銀行柜員個人工作計劃

銀行柜員個人工作計劃第1篇

一、工作態(tài)度方面

針對我個人工作時不太穩(wěn)定的態(tài)度，我計劃在今年的工作中，要把自己的工

作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進這一層面，這樣的話也不會因為過于積極或者過于消極與

實際工作的情況影響自己的情緒，進而打擊我的工作積極性，保持平和，保持上

進，在今年的.工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的！

二、柜員業(yè)務方面

20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓，在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、

經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短

時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、能適應改革步伐的員工

隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素

質，增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

三、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量

在確保新增貸款質量上，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各

社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等

違章貸款的查處力度.發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認真開展貸前調查，準確預測

貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額.貸款管理制度。五是嚴把貸款

審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任

人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否

齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)

一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調用登記制度,

保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續(xù)，由交出人、接

交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔

升級。

四、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平

明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社

于20xx_年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕

部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風險的后果。

五、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個工作計劃詳細

的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每

筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序認真進行調查、審查和檢查，并填

寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告

和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，

各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會

辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工

作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三

要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因

造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責

任人承擔貸款賠償責任。

銀行柜員個人工作計劃第2篇

一、工作總結

1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時

每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然

無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的樂難，我付出了很大的努力。一

方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務文件，增

長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時

請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上

都堅持做筆記和忠結當大的業(yè)務。大道酬勤，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務

量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進行轉變

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距

的，在_銀行領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)

境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從

一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一

間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在

服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務

最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運

用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需,排客戶之所憂。由于jh的客

戶層次較鮮明，特別—銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面

的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更

容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里

的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自

己的業(yè)務當中。

二、工作中存在問題

這一年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只

是注重學習與自身業(yè)務有關的內容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、

新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差阻。

在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀

態(tài)。

2、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出

的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工

作，心里面還是會有一些其他的想法。

三、工作計劃

下年是—銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在

20_年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個

細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點

是我下一年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作。

2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成。

3、要提高工作和學習新知識的'主動性，特別是關于對公知識的學習，努力

提高自身的工作效率和質量。

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門，甚至

是整個交行的高度上c

銀行柜員個人工作計劃第3篇

一、主動學習，提升技能

作為一名入職一年的柜員，工作時間不長，確.實是自己在工作中的不足之處。

不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其他柜員業(yè)績都有一定的距離。因此

在xx年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業(yè)務技能水

平，強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處

理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

二、維系客戶，拓展市場

主動與客戶聯(lián)系，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產品介紹給客戶。對

于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷

工作。應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求,

并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經常

的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力

爭實現(xiàn)“雙贏”。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好

賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；

其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的'分析與評

價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略

保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,

有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，

積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客

戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情

況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。

三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，

同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉

足輕重的作用。在XX年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，

研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶

的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實

現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。

銀行柜員個人工作計劃第4篇

一、加強業(yè)務培訓，提高隊伍素質

在新的一年里，從“以內控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經理

隊伍建設。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培譏，銀行工作計劃在第一季度以

金融法規(guī)、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點

進行普及培訓，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、

能適應改革步伐的員工隊伍。

定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,

增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量

在確保新增貸款質量上：

1、加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸

款。

2、加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一

起，處罰一起。

3、認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回。

4、嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。

5、嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否

正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、

貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。

6、全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人

保管，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應

辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信

用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

三、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平

明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社

于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部

分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風險的后果。

四、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個工作計劃詳細

的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每

筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序認真進行調查、審查和檢查，并填

寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告

和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，

各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會

辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工

作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。

第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違

規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重

者，由責任人承擔貸款賠償責任。

五、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結構

20xx年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計量

風險、摸清風險底數、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地

存在著一些問題：

1、思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足；

2、人員素質不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信

貸風險還存在較大差距；

3、風險分類基砒性工作不牢固，風險分類制度不健全，分類程序和認定組織

欠規(guī)范；

4、風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點，采取

有針對性的強化管理措施等。

銀行柜員個人工作計劃第5篇

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身

所存在的問題和不足.結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的

解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在20xx年里，我

將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職

稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠

抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升

自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗

口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶

維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務

的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應

時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過

多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

銀行柜員個人工作計劃第6篇

20xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜

合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,

在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一

筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技

能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,

做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前

的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常

常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持

做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而

出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

一、在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，

能夠及時完成領導交洽各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切

實做好日常的崗位工作:

