國(guó)家保安員資格考試培訓(xùn)教材一、保安服務(wù)業(yè)的概述1．保安服務(wù)的含義答：為滿足公民、法人及社會(huì)組織的安全需求，由依法設(shè)置的保安從業(yè)單位提供專業(yè)化、社會(huì)化的安全防備服務(wù)及有關(guān)服務(wù)。2．保安服務(wù)業(yè)的含義答：是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安全服務(wù)的一種行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)構(gòu)成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮著曰益重要的作用，已成為一支重要的社會(huì)安全防備力量。3．中國(guó)第一種保安服務(wù)企業(yè)答：1984年12月，廣東省深圳市成立了全國(guó)第一家保安服務(wù)企業(yè)---------蛇口區(qū)保安服務(wù)企業(yè)。4．我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況答：（1）保安服務(wù)領(lǐng)域曰益廣泛（2）保安服務(wù)的社會(huì)作用曰益明顯（3）保安服務(wù)活動(dòng)曰益規(guī)范5．我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的展望答：（1）保安服務(wù)管理規(guī)范化（2）保安服務(wù)主體多元化（3）保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高（4）保安服務(wù)范圍不停擴(kuò)大6．保安服務(wù)的對(duì)象答：客戶和自行招用保安員的單位7．我國(guó)保安服務(wù)的業(yè)務(wù)答：保安守護(hù)、巡查、押運(yùn)、技術(shù)防備四大業(yè)務(wù)以外，還開(kāi)展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)。8．保安服務(wù)的重要任務(wù)答：（1）維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序（2）防止客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事件和治安事件（3）防止客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪9．保安服務(wù)的特點(diǎn)答：特許性有償性防備性風(fēng)險(xiǎn)性契約性10．保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度答：（1）保安服務(wù)管理制度（2）崗位責(zé)任制度（3）保安員管理制度（4）緊急狀況應(yīng)急預(yù)案（5）槍支管理制度二、保安員1、保安員的基本條件答：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民并獲得保安員證。2、有下列情形之一，不得擔(dān)任保安員答：（1）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事懲罰的（3）被吊銷保安員證未滿3年的（4）曾兩次被吊銷保安員證得3．保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采用如下重要措施答：（1）查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品（2）開(kāi)展守護(hù)、巡查、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動(dòng)（3）維護(hù)公共場(chǎng)所秩序（4）設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)（5）制止違法犯罪行為4.保安員國(guó)家職業(yè)分級(jí)狀況答：《保安員國(guó)家職業(yè)原則（試行）》于1月1曰起⑴初級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）⑵中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）⑶高級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）⑷保安師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）⑸高級(jí)保安師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）5．保安員的權(quán)利答：（1）享有社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利（2）接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利（3）簽訂勞動(dòng)協(xié)議的權(quán)利（4）享有勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利（5）受表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利（6）合法防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)6.保安員的義務(wù)答：遵法義務(wù)履行協(xié)議的義務(wù)保密義務(wù)遵紀(jì)義務(wù)7.保安員在提供保安服務(wù)時(shí)不得有下列行為答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者欺侮、毆打他人的（2）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)務(wù)的（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的（5）刪改和擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄的（6）侵犯?jìng)€(gè)人隱私、泄露涉密信息（7）違法法律和其他行政法規(guī)的其他行為8.職業(yè)道德的含義及內(nèi)容答：含義：在職業(yè)活動(dòng)中形成的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范就是職業(yè)道德內(nèi)容：誠(chéng)實(shí)守信愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)互助文明服務(wù)9.保安員職業(yè)道德的作用答：（1）規(guī)范保安員服務(wù)行為（2）形成崇高職業(yè)情操（3）塑造良好企業(yè)形象（4）形成友好人際關(guān)系10.