素質(zhì)模型手冊

XX公司素質(zhì)模型框架

核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力

愛崗敬業(yè)自我管理財(cái)務(wù)專業(yè)能力

誠實(shí)正直一成就愿望......

學(xué)習(xí)創(chuàng)新一自信心——……

理解尊重一情緒控制審計(jì)專業(yè)能力

團(tuán)隊(duì)合作分析判斷——...

國際視野一信息收集......

一分析能力物流專業(yè)能力

一宏觀思考——……

推動執(zhí)行——……

一計(jì)劃能力市場專業(yè)能力

一細(xì)節(jié)監(jiān)控......

一執(zhí)行能力......

一應(yīng)變能力技術(shù)專業(yè)能力

溝通交流,??????

一傾聽理解——...

一口頭表達(dá)能力HSE專業(yè)能力

一書面表達(dá)能力

一外語應(yīng)用能力--??????

一影響和說服能力行政辦公專業(yè)能力

一公關(guān)能力

團(tuán)隊(duì)管理

一團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人力資源專業(yè)能力

一培養(yǎng)他人--??????

項(xiàng)目管理專業(yè)能力

第一部分、核心素質(zhì)

2）核心素質(zhì)的定義及行為要求

素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)

定義：熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服

務(wù)。

行為表現(xiàn)

＞對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做；

＞準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；

＞不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；

＞自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；

＞當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要;

＞認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。

?事例1：

2003年，國內(nèi)“非典”疫情肆虐，國外作業(yè)人員回不來，國內(nèi)的作業(yè)人員上不去，所有

的海外員工都超期服役，最長的達(dá)10個(gè)月之久。員工們沒有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向國際同行展現(xiàn)了中油XX人的素質(zhì)和水平。

?事例2：

現(xiàn)任蘇丹作業(yè)6區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的汪沖，六年間輾轉(zhuǎn)于124、37和6區(qū)，從一名普通的XX

工程師迅速成長為項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)水平和管理意識不斷提高。2005年8月?10月，身為蘇丹

6區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的汪沖，一手抓項(xiàng)目管理，一手抓現(xiàn)場作業(yè)，在項(xiàng)目啟動第二天開始，連續(xù)

奮戰(zhàn)4晝夜，80個(gè)小時(shí)沒有詠息，順利完成4口井11井次作業(yè)，。返工時(shí)間。9月上旬是6

區(qū)作業(yè)的第二個(gè)高峰期，汪汨連續(xù)完成兩口井作業(yè)，在M0GA—29的VSPXX過程中，由于勞累

過度，全身皮膚嚴(yán)重過敏，奇癢難忍，在堅(jiān)持完作業(yè)后，返回基地進(jìn)行簡單的藥物治療后，

在第二天病癥沒有消退的情況下，帶病作業(yè)，順利完成FMT和SWC作業(yè)，充分體現(xiàn)了中油XX

人艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。

素質(zhì)要素名稱誠實(shí)正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)

定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。

行為表現(xiàn)

＞堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事；

＞言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；

＞堅(jiān)持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為;

＞廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。

?事例1:

物流管理部某員工在工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的說情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同管理制度,

按公司要求對進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評定準(zhǔn)入程序。

對大宗貨物的運(yùn)輸及采購實(shí)施公開招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。

?事例2：

XX公司某海外項(xiàng)目經(jīng)理，非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，他以身作則，

能夠公平對待每一位員工；根據(jù)某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問題，在現(xiàn)場培訓(xùn)中給他們

制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。

素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)

定義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不

斷提高工作質(zhì)量和效率。

行為表現(xiàn)

＞具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動；

＞持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能；

＞把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量;

＞敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù);

＞支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。

?事例1:

XX公司主要領(lǐng)導(dǎo)為說明學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性，曾經(jīng)說：“每天早上，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，

羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽

升起的時(shí)候，獅子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊還要快，否則就會餓死二這段充滿哲