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜

合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。國

此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到

“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項叱

務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體

現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山，

絲亳馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆叱

務都一絲不荀地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查、

往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每

一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了

“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶

簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的

記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，

需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不

過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

二、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合

我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同

德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，

在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串

朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用

社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。

（2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷

強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業(yè)務和新制

度規(guī)章，如干部貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類

似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領

導的安排做好其他工作，如每大的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起

協(xié)調好，共同完成任務。

三、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自

身價值

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共

同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事,

確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有

效開展好我社的各項工作。

四、安全經營方面，增強防范意識，牢記''安全重于泰山”，確實落實“三

防一?！?/p>

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當

班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案

和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，

防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處

理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭

上防范案件。不斷地漕強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安

全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。

五、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年

來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影

響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足

的問題，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還

存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對

崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際

效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實

際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位

職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提

高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員個人工作計劃第7篇

我叫某，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)

在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支

持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝！為不辜負領導的期望將工作

做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是某的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工

作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。某儲蓄所是最忙的，每天每位同志的

業(yè)務平均就要達到近某筆，接待的顧客某人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我

自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)

章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問

題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己

規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作

中幫助其他人，就要笠自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心

和不夠熟練犯過錯誤.雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反

而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保

的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同

的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到

實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的

憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，

耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,

一字一句的教他們，直到他們學會為此。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每

辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款

在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的

去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧

客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……某銀行就是好……

這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作

的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己,

以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，

我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于

自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,

取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行柜員個人工作計劃第8篇

本人在某支行任職柜員，十20_年加入中國某工作至今，曾擔任公司業(yè)務、

清算業(yè)務前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直

懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各

個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢

獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特

制定以下工作計劃于設想：

一、團結協(xié)作、增加團隊凝聚力

不斷提升業(yè)務技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的

業(yè)務能力水平，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，配合行里領到分配的工作，帶動全員

營銷、合規(guī)經營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝

聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、以標準化服務為基準，加強服務意識

日常業(yè)務中，標;隹化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務意識,

了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸,

提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務質

量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、

提高工作效率，以過硬的業(yè)務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶

在大堂等候的時間。

銀行柜員個人工作計劃第9篇

一、加強業(yè)務培訓，提高隊伍素質

在新的一年里，從“以內控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經理

隊伍建設。20年，著重抓好一線信貸人員的培訓，銀行工作計劃在第一季度以

金融法規(guī)、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點

進行普及培訓，在較短時間內培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、

能適應改革步伐的員工隊伍。

定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素質,

增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量

在確保新增貸款質量上：

1.加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸

款。

2.加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一

起，處罰一起。

3.認真開展貸前調查，準確預測貸戶收益，確保貸款按期收回。

4.嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。

5.嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否

正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、

貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。

6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人

保管，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應

辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信

用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

三、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平

明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社

十20_年_月_日印發(fā)了《—省農村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸

款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風

險，公司業(yè)務部將于20_年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功

能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累、暴露滯后，加大

信貸風險的后果。

四、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個工作計劃詳細

的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每

筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序認真進行調查、審查和檢查，并填

寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告

和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，

各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會

辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工

作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。

第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違

規(guī)等原因造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重

者，由責任人承擔貸款賠償責任。

五、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結構

20_年我部將按照“分類指導、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向。

1.提高抵押和質押貸款比重，降低風險資產。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應多辦

理抵押、質押貸款，少發(fā)放保證擔保貸款，以優(yōu)化信貸結構，降低風險資產，要

大力發(fā)放房地產抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調整貸款擔保方式，對新

增城區(qū)居民、個體戶貸款，要限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，

城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。

2.加大對農業(yè)龍頭企業(yè)、特色農產品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。

要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產權明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家

產業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。

六、持續(xù)做好五級分類，確保分類結果準確無誤

自20_年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計

量風險、摸清風險底數、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度

地存在著一些問題：

1.思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足；

2.人員素質不匹配，距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信

貸風險還存在較大差距；

3.風險分類基礎畦工作不牢固，風險分類制度不健全，分類程序和認定組織

欠規(guī)范；

4.風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點，采取

有針對性的強化管理措施等。

銀行柜員個人工作計劃第10篇

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了一支行，在這里我將釋放青春的

能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來_支行已經一個年頭了，在這短短的一年

中，我的人生經歷了亙大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸戌

熟起來。

在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普通的柜

員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源

十認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特

別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服

務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己

積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的

窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操

作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真

誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而

自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝

不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗

的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴

的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒

陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿窟的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至

不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復

一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之

類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平

凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒

有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客

戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服

務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務時，在,呆證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，

