?記賬公司店面管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)記賬公司店面的規(guī)范化管理，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于記賬公司店面全體員工，包括管理人員、記賬會(huì)計(jì)、外勤會(huì)計(jì)、客服人員等。3.基本原則（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。（2）以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。（3）實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。（4）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與交流。（5）持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)記賬公司店面一般設(shè)置店長(zhǎng)、記賬會(huì)計(jì)組、外勤會(huì)計(jì)組、客服部等部門，各部門相互協(xié)作，共同完成公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.崗位職責(zé)（1）店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理，招聘、培訓(xùn)、考核員工，激勵(lì)員工積極性。與客戶溝通，了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。協(xié)調(diào)各部門工作，確保店面各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理，控制成本，提高效益。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化。（2）記賬會(huì)計(jì)組負(fù)責(zé)客戶的賬務(wù)處理，包括賬務(wù)記錄、憑證制作、報(bào)表編制等。對(duì)客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，合理避稅。定期與客戶溝通，了解客戶財(cái)務(wù)狀況，解答客戶財(cái)務(wù)問(wèn)題。參與公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（3）外勤會(huì)計(jì)組負(fù)責(zé)客戶的工商注冊(cè)、變更、注銷等外勤工作。到客戶指定地點(diǎn)收取票據(jù)和資料。協(xié)助記賬會(huì)計(jì)組完成賬務(wù)處理中的相關(guān)外勤工作。維護(hù)與工商、稅務(wù)等部門的良好關(guān)系。及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題，提出合理建議。（4）客服部負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求。接待來(lái)訪客戶，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，定期回訪客戶，了解客戶滿意度。協(xié)調(diào)各部門解決客戶問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋客戶。收集客戶意見(jiàn)和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行每周[x]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。加班時(shí)間可安排調(diào)休或給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況不能按時(shí)打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫未打卡說(shuō)明。3.遲到、早退、曠工遲到或早退在[x]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過(guò)[x]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[x]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[x]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[x]天或累計(jì)曠工超過(guò)[x]天的，予以辭退。四、會(huì)議制度1.例會(huì)每周[具體時(shí)間]召開店面例會(huì)，由店長(zhǎng)主持，全體員工參加。例會(huì)內(nèi)容包括上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃、工作中遇到的問(wèn)題及解決方案等。員工需提前準(zhǔn)備好上周工作的相關(guān)資料，在例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。2.臨時(shí)會(huì)議根據(jù)工作需要，店長(zhǎng)可隨時(shí)召開臨時(shí)會(huì)議。臨時(shí)會(huì)議主要針對(duì)某一具體問(wèn)題或緊急事項(xiàng)進(jìn)行討論和決策。3.會(huì)議紀(jì)律參會(huì)人員需提前[x]分鐘到達(dá)會(huì)議室，不得遲到、早退。會(huì)議期間需將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽電話或離開會(huì)議室。認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，積極參與討論，做好會(huì)議記錄。五、客戶接待與服務(wù)制度1.客戶接待客服人員在接待客戶時(shí)，需使用禮貌用語(yǔ)，熱情、周到地為客戶服務(wù)。了解客戶需求，引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，收集客戶資料。及時(shí)將客戶信息傳遞給相關(guān)部門，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)處理。2.客戶服務(wù)記賬會(huì)計(jì)組和外勤會(huì)計(jì)組在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守客戶商業(yè)秘密。按照客戶要求和相關(guān)法律法規(guī)，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成客戶的賬務(wù)處理和外勤工作。定期與客戶溝通，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。3.客戶投訴處理客戶投訴后，客服人員需及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，制定解決方案。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對(duì)客戶投訴進(jìn)行總結(jié)和分析，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。六、賬務(wù)處理制度1.賬務(wù)處理流程外勤會(huì)計(jì)收取客戶票據(jù)和資料后，及時(shí)傳遞給記賬會(huì)計(jì)。記賬會(huì)計(jì)對(duì)票據(jù)和資料進(jìn)行審核，整理原始憑證，制作記賬憑證。根據(jù)記賬憑證登記賬簿，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。