天津市工會(huì)社會(huì)工作者招聘筆試真題2024一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.工會(huì)的基本職責(zé)是（）。A.維護(hù)職工合法權(quán)益B.組織職工開(kāi)展活動(dòng)C.參與企業(yè)管理D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展答案：A解析：《工會(huì)法》明確規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。工會(huì)通過(guò)各種途徑和形式，代表和維護(hù)職工的合法權(quán)益，保障職工的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)權(quán)益。2.以下不屬于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的是（）。A.利己主義B.尊重C.接納D.個(gè)別化答案：A解析：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀包括尊重、接納、個(gè)別化、案主自決等。利己主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益至上，與社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)公平正義的價(jià)值觀相悖。3.天津市總工會(huì)推動(dòng)的“八大群體”入會(huì)工作中，“八大群體”不包括以下哪類人員（）。A.快遞員B.護(hù)工護(hù)理員C.企業(yè)高管D.家政服務(wù)員答案：C解析：“八大群體”主要指貨車司機(jī)、快遞員、護(hù)工護(hù)理員、家政服務(wù)員、商場(chǎng)信息員、網(wǎng)約送餐員、房產(chǎn)中介員、保安員等群體。企業(yè)高管不屬于“八大群體”范疇。4.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動(dòng)屬于實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的是（）。A.增強(qiáng)居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機(jī)構(gòu)D.加強(qiáng)社區(qū)的安全巡邏答案：A解析：過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力，如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。B、C、D選項(xiàng)更側(cè)重于具體的任務(wù)完成，屬于任務(wù)目標(biāo)。5.工會(huì)開(kāi)展職工幫扶救助工作，對(duì)困難職工家庭的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)一般不考慮以下哪個(gè)因素（）。A.家庭收入B.家庭人口C.家庭資產(chǎn)D.家庭娛樂(lè)消費(fèi)答案：D解析：認(rèn)定困難職工家庭主要考慮家庭收入、家庭人口、家庭資產(chǎn)等因素，以評(píng)估家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。家庭娛樂(lè)消費(fèi)通常不作為認(rèn)定困難職工家庭的關(guān)鍵因素。6.社會(huì)工作者小李在為社區(qū)居民提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些居民對(duì)社區(qū)事務(wù)不感興趣，參與度較低。為了提高居民的參與度，小李最適宜采取的策略是（）。A.加強(qiáng)宣傳，告知居民參與社區(qū)事務(wù)的好處B.強(qiáng)制要求居民參與社區(qū)事務(wù)C.給予參與居民物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.批評(píng)不參與的居民答案：A解析：提高居民參與度，應(yīng)該采用積極、合理的方式。加強(qiáng)宣傳，讓居民了解參與社區(qū)事務(wù)的好處，能夠激發(fā)居民的內(nèi)在動(dòng)力，提高參與意愿。強(qiáng)制要求、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)都不是合適的方法，可能會(huì)引起居民的反感。7.天津市工會(huì)組織開(kāi)展的“四季送”活動(dòng)中，“夏送清涼”主要是為職工提供（）。A.生活用品B.防暑降溫用品和服務(wù)C.醫(yī)療救助D.職業(yè)培訓(xùn)答案：B解析：“夏送清涼”是工會(huì)在夏季高溫期間開(kāi)展的活動(dòng)，主要是為在高溫環(huán)境下工作的職工提供防暑降溫用品和服務(wù)，保障職工的身體健康。8.以下哪種溝通技巧在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象交流中是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?。A.專注傾聽(tīng)B.隨意打斷服務(wù)對(duì)象講話C.表達(dá)同理心D.適時(shí)給予回應(yīng)答案：B解析：在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)專注傾聽(tīng)，表達(dá)同理心，并適時(shí)給予回應(yīng)。隨意打斷服務(wù)對(duì)象講話是不尊重服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)，會(huì)影響溝通效果。9.某企業(yè)工會(huì)要組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，最需要考慮的是（）。A.培訓(xùn)師的意見(jiàn)B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求C.職工的實(shí)際需求D.培訓(xùn)費(fèi)用的高低答案：C解析：組織職工技能培訓(xùn)的目的是提升職工的技能水平，滿足工作需求。因此，選擇培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)最需要考慮的是職工的實(shí)際需求。培訓(xùn)師的意見(jiàn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求和培訓(xùn)費(fèi)用的高低都應(yīng)在考慮職工需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合考量。