店。2.B級(jí)門(mén)店：給予適當(dāng)?shù)臅x升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)向A級(jí)邁進(jìn)。3.C級(jí)門(mén)店：對(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。4.D級(jí)門(mén)店：加大考核力度，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工采取更嚴(yán)格的管理措施。5.E級(jí)門(mén)店：對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，員工考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放緊密掛鉤。培訓(xùn)與發(fā)展分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)需求分析1.A級(jí)門(mén)店：側(cè)重于高級(jí)管理技能、行業(yè)前沿趨勢(shì)培訓(xùn)。2.B級(jí)門(mén)店：加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)。3.C級(jí)門(mén)店：重點(diǎn)提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。4.D級(jí)門(mén)店：強(qiáng)化問(wèn)題解決能力、業(yè)績(jī)提升方法培訓(xùn)。5.E級(jí)門(mén)店：進(jìn)行全面基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括商品知識(shí)、銷(xiāo)售流程等。培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.通用培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)等。2.分級(jí)分類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)不同級(jí)別和類(lèi)別的門(mén)店特點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化培訓(xùn)，如A級(jí)門(mén)店的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)，社區(qū)店的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等。商品管理分級(jí)分類(lèi)商品配置策略1.A級(jí)門(mén)店：增加高端、稀缺商品，注重商品的獨(dú)特性和時(shí)尚性。2.B級(jí)門(mén)店：保持主流商品供應(yīng)，適度引入新商品。3.C級(jí)門(mén)店：優(yōu)化基礎(chǔ)商品結(jié)構(gòu)，淘汰滯銷(xiāo)商品。4.D級(jí)門(mén)店：重點(diǎn)保障暢銷(xiāo)商品庫(kù)存，減少非必要商品。5.E級(jí)門(mén)店：清理積壓庫(kù)存，重新規(guī)劃商品品類(lèi)。庫(kù)存管理根據(jù)門(mén)店分級(jí)分類(lèi)制定不同的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率目標(biāo)，A級(jí)門(mén)店保持較高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，E級(jí)門(mén)店加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式控制庫(kù)存水平。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分級(jí)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃1.A級(jí)門(mén)店：舉辦高端品牌活動(dòng)、主題營(yíng)銷(xiāo)節(jié)等大型活動(dòng)。2.B級(jí)門(mén)店：開(kāi)展區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)，提升市場(chǎng)份額。3.C級(jí)門(mén)店：進(jìn)行常規(guī)促銷(xiāo)，吸引周邊顧客。4.D級(jí)門(mén)店：通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員活動(dòng)等方式拓展客源。5.E級(jí)門(mén)店：開(kāi)展低成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如社區(qū)宣傳、特價(jià)促銷(xiāo)等。營(yíng)銷(xiāo)資源分配根據(jù)門(mén)店分級(jí)分類(lèi)，合理分配廣告投放、促銷(xiāo)費(fèi)用等營(yíng)銷(xiāo)資源，A級(jí)門(mén)店獲得更多資源支持，E級(jí)門(mén)店資源相對(duì)減少。監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制建立總部對(duì)門(mén)店的定期巡查制度，針對(duì)不同級(jí)別和類(lèi)別的門(mén)店制定重點(diǎn)檢查內(nèi)容，如A級(jí)門(mén)店重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行情況，社區(qū)店檢查社區(qū)服務(wù)落實(shí)情況等。評(píng)估頻率每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，每季度進(jìn)行全面評(píng)估，每年進(jìn)行綜合評(píng)估并調(diào)整門(mén)