重慶聚昌科技有限責任公司

售后服務(wù)手冊

2012

聚昌科技

目錄

公司介紹.........................................................2

一、服務(wù)規(guī)范....................................................2

二、售后服務(wù)流程...............................................4

三、維保期內(nèi)的售后服務(wù)..........................................5

四、不屬于維保協(xié)議商家的售后服務(wù)...............................5

五、空調(diào)維修服務(wù)費標準..........................................6

聚昌科技

公司介紹

我公司從事多年中央空調(diào)維修、安裝、清洗、消毒、保養(yǎng)、加氟、等專業(yè)

中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)。公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支實際經(jīng)驗豐富設(shè)計、安裝和

維修保養(yǎng)各種家用空調(diào)的維修安裝服務(wù)隊伍。

我們的宗旨是：服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品也是我們生存的根本。

我們承諾：

(1)嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

(3)嚴格執(zhí)行《中央空調(diào)收費標準》，不夸大故障，杜絕亂收費。

(4)維修的機器實行保修，保修期為一個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更

換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我們負責為您返修。

(5)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。

(6)服務(wù)熱線:4000237087

一、服務(wù)規(guī)范

(1)上門服務(wù)實施規(guī)范

派嚴格按預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約；

派見到用戶后出示《工作牌》，并向用戶說“您好！我是聚富實業(yè)公司的服務(wù)

人員”；

派家裝用戶要穿好鞋套進入用戶室內(nèi)；

X服務(wù)過程中，需注意向用戶講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識；

聚昌科技

X任何物品移位時應(yīng)輕拿輕放，嚴禁在地面上推來推去，以免破壞地板；

派耐心聽用戶講述使用過程，不打斷用戶講話；

派根據(jù)公司維修技術(shù)資料進行規(guī)范化維修；

X在維修過程中，不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙I,不許在用戶家中吃飯;

X工作時一定要小心仔細，如損壞用戶的物品應(yīng)向用戶道歉，照價賠償；

X不使用用戶家的東西，如：電話等；

派不準以無人或地址不詳為借口，推遲服務(wù)時間；

X維修結(jié)束后，要將設(shè)備重新通檢一遍，保證設(shè)備修復(fù)正常，且無報修外的

其它故障隱患：

派通檢完畢后，一定要把設(shè)備外觀及工作現(xiàn)場清理干凈、完整復(fù)原；

派最后要向用戶簡要說明設(shè)備已恢復(fù)正常，并請用戶確認；用戶確認合格后,

請用戶在《服務(wù)單》的“客戶簽字及意見”欄中簽字并對服務(wù)質(zhì)量進行評價;

（超保用戶，用戶認可費用后進行維修。）

X服務(wù)完畢后向用戶致歉、道別。

二、售后服務(wù)流程

聚昌科技

電話回訪時間為維修完成后10-15天內(nèi)，第二次回訪在維修完成后9-10

個月內(nèi)。

三、維保期內(nèi)的售后服務(wù)

（1）由我司銷售的中央空調(diào)的售后服務(wù)

中央空調(diào)由我司銷售、安裝的中央空調(diào)，在約定維保期內(nèi)的產(chǎn)品，我們免

費為客戶提供上門服務(wù)。

有以下情況之一的不屬于免費服務(wù)范圍：

1、因業(yè)主或第三方使用、維護、保管不當造成損壞的：

2、非本公司指定的特約安裝維修點安裝、維修造成的（包括消費

者自行安裝或拆運修理的）；

3、無包修憑證及有效發(fā)票或購買證明的；

4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞的；

6、處理品已超過包修期的產(chǎn)品。

（2）單獨簽訂的中央空調(diào)維保協(xié)議的售后服務(wù)

簽訂的維保協(xié)議內(nèi)產(chǎn)品的維保嚴格按照簽訂協(xié)議時的條款執(zhí)行。

m、不屬于維保協(xié)議商家的售后服務(wù)

不屬于維保協(xié)議商家內(nèi)的維保服務(wù)，按照每次收取50元上門費的標準，如

有需要更換的零配件，則由商家另行付費。（經(jīng)客戶同意維修后，根據(jù)實際

聚昌科技

產(chǎn)生的材料費、人工費收取）

五、空調(diào)維修服務(wù)費標準

室外機室內(nèi)機

作業(yè)內(nèi)容

NO（點數(shù)）（點數(shù)）

檢修作業(yè)以及簡易修理（更換保險絲、聯(lián)機線、加熱帶，調(diào)整風(fēng)扇、電機

11612

支架、浮子開關(guān)、檢測接頭等簡單的調(diào)整作業(yè)）

更換壓縮機（焊接，氮氣吹掃及管路清洗，真空干燥，制冷劑充填作業(yè)包

254/

括在內(nèi)）

更換壓縮機（法蘭盤連接，氮氣吹掃及管路清洗，真空干燥制冷劑充填

344/

作業(yè)包括在內(nèi)）

更換氣液分離器、油氣分離器、儲液器、板式換熱器（氮氣吹掃及管路

459/

清洗，真空干燥制冷劑充填作業(yè)包括在內(nèi)）

5熱交換器更換作業(yè)（焊接，真空干燥,制冷劑充填作業(yè)在內(nèi)）5854

6四通換向閥更換作業(yè)（焊接,真空干燥,制冷劑充填作業(yè)在內(nèi)）45/

膨脹閥本體，電磁閥本體，單向閥，干燥裝置過濾器更換（焊接，真空干

73630

燥,制冷劑充填作業(yè)包括在內(nèi)）

除項目2-6以外需要焊接且更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)（焊接，真空干燥，

83430

制冷劑充填作業(yè)包括在內(nèi)）

焊接但不需更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)（焊接,真空干燥,制冷劑充填作業(yè)

92824

包括在內(nèi)）

不需焊接，更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)（真空干燥,制冷劑充填作業(yè)包括在

102624

內(nèi)）

不需焊接及真空干燥，更換制冷系統(tǒng)部件的作業(yè)（冷媒追加作業(yè)包括在

111916

內(nèi)）

12風(fēng)扇電機更換作業(yè)2420

13風(fēng)扇更換作業(yè)1614

14接水盤，排水泵、浮子開關(guān)、步進電機更換作業(yè)/18

聚昌科技

更換電腦板,交流接觸器、電容、變壓器、整流橋、功率模塊、電抗線圈、同

152016

步電機、電磁閥線圈、交流斬波器、四通閥線圈等作業(yè)

16更換熱敏電阻、前面罩、頂蓋、出風(fēng)柵、線控器、電源線、導(dǎo)風(fēng)板等作業(yè)1212

線控器等控制器操作設(shè)置、電源上電、調(diào)整撥碼開關(guān)、線插接件，換熱

1788

器表面清理、出風(fēng)柵、導(dǎo)風(fēng)板調(diào)整等作業(yè)

18項目11-15以外的零部件檢修更換作