10.社區(qū)社會(huì)工作者在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.明確責(zé)任，判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解C.傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)D.制定解決方案答案：C解析：在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)是第一步。只有了解了雙方的想法和矛盾點(diǎn)，才能更好地進(jìn)行調(diào)解和制定解決方案。過(guò)早地明確責(zé)任或制定解決方案可能會(huì)導(dǎo)致處理結(jié)果不公正，引起雙方的不滿。11.工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂的集體合同，其效力（）勞動(dòng)合同。A.低于B.高于C.等同于D.無(wú)法比較答案：B解析：集體合同的效力高于勞動(dòng)合同。集體合同規(guī)定了企業(yè)和職工的整體權(quán)利和義務(wù)，勞動(dòng)合同的約定不得低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)勞動(dòng)合同與集體合同不一致時(shí)，以集體合同為準(zhǔn)。12.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，要遵循保密原則。以下哪種情況可以打破保密原則（）。A.服務(wù)對(duì)象同意公開(kāi)信息B.社會(huì)工作者自己想公開(kāi)信息C.為了個(gè)人利益D.為了好玩答案：A解析：保密原則是社會(huì)工作的重要原則之一，但在服務(wù)對(duì)象同意公開(kāi)信息的情況下，可以打破保密原則。B、C、D選項(xiàng)的做法都是不恰當(dāng)?shù)?，違背了保密原則的初衷。13.天津市工會(huì)開(kāi)展的職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，主要是為了（）。A.讓職工賺更多的錢B.提高職工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力C.減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)D.增加工會(huì)的收入答案：B解析：職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)旨在激發(fā)職工的創(chuàng)新意識(shí)，提高職工的創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和職工的個(gè)人成長(zhǎng)。A選項(xiàng)表述過(guò)于片面，C、D選項(xiàng)與活動(dòng)的目的不符。14.社區(qū)工作者在社區(qū)中組織了一個(gè)老年人興趣小組，在小組活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有些老人參與度不高。為了提高老人的參與度，工作者可以采取的措施是（）。A.減少活動(dòng)次數(shù)B.增加活動(dòng)難度C.調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和形式，滿足老人的興趣D.批評(píng)不參與的老人答案：C解析：提高老人的參與度，應(yīng)該從滿足老人的興趣出發(fā)。調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和形式，使其更符合老人的需求和喜好，能夠激發(fā)老人的參與熱情。減少活動(dòng)次數(shù)、增加活動(dòng)難度和批評(píng)不參與的老人都不利于提高老人的參與度。15.工會(huì)在企業(yè)民主管理中發(fā)揮著重要作用。以下不屬于工會(huì)參與企業(yè)民主管理的形式是（）。A.職工代表大會(huì)B.廠務(wù)公開(kāi)C.企業(yè)股東大會(huì)D.民主協(xié)商答案：C解析：企業(yè)股東大會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要由股東組成，工會(huì)一般不參與企業(yè)股東大會(huì)。職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開(kāi)和民主協(xié)商都是工會(huì)參與企業(yè)民主管理的重要形式。16.社會(huì)工作者小王在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方面的資源和支持。小王應(yīng)該采取的措施是（）。A.獨(dú)自解決問(wèn)題B.放棄服務(wù)對(duì)象C.與其他專業(yè)人員合作，共同解決問(wèn)題D.只解決自己能解決的部分問(wèn)題答案：C解析：當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題比較復(fù)雜時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)與其他專業(yè)人員合作，整合多方面的資源和支持，共同解決問(wèn)題。獨(dú)自解決問(wèn)題可能會(huì)力不從心，放棄服務(wù)對(duì)象違背了社會(huì)工作的職業(yè)道德，只解決自己能解決的部分問(wèn)題不能從根本上解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。17.天津市工會(huì)為了提高職工的法律意識(shí)，開(kāi)展了一系列的普法活動(dòng)。以下哪種普法方式效果可能最差（）。A.舉辦法律講座B.發(fā)放法律宣傳資料C.進(jìn)行法律知識(shí)競(jìng)賽D.強(qiáng)制職工學(xué)習(xí)法律條文答案：D解析：強(qiáng)制職工學(xué)習(xí)法律條文可能會(huì)引起職工的抵觸情緒，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。舉辦法律講座、發(fā)放法律宣傳資料和進(jìn)行法律知識(shí)競(jìng)賽等方式能夠以更生動(dòng)、有趣的方式讓職工了解法律知識(shí)，提高職工的學(xué)習(xí)積極性和參與度。18.社區(qū)社會(huì)工作者在社區(qū)中開(kāi)展環(huán)保宣傳活動(dòng)，以下哪個(gè)做法是最有效的（）。