旅游法規(guī)試題3及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些行為屬于旅游違法行為？

A.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)

B.以虛假信息招徠旅游者

C.拖欠旅游者的服務(wù)費(fèi)用

D.強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物

答案：ABCD

2.旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.必須取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

B.不得以不正當(dāng)手段獲取利益

C.必須向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

D.應(yīng)當(dāng)建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度

答案：ABCD

3.旅游者享有以下哪些權(quán)利？

A.獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息

B.選擇適合自己的旅游產(chǎn)品和服務(wù)

C.要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境

D.對旅行社的違法行為進(jìn)行投訴

答案：ABCD

4.旅游合同具有以下哪些特征？

A.是雙務(wù)合同

B.是有償合同

C.是要式合同

D.是附隨合同

答案：ABC

5.以下哪些屬于旅游投訴的情形？

A.旅游服務(wù)不符合合同約定

B.旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害

C.旅游者遭受欺詐、脅迫

D.旅游者合法權(quán)益受到侵害

答案：ABCD

6.旅游者投訴的途徑有哪些？

A.直接向旅游行政管理部門投訴

B.向消費(fèi)者協(xié)會投訴

C.向人民法院提起訴訟

D.向旅行社協(xié)商解決

答案：ABCD

7.旅行社在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵守以下哪些原則？

A.公平公正原則

B.及時(shí)處理原則

C.保護(hù)旅游者合法權(quán)益原則

D.依法處理原則

答案：ABCD

8.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)采取哪些措施保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全？

A.事先告知旅游者旅游安全注意事項(xiàng)

B.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施

C.對導(dǎo)游人員進(jìn)行安全培訓(xùn)

D.配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員

答案：ABCD

9.以下哪些屬于旅游安全事件？

A.旅游者意外受傷

B.旅游者財(cái)物被盜

C.旅游者患傳染病

D.旅游者遭受自然災(zāi)害

答案：ABCD

10.旅行社在發(fā)生旅游安全事件時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

A.及時(shí)采取救助措施

B.及時(shí)向旅游行政管理部門報(bào)告

C.保護(hù)現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大

D.向旅游者通報(bào)事故情況

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅游者在旅游過程中，必須遵守旅行社的安排和規(guī)定。（）

2.旅行社可以隨意更改旅游行程，無需征得旅游者的同意。（）

3.旅游者有權(quán)要求旅行社退還未消費(fèi)部分的旅游費(fèi)用。（）

4.旅游者因個(gè)人原因取消旅游，旅行社無需退還任何費(fèi)用。（）

5.旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（）

6.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境。（）

7.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外，旅行社有責(zé)任進(jìn)行賠償。（）

8.旅行社在旅游者簽訂合同前，應(yīng)詳細(xì)告知旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和費(fèi)用。（）

9.旅游者有權(quán)對旅行社的違法行為進(jìn)行舉報(bào)。（）

10.旅行社在旅游者入住酒店后，不得收取任何額外費(fèi)用。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)遵守的主要法規(guī)。

2.說明旅游者投訴的主要途徑及其處理流程。

3.解釋旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的作用。

4.列舉至少三種保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述旅游法規(guī)在維護(hù)旅游市場秩序和保障旅游者權(quán)益中的作用。

2.分析旅行社在旅游活動中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并探討如何提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.旅行社在經(jīng)營過程中，以下哪項(xiàng)不屬于其法定義務(wù)？

A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

C.隨意更改旅游行程

D.向旅游者提供必要的旅游服務(wù)

答案：C

2.旅游者因旅行社的原因?qū)е滦欣顏G失，旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：

A.負(fù)責(zé)賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

B.負(fù)責(zé)協(xié)助旅游者找回行李

C.負(fù)責(zé)承擔(dān)行李丟失的全部責(zé)任

D.無需承擔(dān)責(zé)任

答案：A

3.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其安全責(zé)任？

A.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施

B.對導(dǎo)游人員進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.負(fù)責(zé)旅游者的個(gè)人行為安全

D.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

答案：C

4.旅游者因旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定而提出投訴，旅行社應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)？

A.3個(gè)工作日

B.5個(gè)工作日

C.7個(gè)工作日

D.10個(gè)工作日

答案：B

5.旅行社在處理旅游投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.忽略旅游者的投訴，不予理睬

B.拖延處理時(shí)間，不給予答復(fù)

