基于游客感知的寧波植物園使用后評價（POE）研究一、引言寧波植物園作為一座集科普教育、休閑游覽、生態(tài)保護(hù)等多功能于一體的綜合性公園，其設(shè)計理念與使用體驗對于游客來說至關(guān)重要。本文旨在通過基于游客感知的寧波植物園使用后評價（POE）研究，深入了解游客對植物園的滿意度、使用頻率、活動類型、環(huán)境質(zhì)量等多方面的評價，為寧波植物園的進(jìn)一步優(yōu)化提供參考依據(jù)。二、研究方法本研究采用問卷調(diào)查法、實地觀察法及訪談法相結(jié)合的方式，對寧波植物園的游客進(jìn)行全面評價。問卷調(diào)查主要針對游客的基本信息、使用頻率、滿意度等方面進(jìn)行收集；實地觀察則主要用于記錄游客的活動類型、游覽路徑等；訪談法則用于深入了解游客對植物園的具體看法與建議。三、問卷調(diào)查結(jié)果分析1.游客基本信息問卷結(jié)果顯示，寧波植物園的游客以中青年為主，具有一定的文化素養(yǎng)和消費能力。其中，本地游客占比較大，但也有相當(dāng)數(shù)量的外地游客。2.使用頻率與滿意度大部分游客表示他們經(jīng)常光顧寧波植物園，對其整體滿意度較高。在滿意度方面，游客對植物園的環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度等方面給予了較高的評價。3.活動類型與游覽路徑游客在植物園內(nèi)主要進(jìn)行的活動類型包括觀賞、休閑散步、拍照、親子活動等。游覽路徑方面，游客多選擇環(huán)園漫步，以欣賞不同區(qū)域的植物景觀。四、實地觀察與訪談結(jié)果1.活動類型與行為特征通過實地觀察，我們發(fā)現(xiàn)游客在植物園內(nèi)的活動類型與問卷調(diào)查結(jié)果相吻合。此外，我們還觀察到部分游客會參與園區(qū)舉辦的活動，如科普講座、親子手工等。2.環(huán)境質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備訪談中，游客對植物園的環(huán)境質(zhì)量給予了高度評價，認(rèn)為園區(qū)內(nèi)空氣清新、綠樹成蔭、花團(tuán)錦簇。同時，游客也對設(shè)施設(shè)備提出了一些建議，如希望增加休息設(shè)施、改善衛(wèi)生間條件等。3.改進(jìn)建議與需求訪談中，部分游客提出了一些改進(jìn)建議，如增加特色植物展區(qū)、引入更多互動項目、優(yōu)化游覽導(dǎo)覽系統(tǒng)等。此外，還有部分游客表達(dá)了對植物園內(nèi)餐飲、購物等配套設(shè)施的需求。五、結(jié)論與建議1.結(jié)論通過本研究，我們得出以下結(jié)論：寧波植物園的游客以中青年為主，具有較高的滿意度和忠誠度；游客對植物園的環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度等方面給予了較高評價；游客在園區(qū)內(nèi)主要進(jìn)行觀賞、休閑散步、拍照、親子活動等；同時，游客對植物園的改進(jìn)提出了一些建議和需求。2.建議針對2.建議針對上述研究結(jié)果，我們提出以下建議以進(jìn)一步提升寧波植物園的游客體驗和滿意度：（1）增加特色植物展區(qū)根據(jù)游客的反饋和建議，植物園可以增設(shè)一些特色植物展區(qū)，如珍稀植物展示區(qū)、芳香植物園等。這樣不僅可以豐富游客的觀賞體驗，還能增加植物園的獨特性和吸引力。（2）引入更多互動項目除了觀賞和拍照，游客還希望有更多的互動項目。因此，植物園可以引入一些互動性強的活動，如植物知識問答、植物繪畫、植物手工等，讓游客在參與中了解更多植物知識，提高游覽的趣味性。（3）優(yōu)化游覽導(dǎo)覽系統(tǒng)為方便游客游覽，植物園可以進(jìn)一步完善導(dǎo)覽系統(tǒng)，如增加導(dǎo)覽標(biāo)識、提供電子導(dǎo)覽服務(wù)等。這樣可以幫助游客更好地規(guī)劃游覽路線，提高游覽效率。（4）增加休息設(shè)施和改善衛(wèi)生間條件根據(jù)訪談中游客的反饋，植物園可以增加一些休息設(shè)施，如座椅、遮陽棚等，以便游客在游覽過程中能有一個舒適的休息環(huán)境。同時，改善衛(wèi)生間條件也是提高游客滿意度的重要措施之一。（5）完善配套設(shè)施為滿足游客的需求，植物園可以進(jìn)一步完善餐飲、購物等配套設(shè)施。例如，增設(shè)特色餐廳、小吃攤點等，提供多樣化的餐飲選擇；設(shè)置特色商品店、紀(jì)念品店等，滿足游客的購物需求。（6）提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度除了硬件設(shè)施的改善，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也是提高游客滿意度的重要因素。因此，植物園可以加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，寧波植物園應(yīng)充分發(fā)揮其自然資源和文化底蘊的優(yōu)勢，不斷改進(jìn)和完善設(shè)施和服務(wù)，以滿足游客的需求和期望。通過上述措施的實施，相信寧波植物園的游客體驗和滿意度將得到進(jìn)一步提升?；谟慰透兄膶幉ㄖ参飯@使用后評價（POE）研究，是一個不斷關(guān)注并改善園區(qū)各項服務(wù)的寶貴途徑。游客的反饋對于提升園區(qū)質(zhì)量，增強游客體驗至關(guān)重要。以下是對寧波植物園使用后評價的進(jìn)一步研究內(nèi)容：（7）開展游客滿意度調(diào)查為了更全面地了解游客對寧波植物園的滿意度，應(yīng)定期開展游客滿意度調(diào)查?？