A.只是在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織社區(qū)居民進(jìn)行環(huán)保志愿者活動(dòng)C.給居民發(fā)放環(huán)保袋，但不做任何宣傳D.對(duì)不環(huán)保的居民進(jìn)行批評(píng)教育答案：B解析：組織社區(qū)居民進(jìn)行環(huán)保志愿者活動(dòng)，能夠讓居民親身參與到環(huán)保行動(dòng)中，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。只是張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放環(huán)保袋而不做宣傳和批評(píng)教育居民都不能達(dá)到很好的宣傳效果。19.工會(huì)在維護(hù)女職工合法權(quán)益方面，以下哪項(xiàng)工作不屬于其職責(zé)范圍（）。A.為女職工提供婦科檢查B.要求女職工加班加點(diǎn)工作C.開(kāi)展女職工素質(zhì)提升活動(dòng)D.維護(hù)女職工的特殊權(quán)益答案：B解析：工會(huì)的職責(zé)是維護(hù)女職工的合法權(quán)益，要求女職工加班加點(diǎn)工作可能會(huì)損害女職工的身體健康和合法權(quán)益，不屬于工會(huì)的職責(zé)范圍。為女職工提供婦科檢查、開(kāi)展女職工素質(zhì)提升活動(dòng)和維護(hù)女職工的特殊權(quán)益都是工會(huì)在維護(hù)女職工合法權(quán)益方面的常見(jiàn)工作。20.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)該（）。A.表現(xiàn)出冷漠和不耐煩B.夸大自己的能力C.真誠(chéng)、尊重和接納服務(wù)對(duì)象D.只關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，不關(guān)心服務(wù)對(duì)象本人答案：C解析：在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)、尊重和接納服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解和被支持。表現(xiàn)出冷漠和不耐煩、夸大自己的能力和只關(guān)注問(wèn)題不關(guān)心服務(wù)對(duì)象本人都不利于建立良好的專業(yè)關(guān)系。21.天津市工會(huì)推動(dòng)的職工文化建設(shè)活動(dòng)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。A.舉辦職工文藝晚會(huì)B.開(kāi)展職工體育比賽C.組織職工出國(guó)旅游D.建設(shè)職工書(shū)屋答案：C解析：職工文化建設(shè)活動(dòng)主要包括舉辦職工文藝晚會(huì)、開(kāi)展職工體育比賽、建設(shè)職工書(shū)屋等，以豐富職工的精神文化生活。組織職工出國(guó)旅游不屬于常規(guī)的職工文化建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容。22.社區(qū)工作者在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有一些貧困家庭的孩子面臨輟學(xué)問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，工作者可以采取的措施不包括（）。A.聯(lián)系學(xué)校，爭(zhēng)取減免學(xué)費(fèi)B.為孩子提供學(xué)習(xí)用品C.批評(píng)孩子的家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任D.尋找社會(huì)資助答案：C解析：解決貧困家庭孩子輟學(xué)問(wèn)題，應(yīng)該采取積極的措施，如聯(lián)系學(xué)校減免學(xué)費(fèi)、為孩子提供學(xué)習(xí)用品和尋找社會(huì)資助等。批評(píng)孩子的家長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任不僅不能解決問(wèn)題，還可能會(huì)引起家長(zhǎng)的反感，不利于問(wèn)題的解決。23.工會(huì)在組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.注重實(shí)效C.只獎(jiǎng)勵(lì)第一名D.廣泛參與答案：C解析：工會(huì)組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、注重實(shí)效和廣泛參與的原則。只獎(jiǎng)勵(lì)第一名不利于激發(fā)廣大職工的參與熱情和積極性，不符合勞動(dòng)競(jìng)賽的目的。24.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該（）。A.完全按照自己的想法制定B.讓服務(wù)對(duì)象自己制定C.與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商制定D.參考其他服務(wù)對(duì)象的計(jì)劃制定答案：C解析：服務(wù)計(jì)劃應(yīng)該是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商制定的結(jié)果。這樣可以充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和意愿，提高服務(wù)計(jì)劃的可行性和有效性。完全按照自己的想法制定、讓服務(wù)對(duì)象自己制定和參考其他服務(wù)對(duì)象的計(jì)劃制定都不能很好地滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。25.天津市工會(huì)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革中，以下哪項(xiàng)措施不屬于其工作內(nèi)容（）。A.提高產(chǎn)業(yè)工人的工資待遇B.加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)工人的技能培訓(xùn)C.改善產(chǎn)業(yè)工人的工作環(huán)境D.