理的話語說明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。會學(xué)習(xí)的企業(yè)，

猶如綠樹長青，生生不息，茁壯成長。

?事例2：

射孔工程師劉長山，己年近40歲，是火工品作業(yè)的專家，經(jīng)驗(yàn)豐富，但從來沒有進(jìn)行過

XX作業(yè).在“技術(shù)全面化”的倡導(dǎo)下，他努力學(xué)習(xí)XX技術(shù)，不懂就通過電子郵件向年輕的

XX工程師請教，經(jīng)過短短半年的時(shí)間，劉長山已順利完成了兒口井的CBLXX（水泥膠結(jié)XX）。

測試工程師劉海志在國內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測試及其他業(yè)務(wù)技能，

他開始學(xué)習(xí)APR測試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。他一邊在井口進(jìn)行實(shí)操鍛煉，一邊利

用模擬軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操

作要領(lǐng)。在學(xué)習(xí)掌握了APR測試工具后，劉海志又主動學(xué)習(xí)了地面流程、計(jì)量求產(chǎn)、加熱器

操作、化驗(yàn)分析等操作技能。劉長山和劉海志等人對知識的渴望，正是中油XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新

企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱理解尊重素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)

定義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價(jià)值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的

差異。

行為表現(xiàn)

＞員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重；

＞深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)；

＞正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；

＞對不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式；

＞冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。

?事例L

市場部開發(fā)人員在國外進(jìn)行市場開拈時(shí)，需對當(dāng)?shù)孛袼孜幕奶厥庑杂兄翡J感。例如,

當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶。送什么呢，他

心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以

單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問一問。

?事例2：

蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中

方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。當(dāng)?shù)毓?/p>

員病了，中方人員主動前去探望，重大活動也積極邀請當(dāng)?shù)毓蛦T參加。逢年過節(jié)，中方員工

與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請中方人員到他們家做客，并親切

地稱中方員工為“撒地哥”（阿拉伯語，朋友的意思）。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油XX

公司海外事業(yè)健康發(fā)展的基石。

素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)

定義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

行為表現(xiàn)

＞服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員;

＞在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

＞化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；

＞對團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；

＞資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。

?事例1:

XX公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要:〈X公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對

方來自何處，不論身份如何，我們要始終如一地對待每一個(gè)人，不對任何人有成見。如果有

人請你幫忙，而你心中想他不是“我們”公司的人，而推三阻四，那么，這樣的行為則是“團(tuán)

隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。

?事例2：

XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會組成一些項(xiàng)目組。當(dāng)項(xiàng)目組召開協(xié)調(diào)會時(shí)，來自各部門的人員坐

在一起暢所欲言。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對，丁很婉轉(zhuǎn)

的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。休會5分鐘后，甲采納丁的一些建議，修正

了自己的方案，又闡述了一遍方案口甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠

聽到他的不同意見。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。丙仍

然是言辭激烈的反對，并且，他還對乙和丙的建議也都反對了一遍。丁皺著眉頭，乙沒有說

什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。會議結(jié)束了。在這個(gè)事例當(dāng)中，甲的行為是“團(tuán)

隊(duì)合作”的較高級別表現(xiàn)，乙和丁是較低級別的表現(xiàn)，丙的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表

現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱國際視野素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)

定義：具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。

行為表現(xiàn)

＞具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要；

＞不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；

＞注重提高自身素質(zhì)，符合國際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；

＞具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標(biāo)來要求自己。

?事例1:

項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持“不分國籍，

不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上

也得到了提升。

?事例2：

某職能管理部門經(jīng)理，通過學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門在某些方面

的職能管理上還在沿用10年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大

量的外文資料，參考了國際三大XX公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。該

項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。

第二部分、綜合管理能力

綜合管理能力

定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。

1）綜合管理能力包括:

類別名稱

成就愿望

管理自我自信心

情緒控制

信息收集

分析判斷分析能力

宏觀思考

兀成

計(jì)劃能力

任務(wù)