為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更

加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我

積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點

滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準碓、高效，讓客戶少等、少跑、

少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，

活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的

追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足

「平凡，淡泊名利，勇r奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青

春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春

的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今

天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份

熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有

機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀

行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員個人工作計劃第11篇

（一）整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定

位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作

重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身

發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才

能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根

本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我任的期望，只是一味的做自己認

為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門

職責等有一定的了解.因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。X

作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在

做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣

才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不

熟悉的業(yè)務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,

當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自

己想要的結果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟

進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指

引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的

過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的杰

度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

（二）個人具體工作上，第一要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程,

清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作

的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好

的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素

質。第二要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目

標才會有進步。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習；今

年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過；同

時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃

師資格證等。

立金推薦：

一、課程目標：

1、勝任不同場景下的日常對話

2、工作場合的英語口頭交流

3、掌握商務信函和電話溝通技巧

4、深入了解文化背景和思維差異，避免誤會

5、接觸在書本上學不到的外語知識

二、課程時間：

第一階段為3個月，每周2、4下午15:30-17:30上課，每次課2小時。共

90小時左右。

三、課程內容：

第一階段：語音糾正

第二階段：口語提高

1、基本語音知識，常見錯誤發(fā)音。朗讀五步法。

2、抑揚頓挫之美基本語調講解

模仿經典對白，體會不同音高節(jié)奏。連讀和弱讀規(guī)則。

銀行柜員個人工作計劃第12篇

1、以客戶為中間，做好結算效勞任務?？蛻羰窃蹅兊纳钪?，作為停業(yè)部

又是對于外的窗口，效勞的黑白間接影響到我行的諾言

一、我行不斷倡導的“首問義務制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、

“三聲效勞”咱們將持續(xù)履行，并做到每一個員工本領心看待每一個主顧，讓客

戶稱心。

二、跟著金融業(yè)之間的合作加重，客戶對于銀行的效勞請求愈來愈高，不僅

僅正在臨柜效勞中更表現(xiàn)正在我行的效勞種類上，除持續(xù)做好專用奇跡費、稅款、

財務性免費、交通罰沒款、bsp航空代辦署理等代辦署理結算外，更要做好來歲

守舊的高速公路聯(lián)網免費營業(yè)、凋謝式基金收買營業(yè)、證券營業(yè)等多種效勞種類,

進步我行的合作才能。

三、自動增強與團體營業(yè)的聯(lián)絡，到場團體營業(yè)、熟習團體營業(yè)以更好為客

戶效勞。固然曾經上了綜合營業(yè)零碎，但由于林林總總的緣由尚未能做到真實的

綜合，是我停業(yè)部任務的一個完善。

四、以銀行動講堂，來歲咱們將舉行的銀行結算方法講座，添加人們的金融

常識，讓客戶多理解限行，切近銀行從而融進到我行營業(yè)中。

五、持續(xù)做好德律風銀行、自助銀行以及網上銀行的任務，并向優(yōu)良客戶推

行運用網上銀行營業(yè)。

2、強內把持度辦理，防備危害，包管任務品質。跟著最近幾年來金融立功案

件的增加，匆匆使咱們對于操縱的標準、軌制的履行有了更高的請求

一、催促科技部分對于我停業(yè)部的電腦接口盡快改換，而后嚴厲依照綜合營

業(yè)零碎的請求履行事權分別，一崗一卡，一人一卡，加強軌制履行的鋼性，進步

束縛力。

二、進一步強化緊張關鍵以及緊張崗亭的內控外防，側重增強帳戶辦理（確保

我行開戶單元的品質）以及上門效勞。

三、進一步增強管帳出納軌制，嚴厲管帳出納軌制的履行與反省，標準管帳

印章以及空缺緊張憑據的運用以及保存。

四、重點奉行領聚暗碼器的出賣任務，包管銀企結算資金的平安，進一步進

步我行防備外來結算危害的手腕。

五、標準營業(yè)操縱流程，強化總管帳一樣平常反省軌制和時發(fā)明隱患，增加

過失根絕結算變亂。

六、實在實行對于分理處的營業(yè)指點與反省。

七、做好管帳核算品質的活期查核任務。

3、以報酬本進步員工的片面本質。員工的本質若何是銀行可否開展的基本，

正在今朝職員活動頻仍的狀況下我停業(yè)部急需求有一支高本質的步隊

一、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，實在充溢合作微風險，以是到我停

業(yè)部需求有必定的心思本質以及文明涵養(yǎng)。正在用人上以員工的才能且要能發(fā)揚

員工潛能來斷定合適的崗亭，從而進步員工的主動性。

二、增強營業(yè)培訓，這也是來歲最緊急的，現(xiàn)已經將培訓方案上報人事部分,

預備對于出納軌制、領取結算方法、綜合營業(yè)零碎管帳軌制、新管帳科目等根底

常識和各類新興營業(yè)停止培訓。

三、正在職員告急的狀況下仍要增強崗亭練兵，除參與來歲的技能交鋒更加

了進步員工的營業(yè)程度。

四、勤做員工的思惟任務，關懷鼓舞員工，強化員工的心思本質。

五、有方案、有目標地停止崗亭輪換，培育每個員工從繁多的操縱向混淆多

能變化。

銀行柜員個人工作計劃第13篇

一、工作態(tài)度方囪

針對我個人工作時不太穩(wěn)定的態(tài)度，我計劃在今年的工作中，要把自己的工

作態(tài)度穩(wěn)定在平和上進這一層面，這樣的話也不會因為過于積極或者過于消極與

實際工作的情況影響自己的情緒，進而打擊我的工作積極性，保持平和，保持上

進，在今年的工作中一定可以為我?guī)砹己玫臓顟B(tài)的！

二、柜員業(yè)務方面

20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓，在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、

經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓I,在較短

時間內培券造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素質高、能適應改革步伐的員工

隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素

質，增強依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

三、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量

在確保新增貸款質量上，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各

社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等

違章貸款的查處力度.發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認真開展貸前調查，準確預測

貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額.貸款管理制度。五是嚴把貸款

審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任

人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否

齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)

一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調用登記制度,

保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續(xù)，由交出人、接

交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔

升級。

四、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平

明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社

于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部

分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風險的后果。

五、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質加以培訓，使每個工作計劃詳細

的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每

筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序認真進行調查、審查和檢查，并填

寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調查報告

和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。

其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，

各基層信用社貸款必須經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會

辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經主持工

作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三

要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因

造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責

任人承擔貸款賠償責任。

六、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結構

20xx年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計量

風險、摸清風險底數、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地

存在著一些問題：一是思想認識不到位，對風險分類的重要性、艱巨性認識不足;

二是人員素質不匹配.距離準確運用風險分類的方式方法識別、防范和控制信貸

風險還存在較大差距；三是風險分類基礎性工作不牢固，風險分類制度不健全，

分類程序和認定組織欠規(guī)范；四是風險管理能力不強，未能緊密結合信貸資產不

同的風險類別及特點，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題，20xx年,

有領導的關心與教誨.有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也

有惆悵彷徨之后的不晦抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,

但是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬，凈增多萬，已經成為支行

攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和

業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較

學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄

弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人

的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛

能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶

幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了

這份理想的工作。但是要成為一名合格的銅行工作人員也并不是一件非常容易的

事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工

的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、才盾過。但是理性的思考之后，

我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人

的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的

銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時

掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要

學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他

領域的相關知識。

2、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格

要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心

理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡

職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行柜員個人工作計劃第14篇

回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合

柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面

提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的

學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了

一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答

復。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身

所存在的問題和不足.合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解

決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在XX年里，我將

合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資

格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體淙合素質。

2、合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓

勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自

己的整體綜合素質。

3、合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口

接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維

護和服務的方式、方法，并合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開

展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應

時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過

多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實

際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位

職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團一致，為我社經營效益的提高,

為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行柜員個人工作計劃第15篇

根據我行20xx年這一年來會計結算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作

主要從三個方面著手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓柜員業(yè)務素質以提

高我行的服務水平與風險防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內容制定會計結算

部在20xx年的工作計劃：

一、加強內控制度建設，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多,

促使我們對操作的規(guī)威、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務

處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)

一落實。

2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

幣結算業(yè)務的管理；組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理；負責人

民幣結算中間業(yè)務的收入；負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數表的統(tǒng)一管理；負責全行會計憑

證的統(tǒng)一管理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取、

分發(fā)、回收和銷毀工作；負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調運業(yè)務的管

理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一

個環(huán)節(jié)的控制。

3、加強對全行所有網點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專

人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部

的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發(fā)生。

二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較

大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn):

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員

產生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜

員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人

員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的

發(fā)生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)