限制產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)發(fā)展答案：D解析：推動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革的目的是提高產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)和地位，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)發(fā)展。限制產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)發(fā)展與改革的目標(biāo)相悖，不屬于工會(huì)的工作內(nèi)容。提高工資待遇、加強(qiáng)技能培訓(xùn)和改善工作環(huán)境都是工會(huì)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革中可以采取的措施。26.社區(qū)工作者在社區(qū)中組織了一個(gè)青少年成長(zhǎng)小組，在小組活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)青少年發(fā)生了沖突。工作者應(yīng)該（）。A.立即制止沖突，批評(píng)沖突的雙方B.讓沖突的雙方自行解決C.引導(dǎo)雙方冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)彼此的想法，共同解決問(wèn)題D.把沖突的雙方分開(kāi)，不再讓他們參加小組活動(dòng)答案：C解析：當(dāng)青少年發(fā)生沖突時(shí)，工作者應(yīng)引導(dǎo)雙方冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)彼此的想法，共同解決問(wèn)題。立即制止沖突并批評(píng)雙方可能會(huì)讓青少年產(chǎn)生抵觸情緒，讓雙方自行解決可能會(huì)導(dǎo)致沖突升級(jí)，把雙方分開(kāi)不再讓他們參加小組活動(dòng)不利于青少年的成長(zhǎng)和小組活動(dòng)的開(kāi)展。27.工會(huì)在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益方面，以下哪種情況不屬于其監(jiān)督的內(nèi)容（）。A.企業(yè)是否按時(shí)足額支付職工工資B.企業(yè)是否為職工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品C.企業(yè)是否組織職工進(jìn)行旅游活動(dòng)D.企業(yè)是否遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)答案：C解析：工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益，主要監(jiān)督企業(yè)是否按時(shí)足額支付職工工資、是否為職工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和是否遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)等。企業(yè)組織職工進(jìn)行旅游活動(dòng)不屬于勞動(dòng)權(quán)益的范疇，不是工會(huì)監(jiān)督的主要內(nèi)容。28.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（）。A.尊重老年人的意愿和選擇B.使用通俗易懂的語(yǔ)言與老年人交流C.忽視老年人的身體狀況D.關(guān)注老年人的心理需求答案：C解析：在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重老年人的意愿和選擇，使用通俗易懂的語(yǔ)言交流，關(guān)注老年人的心理需求。忽視老年人的身體狀況可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，不利于老年人的健康和安全。29.天津市工會(huì)開(kāi)展的職工心理健康服務(wù)，以下哪種方式是不常見(jiàn)的（）。A.舉辦心理健康講座B.提供心理咨詢服務(wù)C.強(qiáng)制職工進(jìn)行心理測(cè)試D.發(fā)放心理健康宣傳資料答案：C解析：舉辦心理健康講座、提供心理咨詢服務(wù)和發(fā)放心理健康宣傳資料都是常見(jiàn)的職工心理健康服務(wù)方式。強(qiáng)制職工進(jìn)行心理測(cè)試可能會(huì)引起職工的反感，侵犯職工的隱私，不是一種合適的服務(wù)方式。30.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，為了提高宣傳效果，工作者可以（）。A.只在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳B.采用多種宣傳方式，如海報(bào)、講座、志愿者活動(dòng)等C.只宣傳可回收垃圾的分類D.只對(duì)年輕人進(jìn)行宣傳答案：B解析：采用多種宣傳方式，如海報(bào)、講座、志愿者活動(dòng)等，能夠讓更多的社區(qū)居民了解垃圾分類的知識(shí)，提高宣傳效果。只在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳、只宣傳可回收垃圾的分類和只對(duì)年輕人進(jìn)行宣傳都不能覆蓋到所有社區(qū)居民，宣傳效果有限。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.工會(huì)的職能包括（）。A.維護(hù)職能B.建設(shè)職能C.參與職能D.教育職能答案：ABCD解析：工會(huì)具有維護(hù)職工合法權(quán)益的維護(hù)職能、動(dòng)員和組織職工積極參加建設(shè)和改革的建設(shè)職能、代表和組織職工參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理以及企業(yè)民主管理的參與職能、教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)的教育職能。2.社會(huì)工作的專業(yè)方法包括（）。A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政答案：ABCD解析：社會(huì)工作的專業(yè)方法主要包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會(huì)工作行政。個(gè)案工作是針對(duì)單個(gè)服務(wù)對(duì)象的專業(yè)服務(wù)方法；小組工作是通過(guò)組織小組活動(dòng)為小組成員提供服務(wù)；社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法；社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的活動(dòng)。