禮儀規(guī)范答：語(yǔ)言、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素，保安員行為舉止包括舉止端莊、儀容整潔、舉止規(guī)范等內(nèi)容三、保安員專業(yè)技能保安守護(hù)的含義及類型答：含義：是保安員以門(mén)衛(wèi)、守護(hù)等方式對(duì)服務(wù)單位特定目的進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式類型：出入口守衛(wèi)（門(mén)衛(wèi)）、目的部位守護(hù)出入口守衛(wèi)的任務(wù)及特點(diǎn)答：任務(wù)：（1）查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，制止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入。（2）登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)送的物品，防止危險(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜（3）疏導(dǎo)出入口車輛和人員，保證出入口暢通有序。（4）做好出入口安全防備工作。（5）完畢與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)：位置獨(dú)立崗位固定工作持續(xù)人員較少對(duì)象復(fù)雜。3、出入口守衛(wèi)的崗位類型答：站崗坐崗禮賓崗專業(yè)設(shè)施控制崗4、出入口守衛(wèi)的重要措施答：驗(yàn)證登記觀測(cè)疏導(dǎo)5、影響目的部位守護(hù)的原因答：人的原因物的原因自然原因技術(shù)原因6、.目的部位守護(hù)的程序及規(guī)定答：（1）制定目的部位守護(hù)方案（2）熟悉目的部位守護(hù)方案（3）布署崗位（4）做好上崗前準(zhǔn)備（5）執(zhí)行目的部位守護(hù)方案8．保安武裝守護(hù)的任務(wù)及原則答：任務(wù)：保證守護(hù)目的的安全，防止違法犯罪分子的破壞活動(dòng)，協(xié)助服務(wù)單位維護(hù)守護(hù)區(qū)域的秩序，防止和處置也許危害守護(hù)目的的事故和災(zāi)害。原則：重點(diǎn)防守嚴(yán)密控制靈活機(jī)動(dòng)以便群眾嚴(yán)守政策區(qū)別看待的原則9．區(qū)域巡查的任務(wù)答：（1）維護(hù)巡查區(qū)域內(nèi)的秩序（2）發(fā)現(xiàn)多種可疑狀況，制止不法侵害（3）排除多種不安全原因，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生（4）協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故（5）保護(hù)10．區(qū)域巡查的特點(diǎn)答：對(duì)象固定積極性強(qiáng)流動(dòng)性強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)度高11．區(qū)域巡查的方式答：步巡、騎巡、車巡、舟巡；徒步巡查重要有單線巡查、來(lái)回巡查、交叉巡查、點(diǎn)線巡查等形式。12．區(qū)域巡查的程序與規(guī)定答：（1）制定區(qū)域巡查方案（2）熟悉區(qū)域巡查方案（3）接班（4）填寫(xiě)接班記錄（5）按方案規(guī)定巡查（6）填寫(xiě)巡查記錄（7）填寫(xiě)交班記錄（8）巡查中特殊狀況的處理13．區(qū)域巡查中常見(jiàn)的異常狀況答：異常氣體異常的人異常物品異常設(shè)施設(shè)備14．人員密集場(chǎng)所巡查的特點(diǎn)及任務(wù)答：特點(diǎn)：（1）危險(xiǎn)原因不確定（2）勤務(wù)難度大（3）精力、體能消耗大（4）處置規(guī)定高。任務(wù)：（1）疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動(dòng)（2）巡視、檢查場(chǎng)所內(nèi)的安全設(shè)施，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）進(jìn)行安全宣傳（4）防止制止違法犯罪活動(dòng)（5）協(xié)助處理緊急狀況15．人員密集場(chǎng)所人群疏導(dǎo)及隔離區(qū)設(shè)置答：人群疏導(dǎo)一般用人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法、強(qiáng)制疏散法等進(jìn)行疏導(dǎo)設(shè)置隔離區(qū)包括事先劃定和活動(dòng)中設(shè)置兩種形式⑴事先劃定隔離區(qū)一般采用劃線隔離、運(yùn)用專用隔離設(shè)施進(jìn)行隔離、采用人墻隔離以及運(yùn)用汽車隔離等措施實(shí)行⑵活動(dòng)中設(shè)置隔離一般采用穿插隔離、包圍隔離、單向隔離等措施實(shí)16．保安押運(yùn)的對(duì)象及押運(yùn)分類答：對(duì)象：來(lái)源合法、可以移動(dòng)的財(cái)物，尤其是寶貴物品和危險(xiǎn)物品。如現(xiàn)金、有價(jià)證劵、寶貴金屬、文物、機(jī)密資料、槍支、易燃易爆劇毒放射性危險(xiǎn)物品、價(jià)值昂貴的機(jī)器設(shè)備以及其他物品等分類：按照路途的遠(yuǎn)近分為長(zhǎng)途押運(yùn)和短途押運(yùn)按照與否使用槍支分為武裝押運(yùn)和非武裝押運(yùn)17．安全技術(shù)防備的特點(diǎn)答：（1安全性強(qiáng)，操作以便（2可靠性強(qiáng)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（3積極性強(qiáng)，可迅速反應(yīng)（4技術(shù)性強(qiáng)，專業(yè)獲程度高18．安全技術(shù)防備系統(tǒng)的構(gòu)成答：入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。19.風(fēng)險(xiǎn)管理的三個(gè)要素答：風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制20.秩序維護(hù)的定義及手段答：定義：是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動(dòng)手段：巡視查看、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控、糾正和制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等手段四、保安員基礎(chǔ)知識(shí)1、火災(zāi)防止的詳細(xì)規(guī)定(四懂四會(huì))答：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性懂防止火災(zāi)措施懂火災(zāi)撲救措施懂防火巡查會(huì)報(bào)火警會(huì)使用滅火器材會(huì)撲救初起火災(zāi)會(huì)組織疏散逃生2、防火巡查的內(nèi)容答：（1）用火用電有無(wú)違章?tīng)顩r（2）安全出口、疏散通道與否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明與否完好3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志與否在位、完（4）常閉式防火門(mén)與否處在關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下與否堆放物品影響使用（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗狀況，其他消防安全狀況3.