頁第一章電子商務(wù)概述教學內(nèi)容一、電子商務(wù)認知二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架三、電子商務(wù)的法律環(huán)境教學要求【知識目標】1．掌握電子商務(wù)的概念及分類。2．掌握電子商務(wù)的一般框架。3．了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。4．熟悉電子商務(wù)法律及相關(guān)政策，培養(yǎng)守法、誠信的價值觀，增強法律意識?！炯寄苣繕恕?．能夠舉例說明電子商務(wù)的分類及應(yīng)用情況。2．能夠清晰地描述電子商務(wù)的一般框架，從框架中總結(jié)電子商務(wù)的相關(guān)崗位和技能。教學重點1．電子商務(wù)的概念2．電子商務(wù)的一般框架教學難點1．電子商務(wù)的基本框架和組成教學方法講授法、案例法課時數(shù)6課時（講授4+實訓(xùn)2）導(dǎo)入案例用電子商務(wù)的實例導(dǎo)入，如：網(wǎng)上訂票、新聞定制、協(xié)同工作、顧客服務(wù)、移動支付等，指出電子商務(wù)是21世紀人人離不開的一種經(jīng)濟模式。第一節(jié)電子商務(wù)認知一、電子商務(wù)的概念1．狹義和廣義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，E-Commerce）是指人們在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，E-Business）是指人們利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化的所有相關(guān)活動，包括利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)。它不僅包括企業(yè)商務(wù)活動中面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括面向企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）、客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、人力資源管理（HumanResourceManagement，HRM）、戰(zhàn)略管理（StrategyManagement）、市場管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理及財務(wù)管理等內(nèi)容。2．電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的抽象描述，由電子商務(wù)實體、交易事務(wù)、電子市場、信息流、資金流、商流和物流等基本要素構(gòu)成。（1）電子商務(wù)實體是指從事電子商務(wù)活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、中介機構(gòu)、政府或消費者。（2）交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間開展的具體商務(wù)活動，如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳和商品運輸?shù)?。?）電子市場是指電子商務(wù)實體進行商品和服務(wù)交易的場所，它是商務(wù)活動參與者利用各種接入設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)連接而成的一個完整市場。（4）傳統(tǒng)商務(wù)活動基本都離不開“四流”，即信息流、資金流、商流和物流。電子商務(wù)作為電子化手段的商務(wù)活動同樣如此。電子商務(wù)的每一筆交易也基本都包含信息流、資金流、商流和物流四個基本要素。二、電子商務(wù)的分類（一）按交易主體分類電子商務(wù)通常在三類交易主體之間進行，即企業(yè)（Business）、政府部門（Government）和個人消費者（Consumer）。按信息在這三類交易主體之間的流向，電子商務(wù)可以分為以下七種類型。1．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，B2B）是一種企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動的電子商務(wù)模式。B2B是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)類型。2．企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，B2C）是一種企業(yè)與個人消費者之間進行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式。目前典型的B2C網(wǎng)站有京東商城、唯品會、亞馬遜、當當網(wǎng)和天貓等。如果企業(yè)為生產(chǎn)廠商，這種模式又稱為M2C（ManufacturerstoConsumer），是生產(chǎn)廠商直接向消費者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式。3．個人消費者與個人消費者之間的電子商務(wù)個人消費者與個人消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，C2C）是一種個人消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺實現(xiàn)交易的電子商務(wù)模式。該模式不僅能夠讓消費者出售所持有的閑置物品，而且能夠促使個人消費者在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。4．B2B2C電子商務(wù)B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）電子商務(wù)模式主要包括兩種形式：第一種形式是生產(chǎn)廠商對商家、商家對消費者的交易鏈條，如出版社出版圖書后，直接將圖書交給銷售商，銷售商在網(wǎng)上銷售，消費者在網(wǎng)上購買這一商品；第二種形式是生產(chǎn)廠商同時面對供應(yīng)商和消費者，如海爾通過海爾招標網(wǎng)采購原材料（B2B），通過海爾商城銷售海爾系列產(chǎn)品（B2C）。5．個人消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)個人消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ConsumertoBusiness，C2B）是一種先由消費者提出需求，后由生產(chǎn)廠商或商家按需求組織生產(chǎn)或貨源的電子商務(wù)模式。6．O2O電子商務(wù)O2O（OnlinetoOf?ine）電子商務(wù)是指將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣商家可以在線上攬客，在線下提供商品或服務(wù)；消費者可以在線上搜索商品或服務(wù)，在線下完成交易。7．電子政務(wù)電子政務(wù)是指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，打破時間、空間和部門分隔的限制，建成一種精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的監(jiān)管與服務(wù)。（二）按開展交易的地域范圍分類按開展交易的地域范圍，電子商務(wù)可分為本地電子商務(wù)、國（境）內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)三類。三、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要有以下兩個:信息技術(shù)的發(fā)展和社會經(jīng)濟的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展階段根據(jù)電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)不同，電子商務(wù)的發(fā)展可分為四個階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于3G、4G、5G的移動電商，基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。