細(xì)節(jié)監(jiān)控

推動執(zhí)行

執(zhí)行能力

應(yīng)變能力

傾聽理解

口頭表達(dá)能力

書畫表達(dá)能力

溝通交流

與人外語應(yīng)用能力

相處影響和說服能力

公關(guān)能力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)管理

培養(yǎng)他人

2）綜合管理能力的定義及行為要求

素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別1綜合管理能力

定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。

級另IJ行為表現(xiàn)

付出努力，完成日常工作。

1■付出努力，想把工作做好；

■完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。

改進(jìn)績效，力爭上游。

2■不滿足于已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好；

■不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。

工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。

■工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心；

3■為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能

達(dá)到）。

堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。

■為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；

4

■在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，

嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

■不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；

負(fù)向行為■滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；

表現(xiàn)■工作缺乏主動性，想辦法逃避工作；

■眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。

說明：

成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定

更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠K久地工作而

不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

?事例：

日常工作中，有的員二工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級或公司的基本要求，這就屬于“成

就愿望”的第1級表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己

的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動，不

斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第2級表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出

強(qiáng)烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就

屬于“成就愿望”的第3級表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神,

并旦敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級。

素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：對自身能力積極而準(zhǔn)確的評價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。

級別行為表現(xiàn)

獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。

1

■在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。

接受困難的工作任務(wù)。

2■面對困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；

■面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。

喜歡接受挑戰(zhàn)。

3■樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；

■能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取下次成功。

愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

4■愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；

■不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。

■懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；

負(fù)向行■自負(fù)，對自己評價(jià)過高；

為表現(xiàn)■面對挫折，灰心喪氣；

■面對困難和沖突，輕易放棄。

說明：

自信心表明了一個(gè)人對自身能力、優(yōu)勢的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自

己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。

?事例：

員工在能力達(dá)到的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第1級；

有的員工在接到上級有一定困難的任務(wù)時(shí)，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難

和阻力時(shí)（例如，別人的反對意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自

信心”的第2級表現(xiàn)；而有的員工面對有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動請戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗

的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第3級表現(xiàn)；隨

著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很大，以前很少有人做成功等等，這時(shí)有些員工還

敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其“自信心”就達(dá)到了第4級。

素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的

能力。

級別行為表現(xiàn)

控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。

1

■控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。

2壓力下，反應(yīng)冷靜。

■當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。

有效處理情緒問題，保持工作效率。

3■壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；

■善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動有效地緩解壓力。

控制高壓局面，確保完成任務(wù)。

■面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人

4員冷靜下來；

■面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。

■在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的

負(fù)向行不滿或關(guān)系破裂）；

為表現(xiàn)■表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；

■將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。

說明：

如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如,

領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評表現(xiàn)比較差的員工。

?事例L

銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技術(shù)

力量，如果這時(shí)員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時(shí)的表現(xiàn)就

屬十“情緒控制”的2級表現(xiàn)。

?事例2：

某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí)，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會

兒步，讓自己的情緒緩和了下來。當(dāng)他重回會議室時(shí)，情緒已經(jīng)恢復(fù)到往常的狀態(tài)，并集

中精神繼續(xù)思考先前的問題。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的3級表現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：通過有效途徑收集信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。

級別行為表現(xiàn)

對信息進(jìn)行初步的收集。

1■從己確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息；

■能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。

獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。

2■根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；

■獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。

善于收集到非常有價(jià)值的信息。

3■善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；

■能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。

能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。

■根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收

4集方法以及其它具體要求；

■能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。

■不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；

負(fù)向行

■收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；

為表現(xiàn)

■收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。

?事例：

市場部門領(lǐng)導(dǎo)需要了解關(guān)于某海外市場的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集

到相關(guān)信息的情況下，如果員工能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息

收集能力”的第1級；同樣情況下，如果市場部領(lǐng)導(dǎo)沒有明確告知收集渠道和方法，而員

工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關(guān)資料，這時(shí)員工就

處于“信息收集能力”的第2級；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價(jià)值的信息，

并能有效指導(dǎo)他人，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第3級。

素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：工作過程中把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。

級別行為表現(xiàn)

分析日常工作中的問題，獨(dú)立解決問題。

1■對日常工作中遇到的問題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常

工作中的問題。

分析工作中一些比較復(fù)雜的問題，提出有效的解決方案。

2■思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；

■能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。

分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。

■思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事

3物之間的聯(lián)系.

■恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已’的知識、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找

出切實(shí)可行的解決辦法。

分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。

4■在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題；

■快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。

素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題

的能力。

級別行為表現(xiàn)

了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。

1■關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了解；

■了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。

了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2■關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；

■能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。

領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。

3■對公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略:

■考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。

結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。

4■結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃;

■具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。

本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益；

負(fù)向行

思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題,

為表現(xiàn)

不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。

素質(zhì)要素名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動計(jì)劃的能力。

級別行為表現(xiàn)

對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。

1

■對具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；

平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。

2■在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；

■將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。

制定復(fù)雜的、大的行動計(jì)劃。

3■在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；

■能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。

制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。

4■具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；

■能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。

負(fù)向行■計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；

為表現(xiàn)■頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。

?事例：

領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工3項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下3項(xiàng)任務(wù)中最重要

的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互

相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。最終

在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的2級表現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。

級別行為表現(xiàn)

按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。

1■按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁

瑣也能夠有耐心地做下去。

檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。

■細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方

2面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；

■檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。

對復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。

3■有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控

多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。

開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。

4■開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，

提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。

素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：克服阻力、合理應(yīng)對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。

級別行為表現(xiàn)

嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。

1

■遵從上級的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成工作任務(wù)；

主動思考，完成工作任務(wù)。

2■準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。

面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。

3■面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計(jì)劃很好地完成

工作任務(wù)。

克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。

4■面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出

色地完成工作任務(wù)。

素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。

級別行為表現(xiàn)

面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。

1■能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；

■面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。

主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。

2■能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備；

■面對變化，及時(shí)對個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。

對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。

3■面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整；

■確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。

對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。

■根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方

4案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營和發(fā)展；

■準(zhǔn)確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會，有目的、有計(jì)劃

的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。

■盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；

負(fù)向行

■刻板地遵守程序辦事：

為表現(xiàn)

■面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。

?事例：

HSE部門某安全主管，深夜接到來自某中東作業(yè)區(qū)的電話，該地區(qū)發(fā)生緊急事件，需

要HSE部門員工對作.業(yè)區(qū)應(yīng)該如何處理此事做出安排。這位安全主管在接到電話后，發(fā)

現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。他保持冷靜，運(yùn)用HSE

管理制度和國家法律法規(guī)，迅速制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導(dǎo)作業(yè)區(qū)人員妥

善處理了此事。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3級表現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：即理解他人的思想、感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善

解人意”。

級別行為表現(xiàn)

愿意傾聽。

1■表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。

專心傾聽，準(zhǔn)確理解。

2■專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；

■準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。

積極傾聽，理解言外之意。

■站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，

3表示理解：

■通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明

確表達(dá)的意圖。

建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。

4■與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；

■理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。

■不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；

負(fù)向行■隨意打斷別人的談話：

為表現(xiàn)■對別人缺乏了解，存在偏見；

■缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。

?事例：

通常我們會認(rèn)為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實(shí)不然，很多國家人

的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。當(dāng)XX公司市場開發(fā)部人員在與外方人

員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義

再采取有效策略。這就是“傾聽理解”的3級表現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。

級別行為表現(xiàn)

清楚表達(dá)。

1■運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)；

■表達(dá)出的信息是他人可以理解的。

有效表達(dá)。

2■能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；

■思路清晰，簡明扼要。

具備比較出色的演講技能。

3■根據(jù)聽眾的反應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；

■善于運(yùn)用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。

富有強(qiáng)烈的感染力。

4■善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；

■用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。

素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。

級別行為表現(xiàn)