梢酝ㄟ^線上問卷、電話訪問、現(xiàn)場訪談等多種方式，收集游客對園區(qū)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等各方面的意見和建議。通過數(shù)據(jù)分析，找出游客的關(guān)注點和需求，為后續(xù)的改進(jìn)措施提供依據(jù)。（8）強化園區(qū)安全與環(huán)保意識在POE研究中，安全與環(huán)保是兩個不可忽視的方面。寧波植物園應(yīng)加強園區(qū)的安全管理，確保游客的人身安全。同時，應(yīng)強化游客的環(huán)保意識，提倡綠色出行、垃圾分類等環(huán)保行為，營造一個和諧、生態(tài)的游覽環(huán)境。（9）優(yōu)化夜間游覽活動根據(jù)游客的需求，寧波植物園可以開展夜間游覽活動。通過增設(shè)照明設(shè)施、規(guī)劃夜游路線、舉辦夜間特色活動等措施，為游客提供更加豐富多樣的夜間游覽體驗。（10）增強互動性體驗項目為了增強游客的參與感和體驗感，寧波植物園可以增加一些互動性體驗項目。例如，設(shè)置互動式植物科普展示、開展植物DIY活動、舉辦植物主題親子活動等，讓游客在參與中了解植物知識，提高游覽的趣味性。（11）加強園區(qū)文化內(nèi)涵建設(shè)寧波植物園作為一個具有地域文化特色的園區(qū)，應(yīng)加強園區(qū)的文化內(nèi)涵建設(shè)?？梢酝ㄟ^舉辦文化講座、展覽、演出等活動，展示寧波地區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情等，讓游客在游覽中感受文化的魅力。（12）完善無障礙設(shè)施與服務(wù)為了滿足不同游客的需求，寧波植物園應(yīng)完善無障礙設(shè)施與服務(wù)。包括增設(shè)無障礙通道、提升無障礙衛(wèi)生間的使用體驗、提供無障礙導(dǎo)覽服務(wù)等，確保每一位游客都能在園區(qū)內(nèi)獲得滿意的游覽體驗。綜上所述，寧波植物園在POE研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)綜合運用各種措施，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，全面提升園區(qū)的質(zhì)量和游客的體驗。只有這樣，才能更好地滿足游客的需求和期望，提升寧波植物園的知名度和美譽度。（13）引入科技元素，打造智慧園區(qū)隨著科技的發(fā)展，寧波植物園可以引入科技元素，打造智慧園區(qū)。例如，通過安裝智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供更加便捷的導(dǎo)航服務(wù)；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)園區(qū)環(huán)境的智能監(jiān)測與調(diào)控，為植物提供更適宜的生長環(huán)境；開發(fā)移動應(yīng)用，提供在線購票、導(dǎo)游講解、互動游戲等功能，增強游客的游覽體驗。（14）增加多語種服務(wù)，方便國際游客寧波植物園作為一個開放的園區(qū)，應(yīng)考慮為國際游客提供服務(wù)?？梢栽黾佣嗾Z種的服務(wù)標(biāo)識、導(dǎo)覽冊、語音導(dǎo)覽設(shè)備等，方便國際游客的游覽。同時，可以培訓(xùn)工作人員掌握一定的外語知識，為國際游客提供更加周到的服務(wù)。（15）強化安全保障措施安全是游客最為關(guān)注的問題之一。寧波植物園應(yīng)加強安全保障措施，如增設(shè)監(jiān)控設(shè)備、提高安保人員數(shù)量與素質(zhì)、制定應(yīng)急預(yù)案等，確保游客在園區(qū)內(nèi)的安全。同時，應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識，提醒游客注意安全事項。（16）推出特色主題活動寧波植物園可以定期推出特色主題活動，如花卉展覽、植物攝影大賽、科普講座等，吸引更多游客前來參觀。通過特色主題活動，不僅可以豐富游客的游覽體驗，還可以提高園區(qū)的知名度。（17）提升餐飲與購物服務(wù)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置特色餐飲與購物區(qū)域，為游客提供便利的餐飲與購物服務(wù)?？梢砸氘?dāng)?shù)靥厣朗撑c手工藝品，讓游客在游覽的同時品嘗當(dāng)?shù)孛朗?、購買紀(jì)念品。同時，應(yīng)確保餐飲與購物區(qū)域的衛(wèi)生與安全，為游客提供放心的消費環(huán)境。（18）開展環(huán)保教育活動寧波植物園作為一個具有教育功能的園區(qū)，應(yīng)開展環(huán)保教育活動，提高游客的環(huán)保意識?？梢酝ㄟ^設(shè)置環(huán)保主題的展覽、開展環(huán)保講座、組織志愿者活動等方式，讓游客在游覽的同時了解環(huán)保知識，共同保護(hù)我們的地球家園。（19）優(yōu)化園區(qū)布局與景觀設(shè)計根據(jù)游客的反饋與需求，寧波植物園可以優(yōu)化園區(qū)布局與景觀設(shè)計。通過調(diào)整植物種類與分布、優(yōu)化游覽路線、增加休息區(qū)域等方式，提高園區(qū)的整體美觀度與舒適度。同時，應(yīng)注重園區(qū)的綠化工作，營造宜人的自然環(huán)境。（20）建立游客反饋機(jī)制為了更好地了解游客的需求與意見，寧波植物園應(yīng)建立游客反饋機(jī)制?？梢酝?/p>