（二）我國電子商務(wù)的發(fā)展特點與趨勢1．數(shù)字經(jīng)濟助力電商新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展2．農(nóng)村電商提質(zhì)升級，電商興農(nóng)不斷深入3．跨境電商持續(xù)發(fā)力，有力推動外貿(mào)發(fā)展4．數(shù)據(jù)驅(qū)動明顯，數(shù)據(jù)爭奪將更激烈5．互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，智慧電商是趨勢6．特色電商產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的構(gòu)建，促進B2B電商的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、數(shù)字證書認證中心、支付系統(tǒng)、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。二、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)在全面的電子商務(wù)應(yīng)用上，而這需要由相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境要素。這些環(huán)境要素從整體上可分為四個層次（網(wǎng)絡(luò)層、技術(shù)支持層、服務(wù)支持層、應(yīng)用層）和兩大支柱（國家政策及法律規(guī)范、技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）。第三節(jié)電子商務(wù)的法律環(huán)境一、電子商務(wù)涉及的法律問題電子商務(wù)涉及的法律問題主要有電子合同問題、知識產(chǎn)權(quán)問題、個人隱私問題和管轄權(quán)問題等。實際上，電子商務(wù)涉及的法律問題不止這些，這些只是最突出的和最主要的。二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策（一）我國已出臺的電子商務(wù)法律及相關(guān)政策1．電子合同法律效力的相關(guān)規(guī)定2．電子簽名制度3．電子商務(wù)法《中華人民共和國電子商務(wù)法》（《電子商務(wù)法》）自2019年1月1日起施行，這是中國第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。《電子商務(wù)法》是一部調(diào)整消費者、平臺、入駐經(jīng)營者利益法律關(guān)系的民事立法。4．網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法5．網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法6．消費者權(quán)益保護法實施條例7．電子商務(wù)安全保障的相關(guān)法律（二）電子商務(wù)法主要解決的問題對于電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的主要問題或矛盾，《電子商務(wù)法》做出了相應(yīng)的規(guī)定。1．電子商務(wù)經(jīng)營者須依法辦理市場主體登記《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記。個人網(wǎng)店經(jīng)營者、微商、代購等屬于電子商務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)依法辦理市場主體登記，受《電子商務(wù)法》的約束。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動無須進行登記。2．商家銷售的商品有問題，平臺承擔連帶責任3．明確商家承擔運輸責任和風險4．網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認選項5．消費者付款成功后，經(jīng)營者不得隨意毀約6．評價應(yīng)真實，“刷好評”、擅自“刪差評”會被嚴懲7．破解押金難退難題，退款方式被明確三、電子商務(wù)的稅收問題（一）電子商務(wù)與稅收1.電子商務(wù)涉及的稅收問題概括來說，電子商務(wù)涉及的稅收問題主要分為以下兩類。（1）由電子商務(wù)交易隱匿化引發(fā)的問題。。（2）稅收管轄權(quán)的問題難以界定。2．《電子商務(wù)法》對稅收的規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記；應(yīng)當依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠；依照規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅。個人賣家屬于電子商務(wù)經(jīng)營者，自2019年1月1日起應(yīng)當依法辦理市場主體登記，也應(yīng)當依法履行納稅義務(wù)。稅收范圍包括跨境稅收、經(jīng)營者普通交易稅收；繳納主體包括電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者。這也意味著通過電商渠道進行的各種交易都需要納稅。（二）與跨境電商相關(guān)的稅收政策1．跨境電商進口稅收政策財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局先后兩次發(fā)布關(guān)于跨境電商稅收政策的通知，2016年3月24日發(fā)布了《財政部海關(guān)總署稅務(wù)總局關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》，自2016年4月8日起執(zhí)行；2018年11月29日又發(fā)布了《財政部海關(guān)總署稅務(wù)總局關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》，自2019年1月1日起執(zhí)行。2．跨境電商出口稅收新政策為有效配合《財政部稅務(wù)總局商務(wù)部海關(guān)總署關(guān)于跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》落實工作，國家稅務(wù)總局于2019年10月26日發(fā)布了《國家稅務(wù)總局關(guān)于跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)零售出口企業(yè)所得稅核定征收有關(guān)問題的公告》（自2020年1月1日起施行）。歸納與提高本章介紹了電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架、電子商務(wù)的法律環(huán)境等內(nèi)容。在學習時要注意以下幾點：電子商務(wù)本身并不是高新技術(shù)，它只是對高新技術(shù)的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)；對于企業(yè)來說，電子商務(wù)不只是建網(wǎng)站，更是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題；電子商務(wù)是改良而非革命。【補充概念】1．CRM：CustomerRelationshipManagement即客戶關(guān)系管理。2．SCM：SupplyChainManagement即供應(yīng)鏈管理。3．BPR：BusinessProcessReengineering即業(yè)務(wù)流程重組。BI：BusinessIntelligence即商務(wù)智能：用來幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識的過程。企業(yè)資源計劃（ERP）（EnterpriseResourcePlanning）。管理信息系統(tǒng)（MIS）（ManagementInformationSystem）。【案例】1：戴維想趁暑期放假的機會到外地旅游，但由于不熟悉旅游市場的有關(guān)情況，于是他利用一家網(wǎng)上旅行社，在大致