衛(wèi)生管理醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是衛(wèi)生管理部門的主要職責(zé)？

A.制定和實(shí)施衛(wèi)生政策

B.管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.監(jiān)督藥品安全

D.開展公共衛(wèi)生宣傳

E.管理疾病預(yù)防控制中心

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不屬于核心指標(biāo)的是：

A.患者滿意度

B.技術(shù)水平

C.病人等候時(shí)間

D.醫(yī)療事故發(fā)生率

E.醫(yī)療費(fèi)用

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括：

A.以病人為中心

B.全程參與

C.綜合評(píng)價(jià)

D.科學(xué)管理

E.透明公開

4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制的常見方法有：

A.目標(biāo)管理法

B.全面質(zhì)量管理

C.顧客滿意度調(diào)查

D.建立內(nèi)部質(zhì)量審核制度

E.管理信息系統(tǒng)

5.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者權(quán)利？

A.知情同意權(quán)

B.私密權(quán)

C.醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷權(quán)

D.患者隱私保護(hù)權(quán)

E.獲得醫(yī)療服務(wù)權(quán)

6.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者義務(wù)？

A.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

B.保持良好的醫(yī)患關(guān)系

C.提供真實(shí)病史信息

D.獲得醫(yī)療服務(wù)權(quán)

E.積極配合治療

7.醫(yī)療服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療糾紛？

A.醫(yī)療事故

B.醫(yī)療服務(wù)爭議

C.醫(yī)患溝通不暢

D.醫(yī)療費(fèi)用糾紛

E.醫(yī)療保險(xiǎn)糾紛

8.以下哪些是醫(yī)院感染控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.環(huán)境衛(wèi)生管理

B.人員培訓(xùn)

C.醫(yī)療廢物處理

D.消毒滅菌

E.食品安全

9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)采取的措施包括：

A.疫情報(bào)告

B.采取隔離措施

C.防控宣傳教育

D.加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配

E.開展應(yīng)急演練

10.以下哪些是藥品監(jiān)督管理的主要內(nèi)容？

A.藥品注冊與審批

B.藥品生產(chǎn)與流通監(jiān)管

C.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測

D.藥品價(jià)格管理

E.藥品廣告審查

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是衛(wèi)生管理部門的唯一職責(zé)。（×）

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)僅限于內(nèi)部管理。（×）

3.患者的隱私權(quán)在醫(yī)療服務(wù)中可以無條件地被侵犯。（×）

4.醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方因醫(yī)療服務(wù)引發(fā)的爭議。（√）

5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者的病情保密是法律規(guī)定的義務(wù)。（√）

6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行藥品安全知識(shí)培訓(xùn)。（√）

7.醫(yī)療服務(wù)中，患者的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（√）

8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)務(wù)人員薪酬掛鉤。（√）

9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中應(yīng)優(yōu)先保障醫(yī)療資源。（√）

10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類處理和規(guī)范處置。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.解釋“以病人為中心”在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中的意義。

3.列舉至少三種醫(yī)療糾紛的類型及其可能的原因。

4.說明醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品安全管理方面應(yīng)采取的主要措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在衛(wèi)生管理中，如何通過有效的服務(wù)質(zhì)量控制提升患者的滿意度和信任度。

2.闡述在醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量管理中，信息技術(shù)如何發(fā)揮作用，以及如何通過信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于衛(wèi)生管理部門的法定職責(zé)？

A.制定衛(wèi)生政策

B.管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)

C.監(jiān)督藥品安全

D.從事商業(yè)活動(dòng)

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)不包括：

A.患者滿意度

B.技術(shù)水平

C.病人等候時(shí)間

D.醫(yī)療事故發(fā)生率

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則中，強(qiáng)調(diào)全員參與的是：

A.以病人為中心

B.全程參與

C.綜合評(píng)價(jià)

D.科學(xué)管理

4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制的目的是：

A.提高醫(yī)療技術(shù)水平

B.降低醫(yī)療費(fèi)用

C.提高患者滿意度

D.減少醫(yī)療事故

5.醫(yī)療服務(wù)中，患者的權(quán)利不包括：

A.知情同意權(quán)