定期與客戶核對(duì)賬務(wù)，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)助客戶進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，按時(shí)繳納稅款。2.賬務(wù)處理規(guī)范記賬會(huì)計(jì)需嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行賬務(wù)處理。憑證制作要規(guī)范、準(zhǔn)確，摘要清晰，科目運(yùn)用正確。賬簿登記要及時(shí)、完整，數(shù)字準(zhǔn)確，字跡清晰。財(cái)務(wù)報(bào)表編制要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映客戶的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.財(cái)務(wù)檔案管理記賬會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)客戶財(cái)務(wù)檔案的整理、歸檔和保管。財(cái)務(wù)檔案包括會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表、稅務(wù)資料等。財(cái)務(wù)檔案需按照年度和類別進(jìn)行分類存放，便于查閱和管理。定期對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行清查和核對(duì)，確保檔案的完整性和安全性。七、外勤工作制度1.外勤工作流程接到外勤工作任務(wù)后，外勤會(huì)計(jì)需與客戶溝通，確定工作時(shí)間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備好相關(guān)資料和工具，按時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。按照工作要求完成工商注冊(cè)、變更、注銷等外勤工作，確保手續(xù)辦理齊全、合規(guī)。及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給客戶，并將相關(guān)資料帶回公司。2.外勤工作規(guī)范外勤會(huì)計(jì)需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)部門的規(guī)定，依法辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作過(guò)程中要注意言行舉止，維護(hù)公司形象。及時(shí)與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)，確保外勤工作順利進(jìn)行。做好外勤工作記錄，包括工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員等信息。3.出差管理因工作需要出差的，需提前填寫出差申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。出差人員需按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷差旅費(fèi)，包括交通、住宿、餐飲等費(fèi)用。出差期間需保持手機(jī)暢通，及時(shí)向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況。出差結(jié)束后，需及時(shí)提交出差報(bào)告，總結(jié)出差工作情況。八、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和管理制度等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和技能。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。3.培訓(xùn)考核員工參加培訓(xùn)后，需進(jìn)行考核。考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫學(xué)習(xí)心得等。考核結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估和晉升掛鉤。4.學(xué)習(xí)交流鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。定期組織業(yè)務(wù)研討會(huì)，共同探討工作中遇到的問(wèn)題及解決方案。九、績(jī)效考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核指標(biāo)明確，考核過(guò)程公開透明，考核結(jié)果真實(shí)可靠。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的員工進(jìn)行約束。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：包括賬務(wù)處理準(zhǔn)確性、稅務(wù)申報(bào)及時(shí)性、客戶滿意度等指標(biāo)。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的重要依據(jù)。十、保密制度1.保密范圍客戶的商業(yè)秘密，包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)狀況、客戶名單等。公司的內(nèi)部資料，如管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)報(bào)表等。員工在工作中接觸到的其他機(jī)密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。對(duì)涉及機(jī)密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。限制機(jī)密信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸和使用。加強(qiáng)員工保密意識(shí)教育，提高員工對(duì)保密工作的重視程度。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司機(jī)密信息，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。給公司造成損失的，將依法追究其法律責(zé)任。十一、費(fèi)用報(bào)銷制度1.報(bào)銷范圍與工作相關(guān)的交通、住宿、餐飲、通訊等費(fèi)用。辦公用品、設(shè)備購(gòu)置等費(fèi)用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議等費(fèi)用。2.報(bào)銷流程員工發(fā)生費(fèi)用支出后，需及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。將費(fèi)用報(bào)銷單提交給部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后簽字。再將報(bào)銷單提交給店長(zhǎng)審批，店長(zhǎng)審批通過(guò)后簽字。最后到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)，財(cái)務(wù)人員審核無(wú)誤后支付報(bào)銷款項(xiàng)。3.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)交通費(fèi)用：按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，如公交車、地鐵、出租車等費(fèi)用。住宿費(fèi)用：根據(jù)出差地區(qū)和級(jí)別，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。餐飲費(fèi)用：按照公