軌道交通內(nèi)務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)軌道交通內(nèi)務(wù)管理，營(yíng)造整潔、有序、安全的工作環(huán)境，確保軌道交通運(yùn)營(yíng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于軌道交通運(yùn)營(yíng)單位的辦公區(qū)域、車(chē)輛段、車(chē)站、控制中心等所有與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的場(chǎng)所及工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：內(nèi)務(wù)管理要以保障人員安全、設(shè)備安全和運(yùn)營(yíng)安全為首要目標(biāo)，各項(xiàng)措施和規(guī)定不得危及安全。2.規(guī)范有序原則：明確各類內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保工作場(chǎng)所整潔、物品擺放有序、操作流程規(guī)范。3.責(zé)任到人原則：將內(nèi)務(wù)管理責(zé)任分解到具體部門(mén)和個(gè)人，做到事事有人管、人人有責(zé)任。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷對(duì)內(nèi)務(wù)管理工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，適應(yīng)軌道交通發(fā)展的需求。二、辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)管理（一）辦公環(huán)境1.辦公桌面：保持整潔，文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。個(gè)人使用的電腦、電話等設(shè)備應(yīng)保持干凈，定期擦拭。2.地面與墻面：地面應(yīng)每日清掃，保持干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬。墻面不得隨意張貼、涂畫(huà)，保持整潔美觀。3.門(mén)窗：定期清潔門(mén)窗玻璃，保持明亮通透。門(mén)窗關(guān)閉應(yīng)嚴(yán)密，無(wú)損壞。4.綠植：合理擺放綠植，定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然，不得影響辦公環(huán)境。（二）文件管理1.文件分類：按照文件的性質(zhì)、用途、時(shí)間等進(jìn)行分類，建立清晰的文件分類體系，便于查找和管理。2.文件存儲(chǔ)：文件應(yīng)存放在專用的文件柜或文件夾中，標(biāo)識(shí)清晰。重要文件應(yīng)妥善保管，必要時(shí)進(jìn)行備份。3.文件借閱：建立文件借閱登記制度，明確借閱流程、借閱期限和歸還要求。借閱人應(yīng)按時(shí)歸還文件，不得轉(zhuǎn)借他人。4.文件銷毀：對(duì)于過(guò)期、無(wú)用的文件，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀，確保文件信息安全。銷毀過(guò)程要有記錄。（三）辦公用品管理1.采購(gòu)：根據(jù)工作需要，制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審批后統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。2.領(lǐng)用：?jiǎn)T工憑審批后的領(lǐng)用單領(lǐng)取辦公用品，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)合理。辦公用品管理人員應(yīng)做好領(lǐng)用記錄。3.使用與保管：?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公用品，節(jié)約使用。使用后應(yīng)及時(shí)歸還或妥善保管，不得隨意丟棄或損壞。4.盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)于短缺或損壞的辦公用品，應(yīng)查明原因并及時(shí)處理。三、車(chē)輛段內(nèi)務(wù)管理（一）車(chē)輛停放與檢修區(qū)域1.車(chē)輛停放：列車(chē)應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車(chē)輛和設(shè)備的正常運(yùn)行。2.檢修作業(yè)：檢修區(qū)域應(yīng)保持清潔，工具、設(shè)備擺放整齊。檢修作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。3.安全防護(hù)：在車(chē)輛檢修等作業(yè)區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，做好安全防護(hù)措施，防止人員和設(shè)備受到傷害。（二）設(shè)備管理1.設(shè)備清潔：定期對(duì)車(chē)輛段內(nèi)的各類設(shè)備進(jìn)行清潔，包括車(chē)輛、信號(hào)設(shè)備、供電設(shè)備等，保持設(shè)備外觀整潔。2.設(shè)備維護(hù)：按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整準(zhǔn)確。3.設(shè)備故障處理：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并組織維修。維修人員應(yīng)盡快排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。故障處理過(guò)程和結(jié)果要有記錄。（三）物資管理1.物資存儲(chǔ)：車(chē)輛段內(nèi)的物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。易燃易爆等危險(xiǎn)物資應(yīng)按照規(guī)定單獨(dú)存放，并有相應(yīng)的安全防護(hù)措施。2.物資盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)于短缺或損壞的物資，應(yīng)查明原因并及時(shí)補(bǔ)充或處理。3.物資出入庫(kù)管理：建立物資出入庫(kù)登記制度，嚴(yán)格控制物資的出入庫(kù)數(shù)量和流向。物資出入庫(kù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。四、車(chē)站內(nèi)務(wù)管理（一）站廳與站臺(tái)1.環(huán)境衛(wèi)生：每日定時(shí)清掃站廳和站臺(tái)，保持地面干凈、無(wú)積水、無(wú)雜物，墻面、天花板整潔。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)站廳和站臺(tái)的各類設(shè)施設(shè)備，如自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)、電梯、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行日常巡查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.標(biāo)識(shí)標(biāo)志管理：檢查站廳和站臺(tái)的標(biāo)識(shí)標(biāo)志是否清晰、完整，如有損壞或缺失應(yīng)及時(shí)更換。（二）票務(wù)管理1.售票窗口：售票窗口應(yīng)保持整潔，工作人員著裝整齊、服務(wù)規(guī)范。票款管理應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，做到日清日結(jié)。2.