PAGE廣東省村衛(wèi)生站規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)廣東省村衛(wèi)生站的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障村民的身體健康，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)所有村衛(wèi)生站及其工作人員。3.基本原則村衛(wèi)生站應(yīng)遵循以村民為中心，預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。二、人員管理1.人員資質(zhì)村衛(wèi)生站工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士等。所有人員必須在衛(wèi)生行政部門注冊(cè)并取得合法執(zhí)業(yè)資格后方可上崗。2.崗位職責(zé)明確各崗位工作人員的職責(zé)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑人員等。醫(yī)生負(fù)責(zé)疾病診斷、治療、醫(yī)療文書書寫等；護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理操作、患者護(hù)理記錄等；藥劑人員負(fù)責(zé)藥品調(diào)配、發(fā)放及藥品管理等。各崗位人員應(yīng)密切協(xié)作，共同完成村衛(wèi)生站的醫(yī)療服務(wù)工作。3.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括醫(yī)學(xué)理論知識(shí)、臨床技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。4.職業(yè)道德規(guī)范工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)村民，廉潔奉公。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，不得泄露患者隱私。嚴(yán)禁收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益，維護(hù)村衛(wèi)生站的良好形象。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，按照診療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范進(jìn)行疾病診斷、治療和護(hù)理。認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，包括門診病歷、處方、護(hù)理記錄等，確保醫(yī)療文書的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，建立健全醫(yī)療安全管理制度，包括醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、醫(yī)療差錯(cuò)事故防范、醫(yī)療廢物管理等。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，防止交叉感染。定期檢查醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備安全使用。3.藥品管理嚴(yán)格按照藥品管理法律法規(guī)進(jìn)行藥品采購、儲(chǔ)存、調(diào)配和使用。藥品采購應(yīng)從合法渠道購進(jìn)，確保藥品質(zhì)量。藥品儲(chǔ)存應(yīng)符合要求，分類存放，防止藥品變質(zhì)、過期。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度，規(guī)范藥品調(diào)配流程，確?；颊哂盟幇踩?.醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督建立醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)村衛(wèi)生站的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)村民對(duì)村衛(wèi)生站的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理村民的投訴和舉報(bào)。四、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)流程與規(guī)范明確各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。例如，居民健康檔案管理應(yīng)及時(shí)更新信息，為居民提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)；健康教育應(yīng)定期開展宣傳活動(dòng)，普及健康知識(shí)；預(yù)防接種應(yīng)嚴(yán)格按照免疫程序進(jìn)行接種，確保接種安全等。3.檔案管理與信息報(bào)送建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)檔案管理制度，對(duì)居民健康檔案等資料進(jìn)行規(guī)范管理。及時(shí)將公共衛(wèi)生服務(wù)信息錄入系統(tǒng)，按照要求向上級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。4.績(jī)效考核制定公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核方案，對(duì)村衛(wèi)生站公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度等方面?？己私Y(jié)果與村衛(wèi)生站的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助掛鉤，激勵(lì)村衛(wèi)生站積極做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度建立健全村衛(wèi)生站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，持證上崗。2.收入管理村衛(wèi)生站的收入主要包括醫(yī)療服務(wù)收入、公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助收入等。醫(yī)療服務(wù)收入應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，開具合法票據(jù)。公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助收入應(yīng)?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。3.支出管理嚴(yán)格控制村衛(wèi)生站的支出，各項(xiàng)支出應(yīng)符合財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。支出包括人員工資、藥品采購、設(shè)備購置、水電費(fèi)等。支出應(yīng)履行審批手續(xù)，確保支出合理、合規(guī)。4.財(cái)務(wù)監(jiān)督加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期對(duì)村衛(wèi)生站的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期公布財(cái)務(wù)收支情況，接受村民監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題及時(shí)整改，確保村衛(wèi)生站財(cái)務(wù)管理規(guī)范。六、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理建立村衛(wèi)生站設(shè)備管理制度，對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行登記、造冊(cè)。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備采購應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，優(yōu)先采購符合基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的設(shè)備。對(duì)大型設(shè)備或貴重設(shè)備應(yīng)建立使用檔案，記錄設(shè)備的使用情況和維修記錄。2.物資管理加強(qiáng)村衛(wèi)生站物資管理，包括藥品、醫(yī)療器械、辦公用品等。物資采購應(yīng)從正規(guī)渠道購進(jìn)，確保物資質(zhì)量。物資應(yīng)分類存放，建立物資出入庫登記制度，定期盤點(diǎn)物資庫存，做到賬物相符。對(duì)易損耗、易變質(zhì)的物資應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和更新。七、信息化管理1.信息化建設(shè)要求村衛(wèi)生站應(yīng)積極推進(jìn)信息化建設(shè)，配備必要的信息化設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。建立居民健康檔案信息系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)、公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)等信息的電子化管理。2.信息安全管理加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的信息安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露。定期對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)重要數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.信息應(yīng)用與共享充分利用信息化系統(tǒng)，提高醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)效率。實(shí)現(xiàn)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門的信息共享，方便患者就醫(yī)和信息查詢，為衛(wèi)生管理決策提供數(shù)據(jù)支持。八、醫(yī)療糾紛與投訴處理1.醫(yī)療糾紛預(yù)防加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防工作，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者需求，妥善處理患者反映的問題。2.投訴處理流程設(shè)立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱。對(duì)患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。3.醫(yī)療糾紛處理對(duì)于發(fā)生的醫(yī)療糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行處理。積極與患者溝通協(xié)商，爭(zhēng)取通過調(diào)解解決糾紛。如協(xié)商不成，可引導(dǎo)患者通過法律途徑解決。在醫(yī)療糾紛處理過程中，應(yīng)