上海保安面試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于保安員的基本職責(zé)？

A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序

B.防止盜竊

C.處理突發(fā)事件

D.參與公司決策

2.保安員在巡邏時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.隨意打斷他人談話

B.注意觀察周圍環(huán)境

C.與同事聊天

D.沉默不語(yǔ)

3.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.呼叫同事支援

C.無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)情況，盲目行動(dòng)

D.確保自身安全

4.以下哪項(xiàng)不屬于保安員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的道德品質(zhì)

D.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

5.保安員在遇到可疑人員時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接詢問(wèn)對(duì)方身份

B.保持距離，觀察其行為

C.隨意觸摸對(duì)方身體

D.隨意泄露公司機(jī)密

6.保安員在處理客人投訴時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.保持禮貌，耐心傾聽(tīng)

B.直接反駁客人觀點(diǎn)

C.盡量滿足客人要求

D.認(rèn)真記錄客人投訴內(nèi)容

7.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在交接班時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.交接班前檢查設(shè)備

B.交接班時(shí)詳細(xì)說(shuō)明情況

C.交接班后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.交接班時(shí)保持通訊暢通

8.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

9.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在遇到恐怖襲擊時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

10.保安員在處理交通事故時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

11.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理打架斗毆事件時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

12.保安員在處理盜竊案件時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

13.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.呼叫同事支援

C.無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)情況，盲目行動(dòng)

D.確保自身安全

14.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持禮貌，耐心傾聽(tīng)

B.直接反駁客人觀點(diǎn)

C.盡量滿足客人要求

D.認(rèn)真記錄客人投訴內(nèi)容

15.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理交接班時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.交接班前檢查設(shè)備

B.交接班時(shí)詳細(xì)說(shuō)明情況

C.交接班后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D.交接班時(shí)保持通訊暢通

16.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

17.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理恐怖襲擊時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

18.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理交通事故時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

19.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理打架斗毆事件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

20.以下哪項(xiàng)不屬于保安員在處理盜竊案件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.立即報(bào)警

B.指導(dǎo)人員疏散

C.隨意使用滅火器

D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.保安員在工作中應(yīng)始終保持警覺(jué)，對(duì)任何異常情況都要及時(shí)處理。（）

2.保安員在巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入客戶的私人區(qū)域進(jìn)行檢查。（）

3.保安員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，不得直接反駁客人觀點(diǎn)。（）

4.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并指導(dǎo)人員疏散，但無(wú)需采取任何滅火措施。（）

5.保安員在處理盜竊案件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查。（）

6.保安員在遇到恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并迅速疏散人員。（）

7.保安員在處理交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助傷者得到及時(shí)救治。（）

8.保安員在交接班時(shí)，只需口頭說(shuō)明情況即可，無(wú)需進(jìn)行詳細(xì)記錄。（）

9.保安員在巡邏時(shí)，可以隨意與同事聊天，不影響工作即可。（）

10.保安員在遇到客人投訴時(shí)，應(yīng)盡量滿足客人要求，避免發(fā)生沖突。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.請(qǐng)列舉至少三種保安員在巡邏時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

3.簡(jiǎn)述保安員在接待客人時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀。

4.請(qǐng)說(shuō)明保安員在處理客人投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述保安員在維護(hù)社會(huì)治安中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析保安員在工作中可能遇到的心理壓力，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.D

2.B

3.C

4.D

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.B

15.C

16.C

17.C

18.C

19.D

20.D

二、判斷題答案

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：迅速反應(yīng)、冷靜判斷、有效溝通、保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全、遵守法律法規(guī)。

2.保安員在巡邏時(shí)需要注意的事項(xiàng)包括：保持警覺(jué)、觀察周圍環(huán)境、遵守巡邏路線、記錄重要信息、處理突發(fā)情況、保持通訊暢通。

3.保安員在接待客人時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀包括：禮貌用語(yǔ)、尊重客人、保持微笑、注意個(gè)人儀容、遵守公司規(guī)定、提供幫助。

4.保安員在處理客人投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟包括：耐心傾聽(tīng)、記錄投訴內(nèi)容、分析問(wèn)題原因、提出解決方案、跟進(jìn)處理結(jié)果、反饋給客人。

四、論述題答案

1.保安員在維護(hù)社會(huì)治安中的重要作用包括：預(yù)防犯罪、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)秩序、協(xié)助警方執(zhí)法