3.天津市工會(huì)在服務(wù)職工方面可以開(kāi)展的工作有（）。A.開(kāi)展職工技能培訓(xùn)B.提供職工法律援助C.組織職工療休養(yǎng)D.舉辦職工文化體育活動(dòng)答案：ABCD解析：天津市工會(huì)可以通過(guò)開(kāi)展職工技能培訓(xùn)提高職工的業(yè)務(wù)能力，提供職工法律援助維護(hù)職工的合法權(quán)益，組織職工療休養(yǎng)保障職工的身心健康，舉辦職工文化體育活動(dòng)豐富職工的精神文化生活。4.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為（）。A.任務(wù)目標(biāo)B.過(guò)程目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.長(zhǎng)期目標(biāo)答案：AB解析：社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要；過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力的提升。短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)是從時(shí)間維度對(duì)目標(biāo)的劃分，不屬于社區(qū)工作目標(biāo)的基本分類。5.工會(huì)在企業(yè)安全生產(chǎn)方面可以發(fā)揮的作用有（）。A.監(jiān)督企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)措施B.組織職工開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)C.參與企業(yè)安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理D.為職工購(gòu)買安全生產(chǎn)保險(xiǎn)答案：ABC解析：工會(huì)在企業(yè)安全生產(chǎn)方面可以監(jiān)督企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)措施，保障職工的生命安全和健康；組織職工開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高職工的安全意識(shí)和技能；參與企業(yè)安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理，維護(hù)職工的合法權(quán)益。為職工購(gòu)買安全生產(chǎn)保險(xiǎn)一般是企業(yè)的責(zé)任，不是工會(huì)的主要職責(zé)。6.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)掌握的技巧包括（）。A.傾聽(tīng)B.表達(dá)C.反饋D.沉默答案：ABCD解析：社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，傾聽(tīng)能夠讓服務(wù)對(duì)象感受到被尊重，了解服務(wù)對(duì)象的需求；表達(dá)清晰準(zhǔn)確的信息有助于服務(wù)對(duì)象理解；反饋可以讓服務(wù)對(duì)象知道自己的表達(dá)被理解和重視；適當(dāng)?shù)某聊梢越o服務(wù)對(duì)象思考和表達(dá)的空間。7.天津市工會(huì)推動(dòng)的職工創(chuàng)新工作室建設(shè)，具有以下哪些作用（）。A.促進(jìn)職工技術(shù)創(chuàng)新B.培養(yǎng)職工創(chuàng)新人才C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD解析：職工創(chuàng)新工作室建設(shè)可以為職工提供創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)職工技術(shù)創(chuàng)新；通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐培養(yǎng)職工創(chuàng)新人才；創(chuàng)新成果應(yīng)用于生產(chǎn)可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。8.社區(qū)工作者在社區(qū)中開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.明確志愿服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)容B.合理安排志愿者的工作C.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)D.及時(shí)對(duì)志愿者的工作進(jìn)行評(píng)估和反饋答案：ABCD解析：開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，明確目標(biāo)和內(nèi)容可以讓志愿者清楚工作方向；合理安排工作能提高工作效率；對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)可以提升他們的服務(wù)能力；及時(shí)評(píng)估和反饋可以讓志愿者了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。9.工會(huì)在維護(hù)女職工特殊權(quán)益方面，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的保護(hù)B.女職工的職業(yè)發(fā)展C.女職工的心理健康D.女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生答案：ABCD解析：工會(huì)維護(hù)女職工特殊權(quán)益，要關(guān)注女職工在經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的生理特點(diǎn)給予相應(yīng)保護(hù)；促進(jìn)女職工的職業(yè)發(fā)展，保障其平等的職業(yè)機(jī)會(huì)；關(guān)心女職工的心理健康，提供必要的心理支持；確保女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。10.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的倫理原則包括（）。A.