B.私密權(quán)

C.醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷權(quán)

D.獲得醫(yī)療服務(wù)權(quán)

6.醫(yī)療服務(wù)中，患者的義務(wù)不包括：

A.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

B.保持良好的醫(yī)患關(guān)系

C.提供真實(shí)病史信息

D.獲得醫(yī)療服務(wù)權(quán)

7.醫(yī)療糾紛的解決途徑不包括：

A.協(xié)商解決

B.行政調(diào)解

C.訴訟

D.醫(yī)療仲裁

8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，首要任務(wù)是：

A.疫情報(bào)告

B.采取隔離措施

C.防控宣傳教育

D.加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配

9.醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品安全管理的重點(diǎn)是：

A.藥品注冊與審批

B.藥品生產(chǎn)與流通監(jiān)管

C.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測

D.藥品價(jià)格管理

10.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)如何確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？

A.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

B.建立健全的質(zhì)量管理體系

C.加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：衛(wèi)生管理部門的職責(zé)包括政策制定、機(jī)構(gòu)管理、藥品安全監(jiān)管、公共衛(wèi)生宣傳以及疾病預(yù)防控制等。

2.D

解析思路：醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，醫(yī)療事故發(fā)生率是衡量醫(yī)療安全的重要指標(biāo)，不屬于服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。

3.ABCDE

解析思路：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則包括以病人為中心、全程參與、綜合評(píng)價(jià)、科學(xué)管理和透明公開。

4.ABCDE

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量控制的常見方法包括目標(biāo)管理法、全面質(zhì)量管理、顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部質(zhì)量審核制度和管理信息系統(tǒng)。

5.C

解析思路：患者權(quán)利包括知情同意權(quán)、隱私權(quán)、獲得醫(yī)療服務(wù)權(quán)等，醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷權(quán)不屬于患者權(quán)利。

6.D

解析思路：患者義務(wù)包括遵守醫(yī)院規(guī)章制度、保持良好的醫(yī)患關(guān)系、提供真實(shí)病史信息和積極配合治療。

7.B

解析思路：醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方因醫(yī)療服務(wù)引發(fā)的爭議，不包括醫(yī)療事故。

8.ABCD

解析思路：醫(yī)院感染控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括環(huán)境衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)、醫(yī)療廢物處理、消毒滅菌。

9.ABCDE

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)采取的措施包括疫情報(bào)告、隔離措施、防控宣傳教育、加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配和開展應(yīng)急演練。

10.ABCDE

解析思路：藥品監(jiān)督管理的主要內(nèi)容涉及藥品注冊與審批、生產(chǎn)與流通監(jiān)管、不良反應(yīng)監(jiān)測、價(jià)格管理和廣告審查。

二、判斷題

1.×

解析思路：衛(wèi)生管理部門的職責(zé)不包括從事商業(yè)活動(dòng)。

2.×

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不僅限于內(nèi)部管理，還包括外部評(píng)價(jià)。

3.×

解析思路：患者的隱私權(quán)應(yīng)得到尊重和保護(hù)，不得被無限制地侵犯。

4.√

解析思路：醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方因醫(yī)療服務(wù)引發(fā)的爭議。

5.√

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)有義務(wù)保護(hù)患者的隱私。

6.√

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行藥品安全知識(shí)培訓(xùn)。

7.√

解析思路：患者的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

8.√

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)務(wù)人員的薪酬掛鉤可以激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。

9.√

解析思路：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，保障醫(yī)療資源是保障患者生命安全的重要措施。

10.√

解析思路：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類處理和規(guī)范處置是環(huán)境保護(hù)和公共衛(wèi)生安全的要求。

三、簡答題

1.解析思路：關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施質(zhì)量控制措施、開展質(zhì)量評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)。

2.解析思路：以病人為中心意味著將患者的需求和滿意度作為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。

3.解析思路：類型包括醫(yī)療事故、醫(yī)療服務(wù)爭議、醫(yī)療費(fèi)用糾紛和醫(yī)療保險(xiǎn)糾紛，原因包括醫(yī)療技術(shù)問題、醫(yī)療行為不當(dāng)、溝通不暢