好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。

三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素

質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我門

需要有一支高素質的隊伍

銀行柜員個人工作計劃第16篇

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面

著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的

工作思路。

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營叱

部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三

聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在

臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政

性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公

路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的

競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶

服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的

綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知

識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用

網上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件

的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系

統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束

力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我

行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印

章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高

我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯

杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

銀行柜員個人工作計劃第17篇

我叫，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在

對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持

和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝！為不辜負領導的,期望將工作

做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作

中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務

平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我

自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)

章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問

題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己

規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作

中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心

和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反

而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保

的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都耍為各種不同

的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到

實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

一、20xx年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰?/p>

我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信

譽。

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼

續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在

臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政

性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公

路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的

競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金

融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶

服務。雖然已經上了徐合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的

綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用

網上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了

更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系

統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束

力。

2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高

我行防范外來結算風險的手段。

3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯

杜絕結算事故。

4、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

5、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我

行開戶單位的質量）和上門服務。

6、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會干出納制度，嚴格會計出納制度

的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營

業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)

部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛

能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了

提高員工的業(yè)務水平。

3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

4、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓工作計劃上報人事

部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等

基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多

能轉變。

銀行柜員個人工作計劃第18篇

一、積極進修，盡快順應新情況新崗亭

方才走出校門，踏進銀行的年夜門，我感觸很沒有順應，為了避免孤負指導

們的希冀與信賴，我下決計積極進修，實在進步本人的營業(yè)程度以及任務才能。

我主動參與了銀行零碎構造的各類培訓，充沛看法到：作為金融機構，平安防備

任務是重中之重，不克不及有涓滴草率以及懶惰，也深感本人崗亭義務嚴重，現(xiàn)

金收付營業(yè)需求敷衍了事，不克不及有半點草率。除參與個人的培訓，我還主動

向指導討教，謙虛向四周的共事們討教，逐漸理解了營業(yè)標準以及營業(yè)流程，正

在理論中積聚了開端的經歷，同時也深感本人的差異，因而專業(yè)工夫我參與了某

某金融辦理的自學測驗，力圖使本人的才能再上新臺階。

二、失職盡責，踏實做好本職任務

銀行柜員的任務是需求激烈的義務心以及效勞認識，需求敷衍了事的'任務立

場以及享樂刻苦的敬業(yè)。正在任務中，我愛護保重本人的崗亭，強化了義務心以

及義務感，關于現(xiàn)金營業(yè)細心仔細，半年來歷來不出過任何過失。我間接面臨的

任務工具是客戶，半年來我不時地進步本人的效勞程度與效勞。

一、持續(xù)增強進修，不時進步本身的綜合才能以及營業(yè)技藝，正在XX年里，

我將分離本身任務展開的實踐，有方案的報考銀行從業(yè)資歷證的相干科目測驗，

職稱資歷測驗，針對于本身朝上進步缺乏的實踐，盲目進步全體綜合本質。

二、分離我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程展開實踐狀況，不時晉升本身業(yè)余技藝，持續(xù)

狠抓勤練根本功沒有抓緊，不時進步本身綜合技藝、效勞才能以及營銷才能，無

效晉升本人的全體綜合本質。

三、分離崗亭實踐，不時探究崗亭任務展開的體式格局、辦法，安身實踐，

出力窗口打仗點的“司位”思想，充沛了解客戶的心態(tài)，擅長換位考慮，主動探

究客戶保護以及效勞的體式格局、辦法，并分離以后實踐賜與無效的展開落實，

經過優(yōu)良效勞的展開，不時晉升現(xiàn)有客戶的忠實度以及誠信度。

四、純熟的把握各類營業(yè)技藝出格是較量爭論機操縱、財會營業(yè)等技藝，積

極順應期間開展需求，培育多方面技藝，更好的理論為“三農”效勞的主旨，我

將經過多看、多學、多練來不時的進步本人的各項營業(yè)技藝。

我將積極克制本身的缺乏，正在基社信譽社指導的的率領下，我將安身本身

實踐，嚴厲聽從指導布置，主動開辟朝上進步，不時進步本身綜合本質，尢效實

行崗亭職責，當好顧問助手，與部分信譽社職工一同，勾結分歧，為我社運營效

益的進步，為實現(xiàn)20xx年的各名目標義務作出本人的積極。

銀行柜員個人工作計劃第19篇

一、工作的完成情況

不管是任何的時候都是需要擺正自己的思想，努力的在工作中去做好自己的

事情，對領導安排的工作更是需要保質保量的完成，容不得有一丁點的馬虎。對

于每天的工作都是需要提前有一個安排，這樣才能夠