C.主動與旅游者溝通，了解情況

D.強(qiáng)制旅游者接受旅行社的解決方案

答案：C

6.旅游者因旅行社的原因?qū)е滦谐萄诱`，旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：

A.負(fù)責(zé)賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

B.負(fù)責(zé)協(xié)助旅游者調(diào)整行程

C.負(fù)責(zé)承擔(dān)行程延誤的全部責(zé)任

D.無需承擔(dān)責(zé)任

答案：A

7.旅行社在組織出境旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其法定義務(wù)？

A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.向旅游者提供必要的旅游服務(wù)

C.提供虛假的旅游信息

D.保障旅游者的合法權(quán)益

答案：C

8.旅游者因旅行社的原因?qū)е伦∷迼l件不符合約定，旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：

A.負(fù)責(zé)賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

B.負(fù)責(zé)提供同等檔次的住宿

C.負(fù)責(zé)承擔(dān)住宿條件不符合約定的全部責(zé)任

D.無需承擔(dān)責(zé)任

答案：A

9.旅行社在組織旅游活動時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其安全保障措施？

A.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施

B.對導(dǎo)游人員進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.要求旅游者自行購買保險(xiǎn)

D.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

答案：C

10.旅游者因旅行社的原因?qū)е侣糜位顒游茨馨从?jì)劃進(jìn)行，旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：

A.負(fù)責(zé)賠償旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

B.負(fù)責(zé)協(xié)助旅游者調(diào)整行程

C.負(fù)責(zé)承擔(dān)旅游活動未能按計(jì)劃進(jìn)行的全部責(zé)任

D.無需承擔(dān)責(zé)任

答案：A

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：根據(jù)旅游法規(guī)，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、以虛假信息招徠旅游者、拖欠旅游者的服務(wù)費(fèi)用、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物均屬于旅游違法行為。

2.ABCD

解析思路：旅行社在經(jīng)營過程中必須取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，不得以不正當(dāng)手段獲取利益，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。

3.ABCD

解析思路：根據(jù)旅游法規(guī)，旅游者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境，對旅行社的違法行為進(jìn)行投訴。

4.ABC

解析思路：旅游合同是雙務(wù)合同，有償合同，要式合同，但不一定是附隨合同。

5.ABCD

解析思路：旅游投訴的情形包括旅游服務(wù)不符合合同約定、旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害、旅游者遭受欺詐、脅迫、旅游者合法權(quán)益受到侵害。

6.ABCD

解析思路：旅游者投訴的途徑包括直接向旅游行政管理部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向人民法院提起訴訟、向旅行社協(xié)商解決。

7.ABCD

解析思路：旅行社在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵守公平公正原則、及時(shí)處理原則、保護(hù)旅游者合法權(quán)益原則、依法處理原則。

8.ABCD

解析思路：旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)采取事先告知旅游者旅游安全注意事項(xiàng)、提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全設(shè)施、對導(dǎo)游人員進(jìn)行安全培訓(xùn)、配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員等措施保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

9.ABCD

解析思路：旅游安全事件包括旅游者意外受傷、旅游者財(cái)物被盜、旅游者患傳染病、旅游者遭受自然災(zāi)害。

10.ABCD

解析思路：旅行社在發(fā)生旅游安全事件時(shí)應(yīng)采取及時(shí)采取救助措施、及時(shí)向旅游行政管理部門報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場、防止事故擴(kuò)大、向旅游者通報(bào)事故情況等措施。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：旅游者在旅游過程中，必須遵守旅行社的安排和規(guī)定，但旅行社不能隨意更改旅游行程。

2.×

解析思路：旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)遵守旅游合同，不得隨意更改旅游行程。

3.√

解析思路：根據(jù)旅游法規(guī)，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。

4.×

解析思路：旅游者因個(gè)人原因取消旅游，旅行社可以收取一定的費(fèi)用作為補(bǔ)償。

5.√

解析思路：根據(jù)旅游法規(guī)，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。

6.√

解析思路：根據(jù)旅游法規(guī)，旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境。

7.√

解析思路：旅游者在旅游過程中發(fā)生意外，旅行社有責(zé)任進(jìn)行賠償。

8.√

解析思路：旅行社在旅游者簽訂合同前，應(yīng)詳細(xì)告知旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和費(fèi)用。

9.√

解析思路：旅游者有權(quán)對旅行社的違法行為進(jìn)行舉報(bào)。

10.√

解析思路：旅行社在旅游者入住酒店后，不得收取任何額外費(fèi)用。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)遵守的主要法規(guī)。

解析思路：回答時(shí)應(yīng)包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度、旅游合同法、旅游者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法規(guī)。

2.說明旅游者投訴的主要途徑及其處理流程。

解析思路：回答時(shí)應(yīng)包括向旅游行政管理部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向人民法院提起訴訟、向