美發(fā)沙龍顧客服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)__________________________1.2定義與解釋1.2.1本協(xié)議中，“美發(fā)沙龍”指本協(xié)議簽訂的甲方經(jīng)營的美發(fā)服務(wù)場(chǎng)所。1.2.2“顧客”指在本協(xié)議約定的美發(fā)沙龍消費(fèi)的個(gè)人。1.2.3“服務(wù)”指美發(fā)沙龍?zhí)峁┑母鞣N美發(fā)、造型、護(hù)理等美容服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1美發(fā)沙龍將提供包括但不限于剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、造型、護(hù)理等服務(wù)。1.3.2美發(fā)沙龍承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.4服務(wù)時(shí)間1.4.1美發(fā)沙龍的正常營業(yè)時(shí)間為每日__時(shí)至__時(shí)。1.4.2美發(fā)沙龍將根據(jù)顧客需求提供預(yù)約服務(wù)。1.5服務(wù)價(jià)格1.5.1美發(fā)沙龍將按照公示的價(jià)格表提供服務(wù)，價(jià)格包括但不限于洗剪吹、燙發(fā)、染發(fā)等。1.5.2美發(fā)沙龍保留調(diào)整服務(wù)價(jià)格的權(quán)力，但需提前__天通知顧客。1.6顧客權(quán)益1.6.1顧客有權(quán)選擇服務(wù)項(xiàng)目，并了解服務(wù)的具體內(nèi)容和價(jià)格。1.6.2顧客有權(quán)要求美發(fā)師進(jìn)行專業(yè)建議和操作。1.6.3顧客有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。第二章預(yù)約與接待2.1預(yù)約服務(wù)2.1.1顧客可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)約服務(wù)。2.1.2美發(fā)沙龍將盡量滿足顧客的預(yù)約時(shí)間要求，但特殊情況除外。2.2接待流程2.2.1顧客到達(dá)美發(fā)沙龍后，需在接待臺(tái)登記姓名、聯(lián)系方式等信息。2.2.2美發(fā)沙龍將根據(jù)預(yù)約情況安排顧客的服務(wù)。第三章服務(wù)流程3.1服務(wù)咨詢3.1.1美發(fā)師在服務(wù)前將與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求和期望。3.1.2美發(fā)師應(yīng)向顧客介紹服務(wù)流程、注意事項(xiàng)和可能的風(fēng)險(xiǎn)。3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1美發(fā)師將按照顧客的要求和咨詢意見進(jìn)行服務(wù)。3.2.2美發(fā)師應(yīng)保證服務(wù)過程中的衛(wèi)生和安全。3.3服務(wù)結(jié)束3.3.1服務(wù)結(jié)束后，美發(fā)師將向顧客展示服務(wù)成果，并聽取顧客的反饋。3.3.2美發(fā)沙龍將提供售后服務(wù)，包括解答顧客疑問、提供后續(xù)服務(wù)等。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1美發(fā)沙龍將按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)。4.1.2美發(fā)沙龍將定期對(duì)美發(fā)師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2顧客滿意度4.2.1美發(fā)沙龍將定期收集顧客滿意度調(diào)查，以了解和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2.2美發(fā)沙龍將對(duì)顧客的投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，并及時(shí)回復(fù)。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1顧客需按照美發(fā)沙龍公示的價(jià)格表支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2美發(fā)沙龍將向顧客提供正式的收費(fèi)憑證。5.2付款方式5.2.1顧客可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、等多種方式支付費(fèi)用。5.2.2美發(fā)沙龍將保證支付過程中的信息安全。5.3退款政策5.3.1如顧客因特殊情況需要退款，應(yīng)提前__小時(shí)通知美發(fā)沙龍。5.3.2美發(fā)沙龍將按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理退款事宜。第六章顧客隱私保護(hù)6.1隱私政策6.1.1美發(fā)沙龍承諾對(duì)顧客的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)顧客同意，不對(duì)外泄露。6.1.2顧客的個(gè)人信息僅用于服務(wù)提供、會(huì)員管理、市場(chǎng)推廣等內(nèi)部用途。6.2信息收集6.2.1美發(fā)沙龍?jiān)谔峁┓?wù)過程中，可能需要收集顧客的姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)記錄等個(gè)人信息。6.2.2顧客同意在辦理會(huì)員卡或進(jìn)行服務(wù)時(shí)提供上述信息。6.3信息使用6.3.1美發(fā)沙龍將按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定使用顧客信息。6.3.2美發(fā)沙龍不會(huì)將顧客信息用于未經(jīng)授權(quán)的第三方。6.4信息安全6.4.1美發(fā)沙龍采取技術(shù)和管理措施保護(hù)顧客信息的安全。