保護(hù)生命B.平等與差別平等C.隱私和保密D.真誠(chéng)和守信答案：ABCD解析：社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循保護(hù)生命、平等與差別平等、隱私和保密、真誠(chéng)和守信等倫理原則。保護(hù)生命是首要原則；平等與差別平等要求公平對(duì)待服務(wù)對(duì)象；隱私和保密保障服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息安全；真誠(chéng)和守信是建立良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.工會(huì)可以隨意干涉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)的主要職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益，參與企業(yè)民主管理等，但不能隨意干涉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)在法律和規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展工作。2.社會(huì)工作者可以根據(jù)自己的喜好選擇服務(wù)對(duì)象。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)工作者應(yīng)秉持平等、接納的原則，不能根據(jù)自己的喜好選擇服務(wù)對(duì)象，要為有需要的人群提供服務(wù)。3.天津市工會(huì)開(kāi)展的“春送崗位”活動(dòng)主要是為農(nóng)民工提供就業(yè)崗位。（）答案：正確解析：“春送崗位”活動(dòng)是天津市工會(huì)在春節(jié)后開(kāi)展的為農(nóng)民工等群體提供就業(yè)崗位的活動(dòng)，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)。4.社區(qū)工作只需要關(guān)注社區(qū)的物質(zhì)環(huán)境改善，不需要關(guān)注社區(qū)居民的精神文化需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作既要關(guān)注社區(qū)的物質(zhì)環(huán)境改善，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，也要關(guān)注社區(qū)居民的精神文化需求，促進(jìn)社區(qū)的全面發(fā)展。5.工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂的集體合同，對(duì)企業(yè)和全體職工都具有約束力。（）答案：正確解析：集體合同是工會(huì)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)簽訂的書(shū)面協(xié)議，對(duì)企業(yè)和全體職工都具有約束力。6.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，可以向服務(wù)對(duì)象收取高額費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)工作是一種非營(yíng)利性的專業(yè)服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)遵守職業(yè)道德，不能向服務(wù)對(duì)象收取高額費(fèi)用。7.天津市工會(huì)在推動(dòng)職工文化建設(shè)時(shí)，不需要考慮職工的興趣和需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：推動(dòng)職工文化建設(shè)要以職工為中心，充分考慮職工的興趣和需求，這樣才能提高職工的參與度和積極性，達(dá)到文化建設(shè)的目的。8.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時(shí)，可以采用強(qiáng)制手段解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時(shí)，應(yīng)采用協(xié)商、調(diào)解等和平、民主的方式解決問(wèn)題，強(qiáng)制手段可能會(huì)引發(fā)更大的矛盾。9.工會(huì)在維護(hù)職工權(quán)益時(shí)，只需要關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益，不僅要關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，如工資待遇等，還要關(guān)注職工的政治權(quán)益、文化權(quán)益、社會(huì)權(quán)益等多方面的權(quán)益。10.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系后，可以泄露服務(wù)對(duì)象的隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：保密是社會(huì)工作的重要倫理原則，社會(huì)工作者在任何情況下都不能泄露服務(wù)對(duì)象的隱私信息，除非得到服務(wù)對(duì)象的同意或法律有特殊規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述工會(huì)在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的作用。答：工會(huì)在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）維護(hù)職工合法權(quán)益：工會(huì)是職工利益的代表者和維護(hù)者，通過(guò)與企業(yè)進(jìn)行平等協(xié)商和簽訂集體合同，保障職工的工資、福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等權(quán)益，防止企業(yè)侵犯職工權(quán)益，為職工爭(zhēng)取合理的待遇和工作條件。（2）促進(jìn)企業(yè)民主管理：工會(huì)組織職工參與企業(yè)的民主管理，通過(guò)職工代表大會(huì)等形式，讓職工參與企業(yè)重大決策、規(guī)章制度的制定和監(jiān)督，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)，提高職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化和民主化。