自動(dòng)售票機(jī)：定期對(duì)自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保售票功能正常。及時(shí)處理自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)的故障和異常情況。3.票卡管理：票卡的存放、發(fā)售、回收等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照票務(wù)管理制度執(zhí)行，防止票卡流失和濫用。（三）客服中心1.環(huán)境整潔：客服中心應(yīng)保持干凈整潔，各類服務(wù)設(shè)施齊全、完好。2.服務(wù)質(zhì)量：客服人員應(yīng)熱情、耐心、周到地為乘客提供服務(wù)，解答乘客疑問(wèn)，處理乘客投訴。服務(wù)過(guò)程應(yīng)做好記錄。五、控制中心內(nèi)務(wù)管理（一）運(yùn)行監(jiān)控區(qū)域1.設(shè)備運(yùn)行：控制中心的各類監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備等應(yīng)保持正常運(yùn)行，值班人員應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。2.環(huán)境清潔：運(yùn)行監(jiān)控區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清潔，保持控制臺(tái)、顯示屏等設(shè)備干凈無(wú)灰塵。3.值班紀(jì)律：值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。（二）信息管理1.數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄軌道交通運(yùn)行的各類數(shù)據(jù)，包括列車(chē)運(yùn)行情況、設(shè)備故障信息等。數(shù)據(jù)記錄應(yīng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.信息傳遞：及時(shí)將重要信息傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員，確保信息暢通。信息傳遞過(guò)程應(yīng)做好記錄。3.信息安全：加強(qiáng)對(duì)控制中心信息的安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置密碼、防火墻等。（三）會(huì)議管理1.會(huì)議組織：根據(jù)工作需要，合理安排會(huì)議，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員。提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，如通知參會(huì)人員、準(zhǔn)備會(huì)議資料等。2.會(huì)議記錄：安排專人做好會(huì)議記錄，記錄會(huì)議內(nèi)容、決議等。會(huì)議記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。3.會(huì)議決議執(zhí)行：跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作按要求落實(shí)。六、人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有破損、污漬。3.在工作場(chǎng)合，不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合著裝要求的服裝。（二）言行規(guī)范1.工作人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.對(duì)待乘客和同事應(yīng)熱情、耐心，積極主動(dòng)提供幫助和服務(wù)。3.在工作場(chǎng)合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持良好的工作秩序。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保工作安全、高效完成。七、安全管理（一）消防安全1.辦公區(qū)域、車(chē)輛段、車(chē)站、控制中心等場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.不得在消防通道、安全出口等位置堆放雜物，保持通道暢通。3.員工應(yīng)熟悉火災(zāi)報(bào)警程序和滅火器材的使用方法，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練。（二）用電安全1.合理使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷用電。2.下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源，避免長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)。3.定期對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，防止發(fā)生電氣火災(zāi)和觸電事故。（三）其他安全1.加強(qiáng)對(duì)各類危險(xiǎn)物品的管理，如易燃易爆物品、有毒有害物品等，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)、使用和運(yùn)輸。2.在進(jìn)行高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全操作規(guī)程，做好安全防護(hù)措施，并辦理審批手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生各類安全事故。八、衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.辦公區(qū)域、車(chē)輛段、車(chē)站、控制中心等公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。2.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清理便池、洗手臺(tái)等，無(wú)異味。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒處理。（二）個(gè)人衛(wèi)生1.工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服。2.在工作場(chǎng)合，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.建立衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行督促整改，并納入績(jī)效考核。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.內(nèi)務(wù)管理執(zhí)行情況，包括辦公區(qū)域、車(chē)輛段、車(chē)站、控制中心等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備管理、物資管理等方面。2.人員行為規(guī)范遵守情況，如著裝規(guī)范、言行規(guī)范、工作紀(jì)律等。3.安全管理落實(shí)情況，包括消防安全、用電安全等。4.衛(wèi)生管理執(zhí)行情況，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄等方式進(jìn)行。2.不定期抽查：隨時(shí)對(duì)各區(qū)域和人員進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于內(nèi)務(wù)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在績(jī)效考核中給予加分，優(yōu)先考慮晉升、評(píng)優(yōu)等