能夠編寫一般性文書。

1■能正確使用語法和句法；

■能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。

能夠編寫部門級別的書面文件。

2■文字表達(dá)思路清晰、言簡意賅；

■能夠獨(dú)立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。

具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。

3■有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；

■能夠編寫公司級的重要文件。

具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。

4■能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；

■能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。

?事例：

財(cái)務(wù)部某位人員在寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財(cái)

務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫的深入淺出，將

重要信息用非財(cái)務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。這樣的表現(xiàn)就是“書面表達(dá)能力”的2

級表現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱外語運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。

級別行為表現(xiàn)

簡單運(yùn)用

■能夠進(jìn)行簡單的日常會話；

■閱讀簡單的外文資料；

■進(jìn)行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100

字左右，沒有太多的語法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。

■如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng)水平。

基本掌握

■能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以基本表達(dá)清

楚；

2■閱讀比較復(fù)雜的專、業(yè)文獻(xiàn)：

■能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，

雖然會有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；

■如果外語為英語，則需要達(dá)到國家六級或托福500分相當(dāng)水平。

熟練運(yùn)用

■能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，在專'也和日?？谡Z方面可以比較自如地進(jìn)

行表達(dá)；

■閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；

■寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；

■如果外語為英語，則相當(dāng)于托福55。分以上水平。

自如運(yùn)用

■能夠進(jìn)行復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以自如表達(dá)自己的意

思；

■閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；

■寫出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；

■如果外語為英語，則相當(dāng)于托福610分以上水平。

素質(zhì)要素名稱影響和說服能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。

級別行為表現(xiàn)

直接說月艮。

■清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；

■能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；

■引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。

了解影響對象特點(diǎn)，引起興趣。

■熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí)，明確知道什么

樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；

2■了解將要會見的人的情況，在第一次會面時(shí)想辦法引起對方的興

趣，使對方將會更易于接受自己和芻己的觀點(diǎn)；

■預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)

備充分的論據(jù)或事實(shí)。

靈活采用多種針對性的方法影響他人。

■非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾

最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；

■清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的

說服策略；

■創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。

使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。

4■游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；

■了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文叱，對其決策施加有力影響。

素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目

標(biāo)。

級別行為表現(xiàn)

維持良好的工作關(guān)系。

1■與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；

■了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。

建立工作之外的聯(lián)系。

■與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；

2

■了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，

建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。

建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

■能夠建立匕較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開

3

展；

■了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。

建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

■能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長

4期緊密的合作關(guān)系；

■建￡京維系非常Fk的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。

說明：

公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上

應(yīng)該被評為負(fù)分。

?事例：

市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)

系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對于市場工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局限在工作

范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的1級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交

往范I韋I,同時(shí)試圖通過如參加招待會等機(jī)會，聊一些工作之外的話題，建立起副洽的關(guān)系,

這就屬于“公關(guān)能力”的2級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長期

合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的3級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立

起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的4

級表現(xiàn)。

素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工

作目標(biāo)的能力。

級別行為表現(xiàn)

解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。

■關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；

1■和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問題；

■當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。

發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。

■對涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)

2隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見；

■預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合

作。

做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。

■增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的

3一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；

■考慮員工個(gè)人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績效。

擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。

■關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)

4的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；

■激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工

隊(duì)伍。

素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力

定義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉

機(jī)會。

級別行為表現(xiàn)

指導(dǎo)下屬工作。

■在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié);

■能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；

■通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；

有針對性的培養(yǎng)下屬。

■了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會、安排

有針對性的工作任務(wù)；

■引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下

屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做：

■對下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。

■關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢和不足,

提供咨詢和指導(dǎo)；

■充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同

的指導(dǎo)方法；

■在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會。

建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

■能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的

4要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡；

■建立可支掙員工高效成長和發(fā)展的