（3）協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系矛盾：當(dāng)企業(yè)和職工之間出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛和矛盾時(shí)，工會(huì)作為中間協(xié)調(diào)者，積極開(kāi)展調(diào)解工作，傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)和訴求，通過(guò)協(xié)商、談判等方式，尋求雙方都能接受的解決方案，避免矛盾激化，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定。（4）開(kāi)展職工教育培訓(xùn)：工會(huì)通過(guò)組織職工開(kāi)展技能培訓(xùn)、職業(yè)教育等活動(dòng)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)職工的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（5）豐富職工文化生活：工會(huì)組織開(kāi)展各種文化體育活動(dòng)，豐富職工的精神文化生活，緩解職工的工作壓力，增強(qiáng)職工之間的交流和溝通，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)和職工的共同發(fā)展。2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的主要角色。答：社會(huì)工作者在社區(qū)工作中扮演著多種角色，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)提供者：為社區(qū)居民提供各種服務(wù)，如物質(zhì)幫助、心理支持、就業(yè)指導(dǎo)、教育咨詢等，滿足社區(qū)居民的不同需求。（2）資源鏈接者：了解社區(qū)內(nèi)的各種資源，如政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等提供的資源，并將這些資源與社區(qū)居民的需求進(jìn)行匹配，為居民鏈接所需的資源，解決居民的實(shí)際問(wèn)題。（3）倡導(dǎo)者：代表社區(qū)居民的利益，向政府、企業(yè)等相關(guān)部門反映社區(qū)的問(wèn)題和居民的訴求，倡導(dǎo)制定有利于社區(qū)發(fā)展和居民權(quán)益保障的政策和措施，推動(dòng)社區(qū)問(wèn)題的解決。（4）組織者：組織社區(qū)居民開(kāi)展各種活動(dòng)，如社區(qū)志愿者活動(dòng)、文化體育活動(dòng)、社區(qū)建設(shè)活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)居民的凝聚力和歸屬感，促進(jìn)社區(qū)的自我發(fā)展和自我管理。（5）教育者：向社區(qū)居民傳授知識(shí)和技能，如法律法規(guī)知識(shí)、健康知識(shí)、環(huán)保知識(shí)等，提高居民的素質(zhì)和能力，促進(jìn)居民的全面發(fā)展。（6）協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系，如居民與居民之間、居民與企業(yè)之間、居民與政府部門之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某社區(qū)有很多外來(lái)務(wù)工人員子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中面臨著一些困難，如學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、缺乏父母陪伴、融入社區(qū)困難等。社區(qū)社會(huì)工作者小李決定針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展服務(wù)。問(wèn)題：請(qǐng)你為小李設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。答：以下是一個(gè)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女的服務(wù)方案：（1）服務(wù)目標(biāo)-提高外來(lái)務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)成績(jī)，改善學(xué)習(xí)習(xí)慣。-增強(qiáng)他們的社交能力，促進(jìn)其更好地融入社區(qū)。-緩解他們因缺乏父母陪伴而產(chǎn)生的心理問(wèn)題，提升心理健康水平。（2）服務(wù)內(nèi)容-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：組織志愿者為孩子們提供一對(duì)一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助他們解決學(xué)習(xí)中的難題，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。-心理支持：開(kāi)展心理健康講座和心理咨詢活動(dòng)，關(guān)注孩子們的心理需求，幫助他們緩解因父母不在身邊而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮等情緒。-社區(qū)融入活動(dòng)：組織社區(qū)文化活動(dòng)、體育比賽等，讓孩子們有機(jī)會(huì)與社區(qū)內(nèi)其他孩子交流互動(dòng)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。-親子溝通活動(dòng)：定期舉辦親子溝通培訓(xùn)和親子活動(dòng)，邀請(qǐng)孩子的父母參加，提高父母與孩子的溝通能力，增進(jìn)親子關(guān)系。（3）服務(wù)實(shí)施步驟-第一階段（第1-2周）：進(jìn)行需求評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解孩子們的具體需求和問(wèn)題。-第二階段（第3-8周）：開(kāi)展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理支持和社區(qū)融入活動(dòng)，根據(jù)孩子們的需求和特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。-第三階段（第9-1