保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的重要措施答：（1）劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（2）對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的一切遺留物，燃燒過(guò)的或未燃燒過(guò)的物質(zhì)及陳設(shè)位置必須保持原樣，在沒(méi)有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查人員容許前一律不準(zhǔn)搬動(dòng)（3）撤銷現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，打掃火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意4．室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的構(gòu)成答：消防水池消防給水設(shè)施消防給水管網(wǎng)消火栓箱。5.道路交通活動(dòng)的四大要素答：人車道路交通環(huán)境6.道路交通信號(hào)燈的種類答：機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈人行橫道信號(hào)燈方向指示信號(hào)燈車道信號(hào)燈閃光警告信號(hào)燈道口信號(hào)燈。7．物理隔離交通安全設(shè)施答：交通護(hù)欄交通隔離帶交通島隔離墩隔離柵其中交通島包括導(dǎo)流島安全島中心島。8．現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)常用的止血措施答：指壓止血法加壓包止血法止血帶止血法9．現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇的環(huán)節(jié)答：打開(kāi)氣道人工呼吸胸外心臟按壓。10.食物中毒處理答：（1）發(fā)既有人食物中毒，要及時(shí)送到醫(yī)院就診，不要自行亂服藥，醫(yī)治越早越好，切莫延誤時(shí)間；（2）立即停止食用可疑食品，就地搜集封存，以備檢查；（3）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搜集患者的嘔吐物、糞便等，以備檢查‘（4）大量飲水。立即喝下大量潔凈水，稀釋毒素；（5）催吐。用手指壓迫咽喉，盡量將胃裏的食物吐出五、保安員法律常識(shí)1．法的本質(zhì)及特性答：法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范，即具有規(guī)范性、國(guó)家意志性、國(guó)家強(qiáng)制性、普遍有效性和程序性的社會(huì)規(guī)范或行為規(guī)范特性：（1）法是調(diào)整人們的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范（2）法由國(guó)家制定或承認(rèn)（3）法由國(guó)家強(qiáng)制力保證明施（4）法在國(guó)家權(quán)利管轄范圍普遍有效（5）法具有嚴(yán)格的程序性2.法律的實(shí)行答：包括3個(gè)環(huán)節(jié)：遵法、執(zhí)法和司法3.公民的基本權(quán)利答：（1）平等權(quán)（2）政治權(quán)利（3）宗教信奉自由（4）人身自由（5）批評(píng)提議權(quán)，申訴、控告、檢舉權(quán)和獲得賠償權(quán)（6）社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利4.犯罪的特性及構(gòu)成要件答：特性：（1）犯罪時(shí)危害社會(huì)的行為（2）犯罪是觸犯刑法的行為，即具刑事違法性（3）犯罪時(shí)應(yīng)受到刑罰懲罰的行為構(gòu)成：犯罪客體犯罪的客觀方面犯罪主體犯罪的主觀方面5.合法防衛(wèi)的條件答：（1）必須有合法的防衛(wèi)意圖（2）必須有不法侵害發(fā)生（3）必須不法侵害正在進(jìn)行（4）必須針對(duì)不法侵害本人實(shí)行（5）防衛(wèi)行為不能超過(guò)必要程度6.刑罰的種類答：分為主刑和附加刑主刑包括管制拘役有期徒刑無(wú)期徒刑和死刑五種附加刑包括罰金剝奪政治權(quán)利和沒(méi)收財(cái)產(chǎn)三種7.違反治安管理必須具有四個(gè)特性答：（1）具有社會(huì)危害性（2）具有違反治安管理法律法規(guī)性，即違反了治安管理的法律法規(guī)（3）不夠刑事懲罰性，即該行為不構(gòu)成犯罪（4）應(yīng)受行政懲罰性，即該行為應(yīng)當(dāng)受到行政懲罰8．常見(jiàn)違反治安管理的行為答：（1）擾亂公共秩序的行為（2）阻礙公共安全的行為（3）侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為（4）阻礙社會(huì)管理的行為9．治安管理懲罰的種類答：警告罰款行政拘留吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證10.公安機(jī)關(guān)在治安管理中常常采用的其他法律措施答：（1）沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財(cái)物（2）責(zé)令賠償（3）責(zé)令改正或限期改正（4）收繳（5）依法取締（6）責(zé)令管教（7）責(zé)令看守和治療（8）責(zé)令停止活動(dòng)、立即疏散（9）強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)（10）約束（11）扣押11.勞動(dòng)者的基本權(quán)利答：勞動(dòng)權(quán)勞動(dòng)酬勞權(quán)休息休假權(quán)獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利享有社會(huì)保險(xiǎn)和福利權(quán)12.單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員職責(zé)答：（1）開(kāi)展治安防備宣傳教育，并貫徹本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防備措施（2）根據(jù)需要檢查進(jìn)入本單位人員的證件