6.4.2美發(fā)沙龍將對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，保證信息安全。第七章會(huì)員制度7.1會(huì)員資格7.1.1凡在本美發(fā)沙龍消費(fèi)的顧客均有資格成為會(huì)員。7.1.2會(huì)員享受積分累積、消費(fèi)折扣、生日優(yōu)惠等特權(quán)。7.2會(huì)員積分7.2.1顧客每次消費(fèi)均可獲得相應(yīng)積分。7.2.2積分可在下次消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金或兌換商品。7.3會(huì)員卡7.3.1會(huì)員卡是會(huì)員身份的憑證，遺失或損壞需及時(shí)補(bǔ)辦。7.3.2會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。7.4會(huì)員服務(wù)7.4.1美發(fā)沙龍將定期為會(huì)員提供專屬活動(dòng)和服務(wù)。7.4.2會(huì)員權(quán)益如有變更，美發(fā)沙龍將提前通知。第八章促銷活動(dòng)8.1促銷活動(dòng)規(guī)則8.1.1美發(fā)沙龍將定期舉辦促銷活動(dòng)，具體規(guī)則以活動(dòng)公告為準(zhǔn)。8.1.2促銷活動(dòng)期間，顧客可享受優(yōu)惠價(jià)格或額外服務(wù)。8.2促銷活動(dòng)參與8.2.1顧客可自愿參與促銷活動(dòng)。8.2.2顧客參與促銷活動(dòng)需遵守活動(dòng)規(guī)則，不得惡意刷單或套利。8.3促銷活動(dòng)監(jiān)督8.3.1美發(fā)沙龍將對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證活動(dòng)公平、公正。8.3.2對(duì)于違規(guī)行為，美發(fā)沙龍有權(quán)取消參與資格或追究法律責(zé)任。第九章商品銷售9.1商品種類9.1.1美發(fā)沙龍?zhí)峁┫窗l(fā)水、護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等美發(fā)產(chǎn)品。9.1.2美發(fā)沙龍保證所售商品的品質(zhì)和正品。9.2商品價(jià)格9.2.1美發(fā)沙龍將按照商品標(biāo)簽上的價(jià)格銷售商品。9.2.2美發(fā)沙龍保留調(diào)整商品價(jià)格的權(quán)力，但需提前通知顧客。9.3商品退換貨9.3.1顧客購買的商品如有質(zhì)量問題，可在__天內(nèi)退換貨。9.3.2退換貨時(shí)，顧客需提供購物憑證和商品原包裝。第十章特別條款10.1美發(fā)沙龍有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營需要調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。10.1.1美發(fā)沙龍將提前通知顧客服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的調(diào)整。10.1.2顧客有權(quán)選擇是否接受調(diào)整后的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.2.1任何補(bǔ)充協(xié)議或變更均需以書面形式簽訂，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。第十一章美發(fā)沙龍?jiān)O(shè)施與設(shè)備11.1設(shè)施維護(hù)11.1.1美發(fā)沙龍將定期對(duì)店內(nèi)設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證顧客使用的安全與舒適。11.1.2設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，美發(fā)沙龍將及時(shí)報(bào)修，并在可能的情況下提供替代設(shè)施。11.2設(shè)備使用11.2.1顧客在使用美發(fā)沙龍?zhí)峁┑脑O(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循設(shè)備使用說明。11.2.2美發(fā)沙龍對(duì)設(shè)備使用過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分提示，并采取必要的安全措施。11.3設(shè)備損壞11.3.1如顧客在使用過程中造成設(shè)備損壞，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的維修成本承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3.2美發(fā)沙龍將對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，并通知顧客。第十二章美發(fā)沙龍營業(yè)時(shí)間與休息日12.1營業(yè)時(shí)間12.1.1美發(fā)沙龍的營業(yè)時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，并在店門口及官方網(wǎng)站上公告。12.1.2美發(fā)沙龍將保證在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。12.2休息日12.2.1美發(fā)沙龍將根據(jù)員工休息及店務(wù)需求確定休息日。12.2.2休息日將在店門口及官方網(wǎng)站上提前公告。12.3節(jié)假日服務(wù)12.3.1在國家法定節(jié)假日，美發(fā)沙龍將提供正常服務(wù)或另行公告特別服務(wù)安排。12.3.2節(jié)假日服務(wù)價(jià)格及內(nèi)容將提前告知顧客。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議可因雙方協(xié)商一致而終止。13.1.2如美發(fā)沙龍因經(jīng)營不善或不可抗力等原因需要終止本協(xié)議，應(yīng)提前__個(gè)月通知顧客。13.2協(xié)議解除13.2.1任何一方違反本協(xié)議約定